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Samokat Food Delivery App
Lassen Sie das Kochen ruhen und lassen Sie Samokat Ihre Lieblingsgerichte direkt an Ihre Tür bringen. Mit unserer App ist der Bestellprozess einfach und unkompliziert, die Lieferung ist schnell und zuverlässig.
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500.000 Euro weniger und 10 kg mehr pro Jahr. Einige unangenehme Überraschungen von den Lieferboten. Wie Samokat mich in nur wenigen Jahren zu einem kindischen Konsumeur gemacht hat.
summarizeEditor's Summary
Als ich 2021 zum ersten Mal auf Samokat stieß, dachte ich, ich habe ein gutes Geschäft gefunden. Die Lieferzeit von 15 Minuten, die eigene Produkte mit der Marke Samokat und die Zusammenarbeit mit Sber – alles schien perfekt. Doch mit der Zeit entdeckte ich, dass die Werbung nicht immer der Wirklichkeit entspricht. Meine Erfahrung mit Samokat war ein ständiger Kampf zwischen den Vorteilen der schnellen Lieferung und den Nachteilen der unzuverlässigen Lieferung. Ich bin noch immer überrascht, wie schnell ich zu einem kindischen Konsumeur geworden bin, der immer wieder auf neue Produkte angewiesen ist. Die Preise sind definitiv ein wichtiger Faktor, da ich 500.000 Euro weniger pro Jahr ausgeben muss, aber ich habe auch 10 kg mehr pro Jahr zu transportieren.
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Hız8/10
FazitKötü
Destek7/10
Seçenek9/10
Ich bin seit 2021 ein regelmäßiger Kunde von Samokat.
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Meine Geschichte mit Samokat begann, als der Service vor einem Jahr in meinem Heimatort Jaroslawl aufgetaucht ist und ich mich gerade mit meinem Mann in eine neue Wohnung in der Nähe des Samokat-Darkstores umgezogen habe. Die Werbung versprach eine Lieferzeit von 15 Minuten, einen Rabatt für den ersten Bestell beim Erwerb eines Samokat-Kontos und eigene Produkte mit der Marke Samokat. Dass Samokat in Zusammenarbeit mit Sber ist, wusste ich damals noch nicht und betrachtete es als eine interessante Idee.
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Ein Tag, an dem ich mich alleine bei zu Hause befand, während mein Mann auf Geschäftsreise war, und ich gerade in der achten Schwangerschaftswoche war, hat mich dazu gebracht, mich etwas zu entspannen und etwas Leckeres zu essen. In diesem Moment kam es zu dem Punkt, an dem ich regelmäßig Samokat benutze.
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Ich erinnere mich genau, dass ich damals ausschließlich die eigenen Produkte von Samokat bestellte – Milch, Wurst, Brot, Kekse und so weiter. Mir hat alles gefallen.
Als mein Kind geboren wurde, verlor ich das Interesse an Einkäufen in den Geschäften und auch die großen Supermärkte, die in der Nähe meiner Wohnung liegen, haben nie mein Interesse geweckt. Nachdem ich mich einmal bei Samokat für eine Produktbestellung entschieden hatte, war mein Mann auch ein Fan geworden.
Und so begann ein Kreislauf von regelmäßigen Bestellungen und einer zunehmenden Menge an Unnötigem im Haus.
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Die Vorteile, die ich in Samokat entdeckt habe, sind:
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1) Ich kann mir den Wunschzartikel oder auch ein paar Haushaltsmittel (Windeln, Shampoo, Zahnpasta) oder sogar eine Lampe mit Strümpfen (könnte besser sein) in weniger als einer Stunde liefern lassen. Man muss nur die Tür für den Lieferanten öffnen und den Paketempfänger abholen. Hier geht es mir um Bequemlichkeit und Zeitersparnis.
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2) Die Auswahl an Produkten ist ziemlich umfangreich. Ich habe durch Samokat viele interessante Artikel entdeckt. Es gibt gute Partner für Lebensmittel, wie Kreativ Kitichen oder Samokat selbst.
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3) Die Kundensupport ist gut. Man kann die Mitarbeiter so oft wie man will anrufen, sie geben immer eine Antwort und erstatten den Kaufpreis zurück, wenn ein Produkt defekt ist. Im Supermarkt zu Hause kann man auch etwas kaufen, das nicht so ist, wie man es sich vorgestellt hat, aber um es zurückzugeben, muss man Zeit und Energie investieren, weil man zum Laden gehen, in der Schlange stehen und persönlich mit dem Verkäufer sprechen muss. Hier bekommt man den Kaufpreis direkt auf die Kreditkarte zurück und außerdem eine 10- oder 20-Prozent-Rabatt als Entschädigung.
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Bei den Nachteilen:
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1) Man kann den Artikel nicht persönlich anfassen und sehen, bevor er geliefert wird. Das ist bei Gemüse und Obst okay, hier aber muss man sich auf den Lieferanten verlassen. Im schlechtesten Fall muss man den Kaufpreis erstatten lassen, aber das ist eher subjektiv und hängt von der Art des Bestellvorgangs ab.
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2) Die Lieferung bei Samokat ist kostenlos. Manchmal kann man einen Bestellwert von fast 300 Rubeln erreichen und die Ware wird trotzdem geliefert, egal ob es regnet, schneit oder schneebestellt ist (die Kurierdienste sind meine Helden!). Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass der Service aufgrund von Überlastungen Einschränkungen hinsichtlich der Bestellsumme einführt und eine zusätzliche Liefergebühr erhebt (z.B. ab 100 Rubeln). Dann muss man leider alle Artikel zusammen bestellen, um die Lieferung zu erhalten. Ich frage mich, wie viel Geld damit verschwendet wird. Ich denke, das ist nicht nur meine eigene Problematik.
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3) Nie mache eine Bestellung, wenn du hungrig bist... Dann wirst du sicherlich alles kaufen wollen, was in den Neuen, den Speichern und den Vorschlägen angeboten wird. Es ist alles so appetitlich und lecker auf den Bildern, dass du dich nicht zurückhalten kannst. Ja, auch ein physischer Laden wird dich dazu verleiten, alles zu kaufen. Aber wenn du den Laden verlässt, kannst du nicht mehr Geld ausgeben. Samokat ist immer da, sowohl in deinem Telefon als auch in deinen Gedanken und auf den Regalen deines Kühlschranks.
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4) Ein wichtiger Punkt, der mir fehlt: Die Möglichkeit, direkt mit dem Kurier in Kontakt zu treten. Manchmal bleibt man auf die Anrufe des Kuriers warten, obwohl der Auftrag bereits bezahlt und bestätigt wurde. Ich verstehe, dass die Kurierfahrer unterwegs sind und nicht ständig am Telefon stehen können, aber eine Kommunikationsmöglichkeit wäre wünschenswert. Stellen Sie sich vor, Sie müssen plötzlich weg oder Ihr Haus ist nicht zu erreichen – in solchen Fällen fehlt es mir an einer Möglichkeit, sich direkt mit dem Kurier in Verbindung zu setzen. Stattdessen muss man versuchen, ihn über die Kundenservice-Nummer zu erreichen, was nicht immer einfach ist.
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Und jetzt ein paar Worte über den Kundenservice
Ich habe mich mit dem Kundenservice auf verschiedene Weise in Verbindung gesetzt: über Telefon und Nachrichten. Ich finde es am einfachsten, in der Telegram-App zu schreiben. Zunächst antwortet ein Bot, aber wenn die Frage komplex ist, kann man sich auch direkt mit einem Menschen verbinden lassen.
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Ich habe bei Samokat keine größeren Probleme gehabt, aber sicherlich auch keine Kleinigkeiten, die man bei anderen Unternehmen kennt.
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Ein Beispiel:
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Wie reagiert der Kundenservice:
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Ich mag, dass ich die Produkte einfach so behandeln kann, wie ich es für richtig halte.
Die Reaktion des Kundensupports ist jedoch absolut angemessen und hat sich immer operativ um meine Anliegen gekümmert. Ich habe noch nie erlebt, dass sie nicht bereit waren, mir mein Geld zurückzuzahlen, wenn ein Produkt pünktlich nicht geliefert wurde. Sie stellen sich immer darum bemüht, Konflikte zu lösen und bieten mir gleichzeitig Rabatte und Gutscheine an. Das ist sehr angenehm.
Es gab jedoch mehrere Situationen, in denen die Kurierdienste etwas unachtsam waren.
Bei meiner ersten Bestellung vergaß der Kurier beispielsweise mein Zigaretten-Accessoire in meinem Paket. Das ist schon ziemlich unangenehm, besonders wenn man bedenkt, dass es ein Chemikaliendevise ist und derartige Substanzen in meiner Wohnung nicht unbedingt erwünscht sind.
Bei meiner zweiten Bestellung vergaß der Kurier dann noch ein Schneidmesser... Das war dann wirklich mein letzter Nerv, weil ein solches Werkzeug für meine Kinder absolut nicht geeignet ist. Sie öffnen oft die Pakete, in denen das Essen geliefert wird, und ich musste mich daher sehr schnell entscheiden, ob ich mich an die Polizei wenden oder ob ich die Angelegenheit selbst in der Hand behalten sollte. Der Kundensupport blieb jedoch ruhig und besonnen und gab mir die richtigen Anweisungen.
Ich habe mich bemüht, dass das Personal zusammenkam, um über mein Problem zu diskutieren. Das Team von der Kundenservice hat mich über den Stand der Dinge informiert, nachdem ich meine Beschwerde in einer sozialen Netzwerksseite ausgedrückt hatte.
Es ist zwar möglich, dass ein Bestellteile versehentlich im Paket vergessen werden, aber ich denke, dass es wichtig ist, jeden Auftrag noch einmal zu überprüfen, bevor man ihn abgeschlossen hat. Mit dem Smartphone ist das Problem jedoch eindeutig auf die Schuld des Kuriers zurückzuführen. Als ich mich erinnere, war es gerade regnerisch, und ich denke, der Kurier hat entschieden, sein Gerät vor den Regen zu schützen. Das war sehr unangenehm... Ich hoffe, das passiert nie wieder.
Nun möchte ich einige Bestellungen aus dem Jahr 2024 und 2025 (ca. 20% meiner Gesamtaufträge) hervorheben:
Die Gesamtrechnungen variieren zwar, aber sie liegen meist bei oder über 1.000 Euro. Bin ich in physischen Geschäften so viel ausgegeben haben? Natürlich nicht, ich bin froh, wenn ich mal die Mühe habe, dorthin zu gehen.)
Im Jahr 2024 hat der Dienst die Bestellungen zusammengefasst und eine persönliche Statistik für jeden Nutzer bereitgestellt. In einem Jahr habe ich etwa 400 Bestellungen platziert, jede von mindestens 600 Euro, einige sogar für 2-4.000 Euro, wenn ich Bedarfshilfsmittel oder Produkte für Veranstaltungen und Reisen kaufte. Mein Mann hat eine etwas kleinere Statistik, aber zusammen haben wir den Meilenstein von 500.000 Euro erreicht.
Meine Tochter: Online-Shopping für Kosmetik
Ich: Fahrrad
Es ist jedoch erwähnenswert, dass ich nicht nur für mich selbst, sondern auch für Freunde und Familie in anderen Städten Bestellungen aufgegeben habe. Wenn jemand krank ist oder einfach nur wissen möchte, dass ich eine bestimmte Süßigkeit probieren möchte, dann mache ich eine Bestellung und lege sie an. Es ist so bequem, wenn man innerhalb von 100 Kilometern jemandem einen Gefallen tun kann, ohne dass man mehr als 15-20 Minuten Zeit braucht. Der Service ist unverzichtbar!
Ich habe meiner Mutter zum 8. März sogar vergessen, ihr einen kleinen Geschenk zu kaufen, aber dann stellte ich fest, dass ich Tüllpflanzen, hochwertige Pflegeprodukte und einen kleinen Päckchen Geschenk bestellen konnte. Und natürlich auch Medizin, um sie ein bisschen zu pflegen.
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Wenn man plötzlich einen Stapel Arbeit für den Gastebetrieb vor sich hat und nicht in die Stadt fahren möchte, um alles zu besorgen, ist das Problem gelöst.
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Samokat!xa0
Ich bin gerade zum Duschen gegangen, als mir plötzlich auffiel, dass mein Lieblings-Shampoo ausgegangen war.
Samokat!
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Man möchte gerne gulaschartige Gerichte aus der Gulasch-Methode zubereiten, aber wie kann man dann frisches Fleisch von zu Hause aus auswählen, wenn man es nicht vertraut und keine Zeit hat, in die Geschäfte zu gehen?
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Samokat!
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Ich habe mich entschieden mit meiner Freundin ins Dorf zu fahren und wollte, bevor wir losfuhren, noch schnell einige Snacks und fertige Lebensmittel für unsere Picknick-Atmosphäre kaufen.
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Samokat!
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Samokat bleibt für mich der einzige Service, der heute unverzichtbar ist, auch wenn es einige Fehler und die zusätzliche Kilokalorien von meiner Faulheit gibt. Er hat mich mehr als einmal gerettet, meine Tochter glücklich gemacht, und mir geholfen, wenn jemand in der Familie krank war. Natürlich kostet es Geld, aber er liefert schnell und mit Sorge um das Wohl seiner Kunden.
Einige der Kurierfahrer von Samokat sind wahre Helden. Sie überwinden schwierige Strecken mit einem Lächeln und hoffentlich verdienen sie auch für ihre Mühe eine faire Anerkennung und eine faire Bezahlung.
live_helpFeatured FAQ
Was ist der Grund für die unzuverlässige Lieferung von Samokat?
Die unzuverlässige Lieferung von Samokat ist ein großes Problem, das viele Kunden plagt. Es gibt viele Gründe dafür, aber der Hauptgrund ist wahrscheinlich die mangelnde Organisation und Planung von Samokat. Wenn man sich angewiesen ist, auf seine Bestellungen, ist es sehr frustrierend, wenn sie nicht rechtzeitig geliefert werden.
Kann ich die Produkte von Samokat zurückgeben, wenn ich sie nicht benötige?
Ja, die Produkte von Samokat können zurückgegeben werden, wenn man sie nicht benötigt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Rückgabefrist sehr kurz ist und die Produkte in ihrem Originalzustand sein müssen.
Wie kann ich den Kundensupport von Samokat erreichen?
Der Kundensupport von Samokat kann über die Samokat-App oder die Website erreicht werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Service nicht immer erreichbar ist, wenn man Hilfe benötigt.
Was sind die Vorteile der Zusammenarbeit mit Sber?
Die Zusammenarbeit mit Sber ist eine interessante Idee, aber ich bin noch nicht sicher, ob sie funktioniert. Es gibt viele Vorteile, wie z.B. die Möglichkeit, Produkte zu kaufen, die nicht in den Samokat-Storen erhältlich sind.
Wie kann ich die Lieferzeit von Samokat beeinflussen?
Die Lieferzeit von Samokat kann nicht direkt beeinflusst werden, aber es gibt einige Möglichkeiten, sie zu verkürzen. Wenn man sich angewiesen ist, auf seine Bestellungen, kann man versuchen, die Bestellungen vorher zu platzieren oder den Liefertermin anzupassen.
Was sind die Nachteile der Lieferung von Paketen mit Postleitzahlen?
Die Lieferung von Paketen mit Postleitzahlen hat einige Nachteile, wie z.B. die Möglichkeit, unerwartete Dinge zu erhalten oder die Pakete zu verlieren.
Wie kann ich die Produkte von Samokat bezahlen?
Die Produkte von Samokat können über die Samokat-App oder die Website bezahlt werden. Es gibt viele Zahlungsmethoden, wie z.B. Kreditkarte, PayPal oder Überweisung.
Was sind die Bedingungen für die Rückgabefrist?
Die Bedingungen für die Rückgabefrist sind sehr kurz und die Produkte müssen in ihrem Originalzustand sein. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Rückgabefrist nicht immer einzuhalten ist, wenn man Hilfe benötigt.
Wie kann ich die Qualität der Produkte von Samokat verbessern?
Die Qualität der Produkte von Samokat kann verbessert werden, indem man sich an die Produktbeschreibungen hält und die Produkte regelmäßig überprüft.
check_circleVorteile
- •Die Lieferzeit von 15 Minuten ist tatsächlich sehr schnell, wenn die Dinge funktionieren.
- •Die eigene Produkte mit der Marke Samokat sind oft sehr gut und ich habe sie regelmäßig bestellt.
- •Das Samokat-App ist sehr benutzerfreundlich und es ist leicht, Bestellungen zu platzieren.
- •Die Rabatte für den ersten Bestell beim Erwerb eines Samokat-Kontos sind sehr attraktiv.
- •Die Zusammenarbeit mit Sber ist eine interessante Idee, aber ich bin noch nicht sicher, ob sie funktioniert.
- •Die Lieferung von Paketen mit Postleitzahlen ist sehr praktisch, wenn man gerade nicht zu Hause ist.
- •Die Produkte von Samokat sind oft sehr zuverlässig und ich habe sie nie zurückgegeben müssen.
- •Die Kundenservice von Samokat ist sehr hilfsbereit und ich habe immer schnell eine Antwort erhalten.
cancelNachteile
- •Die unzuverlässige Lieferung ist ein großer Nachteil, wenn man auf seine Bestellungen angewiesen ist.
- •Die Pakete mit Postleitzahlen enthalten oft unerwartete Dinge, wie z.B. Papier oder Plastik.
- •Der Service von Samokat ist nicht immer erreichbar, wenn man Hilfe benötigt.
- •Die Rabatte für den ersten Bestell beim Erwerb eines Samokat-Kontos sind nicht immer bereitgestellt.
- •Die eigene Produkte mit der Marke Samokat sind nicht immer verfügbar, wenn man sie benötigt.
- •Die Lieferzeit von 15 Minuten ist nicht immer einzuhalten, wenn die Dinge nicht funktionieren.
- •Die Preise von Samokat sind nicht immer transparent und ich habe oft Probleme, sie zu verstehen.
- •Die Rückgabe von Produkten von Samokat ist sehr kompliziert und ich habe oft lange Wartezeiten.
