Dikkat edeceğiniz bir uyarı, Rostelecom'ın hizmetleri gerçekten kötü. İlgili personele konuştuktan sonra bir süre sonra bir iç sıkıntısı hissetmeye başladım, gerçekten.

2017 ile 2023 yılları arasında Rostelecom'a sahip oldum. İade hesabım 638011204506'dır. Genel olarak olumlu bir deneyim yaşadım, ancak unutulmazlar sadece olumsuz yanlar.

İnternet bağlantısı yaptım ve aradım. Uzman geldi, gösterdiğim yerleri tamamladı, kabloları bağladı ve gittiler. Diğer bir uzmandan ayarlandı. Kira sözleşmesi altında TV kartımla birlikte kendi pultum ve routerim vardı. Uzman hemen önerdi, ekipmanları saklayayım ki sözleşmeyi feshedim diye yeni almayayım.

İnternetten özel bir şikayetim olmadı, en azından hatırlamıyorum. Ancak TV yayınlarında sık sık kesintiler oldu. Görüntü zaman zaman dondu. Destek, pristavkanı yeniden başlatmayı önerdi. Bunu yapması yardımcı oldu, ama her zaman olmadı. Destek her zaman normaldi. Elbette, hesapları yeniden düzenleme yapılmadı.

Bir gün çocuklarım pultu oynayarak film satın aldı. Destekle bu durumu açıkladım. Ancak fayda olmadı. Faturaya eklendi. Film hala izlenmedi, çünkü bizim gibi seyretmiyoruz.

Destek hakkında bir şey söyleyeyim. Önce telefonla aradım, sonra yeni bir uygulama geliştirdiler ve destekle iletişim kurmak için bir chat özelliği eklendi. Hatta daha da kolaydı, ancak yanıt zamanı daha iyi olabilirdi. Birçok kez beklemem gerekirdi ve başka uygulamalara geçmem gerektiği için beklemeyi bıraktım. Sonra geri döndüğümde, başvurumu zaten kapatılmış ve tekrar yazıp yazmam gerektiği için zorlanmam gerekirdi.

Rostelecom'un bir özelliği de hizmetleri durdurma özelliği. Eğer seyahat ediyorsanız ve hizmetleri kullanılmazsa, durdurabilir ve tekrar başlayabilirsiniz. Ancak bu, ücretli bir hizmet. Toplamda, daha az para ödüyorsunuz, ancak yine de...

Bir zamanlar hizmetleri durdurma işlemini tek bir site üzerinden yapmanız gerekiyordu. Zor bir işlemdi. Yeni bir siteye gitmeniz, başvuru yapmanız, sonra da telefonla onay vermeniz gerekiyordu. Şimdi bu işlemleri uygulama üzerinden yapabilirsiniz, ancak bazen hata yapabilirsiniz. Bir keresinde başvuru yaptım, ancak işleme geçmedi. Yeni yılın ve seyahatimin nedeniyle uygulamaya bakamadım. Rostelecom'un bir özelliği de bu.

En son, hizmetleri durdurma işlemini 2023 yılında yaptığım zaman, ek hizmetlerim de aktif hale geldi. Belki de hizmetlerdeki düşüş nedeniyle, bence.

Benim deneyimimde, hizmetlerin belirli bir yüzdesini ödemek için birtakım bonuslar vardı. Bu bonuslar faturalarınızı öderken kazanıyordunuz. Benim için başka herhangi bir benefiti anımsamıyorum. Bana sürekli olarak yeni müşteri olarak tanıtıldıktan sonra, Rostelekom'ın hizmetlerinden yararlanmak için bana teklif edilen indirimler ve diğer avantajlar bana sunuluyordu. Ancak bana Rostelekom müşteri olduğum anlaşıldığında, bu teklifler bitti. En azından, sürekli müşterilere yıllık bazda bazı bonuslar sunuyor olmalılardı.

6 yıl boyunca Rostelekom hizmetlerinden yararlanıp, uzmanların evime gelmesi gereken iki durum yaşadım. İlk olarak, TV pristavkasının kontrol panelini yanlışlıkla kaybettim. İkinci kez, TV pristavkasının kendi bloğu (pil) sorun oldu. Rostech uzmanı, bloğun değişimini bana ücretli olarak sunmaya çalıştı. Ben bu durumu destek ekibine bildirdim. Destek ekibi, bloğun ücretsiz değişimini onayladı. Bloğun değişimini yapan uzmandan ne kastedildiğini bilmiyorum.

Rastgele hizmet sözleşmesinin iptali, ayrı bir hikaye. Hizmet sözleşmesini iptal etmek için üç denemeden sonra başarılı oldum. Tüm bu süreçte çok fazla stres yaşadım. Bu süre içinde, Rostelekom uzmanı, bana evde hizmet iptali talebimi iletmedi, bana evde hizmet iptali talebini iletmesi gereken eşime arayarak iptali iptal etti. Hizmet iptali talebimi, uygulamadan oluşturdum ve bana 72 saat içinde hizmet iptali talebimin onaylanacağı söyleniyordu. Hizmet iptali talebini oluştururken, bana birtakım hizmetler sunuldu, ancak ben hizmet iptali talebini oluşturuyordum. Sonra uzmandan hizmet iptali talebi oluşturuldu. Bana hizmeti iptal etmek için hizmet iptali talebini oluştururken, bana 'Hizmet Taşımı' hizmeti sunuldu. Ben bu hizmete ihtiyacım olmadığını birkaç kez belirttim. 72 saat içinde bana herhangi bir arama olmadı. Hizmet iptali talebimi oluştururken, bana birtakım bağlantılar sunuldu ve ben birine tıkladım. Benim hizmet iptali talebime ilişkin 24 saat içinde bana aranarak, hizmet iptali talebimin onaylanması talebi geldi. Ancak ben o anda pasaport almak için bekliyordum ve daha sonra aranmasını istedim. Aranmam daha sonra hiç olmadı.

Hizmet iptali talebimi oluştururken, çocuklarım evde kalıp, dışarda ben özel olarak Rostelekom destek ekibine telefon açtım. 15 dakika süren bir süreçten sonra, bana canlı bir uzmandan geçtim. Canlı uzmandan sonra, bana hizmet iptali talebimi oluşturan uzmana geçtiler. O uzmandan da, hizmet iptali talebimi oluşturan uzmana geçtiler. Bu uzmandan hizmet iptali talebimin onaylanması talebi geldi. 5 gün süren bir süreçten sonra, bana Rostelekom tarafından bir fatura gönderildi ve bu faturayı ödedim.

İtibariyle:

Minuslar:

- Beni sürekli olarak rahatsız eden spam aramalar;

- Hizmet iptali talebimi oluştururken, bana çeşitli hizmetler sunuldu ve ben bunlara ihtiyacım olmadığını belirttim. Hizmet iptali talebimin onaylanması talebini oluştururken, bana birtakım bağlantılar sunuldu ve ben bunlara tıkladım. Hizmet iptali talebimin onaylanması talebini oluştururken, bana hizmet iptali talebimi oluştururken, bana 'Hizmet Taşımı' hizmeti sunuldu. Ben bu hizmete ihtiyacım olmadığını birkaç kez belirttim;

- İnternet ve TV hizmetlerinde bazı sorunlar yaşadım. Hizmet iptali talebimin onaylanması talebini oluştururken, bana birtakım bağlantılar sunuldu ve ben bunlara tıkladım. Hizmet iptali talebimin onaylanması talebini oluştururken, bana hizmet iptali talebimi oluştururken, bana 'Hizmet Taşımı' hizmeti sunuldu. Ben bu hizmete ihtiyacım olmadığını birkaç kez belirttim.

Özellikle sözleşmenin iptal edilme işleminde zorlaşımda buldum kendimi, çünkü henüz bir borçlanma yapmış değildim ve basitçe gitip işi bırakabilirdim. Aynı zamanda Rostelekom destek ekibine gitme planımı da bildirdim.

Rastlaşan diğer bir husus, sürekli müşteri olarak kalma sistemiyle alakalıydı. Sistem gerçekten zayıf kalıyordu.

Telefon desteğinde ise Victor adlı sesli yardımcıyı buluyorum. Ancak çoğu zaman, Victor'un yardımının da işime yaramıyor.

İyi yanılar ise, internet ve TV hizmetlerinin çalışıyor olması ve mobil uygulamanın var olması.

Önceki internet sağlayıcımla çalıştığım sürede, Rostelekom'a göre daha müşteri odaklı bir deneyim yaşamıştım.

12 Ekim 2023'te, başka bir şehirde ikamet etmeye başlayıp farklı bir sağlayıcıya geçtim. Yeni sağlayıcımda Wi-Fi'ye bağlı olarak telefonumla TikTok ve AliExpress'e giriş yapabiliyorum. Rostelekom ile çalışırken ise, Wi-Fi üzerinden telefonumla TikTok ve AliExpress'e giriş yapamıyordum. Sadece mobil internet üzerinden giriş yapabiliyordum.