Yandex Bank'tan Kaçınman Nedenleri

Ben de Yandex Bank'la ilk kez karşılaştım. Ama aslında kullanıcısıysam. Sadece "Yandex"'in, "Yandex Pay"'i kullanarak kendi bankamatkını oluşturabilen kullanıcılarını sürekli olarak teşvik ettiği bir gerçek. Farklı tarife ve çokça kolaylık sunan servislerden çokça kullanıcı var. Ama ben size bir gün, hesabındaki para kaybolduğunu söyleyeyim mi? Paranız sadece bir anlık ilüzyon gibi kaybolur. Ayrıca bunu kanıtlamak da son derece zor çünkü müşteri desteğine başvurduğunuzda, sadece formüllerden konuşan peoplele karşılaşırsınız.

Iyilikle başlayan bir hikaye

"Yandex Bank"'in pazarı hızlı bir şekilde büyüdü. Bu, "Yandex"'in tüm servislerini kullanan milyonlarca insanın otomatik olarak kendi hesaplara "Yandex Pay"'i ekleyebildiği için gerçekleşti. Bu sayede, hem iç ve dış servislerde kullanılabilecek paraları ekleyebildikleri için kullanıcılar memnun oldular. Kullanıcılar için de tüm bankaların sunduğu özellikler var: kolay kategori kuponları, belirli ortaklarla alışveriş yaparken indirimler, vs. Kullanıcı arayüzü ve uygulamasının tasarımı da oldukça başarılı. Ayrıca, farklı türde bankamatıkların çıkışı da mümkündür (istediğiniz zaman vritüel kartlar, ya da gelen bir kurye ya da postacı tarafından teslim edilen kartlar).

Benim gibi onlarca insan Yandex kartını kullanmaya başladıktan sonra yavaş yavaş para çekmeye başladılar. Yeni bir sistem çıktı: "seyv". Aslında bir banka hesabına benziyor, ama temel farkı, günlük olarak hesabınızda bulunan paranın artması. Her gün hesabınızda bulunan paranın bir bölümü size ekleniyor ve hesabınızı saniyede kurtarmak da mümkün. Çok iyi bir fikir! İnsanlar vize kartlarını kullanmaya başladı ve bu "seyv"lere paralarını yatırarak paralarını artırmaya başladılar. Ama bu iyi fikir mi?

İlk uyarı işaretleri

Benim için hep garip geldi Yandex Bank'ün tam bir bankmış gibi görünmesi. Yani kartınız çalınırsa, telefonla bir operatörle konuşamazsınız. Sadece bir vize kartı uygulaması kullanmanız gerekiyor. Benim gibi bir sürü insan vize kartında 50 bin ruble'den fazla para bırakmıyor. Ama bu sefer beni yanılttılar.

İlk uyarı işaretleri ortaya çıktı, Yandex Pay'i kullandığım zaman birdenbire "kayıp" oldu. Bir gün kartımın hesabında 0 ruble kaldı. Şanslıydım ki servis desteği hızla yanıma geldi ve hemen sorunu çözdüler.

Tuhaf birşey daha yaşadım. Bir süre sonra sistemim bir uyarı verdi ve bütün hesaplarım bloke edilmiş. Para kullanamaz oldum. İtiraz ettiğimde, şahsi kimliğimi onaylamadığım için böyle olduğunu öğrendim. Bloke kaldırmak için destek ekibine ulaşmak ve pasaportumun skanını paylaşmak gerekti. Açıklayıp, bütün bu bilgilerin daha önceden verildiğini söyleyince, bir süre düşündükten sonra destek ekibi, ki zaten bunların hepsi varmış, ama bir hata olduğunu ve herşeyin tekrar çalışmaya başladığını kabul etti.

Arkadaşlarım ve diğer kullanıcılardan deneyimlerini okuduktan sonra, benzer sorunların sık sık yaşandığını gördüm. Bu bankada büyük bir miktar para bırakmak istemiyorum. Sadece küçük tutarlarda harcama için kullanacağım. Ama bankaya neyse, o da öyle.

Ödediklerim vardı mı?

Tüm bu olaylar 14-15 Nisan 2025 tarihleri arasında yaşandı. Taksi faturasını ödemeye çalışırken, kartımın da parası olmadığını bildiğim halde, ödeme yapamadım. Hesabım 0'larınaydı.

Uygulamaya girdiğimde, hesabımdaki para ve kartlarımın da 0'ların olduğunu gördüm.

Ayrıca kartlarım hakkında da bir uyarı mesajı geldi: 'Hesap arzt edilmiştir. Ne demektir ve nerede öğrenebilirim?'

Benden bir şeyler ters gitti, kartlar bloke oldu, ve uygulamada bir mesaj çıktı, hesabım donduruldu Red butonuna basıldığında açıklama çıktı: "Para bloke edildi, çünkü mahkemelik oldun. Daha fazla bilgi için devlet hizmetlerine veya FSSP sitesine bakabilir veya bize yazabilirsiniz."

Şimdi en ilginç kısım başlıyor. Aslında, ben hiç biriyle mahkeme davası yapmadım, hiçbir borçlu değilim, kimse bana para ödemedir.

Para nereden geldiğini kontrol etmek için, devlet hizmetlerine gittim. Tüm borçlar ve tüm ödemeler, özel bir sekmede listeleniyor. Orada, hele hele siyah-beyaz yazıyor: bir kuruş borç yok.

Devlet hizmetleri sitesinde kontrol ettiğimde, borç yok dedim Devlet hizmetleri sitesinde bir özeti isteyip, mahkemelik olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Sonra, FSSP'ye bir soru sormak için bir formu doldurdum. FSSP'den aldığım resmi cevaptan, bir para borcu yok, diye çıktı.

İcra Dairesi'ni resmi yanıtı, borç olmadığını onaylıyor Ne yazık ki, ikinci yol da işe yaramadı. İcra Dairesi'nin websitesine gittim, borç sorgulama seçeneğine tıkladım. Herhangi bir borç var mı diye soruşturmak için, adı soyadı, pasaport numarası, herhangi bir diğer kimlik numarası ile sorgulama yapabiliyorum. İleri geri gitmeye devam ediyorum: adı soyadı, pasaport numarası, T.C. Kimlik Numarası, S.G.K. numarası, her ihtimale karşı tüm bölgelerde sorgulama yaptım. 30'dan fazla soruda, cevap hep aynı: 'Borç bulunmamaktadır', 'Arama sonuçlarında hiçbir şey bulunamadı.'

Hadi, ben yanlış bir şeyler yapıyorsam mı? İcra Dairesi'nin çağrı merkezini arıyorum. Onları dinliyorlar, tüm işlemlerimi kontrol ettikten sonra, bana borç olmadığını, karşı tarafın beni asla ihbar etmediğini söylüyorlar. Telefon konuşması esnasında, bir şeyleri çok güzel bir şekilde açıklıyorlar: 'Eğer hesabınız üzerinde bir hesap kilitasyonu varsa, ilk başta büyük bankalarda, yani Sberbank, Tinkoff, hesabınızın kilitli olacağını görürsünüz... Yandex gibi durumlarda, hesabınızda herhangi bir kilitlenme yok. '

Yandex Destek ile iletişime geçtim

İcra Dairesi'nin yanıtlarını çok doğal buluyorum, bu yüzden Yandex'in desteğine yöneliyorum. Destek ekibine mesaj atmış oluyorum. Ama, bazı durumlarda cevaplar çok uzun zaman bekliyorum (bazen, telefonu tutmak zorunda kalmıyoruz, ama cevapları beklemek zorunda kalıyoruz). Bu nedenle, bazı mesajlar kayboluyor. Mesaj atmış oluyorum, 10-15 dakika bekliyorum, sonra telefonu kapatıyorum. Bir saat sonra tekrar kontrol ediyorum, cevap yok. İki saat sonra kontrol ediyorum, mesajlar silinmiş gibi...

Hadi bakalım ikinci denemeye! Bu sefer de yaklaşık bir buçuk saat bekledim. Tabii ki beklenen cevap gelmedi, ama bana göre daha akıllıca bir yaklaşım sergileyen bir operatörle karşılaştım.

Operatör, bana ilk olarak bir form gönderdi ve benden bu formu doldurup göndermemi istedi. Formda bana sorulan sorular, bana önceki deneyiminin aksine çok daha ilgili ve somuttiler. Bana soruldu, örneğin, bir banka hesabımda arızalı bir kartımda ne kadar para var, vs.

Formu doldurup gönderdiğimde, operatör bana hızlı bir şekilde geri döndü ve bana bir sonraki adımın ne olduğu konusunda yardımcı oldu. Tabii ki hâlâ bazı sorunlarım vardı, ama operatörün yaklaşımı çok daha olumlu ve işbirlikçi oldu.

Bir süre sonra, 'Yandex' hatalarının sık görüldüğünü biliyorum, ama ne yapacaksam yapayım, biraz bekliyorum. Hatta hata varsa, bir iki gün içinde düzelir, belki üç dört gün. Ancak, üç gün geçtikten sonra durum değişmedi. Kredi kartlarım ve hesabıma erişimim da kısıtlandı, borçlu olduğumu gösteren mesaj hâlâ orada, ve doğal olarak, Sosyal Güvenlik Kurumu'nda da borç kaydı yoktu.

Destek ekibinden ikinci kez çağrıya gittim. İlk çağrımda olduğu gibi, tekrar aynı soruları sordu, tekrar bana skan göndermemi istedi ve tekrar hiçbir yardıma yanaşmadı.

Bir kez daha Sosyal Güvenlik Kurumu'ndan yardım istemeye karar verdim. Çağırdım ve detaylı bir şekilde problemimi anlattım. Onlar da beni pasaport numarası, Sİnel ve İN numara ile kontrol etti, uzun süredir borçlu olmadığını onayladı ve dedi ki: 'Yandex' size bir şaka yapıyor olabilir. Onlardan bu duruma ilişkin kararın numarasını ve verilme tarihini isteyin. Karar numarası ve tarihi temelinde, ne yapabiliriz diye çalışacağız.'

Sosyal Güvenlik Kurumu'nda borç kaydı olmadığına dair ekran görüntüsü Yine 'Yandex' çağrı merkezine aradım ve daha spesifik olarak karar numarasını ve kararı vermiş pristavaya ait bilgilerin ne olduğunu istedim. Ama… İlk defa bir başka kişi ile konuşuyordum ve beni tekrar aynı sorulara sordular. Bu sorulara cevap verdikten sonra, bana bu bilgileri vermelerini engelleyen kişisel verileri koruma kuralı olduğu söyledi.

Ne tür verileri soruyorsun? – anlamıyorum ben. Müşteri hizmetlerinden aldığım cevaba göre bilgilerimi zaten verdim, belgelerimi paylaştım... Ben sadece bir soru soruyorum: pristavın emriyle arama yaptığınız için ne tür emri var, bana onu söyleyin! Bu bilgiyi gizlemek niyetinde değilim. Operatörün verdiği cevaba bakınca şaşıyorum: «Siz kim olduğunuzu, ne yazık ki, belirlememiz imkansız. Belki siz, kendinizi kim olduğunuzu söylediğiniz kişi değilsiniz, belki başka birinin hesabını ele geçirmişsiniz...».

Söyledim, bana şunu söyleyin: pristavın emrinin numarasını. Bu bilgi gizli değil, zaten bana gönderiyorlar...

«Üzülerek yardımcı olamıyorum», – diyor operatör ve bağlantıyı kesiyor.

Bir ay geçtikten sonra

Geçen bir ay oldu. Mayıs ayının sonuna kadar problem hala çözülmemiş durumda. Hiçbir bankada hesabım bloke edilmemiş, zira «Sber»'de ziraat kartım ve «VTB»'de hesabıma para yatıyor.

Görsel Hizmetler'inde ve Pristavlar'ın resmi websitesinde de hala borcu olmadığım bilgisi görünmüyor. Ama «Yandex Pay» uygulamasını açtığım zaman hala aramın varlığını gösteren mesaj görünüyor. Paranın bana hiç iade edilmemesi de...

Arkadaşlarım bana «Yandex Bankası'ndan dava aç» diye öneriyorlar, ancak sorun şurada ki, dava açacak olursam, parasal yükü karşılayamayacağım, bu benim için çok pahalı...

Benim de böyle bir deneyim yaşadım. Düşününce, ben mi öyle tek kişiyim? İşte tam olarak ne yaşadım: Yandex Bank'da hesabımda bir miktar para vardı. Sonra bana geldi, hesabımı bloke etti ve bir kararname gösterdi. Bana söylediler ki, bu kararnameye göre hesabımı bloke ettiler ve artık parayı almam mümkün değil. Ama bu kararnameye hiç gerek yokmuş gibi görünen bir şeydi. Benimle ilgili hiçbir bilgi vermediler. Sadece hesabımı bloke ettiler ve parayı geri vermediler. Gerçekten şaşırdım bu işlemlere.

Yandex Bank'ta hala para yatırmak mı düşünüyorsunuz? Beni çoktan uyarayım...