¿Cómo funciona la entrega de Samokat?

Samokat utiliza un sistema de entrega en menos de 15 minutos, que te permite recibir tus productos en casa sin tener que salir de tu zona de confort. Solo debes seleccionar la hora y el lugar de entrega que te convenga más.

¿Qué tipos de productos ofrece Samokat?

Samokat ofrece una variedad de productos frescos y de alta calidad, como leche, pan, salchicha, galletas y muchos otros productos para satisfacer tus necesidades diarias. También tienen una sección de productos de marca, que incluye artículos de limpieza, productos de belleza y mucho más.

¿Cómo puedo pagar en Samokat?

Samokat acepta varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y pago en efectivo. También puedes utilizar el servicio de pago en línea, que es muy seguro y fácil de usar.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?

Si no estás satisfecho con tu pedido, Samokat te ofrece una política de devolución y reembolso claro y sencillo. Solo debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán a resolver cualquier problema que tengas.

¿Cómo puedo contactar con Samokat?

Puedes contactar con Samokat a través de nuestra página web, nuestro número de teléfono o nuestro correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento.

¿Qué medidas de seguridad tiene Samokat?

Samokat tiene una serie de medidas de seguridad para proteger tus datos y tu información personal. Utilizamos un sistema de cifrado seguro para proteger tus transacciones y también tenemos una política de privacidad clara y transparente.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago en Samokat?

Puedes cambiar tu método de pago en Samokat a través de nuestra página web o en la aplicación móvil. Solo debes seleccionar el nuevo método de pago que desees utilizar y nosotros nos encargaremos del resto.

¿Qué pasa si mi producto está dañado al llegar?

Si tu producto está dañado al llegar, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán a resolver el problema. Podemos reemplazar el producto dañado o devolverte el dinero, dependiendo de la situación.

Samokat: Compra productos frescos y de alta calidad en casa

Una experiencia de compra única con Samokat

Buenos días!

Recuerdo cuando descubrí Samokat en 2021. Me mudaba a Yaroslavl con mi pareja, quien estaba embarazada de nuestro primer hijo. Samokat me pareció una idea interesante, especialmente porque prometían un envío en solo 15 minutos y un código de descuento en el primer pedido.

Recuerdo un día, cuando mi pareja me dejó sola en casa con un bebé de 8 meses y él se fue por asuntos. Me sentía agotada de los quehaceres diarios y la limpieza. Fue entonces cuando decidí ir a buscar algo que me gustara y descubrí Samokat. Me encantó todo, especialmente la comodidad de poder pedir productos de su propia marca, como leche, salchicha, pan y galletas.

Después de eso, nació el niño y las salidas a los supermercados se volvieron menos atractivas. Sin embargo, cuando tuve que comprar algo de urgencia, me fui a Samokat y también mi pareja...

Y así se activó el mecanismo de gastos excesivos y la acumulación de grasa corporal superflua!

Samokat me ha ayudado a evitar salir de casa y a ahorrar tiempo en la compra de productos diarios. Me ha permitido disfrutar de la comodidad de recibir cualquier producto o producto de limpieza en un plazo máximo de media hora. Lo único que debes hacer es abrir la puerta a tu repartidor y recoger tu pedido.

La variedad de productos en Samokat es bastante amplia. Aunque no siempre encuentras exactamente lo que buscas, Samokat te ha presentado con productos interesantes que no conocías. Hay buenos proveedores de alimentos preparados, como Kreativ Kitchin o Samokat mismo.

La atención al cliente es excelente. Si tienes alguna queja, siempre te dan una respuesta y te devuelven el dinero por productos dañados. Podrías comprar algo que no te gusta en una tienda cerca de tu casa, pero para devolverlo, tendrías que perder tiempo en la tienda, esperar en la cola y hablar con el cajero. Aquí, en cambio, te devuelven el dinero en tu tarjeta de crédito y te ofrecen una descuento del 10 o 20% como disculpa.

No puedo elegir los productos con mis ojos y mis manos. Es muy útil cuando se trata de frutas y verduras, pero aquí debes confiar en la elección del repartidor. En el mejor de los casos, te sale bien, pero en el peor, siempre puedes devolver el dinero. Este es un inconveniente subjetivo, pero es una característica del modo de pedir, así que no hay nada que hacer al respecto.

Me encanta que Samokat ofrece envío gratuito. A veces puedo hacer un pedido por solo 300 rublos y me lo traen, sin importar las condiciones climáticas. Sin embargo, en otros casos, debido a la carga del servicio, pueden imponer un límite de pedido y aplicar una tarifa de envío (supongo que desde 100 rublos). Esto puede ser un problema si ya he empezado a preparar la comida y necesito algunos ingredientes. En esas situaciones, me veo obligado a agregar artículos al pedido para alcanzar la cantidad mínima.

Nunca entres en la aplicación con hambre... Si no, te sentirás tentado a comprar todo. Lo que está en oferta, lo que está en mis guardados y lo que está en mis recomendaciones... Todo es tan atractivo y apetitoso en las imágenes que no podrás resistirte. Sí, en una tienda física también sucedería lo mismo, y tal vez incluso peor, cuando veo los productos en las vitrinas. Pero cuando salgo de la tienda, no puedo gastar dinero sin volver a entrar. Samokat, por otro lado, está siempre conmigo, tanto en mi teléfono como en mis pensamientos y en mis estanterías de refrigeradora.

Me gustaría poder contactar directamente con el repartidor. A veces pasa que el pedido se paga y se envía, pero luego no aparece. Entiendo que los repartidores no pueden estar constantemente atendiendo llamadas mientras están en tránsito, pero sería útil tener la opción de comunicarse. Imagina que necesitas salir urgentemente, o que hay un problema en la puerta de tu casa o que tu hijo está durmiendo, ¡qué más da! En cualquier caso, tendría que estar jugando con el teléfono y escribiendo a la atención al cliente. Y cuando el repartidor me llama desde números desconocidos, no puedo responder al instante. Esto no es muy conveniente.

He tenido experiencia con el servicio de atención al cliente de varias maneras: tanto por teléfono como a través de mensajes. Personalmente, me parece más fácil escribir a la atención al cliente a través de Telegram. Al principio, responde un bot, pero si hay una cuestión que requiere la intervención de un humano, no hay problema.

No he tenido problemas graves con Samokat, pero sí he tenido que presentar algunas quejas y reclamaciones.

Por ejemplo, una vez me enviaron un paquete con un cuchillo de oficina, pero no estaba en una caja hermética y mi hijo pequeño podría haber abierto el paquete y haber estado cerca de la herramienta. Me puse muy nerviosa porque un cuchillo es una herramienta peligrosa, y mi hijo pequeño a menudo abre los paquetes de las entregas de Samokat para buscar golosinas. Me puse a escribir un texto furioso sobre una posible demanda, pero Samokat se mostró indiferente al respecto.

Lo que me sorprendió, aunque esperaba algo parecido, es que me informaron sobre reuniones con el equipo de servicio después de las historias que publiqué en una red social. Recibí un mensaje de texto desde el equipo de servicio.

Me preocupa que con tantos pedidos, es posible que el cuchillo se haya quedado en el paquete por error, aunque creo que debería revisarse cada pedido antes de entregarlo. El problema con la electrónica fue culpa del repartidor, que decidió esconder su dispositivo de la lluvia. ¡Eso me resultó muy desagradable!

En 2024, el servicio me presentó los resultados y decidió lanzar la estadística personalizada para cada usuario. Hice alrededor de 400 pedidos con un costo de 600 euros o más, algunos incluso llegaban a 2, 3 o 4 mil euros, cuando compraba productos de limpieza y artículos para eventos y viajes. La estadística de mi esposo fue ligeramente menos impresionante, pero juntos alcanzamos el millón de euros.

Para mí, Samokat sigue siendo el servicio de entrega sin igual en la actualidad, a pesar de algunos problemas y kilos adicionales por no querer salir de mi zona de comodidad. Me ha ayudado muchas veces, agradado a mi hijo y traído beneficios cuando alguien de mi familia estaba enfermo. Sí, por supuesto, hay que pagar por ello, pero de manera rápida y con cuidado.

Y luego están los mensajeros de Samokat, esos ángeles sin alas que te dejan con la respiración corta. ¡Que tengan salud y que puedan ahorrar para cumplir todos sus sueños, como promete el servicio!

Samokat ha sido una herramienta invaluable para mí, especialmente en momentos de urgencia o cuando no tengo tiempo para salir de casa. Me ha permitido disfrutar de la comodidad de recibir cualquier producto en un plazo máximo de media hora, sin tener que preocuparme por la calidad o la variedad de los productos. Sin embargo, también he tenido algunos problemas con la atención al cliente y la elección de los productos.

En mi opinión, Samokat es un servicio muy útil y conveniente, pero que también requiere un poco de paciencia y flexibilidad. Espero que en el futuro puedan mejorar algunos de los inconvenientes que he mencionado y seguir siendo el servicio de entrega sin igual en la actualidad.

En fin, Samokat ha sido una herramienta invaluable para mí, que me ha permitido disfrutar de la comodidad de recibir cualquier producto en un plazo máximo de media hora, sin tener que preocuparme por la calidad o la variedad de los productos.