Un nombre de gran sonido, pero calidad y servicio en la ruina

Empecé con una buena noticia: la empresa Bork se presenta como un proveedor de alta calidad, etiquetándose como 'PREMIUM'. Sí, la tecnología es atractiva desde fuera, pero el servicio al cliente es prácticamente inexistente. Empecé solicitando tres veces el mismo producto, y resultó que no tenían en stock, a pesar de que el sitio web decía que había más de 200 unidades disponibles. ¿Cómo llamar a eso si no es una estafa? Pero eso no es todo. Me faltó que en mi compra se incluyera mi monograma. Resultó que el producto que me enviaron no estaba diseñado para personalización. ¡Explíquense, por favor! Significa que el producto sí estaba en stock, pero por alguna razón, mi pedido no se cumplió, aunque tenía prioridad y lo hice con 2 semanas de antelación. No creo que esto sea servicio de PREMIUM cuando se ignoran a los clientes de esta manera. Y lo peor es que hay una clara violación del Ley de Protección de los Consumidores: engañar a los clientes con información falsa y no cumplir con las condiciones de la oferta pública. Y eso ya es motivo para denunciar en Rospotrebnadzor. Al investigar la historia de esta empresa, encontré que ya perdieron un juicio por esto mismo, aunque entonces se trataba de que la producción se hacía en China, no en Alemania, como se anunció. Tengo algunos productos de Bork, y no puedo decir que esté contento con su uso. El termo no mantiene la temperatura anunciada, la personalización se borra, y el interior, que es acero inoxidable, está empezando a corroderse, aunque solo he usado té y café. Podría decir que estoy usando un producto falso, pero este producto lo compré en la tienda oficial de Bork hace menos de un año y se personalizó allí. Así que esto es más un problema de ellos, ¿qué están vendiendo exactamente? Después de un año de uso en la ciudad, en una mochila, el famoso 'calidad' se ha destruido. Adjunto foto. Lo que tengo: calidad en duda, servicio 0. Solo queda el diseño. Y como cambiaron el logotipo recientemente, supongo que también quieren desvincularse del diseño anterior. Me pregunto qué ha cambiado en la empresa y por qué siguen vendiendo productos con un diseño que no les pertenece.