Sovkombank'la Çalışmak: Bir Uyarı!

Merhaba herkese!

Bu ürünle ilgili deneyimlerimden dolayı bir uyarı yapmak istedim: Sovkombank'a asla güvenmeyin. Onlar Homebank'ı satın aldıktan sonra hizmet kaliteleri çok kötüye gidiyor.

Kartlarındaki promosyonlar eskiden iyi olabilirdi, ancak şimdi çalışanların duyarsızlığı ve servis kalitesi çok kötü. Benim de 2015-2018 yılları arasında ikisinde de kullandım, ancak sadece kartlarını kullanarak spor salonuna abonelik yaptım. Daha sonra ise çok hızlı bir şekilde kapatmıştım.

2023 yazında kredi puanımı kontrol ettiğimde, Sovkombank'ta bir açık hesabın olduğunu fark ettim. Bana bir kartı varmış gibi görünüyordu, ancak borç yoktu ve bakiye de sıfır. Açık hesabımı kapatmak istedim, ayrıca isimimi de güncellemek istedim, çünkü evlilik nedeniyle isimim değişmişti. Bölüm memuruna gidip isimimi güncellettirmek ve hesabımı kapatmak istedim. Ancak memurlar çok yavaş ve zorladılar beni. İsimimi güncellettirmek için yeni pasaportumu göstermek istedim, ancak onlar yeni pasaportumun bir kopyasını almak istediler. Zaten pasaportumda isimim değişmişti, ancak onlar isim değişikliğine geçmek için daha fazla beklemek gerektiğini söyledi. Ben de bu şekilde gitmek zorunda kaldım.

2024 yılına girerken, kredi geçmişimi kontrol etmek için ücretsiz kredi raporu indirdim. Her zaman düzenli olarak bu raporları kontrol ediyorum, böylece gelecekte bir sürprizle karşılaşmamı sağlıyorum. Fakat bu sefer, Sovkombank'taki bir hesabımın açık olduğunu fark ettim. Hesabımın dengesi sıfır olmasına rağmen, hala açık olduğunu gösteriyordu. Girişimimi doğrulatmak için hesaplarım bölümüne gittim ancak bir hata mesajı aldım. Hata mesajı, yanlış girişime işaret ediyordu. İşte bu nokta, müşteri hizmetlerinden yardım almam gerektiğini anladım.

Benimle aynı sorunları yaşayanlar var mı?

Ben de benzer sorunu yaşıyorum. Geçen hafta bankamdan bana ulaştılar ve bana söylediler ki, 2023 yılında bana gelen kredisini kapatamadıkları için, bana bir daha kredi çıkarma şansı yok. Malum, ben bu kredisini kapatmak istiyordum çünkü artık kullanmadığım için biriken faizler beni çok zora sokuyor. Ne yani, bana bir daha kredi çıkarma şansı yok mu? Yoksa bankamın neden bana bu şekilde davrandığını bilmiyorum. Bankanın bana gösterdiği saygısızlık beni gerçekten çok üzdü.

Geçtiğimiz haftalarda yaşananlar

Geçtiğimiz haftalarda bana tekrar Sovkombank'ta bir şeyler yapmam gerek oldu. Bana cartımdaki değişiklikler için yeni bir başvuru yazmam ve isim değişikliği ile ilgili tekrar uyardım. Çat iletişimimizde logolu olmayan bir oturumdan pasaport göndermeleri reddettim. Görünüşe göre bir ziyaret gerekecek.

HomeBank ile yaşananlar

Önceden, son iki ayda M.Video'dan bir cihazda HomeBank ile taahhüt aldım. Hatta ironik bir şekilde, 14 Temmuz 2024'ten itibaren Homebank'ın tüm ürünleri Sovkombank'a geçiş yapacak, çünkü Homebank Sovkombank tarafından alınmıştı. Ancak Homebank'ın "profesyonelliği" ve müşteri yanlısı olmayan tutumu bana çok net ortaya çıktı.

April 2024'te 30 ayda bir taahhüt aldım. Ayda küçük bir ödeme tutarı geliyordu ki ben bunları peşin etmek istiyordum. Lakin kişisel hesabım, özellikle kısıtlı ve çok basit bir fonksiyonel olarak tasarlanmış. Ödeme için bir bağlantı bulamadım. Çat'a yazdım, taahhütte kısmi erken ödeme eklenebilir mi diye sordu mu diye sordum. Pozitif bir yanıt aldım. Belirli bir tutarı istedim ama ödeme tarihi geldiğinde sadece standart tutarı ödendi. Çat'a yazdım, bana bir hata olduğunu söylediler ve bunun kısa sürede düzelmesi mümkün değildi, bir sonraki ödeme gününe kalmıştı. Son olarak, bu sorunu çözebildim, erken ödeme yapıldı. Ancak bu, ayda daha az ödeme tutarı ile birlikte, ödeme sayısı 30'dan 58'a çıktı, böylece maaşım kredisine dönüştü ve 100% daha fazla ödüyordum. Kötü haber ise, bir cevap alamama, ne oldu, bir cevap vermediler. Bir şekilde bu sorunun çözümü sağladım ama bir daha her zaman bu problemi yaşamadım. Şimdi her ödeme günü erken ödeme için başvurmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri

Malum ki, müşteri hizmetleri açısından Sovcombank'tan hiç umutlu çıkmıyorum. İki saat boyunca çalışan personeller hiçbir şey açıklamadan, bana bir şeyleri kapatmışlar ve ardından bana bir ücret eklemişler. Bu durum, bana göre, bir bankanın müşteriye nasıl davranabileceğiyle ilgili olarak oldukça olumsuz bir örnek. Benim deneyimimden ders alan yeni yönetimine de bir yazı yazacağım.

Geçtiğimiz haftalarda yaşananlar

Benim danışmanım (kişiye benzetebileceğim gibi yeni ve henüz tam yetkinleşmemiş gibi görünüyor) yakın arkadaşı ile konuşurken bir kargaşa çıktı: Arkadaşları danışmanımı yeni bir talebe nasıl yardımcı olacağını, nasıl başvuruda bulunacağını, kimlere nasıl ulaşacağını öğretmeye çalıştı. Benim için de bir sonraki ziyaretimi kabul ederek sakin oldum. Kredi taksitlendirme ile ilgili sorular sordum, çünkü 14 Temmuz'da 5000 rublelik bir ödeme planımı vardı ve HomeBank ile Sovcombank'a giriş yapamıyorum. Hatta HomeBank'ın müşteri hizmetleri ile de konuştum. Benimle aynı anda ödeme planımın 5000 yerine 3901 ruble alındığını ve 900 rublelik bir erken ödeme komisyonunun da eklenmesini talep ettikleri için şoktaydım!

Bu 'problem-free bank'i hâlâ bana öneriyorsun?

Bu 'problem-free bank'i hâlâ bana öneriyorsun?

Geçtiğimiz haftalarda yaşananlar

P.S. 24.07.24'te yapılan son güncellemeye bakarsanız, bugün, neredeyse 2 hafta önce ofise ve sıcak hattına sürekli ziyaret etmiş olmamın ardından, kişisel hesabım için erişime sahip oldum. Sıcak hatında her bir çalışan farklı bir neden öne sürüyordu: Home Bank'a geçiş, hesapların çiftlenmesi (ancak ofis görevlisine göre hesapların birleştirildiğini söylemişlerdi), eski hesabım için bir müdürle görüşeceğini söylemişlerdi (ama hiç kimse ile görüşemedim). Bugün ilk kez, benim hesabımı müdür olarak görev yapan kişinin 16.07.24'te mobil uygulamayla hesabımı bloke ettiğini gördüm. O aynı kadın, kötü hizmet verdikleri ve beni terk ettikleri için.

En nihayetinde, benim taksitli ödemelerimle (karta taksitli değil, mağaza taksitli) ne olduğunu görebildim. Hesaplarımıza 5000'in üzerinde ekstra faiz eklediler. Bu ne anlama geliyor, bilinmez. Bu, bir sonraki hikayem olacak. Yine, en kötü bankalarımdan biri olduğuna inanıyorum.