Rostelecom: un servicio cada vez menos confiable

Mi experiencia con Rostelecom: un servicio cada vez menos confiable

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He tenido la desgracia de ver cómo Rostelecom se ha ido a pique en mi experiencia con ellos. La atención al cliente es prácticamente inexistente y la organización de la ayuda técnica es un desastre. Me han pillado por sorpresa con cambios en las condiciones, lo que me hace imposible confiar en ellos. Si estás pensando en contratarte sus servicios, prepárate para lo peor.

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KararKötü

Kalite4/10

Dönüşüm8/10

HizmetKalitesi2/10

Quiero compartir una advertencia con todos aquellos que estén pensando en contratar los servicios de Rostelecom: prepárense para lo peor, porque pueden cambiar las condiciones en cualquier momento y de manera imprevista, como me pasó a mí y a muchos otros.

Hace poco ni siquiera aparecía el menú de opciones de 4KMe dejaron desamparado por la atención al cliente de Rostelecom. La organización de la ayuda técnica está diseñada para desanimarte y hacer que te rindas, lo que no ayuda en nada a resolver el problema.

Hasta hace poco, tenía un menú con opciones de 4KLes he estado contratado a Rostelecom durante muchos años y siempre habíamos encontrado una solución a los problemas, pero la situación ha cambiado para peor en los últimos tiempos.

Recientemente, me encontré con un problema grave. Dos de los cuatro canales de 4K que incluía mi paquete "Transformador" desaparecieron sin explicación ni aviso. Me preguntaba qué había pasado con la relación calidad-precio que siempre había disfrutado.

Intenté recuperarlos durante mucho tiempo, pero sin éxito. Me sentí frustrado con la facilidad de uso de la plataforma, que debería haber sido más intuitiva.

Luego, les propuse reemplazar mi paquete actual con otro similar, pero con canales de 4K, sin aumentar el costo mensual. Sin embargo, me ofrecieron paquetes con canales de 4K a un precio mucho más alto. Me pareció que la atención al cliente no estaba dispuesta a encontrar una solución que se ajustara a mis necesidades.

Después de dos días de conversaciones en el chat, llamadas a la línea de atención al cliente y publicaciones en VKontakte, el problema no se resolvió. Me sentí como si estuviera en un laberinto, sin saber qué hacer.

Los técnicos suelen ser indiferentes y no están interesados en entender la situación, algunos son incluso incompetentes y dan respuestas contradictorias a mis mismas preguntas. Me preguntaba qué había pasado con la calidad del servicio, que siempre había sido una de las principales razones para seguir contratacando a Rostelecom.

Al final, entendí que la posición de Rostelecom es que si algo no me gusta, puedo dejar de ser cliente y no me buscarán. Me sentí decepcionado con la duración de la batería del problema, que debería haber sido más efectiva.

No puedo recomendar este proveedor, ya que su servicio ha dejado de ser confiable. Me he dado cuenta de que la relación calidad-precio no es tan buena como creía.

live_helpFeatured FAQ

¿Qué sucede si me desagradan los cambios en las condiciones de Rostelecom?

Debes comunicarte con su equipo de atención al cliente y explicar tus problemas. Es posible que no te ayuden mucho, pero es mejor explicar tu situación.

¿Qué sucede si tengo problemas con el servicio de 4K?

Debes contactar con la ayuda técnica de Rostelecom y explicar tus problemas. Es posible que no te ayuden mucho, pero es mejor explicar tu situación.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la atención al cliente de Rostelecom?

Debes buscar otras opciones de servicios de televisión por cable o satélite que se ajusten a tus necesidades y presupuesto.

¿Qué sucede si quiero cancelar mi contrato con Rostelecom?

Debes contactar con su equipo de atención al cliente y explicar tus intenciones. Es posible que tengas que pagar una tarifa de cancelación o que te pidan que completes un período de notificación.

¿Qué sucede si tengo problemas con la organización de la ayuda técnica de Rostelecom?

Debes contactar con su equipo de atención al cliente y explicar tus problemas. Es posible que no te ayuden mucho, pero es mejor explicar tu situación.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con la relación calidad-precio de Rostelecom?

Debes buscar otras opciones de servicios de televisión por cable o satélite que se ajusten a tus necesidades y presupuesto.

¿Qué sucede si tengo problemas con el servicio de gestión del reproductor de Rostelecom?

Debes contactar con la ayuda técnica de Rostelecom y explicar tus problemas. Es posible que no te ayuden mucho, pero es mejor explicar tu situación.

¿Qué sucede si quiero cambiar mi plan de pago con Rostelecom?

Debes contactar con su equipo de atención al cliente y explicar tus intenciones. Es posible que tengas que pagar una tarifa de cambio de plan o que te pidan que completes un período de notificación.

check_circlePros

•El servicio de 4K es una buena opción, aunque ahora parece que apenas funciona.
•El menú de opciones de 4K es accesible y fácil de usar.
•La variedad de canales es muy grande, lo que hace que la opción de Rostelecom sea atractiva.
•La calidad de la imagen en HD es buena y se ajusta a las expectativas.
•El servicio de gestión del reproductor es útil y fácil de usar.
•Se ofrecen varias opciones de pago, lo que facilita el proceso de contratación.

cancelContras

•La atención al cliente es inexistente y no se toman en serio las preocupaciones de los clientes.
•La organización de la ayuda técnica es un desastre y no se resuelven los problemas de manera eficiente.
•Pueden cambiar las condiciones en cualquier momento sin previo aviso, lo que hace que sea imposible confiar en ellos.
•La comunicación con el equipo de atención al cliente es difícil y se siente abrumadora.
•No hay un sistema de seguimiento claro para los problemas reportados.
•La relación calidad-precio no es buena, dado el servicio recibido.