Just Look | İncelemeler
Sberbank’ın “yardım” tuzağına dikkat – adınıza kredi kartı açıldı. Açılan hesapları nasıl kontrol edeceğinizi öğrenin.
summarizeEditör Özeti
Sberbank’ta yaşadığım bu olay hâlâ içimi kemiriyor; bir arkadaşım da aynı sorunu yaşamış ve bu yüzden deneyimimi paylaşmak istedim. Banka çalışanının tutumu tam bir hayal kırıklığıydı; kredi kartı açıldığına dair hiçbir uyarı almadan hesabımda yeni bir kart belirdi ve durumu düzeltmek haftalar sürdü. Araştırmamda gördüm ki Sberbank sık sık “yardım” adı altında, kullanıcı onayı almadan ek hesaplar açıyor ve mobil uygulama bildirimleri ya da e‑posta uyarıları bu süreçte eksik kalıyor. Böyle bir durumla karşılaşmamak için hesabınızı düzenli kontrol etmeyi, kargo ve paketleme gibi fiziksel belgeleri saklamayı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerken tüm yazışmaları kaydetmeyi kesinlikle tavsiye ederim.
settingsTeknik Özellikler
live_helpSıkça Sorulan Sorular
Sberbank hesabıma izinsiz bir kredi kartı açıldıysa ne yapmalıyım?
İlk adım, mobil uygulama ya da internet bankacılığı üzerinden kartı derhal bloke edin. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirin ve yazılı bir talep oluşturun.
Bankanın "yardım" tuzağı nedir ve nasıl fark edilir?
Bankanın "yardım" tuzağı, kullanıcıdan onay almadan ekstra hesap veya kart açmasıdır. Hesap özetinizi ve kart ekranlarınızı düzenli kontrol ederek bu tür eklemeleri fark edebilirsiniz.
İzinsiz açılan kartın ücretleri nasıl iade edilir?
Kartın açıldığı tarihten itibaren oluşan ücret ve faizler, resmi bir şikayet dilekçesiyle bankaya iade talebi olarak iletilir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Sberbank mobil uygulamasında yeni kart eklenmesi bildirim gelmezse ne yapmalı?
Uygulama ayarlarından bildirimleri aktif ettiğinizden emin olun. Sorun devam ediyorsa uygulamayı güncelleyin ya da yeniden yükleyin; aksi takdirde destek birimine raporlayın.
Kredi kartı dondurulduktan sonra maaş hesabıma erişim nasıl sağlanır?
Kart dondurulmuş olsa bile maaş hesabı IBAN üzerinden internet bankacılığına giriş yapabilirsiniz. Acil bir durum varsa şubeye giderek geçici bir çözüm talep edin.
Bankanın hatalı işlem yaptığı durumlarda iade süresi ne kadar?
Yasal olarak banka, hatalı işlem tespit edildiğinde 30 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Süre uzarsa, Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz.
Sberbank'ta yeni bir hesap açtırmadan önce nelere dikkat etmeliyim?
Hesap açma sürecinde kimlik doğrulama ve onay belgeleri talep edilir. Bankanın resmi web sitesindeki adımları izleyin ve telefonla gelen “yardım” tekliflerine kişisel bilgi vermeyin.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerken hangi belgeleri hazırlamalıyım?
Kimlik fotokopisi, hesap özeti, ilgili işlem dekontları ve e‑posta yazışmaları gibi belgeler sorunun hızlı çözülmesi için gereklidir.
check_circleArtılar
- •Şube ve ATM ağı çok yaygın, nakit çekim ve şube hizmetlerine rahatça ulaşabiliyorsunuz.
- •Mobil uygulamanın arayüzü modern, temel işlemler bir bakışta yapılabiliyor.
- •Kredi kartı limit artırma ve taksitlendirme gibi seçenekler fiyat/performans açısından esnek.
- •Online bankacılık üzerinden fatura ödeme ve para transferi genellikle sorunsuz çalışıyor.
- •Kredi kartı harcama raporları detaylı, PDF olarak indirilebiliyor; iade ve takibi kolaylaştırıyor.
cancelEksiler
- •Kullanıcı onayı alınmadan yeni kredi kartı ve hesap açılması ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor.
- •Müşteri hizmetleri telefon ve e‑posta yanıtları gecikiyor, sorun çözümü haftalar alabiliyor.
- •Bankanın “yardım” adıyla sunduğu hizmetlerde yanıltıcı bilgi verilmesi güven kaybına yol açıyor.
- •Mobil uygulama bildirimleri eksik; hesabınıza yeni bir ürün eklendiğinde uyarı gelmiyor.
- •Şube çalışanlarının tutumu bazen soğuk ve empatik olmayan bir yaklaşım sergiliyor.
