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La verdad sobre Tinkoff Mobil: ¿un operador de telefonía móvil con problemas?
summarizeEditor's Summary
Me uní a Tinkoff Mobil hace un año, después de dejar a un conocido operador amarillo y azul. Todo parecía perfecto y pensé que era la mejor opción, pero de repente, todo cambió. El precio del mes es uno de los más atractivos, pero la conexión a Internet y la calidad del servicio no siempre me han gustado. Aunque la relación calidad-precio es buena, me he encontrado con problemas de velocidad y conexión en varias ocasiones. La verdad es que no estoy completamente satisfecho con Tinkoff Mobil, sobre todo debido a las deficiencias en la velocidad y la calidad del servicio.
settingsSpecifications
Hız4/10
KararKötü
Paket9/10
Destek7/10
Kalite8/10
Uzaklık6/10
¡Hola a todos! Quiero compartir con ustedes mis experiencias y opiniones sobre el operador de telefonía móvil Tinkoff Mobil.
Me uní a sus servicios hace un año, después de dejar a un conocido operador amarillo y azul. Todo parecía perfecto y pensé que era la mejor opción, pero de repente, todo cambió...
El precio del mes es uno de los más atractivos. Mi plan actual incluye 600 minutos y 25 GB de internet por un precio de 453 rublos. Además, hay una promoción activa, si te suscribes a un paquete con 25 GB y 600 minutos, obtienes un plan sin límites para servicios como video, música, redes sociales y mensajería por un solo rublo. Así que en total, el precio es de casi 400 rublos al mes.
Como cliente de Tinkoff Bank, tengo una suscripción Pro (por 200 rublos al mes), que incluye entre otras cosas, un 30% de descuento en mi plan de Tinkoff Mobil.
En total, pagaba 227 rublos al mes por mi conexión. ¡El precio es muy atractivo!
¿Qué me gusta de Tinkoff Mobil?
Empecemos con lo positivo. Tinkoff es un operador virtual que utiliza la infraestructura de otro operador (Tele2, en algunos lugares MTS), pero vende sus servicios bajo su propia marca. Y no hay nada malo en eso, siempre y cuando el servicio al cliente no sufra.
Tinkoff Bank siempre está realizando alguna actividad de marketing.
No se quedaron atrás Tinkoff Mobil, aquí tienes aplicaciones sin límites con descuentos para clientes del banco, un constructor de planes muy completo, y un secretario llamado Oleg que responde a llamadas perdidas o se comunica con los spamers.
Me encantó la eficaz protección contra spam. Durante el tiempo que estuve con Tinkoff, las llamadas de bancos, clínicas y otros estafadores disminuyeron un 80%.
Me gustaba mucho que ahora tenía una conexión perfecta y un internet rápido incluso en mi dacha, donde otros operadores no llegan (la antena de Tele2 está a unos 100 metros de distancia).
¿Cómo todo cambió?
Todo comenzó en septiembre, cuando mi marido y yo fuimos de vacaciones, y yo utilicé mucho el móvil para navegar por internet.
El primer síntoma fue la larga carga de la aplicación de navegación con tráfico. Pero no le di mucha importancia.
Y luego las cosas empeoraron.
Y en octubre, a mitad del mes, había consumido 20 GB de tráfico.
Se veía que una gran parte del tráfico se estaba consumiendo por las aplicaciones sin límites por un rublo cada una.
La verdad es que la última semana fue un verdadero calvario para mi conexión a Internet. La velocidad me parecía insoportablemente lenta, y no lograba entender qué pasaba.
La crisis se desató la tarde del 13 de octubre, cuando estaba sin nada que hacer en el trabajo y decidí dedicar el tiempo a hacer algunas cosas sin sentido en YouTube.
La prueba de velocidad en línea me dejó atónito: mi conexión de entrada era de apenas 53,75 KB/s.
Así que escribí en el chat de soporte, preguntando qué pasaba.
Me respondieron que la red en mi zona estaba muy sobrecargada.
Me pareció un poco extraño, teniendo en cuenta que vivo en el centro de una gran ciudad...
El soporte me apoyó mucho, incluso me mandaron emoticones tristes en el chat, pero aseguró que todo se debía a que demasiados usuarios de la ciudad estaban utilizando la red de manera inapropiada. El operador se esforzó por ayudarme, pero al final...
Lo acepté por primera vez, pero empecé a monitorear la velocidad en diferentes momentos del día y en distintos lugares de la ciudad...
Y la verdad es que no me dejó contento... Independientemente de mi ubicación y el tiempo, la velocidad no superaba los 500 KB/s.
Y para colmo, mientras investigaba en Google sobre la baja velocidad de Internet de ese operador, encontré algo interesante: todos los foros y reseñas estaban llenos de la misma imagen: el proveedor estaba cortando la velocidad..
Y ahora, el 18 de octubre de 2023, estoy de nuevo en el trabajo (y de nuevo sin nada que hacer), y la velocidad de Internet sigue sin permitirme explorar los vastos espacios de la red..
Y de nuevo, voy a llamar al soporte..
Me responden que «nosotros ahora mismo vamos a verificar todo», y después de tres minutos me piden que midiera la velocidad con su propio medidor..
¿Por qué no? (Solo que ya había hecho la prueba antes y tenía las capturas de pantalla..
Velocidad antes - 235 KB/s ------ Velocidad después - Me pareció interesante la situación: la velocidad justo en el momento de mi llamada era muy diferente a la de 50 minutos antes... (Y si no me creen, dos horas después de la llamada al soporte, la velocidad cayó de nuevo..
<\/a> <\/div><\/div>Me comunico para que me respondan
Me dicen que el problema es el río que pasa por mi ciudad, que han construido casas alrededor y que estoy rodeado de usuarios que están consumiendo mi internet de manera inapropiada
"no se puede desconectar a alguien y dejar a otro en la red"
<\/blockquote><\/p>
<\/a> <\/div><\/div>Lo entiendo, los técnicos son personas como nosotros, están siguiendo las instrucciones de su jefe, pero la forma en que manejan la situación con el cliente es inadecuada
<\/p>
<\/a> <\/div><\/div>Me parece que la posición del operador con respecto al cliente es inaceptable
Por qué inventar estas acciones de "limitación" si creen que el cliente está abusando del servicio..<\/p>
<\/p>
Me he cansado de esperar
Su velocidad de 84 Kbps es un ultraje
<\/a> <\/div><\/div>He decidido cambiar a Telenor
Estoy dispuesto a pagar 500 rublos al mes en lugar de 230, pero prefiero tener una conexión decente
Me han enviado la tarjeta SIM de Telenor dentro de la hora y estoy usando su número temporal mientras se completa el proceso de cambio
En una semana, mi número será transferido completamente
Hoy a las 11 de la mañana, probé ambas tarjetas con la aplicación de velocidad y..<\/p>
<\/a> <\/div><\/div>En resumen..<\/p>
Me duele ver que TinkoffMobil es el problema, no la gente que vive en mi ciudad, el río, la naturaleza, el clima, etc..<\/p>
Con esta calidad de internet, la gente se irá de allí, a pesar de las promociones
<\/div> <\/div><\/div>
live_helpFeatured FAQ
¿Cuál es el precio del mes de Tinkoff Mobil?
El precio del mes de Tinkoff Mobil es de 453 rublos, aunque hay una promoción actual que ofrece un plan sin límites por un solo rublo.
¿Cuál es la relación calidad-precio de Tinkoff Mobil?
La relación calidad-precio de Tinkoff Mobil es buena, especialmente considerando que pago menos de lo que pagaba con mi antiguo operador.
¿Cómo puedo gestionar mi cuenta en Tinkoff Mobil?
Puedes gestionar tu cuenta en Tinkoff Mobil a través de la aplicación, que es fácil de usar y te permite hacerlo de manera rápida y sencilla.
¿Cuál es la atención al cliente de Tinkoff Mobil?
La atención al cliente de Tinkoff Mobil es buena y me han ayudado en varias ocasiones a resolver mis problemas.
¿Cuál es la duración de la batería de mi teléfono con Tinkoff Mobil?
La duración de la batería de mi teléfono con Tinkoff Mobil no siempre es buena y me he encontrado con problemas de carga en varias ocasiones.
¿Cuál es el problema principal con Tinkoff Mobil?
El problema principal con Tinkoff Mobil es la velocidad de conexión a Internet y la calidad del servicio, que no siempre son buenas.
¿Puedo cancelar mi suscripción a Tinkoff Mobil?
Sí, puedes cancelar tu suscripción a Tinkoff Mobil a través de la aplicación o llamando al operador.
¿Cuál es el plazo de devolución de llamadas en Tinkoff Mobil?
El plazo de devolución de llamadas en Tinkoff Mobil no siempre es efectivo y me he encontrado con problemas para contactar con el operador.
¿Cuál es el límite de datos en Tinkoff Mobil?
El límite de datos en Tinkoff Mobil es de 25 GB, aunque hay una promoción actual que ofrece un plan sin límites por un solo rublo.
check_circlePros
- •El precio del mes es muy atractivo, especialmente con la promoción actual que ofrece un plan sin límites por un solo rublo.
- •Como cliente de Tinkoff Bank, tengo una suscripción Pro que me da un 30% de descuento en mi plan de Tinkoff Mobil.
- •La aplicación es fácil de usar y me permite gestionar mi cuenta de manera rápida y sencilla.
- •La atención al cliente es buena y me han ayudado en varias ocasiones a resolver mis problemas.
- •La relación calidad-precio es buena, especialmente considerando que pago menos de lo que pagaba con mi antiguo operador.
- •La promoción actual es muy atractiva, aunque no sé cuánto tiempo durará.
cancelContras
- •La velocidad de conexión a Internet no siempre es buena y me he encontrado con problemas en varias ocasiones.
- •La calidad del servicio no siempre es buena y me he encontrado con problemas de conexión y velocidad.
- •No siempre puedo acceder a la red de Internet y me he encontrado con problemas de conexión en varios lugares.
- •La devolución de llamadas no siempre es efectiva y me he encontrado con problemas para contactar con el operador.
- •La duración de la batería de mi teléfono no siempre es buena y me he encontrado con problemas de carga en varias ocasiones.
- •La falta de cobertura en ciertas áreas es un problema real.
