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¿Cómo una empresa grande como Rostelecom puede ser tan ineficiente?
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La verdad es que no esperaba escribir una reseña sobre Rostelecom, pero la última experiencia que tuve con ellos me ha dejado con una mala impresión. Después de mucho tiempo utilizando sus servicios, nunca tuve quejas serias sobre la empresa, pero la situación actual me ha llevado a cuestionar su capacidad para resolver problemas. Me parece increíble que una empresa de la envergadura de Rostelecom no pueda resolver un problema de internet en un barrio entero en menos de un día. La relación calidad-precio es buena, pero parece que no valoran la satisfacción del cliente. La atención al cliente es decente, pero no siempre es fácil comunicarse con ellos.
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KararKötü
Destek3/10
Kalite4/10
HizmetKalitesi2/10
¡Hola a todos!
No pensaba que escribiría una reseña sobre un proveedor de internet, pero la última situación con Rostelecom me ha llevado a hacerlo.
Después de mucho tiempo utilizando Rostelecom, no tuve quejas serias sobre la empresa. Soy un cliente muy leal y me he adaptado a las situaciones en las que el internet se cortaba durante horas o incluso días debido a las averías y problemas técnicos. Nunca dejé un reclamo para un reembolso.
Proveedor de internet "Rostelecom"❗️Pero hace unos días - ya son cuatro días - el internet se cortó en todo el barrio y en las casas cercanas. Como siempre, la causa es una situación de emergencia, pero no sabremos nunca qué pasó.
Me dijeron que se trataba de una emergencia que se resolvería al día siguiente.
Está bien, pero ¿cómo es posible que una empresa de la envergadura de Rostelecom no pueda resolver un problema tan simple?
En el internet, mi esposo y yo tenemos nuestras vidas, ya que hemos trabajado de forma remota durante varios años. Así que, la jornada laboral de mi esposo se perdió desde las 14 horas del día... me burlé de que estuviera trabajando demasiado y que eso fuera una excusa para descansar un día.
Y día a día, ya son cuatro días, y la gente de la región de Nizhny Novgorod está sin acceso a internet, sin acceso a su trabajo! Es un desastre como no ha habido en mucho tiempo y los plazos para resolver la emergencia están demorándose.
Según todo, la causa es algo pequeño, ya que en otra parte del barrio, con el mismo proveedor, todo funcionaba correctamente.
❌️😞 Pero es precisamente en las pequeñas cosas donde no se quiere trabajar, aunque es en ellas donde se construye algo grande y complejo.
Proveedor de internet "Rostelecom"
Tecnología de soporte ☎️📞
En cada región, el software utilizado por los técnicos de soporte puede ser diferente.
En la región de Nizhny Novgorod, los operadores no pueden ver cómo se está resolviendo la emergencia, ni si se ha tomado en cuenta la solicitud de ayuda.
Todo lo que pueden hacer es ver el estado de la solicitud - en proceso, abierta, cerrada, etc. - y comunicarse con los clientes de manera educada e informarlos sobre la emergencia y disculparse por la situación.
Claro que no es culpa de los operadores no tener acceso a la información que los clientes esperan.
Y cuando alguien está gritando con el operador en la línea y pidiendo que se haga algo, se resuelva algo, se comunique algo, se cambie a alguien - ese es un problema de la empresa!
El chat en casa estaba disgustado con las respuestas estándar y robotizadas de los operadores. Pero al final, no pueden hacer nada.
Las aplicaciones individuales para los operadores en la región de Nizhny Novgorod, evidentemente, no existen, donde se especificara qué pasó exactamente, en qué estado se encuentra ahora y aproximadamente en qué plazo se resolverá.
La verdad es que en nuestra zona el servicio de atención al cliente es muy deficiente, porque en lugar de operadores humanos, se utiliza el inteligencia artificial. Es un problema grave, especialmente porque la atención al cliente en nuestra región es muy pobre.
Y parece que la empresa grande no tiene la intención de mejorar la situación.
Proveedor "Rostelecom"
Después de cuatro días sin internet, mi marido compró un adaptador Wi-Fi para conectar el ordenador inutilizable a través de su teléfono móvil, ya que en el trabajo empezaban a pedirle que resolviera la situación y empezara a trabajar. Es lógico, un trabajador que trabaja de forma remota asume la responsabilidad de asegurarse de que tenga internet.
En paralelo, Rostelecom no nos da ninguna información nueva. Las personas se quedaron sin internet y siguen sin tenerlo desde hace una semana.
❌️ Esta situación nos ha llevado a cambiar de proveedor.
No entiendo cómo una empresa con millones de usuarios no puede adaptar y solucionar los problemas de forma rápida, ya que para muchos depende la vida laboral.
Even cuando estamos de vacaciones en el campo y hay tormentas (heladas, lluvias, tormentas eléctricas, fuertes vientos, etc.) que rompen los cables y el pueblo queda sin luz, siempre vienen los técnicos al día siguiente para arreglar las cosas. Normalmente, solo dura una noche sin electricidad.
¿Por qué no pueden enviar a un trabajador a nuestro hogar en la ciudad de una empresa federal grande de forma oportuna?
Proveedor "Rostelecom"
Una cosa es que alguien no pueda soportar los inconvenientes financieros y morales (y qué diferencia hay, el usuario paga por el servicio y tiene derecho a disfrutarlo de forma cómoda en sus propósitos), pero otra cosa muy diferente es que su situación económica, horario y otros aspectos dependan de la conexión a internet.
A pesar de los beneficios de Rostelecom:
✔️ Internet rápido
✔️ Muchas opciones de tarifas
✔️ Televisión y otros servicios,
Los inconvenientes superan con creces sus ventajas:
❌️ Soporte técnico extremadamente deficiente
❌️ Falta de solución oportuna para el problema de restablecer la conexión a internet
Esto hace que el servicio sea inconfiable, incómodo para los clientes y propicie que tengan problemas y dependan de la inacción de la empresa.
Por lo tanto, tenemos que cambiar de proveedor.
Y por eso no recomiendo a Rostelecom.
Gracias por su tiempo y por tener internet rápido!
Me encantó el acabado del producto, se ve perfecto en la imagen.La relación calidad-precio es impresionante, realmente merece la pena.
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué el internet se corta tan a menudo?
La verdad es que no hay una respuesta clara a esto, pero creo que es debido a la falta de inversión en infraestructura.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el internet?
Mi recomendación es intentar comunicarte con el servicio de soporte, aunque no siempre es fácil obtener una respuesta clara.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en Rostelecom?
Sí, la verdad es que no he tenido problemas con la seguridad del pago.
¿Puedo cambiar de plan de internet en cualquier momento?
No, hay un plazo de tiempo para cambiar de plan, así que asegúrate de leer las condiciones antes de hacer cualquier cambio.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio?
Mi recomendación es intentar comunicarte con el servicio de soporte, aunque no siempre es fácil obtener una respuesta clara.
¿Puedo pagar en efectivo en Rostelecom?
Sí, puedes pagar en efectivo, aunque no siempre es conveniente.
¿Cuál es el plazo de entrega de los dispositivos?
El plazo de entrega varía dependiendo de la ubicación, pero generalmente es de 3 a 5 días.
¿Puedo cancelar mi contrato en cualquier momento?
No, hay un plazo de tiempo para cancelar el contrato, así que asegúrate de leer las condiciones antes de hacer cualquier cambio.
check_circlePros
- •La relación calidad-precio es buena, no hay duda de que la tarifa es razonable.
- •La velocidad del internet es alta, no hay problemas de conexión lenta.
- •El acabado de los dispositivos es bueno, no hay problemas de calidad.
- •La duración de la batería es aceptable, aunque no es lo mejor que he visto.
- •La velocidad del servicio de soporte es rápida, aunque no siempre es fácil obtener una respuesta clara.
cancelContras
- •La empresa no es muy cliente-orientada, parece que no valoran la satisfacción del cliente.
- •La técnica de soporte es muy débil, no hay respuesta clara a los problemas.
- •El envío de los dispositivos es lento, hay problemas de entrega.
- •La facilidad de uso es baja, los dispositivos no siempre son fáciles de manejar.
- •La devolución de dinero es difícil, hay muchos problemas para obtener un reembolso.
