La relación calidad-precio de MTS es buena, pero no inspira confianza

Recientemente he estado leyendo reseñas de diferentes operadores de telecomunicaciones y me he dado cuenta de que no hay una buena opción. Solo hay una mala y una muy mala. Sin embargo, como usuario de MTS desde el año 2003, esperaba que me trataran con más respeto y valor.

Para entender mejor mis gastos en servicios de telecomunicaciones, voy a describirlos. Soy una usuaria del plan de tarifa "Smarts Plus" del año 2003, que cuesta 250 rublos al mes. Además, pago 249 rublos al mes por la suscripción premium, que aumenta mi tráfico a 50 GB al mes. También pago 100 rublos al mes por el número de ciudad, que es un servicio que no necesito. En total, pago 600 rublos al mes. He comparado los planes de tarifa de otros operadores y creo que estoy haciendo una buena elección.

- No hablo mucho y las llamadas no me preocupan. Al ver los planes de tarifa, apenas miro las llamadas. 200 minutos son más que suficientes para mí. Pero otros operadores ofrecen hasta 400 minutos, que es más de lo que necesito.

Tengo un círculo de amigos muy reducido, y si necesito contactar con alguien, ellos mismos me llaman. La mayoría de las personas prefieren los mensajes instantáneos en lugar de las llamadas.

-Utilizo muchísimo Internet. 50 GB es un límite muy ajustado para mí. Me gustaría tener más.

-Me han asignado este número de ciudad que no necesito y me cuesta 100 rublos al mes. Empecé a pagar por este servicio en el año 2006. En total, he pagado más de 21.000 rublos a MTS por este número. Espero que al menos me brinden servicios de calidad a cambio de este dinero. Hablaré más sobre esto más adelante.

-------------------------------------

¿Cuáles son los beneficios de MTS?

1.La calidad de la conexión de este servicio me ha sorprendido. Hasta ahora, casi en cualquier lugar, excepto en las carreteras entre regiones (donde todos los dispositivos se apagan, por mi experiencia), la conexión es excelente y puedo escuchar perfectamente a los demás. Es un claro punto a su favor. Cuando conecto a través de otros operadores, a veces tengo problemas para escuchar bien a los demás.

2.Hay ocasiones en las que los planes son muy asequibles, como el caso del Smart Bonus al que me refiero anteriormente. Me he cambiado a ese plan y lo estoy utilizando hasta ahora. Gracias por no desactivarlo a pesar de que ahora es más moderno y costoso, con minutos adicionales que no necesito.

3.La suscripción premium ofrece algunas ventajas. Los mismos 50 GB de datos están disponibles, además de otros beneficios que, de hecho, no uso. Me interesan poco. Intenté escuchar música, pero... como verá más adelante.

4.Antes, si no había suficiente espacio de almacenamiento al final del mes, podían agregar 10 GB de forma gratuita. No sé si todavía se ofrece, pero no me sorprendería si lo habían eliminado.

Detalles que requieren mejora.

1.La protección contra llamadas de spam, garantizada por la suscripción premium, no funciona muy bien. A veces, me llaman durante todo el día y nadie los bloquea. Aunque, recientemente, han mejorado en este sentido.

2. Los servicios como MTS Música, por ejemplo, requieren una aplicación separada para utilizarlos. Descargué MTS Música y la eliminé inmediatamente. La selección disponible es limitada y no me gusta. Busco "Grupo "Autograf - "Strannik", pero me sugiere a Allegro con una canción con el mismo título, y no conozco otras opciones. Es un caso aislado, pero no me gusta nada. Creo que el cine también es un problema, por lo que ni siquiera he mirado allí. Tengo una suscripción a .VK Música y estoy muy satisfecha con ella.

Desventajas, por las que a veces me gustaría despedirme de ellos, pero mientras no tenga una alternativa mejor, seguiré utilizando esta opción.

-Los funcionarios de los salones de telecomunicaciones que no saben hacer su trabajo. Cuando necesitaba actualizar mis datos de pasaporte, decidí hacerlo a través de un salón de telecomunicaciones en lugar de usar los servicios de la Administración Estatal. Me acerqué a un funcionario, él estuvo de acuerdo, tomó mi pasaporte, golpeó las teclas y me dijo que todo estaba listo, entonces me fui sintiéndome satisfecha, pensando que todo estaba en orden. Pero cuando llegué a casa, descubrí que no solo no habían actualizado nada, sino que ni siquiera habían enviado la solicitud. Me resultó físicamente difícil regresar al salón y preguntarle a ese joven por qué había tomado mi pasaporte y qué había hecho con él, si no había cambiado nada.

-La atención al cliente telefónica es inaceptable. Mi queja sobre el servicio del salón de telecomunicaciones fue tomada por el soporte técnico por teléfono. Tal vez fue tomada en serio. Pero ni después de un día, ni una semana, ni un mes, nadie me llamó ni me escribió para verificar. Al final, tuve que actualizar mis datos de pasaporte en mi cuenta personal. Logré hacerlo a través de los servicios estatales, porque la foto de mi pasaporte (claro) no fue aceptada por el servicio. Quise enviar a MTS muy lejos en ese momento, porque otros operadores en los salones de telecomunicaciones cumplen con su trabajo de manera tranquila y clara. Pero comprendí que no ganaría nada cambiando a otra empresa en términos financieros, y en algún sentido ganaría algo, pero en otro sentido perdería algo. El dinero no vale la pena cambiar.

-No hay respuesta a las consultas de clientes, tanto individuales como legales. La organización donde trabajo alguna vez usó los servicios de telecomunicaciones de MTS y los requisitos se conservaron. Encontré su dirección de correo electrónico oficial y escribí una consulta allí. El 59-FZ no se aplica a ellos, por lo que pueden responder o no, o responder después de un año, cuando al cliente ya no le importe. Compartí mis pensamientos con nuestro contable, y ella dijo que no solo ignoran a los clientes individuales, sino que a los clientes legales es difícil encontrarlos (y ella necesitaba devolver los fondos no utilizados). Se esconden de los clientes de todas las maneras posibles. En fin, no hay nada que hacer con ellos...

¡Pero lo que sucedió después me dejó sin aliento! Al cabo de un mes, recibí una llamada del operador y, con una sonrisa en el rostro, respondí el teléfono. La inocente chiquilla que era yo pensaba que iban a pedir disculpas por lo menos. Pero resulta que era una joven gerente, con una voz muy joven, que me preguntó por qué no estaba utilizando el cine en mi suscripción premium. Y me envió una enlace a ese mismo cine. A estas alturas, ya no me quedaban lágrimas para llorar, ni furia para enfadarme. Prefirió olvidar todo.

-----------------------

Conclusión: Aunque MTS ofrece un buen relación calidad-precio, no inspira confianza y no me sorprendería si me toparan con alguna trampa más. Me gustaría decir que me iría a otro operador en cuanto pudiera, pero me cuesta creer que algún día encontraré a uno decente.

Por cierto, el internet móvil que antes funcionaba sin problemas ahora se ralentiza. Me quito otra estrella más, y ahora quedan dos.

¿Por qué te recomiendo? Bueno, ¿a dónde ir?... Lee los comentarios de otros operadores.

-------------------------------------------

Actualización: ¡han vuelto con el tarifa 24! ¡Incluso con internet ilimitado y 200 minutos de llamadas por 391 rublos al mes!

Ah, ¡sé que soy una antigua! Me apresuré a felicitarme demasiado pronto. ¡Tengo 710 +100…!

Pero a los que están empezando les recomiendo que lo revisen.