Megafon'a Geçiş Yaptıktan Sonra Ne Oldu?

Ben de Megafon'a geçiş yaptıktan sonra durağa kapıldım. Geçişin ilk başta biraz kuşkulu olduğunu fark ettim. Salonu terk etmek zorunda kaldım ama daha iyisinin olacağını umuyordum.

Geçişin ardından yaşananları sırayla yazmaya çalışacağım.

1. Salon çalışanının bana sunduğu teklifler arasında 3, 6 veya 12 aylı sözleşmeler vardı. Benim gibi birine göre biraz fazla görünüyordu, 3 ayı seçtim. Ama fiyat/performans dengesi bana uygun geldi.

2. Servisleri askıya almak istedim. Kion'u da askıya almak için ücretsiz bir ayın geçmesini talep ettim. Onlara göre bu otomatik olarak askıya alınacaktı, ama ben hâlâ endişeliydim. İşte ne oldu? Kion için abonelik ücretimi hâlâ kesmeye başladılar! Ve destek ekibinden ne öğrendim? Benim görevim Kion aboneliğimi kontrol etmek!

3. İletişim. Hayır, bu doğru değil. İletişim yok, neredeyse! İletişim için destek ekibine bağlandığım zaman bile, MTS interneti almayı düşündüm bile. Destek ekibinden ne öğrendim? Şimmi!

Ve şimdi, MTS'ye geçiş için bir dilekçe yazıyorum. Düşünüyorum ki, bu hepimiz için güzel bir son? Hayır, hayır!

1. Sürekli olarak pasaport bilgilerimin yanlış olduğunu belirtmeleri. Benim pasaport bilgilerim Megafon'a geçiş yaptıktan sonra bile aynı kaldı. Ama biraz daha emin olmak için Megafon'a erişim için izin verdim ve bilgilerimi güncelledim. Ama bu yeterli olmadı! Başka bir dilekçe ile pasaport bilgilerimi güncelledim ama hala sorunlar devam ediyor.

2. Bir mesaj geldi, yeni tarifeme ait ve şimdi daha fazla ödeme yapacağım. Operatör, tabi ki, meşhur mizahında «sen bir aptalsın» diyerek yanıtladı ve bana 24 Ocak'ta bir mesaj gönderdiğini, ama bana bunu kabul etmem gerektiğini söyledi. Elbette, mesaj geldi, ama ben yüzde 100 emin değilim. Fakat bak, siz ciddi misiniz? Benimle 100500 kez aradılar, aynı sayıda mesaj gönderdiler. 'Kalmayın, bana kalın' motivasyonuyla. Ama tarifemin değişmesi ve abonelik ücretimin artması ne kadar sessizce geçti. Bir mesaj geldi, bir sonraki mesaj geçildi. Öyle ki ben zaten ödemiştim, böylece borcu olmasın ve de ödeyecekler. Hırpalılar, değil mi?) Ama operatörün cevabı daha iyiydi, analiz ettikleri abonelerin giderlerini ve tümünü neredeyse bire bir seçtiklerini söyledi! 700 dakika ayda, 200'den fazla kullanmadığım ve interneti de nadiren kullandığım (evim ve ofisim Wi-Fi). Erkeğim de aynı durumda, birlikte geçeceğiz. Ama operatör, telefonla bana 'hayır, bana senin verilerin yok' dedi ve bana tarifemin ne olduğunu tarif etti, ama o da elindeydi. Ben de bana gösterdiğim yeri gösterince, 'hayır, ikinci sayfadan bahsetmiyorsun' dedi ve 'MTS'de hata var' diyerek saçma sapan şeyler söyledi. İkinci arama yaptığım Megafona, operatör bana 'tüm otomatik' ve zayıflamış olduğunu söyledi. MTS de bana içime sığdıramayacağım samimi bir şekilde 'söz veriyoruz, ama bir şey yapamıyoruz, sadece her gün veriler gönderiyoruz'. Genel olarak, düşünün, size böyle bir operatörün hizmetinden yararlanmak ister misiniz? Hiç bir anlamı yok ve paralarınız da!

Daha fazla, düşünüyorum ki, şimdi bir şikayet dilekçesi hazırlayacağım!

10.03.2024, sonra Megafon'un bir daha da saçma bir SMS'si geldikten sonra Rospotrebnadzor, FAS ve Prokuratura'ya şikayette bulundum! Daha fazla teknoloji desteği (boş bir zaman ve stres kaybı) almıyorum, bu konuları uzmanlar ele almalı. Kim daha büyük sorunlarla karşılaşmıyor, operatörün hileli yöntemleriyle ilgili sorunları, şikayette bulunmanızı öneririm! Daha fazla problemle karşılaşacağız, böylece daha hızlı ve kaliteli hizmet vermeye ve dürüst çalışmaya başlayacaklar!