Sberbank’ta başıma gelen bu olay hâlâ içimi kemiriyor; aynı durumla karşılaşabilecek herkese anlatmak istedim. Çalışanın tutumu gerçekten hayal kırıklığı yarattı, söyledikleri ise inanılmaz derecede yanıltıcı. Bu durumu hâlâ aklımdan atamıyorum.

Detaylara geçmeden önce, birkaç yıl önce eşime de aynı bankada yaşanan bir başka sinir bozucu olayı anlatayım. Bankanın basit bir işlemi nasıl kabusa çevirebileceğini gösteriyor.

Unfounded card block

Eşi, kişisel kartlarından birine yaklaşık 200.000 ruble transfer edip maaş kartına gönderdi. Transfer onaylanır onaylanmaz kart donduruldu. Günlerce destek birimine e‑posta attı, şubelere gitti, paranın kendisine ait olduğunu gösteren belgeleri teslim etti ama bir sonuç alamadı. En kötüsü, maaş kartı olduğu için işvereni nakit akışı sıkıntısı çekti; muhasebe ekibi ona para veremedi. Sonunda iş yeri aracılığıyla sorunu çözdü, ama Sberbank yıllarca yeni bir hesap açmasına izin vermedi. Şu an halledildi ama o dönem gerçekten büyük bir baş ağrısıydı.

The bank employee’s lie

Yeni telefonuma mobil uygulamayı kurmak ve bazı işlemlerimi halletmek için bir şubeye gittim. İlk şube eksik bir belge olduğunu söyleyip yardımcı olamadığını belirtti. Biraz sinirlendim ama başka bir şubeye bakmaya karar verdim.

İkinci şubede görevli gülümseyerek kimliğimi aldı ve her şeyin yolunda olduğunu söyledi. Bana bir form verdi, doldurdum ve uygulamanın birkaç dakika içinde hazır olacağını vaat etti. Bekledim, saat ilerledi ve sonunda uygulamanın indirilmeye hazır olduğu bildirimi geldi. “Tamam, sonunda ilerliyorum” diye düşündüm.

Uygulamayı açtığımda adım altında hiç başvurmadığım bir kredi kartı gördüm. Şubeyi aradım, telefondaki çalışan kesin bir dille hiçbir şey açmadıklarını söyledi. “Yardım” isteğimin sadece rutin bir hesap kontrolü olduğunu, kredi kartının bir hata olduğunu belirtti. Kanıt istedim, bir dakika sessiz kaldıktan sonra “Baksana, muhtemelen sistem hatası” dedi.

Bu ilk kırmızı bayraktı. İmzaladığını söylediği belgeyi görmek istedim, ama o da belgenin “sistemde” olduğunu ve daha sonra alabileceğimi söyledi. Karnımda bir düğümle şubeden çıktım, kredi notumu etkileyebilecek yeni bir kredi kartı elimdeydi.

Eve döndüğümde online portala girdim ve sadece hayali kredi kartını değil, aynı zamanda hiç talep etmediğim bir tasarruf hesabı ve kredi teklifi de gördüm. Tüm satırlar adım, adresim, telefon numaramla ilişkilendirilmişti – Sberbank’a verdiğim her bilgi. Banka sanki bana “yardım” etmek için hiç istemediğim bir dizi ürün açmış gibi davranıyordu.

Daha da kötüsü, tek istediğim yeni telefonuma mobil uygulamayı kurmaktı. Bunun yerine iznim olmadan bir kredi kartı, tasarruf hesabı ve kredi ön onayı almıştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk temsilci nazik ama belirsizdi, şikayetimi “ilgili birime” yönlendireceklerini söyledi. 45 dakika beklettikten sonra bir süpervizöre bağlandım, aynı konuşmayı tekrarladı: “Rahatsızlık için özür dileriz, inceleyeceğiz.” Hiç bir şey değişmedi.

Üç hafta süren aralıksız telefon, e‑posta ve birkaç şube ziyareti sonrasında nihayet yetkisiz hesapların kapatılacağına dair yazılı bir onay aldım. Kredi kartının kredi raporumdan silineceğini söylediler, ama hâlâ bir teyit almadım.

Kısa bir ders: bir banka “yardımcı” olduğunu söylese, adınıza açılan her yeni ürünü iki kez kontrol edin. Sözlü teminata güvenmeyin. Her şeyi yazılı alın; banka imzaladığını iddia ettiği belgeyi gösteremezse, vazgeçip finansal ombudsmana şikayet edin.

Aşağıda Sberbank (veya başka bir banka) sizin adınıza açtığı hesapları nasıl görebileceğinize dair adım adım bir rehber bulacaksınız; böylece bu tür sürprizleri kredi notunuza zarar vermeden yakalayabilirsiniz.

Adım 1: Resmi çevrimiçi portalınıza giriş yapın

Bankanın resmi web sitesini ya da mobil uygulamasını açın – e‑posta ile gelen üçüncü taraf bir linke tıklamaktan kaçının. Giriş yaptıktan sonra “Ürünlerim”, “Hesap Özeti” gibi bir bölümü bulun. Bu sayfada profilinize bağlı tüm hesap, kart, kredi ve yatırım listelenir.

Adım 2: “Kredi Kartları” sekmesini kontrol edin

Başvurmadığınız bir kart burada da görünebilir. Kartı tıkladığınızda aktivasyon tarihi, son dört hanesi ve son işlemler gösterilir. Tanımadığınız bir kart görürseniz, kart numarasını ve açılış tarihini not alın.

Adım 3: “Tasarruf & Mevduat” hesaplarını inceleyin

Bazı bankalar çek hesabı açtığınızda otomatik bir tasarruf ürünü de oluşturur. Sıfır bakiyeli ya da yeni açılmış bir hesabı hatırlamıyorsanız işaretleyin.

Adım 4: “Krediler” bölümüne göz atın

Ön onaylı krediler genellikle “teklif” olarak listelenir. “Aktif” ya da “ödendi” olarak işaretlenmiş bir kredi varsa dikkat edin. Ekran görüntüsü alın ve kredi numarasını kaydedin.

Adım 5: İşlem geçmişinizi indirin

Çoğu portal CSV ya da PDF olarak dışa aktarım imkanı sunar. Yetkisiz hesabın açıldığı tarihlerde bir arama yapın; bu belge bankaya sunacağınız kanıt olur.

Adım 6: Müşteri hizmetlerini detaylarla arayın

Ekran görüntüleri, hesap numaraları ve tarihleri hazır tutun. Şöyle söyleyin: “12/03/2023 tarihinde açılan bir kredi kartı gördüm, ben başvurmadım. Hemen kapatın ve kredi raporumdan silindiğini teyit edin.” Ne kadar net olursanız, o kadar hızlı yanıt alırsınız.

Adım 7: Resmi bir şikayet mektubu yazın

Topladığınız tüm kanıtları ekleyin ve uyum departmanına gönderin. Kayıtlı bir gönderi (taahhütlü posta) kullanın, böylece alındığına dair belge elde edersiniz.

Adım 8: Finansal düzenleyiciye raporlayın

Rusya’da Merkez Bankası tüketici koruma hizmetine şikayet edebilirsiniz. Diğer ülkelerde ilgili denetim kurumunu bulun; bu kurumlar bankayı harekete geçirebilir.

Bankalar bazen dikkatsiz, bazen de kurnaz davranabilir. “Yardımcı” bir çalışanı, hayali bir kredi kartını sadece bir hata olarak kabul ettirmeyin. Adınıza çıkan her ürünü takip edin, şüpheli bir durum gördüğünüzde hemen harekete geçin.

Umarım bu, yaşadığım baş ağrısından sizi korur. Benzer bir deneyiminiz varsa yorum bırakın – hikayelerimizi paylaşmak bu gölge uygulamaları ortaya çıkarmanın en iyi yolu.