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Tarjeta de Débito de YooMoney
La tarjeta de débito de YooMoney es un juego de cambios para tus gastos diarios. Te hace que manejar tus finanzas sea mucho más fácil y las transacciones en línea un placer. Paga con facilidad y comodidad, y aprovecha las ventajas de un manejo de finanzas fácil.
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Mi experiencia con YuMoney: problemas técnicos y atención al cliente inútil
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Me uní a YuMoney pensando que sería una alternativa decente a Kivi, pero la realidad es que me ha causado más problemas de los que me he ahorrado. Aunque no hay tarifa de mantenimiento, el servicio es inútil cuando surgen problemas técnicos, y la atención al cliente es inexistente. Si eres un usuario independiente que necesita servicios de pagos electrónicos, te recomiendo evitar YuMoney a toda costa. La relación calidad-precio no es la mejor, y el acabado de la aplicación es básico. La facilidad de uso es mediocre, y el envío de dinero es un proceso lento y tedioso. La devolución de dinero es un tema complicado, y la atención al cliente es inútil cuando se trata de resolver problemas. En general, YuMoney no vale la pena.
settingsSpecifications
KararKötü
HizmetKalite6/10
TeknikSorunlar2/10
IletisimHizmetleri4/10
Mi experiencia con YuMoney: problemas técnicos y atención al cliente inútil
Como persona independiente que trabaja remota, siempre he dependido de servicios de pagos electrónicos. Acceder a ellos es fundamental para realizar transacciones en línea. A lo largo de mi experiencia, siempre he preferido Kivi, aunque no es mi ideal. Sin embargo, son fáciles de usar, cómodos y prácticos, lo cual es crucial en la era digital.
Sin embargo, me enteré de que Kivi han cerrado nuevamente, lo que ha dejado a WebMoney y Yandex.Dengi como las únicas opciones. Y ahora, solo queda YuMoney.
En el pasado, cuando Yandex.Dengi era una opción, me resultaba muy esceptica. Había escuchado que cobraban una tarifa por inactividad. Sin embargo, dado que era la única opción disponible, tuve que adaptarme a su servicio.
Después de un tiempo, supe que el propietario del servicio había cambiado y que Sberbank ahora era el dueño. Esto me hizo cuestionar mis prejuicios, ya que pensé que un banco de renombre como Sberbank no podría tener malas intenciones. Resultó que mi esperanza era demasiado optimista.
El interfaz de YuMoney es fácil de usar, pero la tarifa por transferir dinero a una tarjeta es simplemente exorbitante: 3% + 50 rublos. Esto es más que cualquier otro servicio que conozco.
Resultó que hay una forma de evitar esta tarifa absurda al transferir dinero, y decidí aprovechar esta oportunidad. No me arrepiento.
Existen dos formas de evitar las tasas de interés al transferir dinero con YuMoney:
Utilizar mi cuenta en WebMoney;Adquirir una tarjeta YooMoney.El primer método no me funcionó. Odio los smartphones y nunca los uso. Y... bueno... parece que hay discriminación hacia personas sin smartphones...
Pero a mi suerte, había otro método: enviar dinero a una tarjeta YooMoney especial. La situación era la siguiente: compras una tarjeta de plástico por 400 rublos. Se vincula a tu cuenta de billetera electrónica. Con ella, puedes retirar dinero sin comisión hasta 10 000 rublos una vez al mes y pagar en tiendas como una tarjeta normal, sin comisión, en cualquier cantidad.
Estaba emocionada como nunca. ¿Dónde estaba esta tarjeta toda mi vida cuando metía una fortuna en comisiones al retirar dinero de WebMoney? Si hubiera tenido esta tarjeta, habría ahorrado 20 000 rublos +. Por supuesto, inmediatamente me entusiasmé con la idea de comprar la tarjeta y la compré sin dudarlo.
La tarjeta es válida por cinco años y para esos cinco años debes pagar 400 rublos. ¡Eso es todo! En lugar de pagar 450 rublos al año por una tarjeta de Sberbank. Y comprarla es un proceso muy sencillo.
Debes entrar en tu cuenta de WebMoney, ir al menú de tarjetas, seleccionar 'comprar tarjeta de plástico', elegir el diseño. Tienes varias opciones.
Yo elegí... bueno, el diseño con el elefante verde. El color no es el mejor, pero se ve divertido.
La verdad es que la selección no es muy amplia, los opciones son bastante limitadas y no muy atractivas. Me gustaría haber tenido más opciones, aunque en fin, es lo mismo en la mayoría de los sitios.
Después de eso, tienes que proporcionar tus datos (dirección, etc.) y esperar a que llegue el correo desde Moscú, supuestamente en unas dos semanas. Sin embargo, en mi caso, llegó mucho antes (entre 3 y 5 días) y así fue dos veces seguido. Puedes rastrear el correo en el sitio de la Pochta Rossii y recogerlo en el centro de correos más cercano.
Quería obtener la tarjeta lo antes posible, ya que necesitaba pagar algunas facturas y decidí transferir el dinero urgentemente para evitar la comisión. Y resulta que la comisión que ahorré fue bastante buena. Si hubiera utilizado la tarjeta de Sberbank, habría pagado 600 rublos por la transferencia, pero con la tarjeta de YuMoney pagué solo 400 y, por lo tanto, no tengo que pagar comisiones por transferencias en el futuro.
Y, por cierto! Me gustó que también hubiera un bono de cashback del 15% por gastos realizados con la tarjeta. Como precisamente necesitaba gastar esa cantidad, el dinero ahorrado me volvería a mí, incluso con intereses, ya que el cashback por gastos de esa cantidad es de 500 rublos.
Finalmente, cuando llegó la tarjeta... Recuerdo que tuve que esperar en la sucursal de Correos de Rusia y luego regresar a casa. Al cabo de un rato, activé la tarjeta. Lo cierto es que es muy sencillo. Incluso alguien con una cierta fobia tecnológica como yo puede hacerlo.
Una vez hecho esto, puedes introducir cualquier código PIN que te resulte cómodo (cuatro dígitos) y la tarjeta estará lista. Los datos sobre la tarjeta también estarán disponibles en tu cuenta de usuario.
El proceso de recibir la tarjeta es completamente normal. Solo necesitas llevar contigo tu pasaporte y teléfono. Si no hay cola, todo se hace rápidamente.
La carta que llega con la tarjeta lleva los logotipos de la empresa y tiene un tamaño estándar.
Es muy ligera. Solo contiene la tarjeta y un poco de documentación. Solo se incluye la información necesaria y nada más. Al fin y al cabo, la misma información se puede encontrar en la página web.
Hay una pequeña guía que se adjunta a la tarjeta, algunas etiquetas, un formulario y nada más. No hay nada realmente interesante o inusual.
No tengo la menor idea a qué se refieren las etiquetas, pero parecen divertidas.
La tarjeta es de un plástico salmón, exactamente como la pedí con el elefante verde y otros animales verdes. Sin embargo, las franjas negras que tienen son el resultado de la tensión y no forman parte del diseño. Es posible que con el tiempo se desgasten.
La cara frontal de la tarjeta no tiene su número, lo que resulta un poco inusual. Se encuentra en la parte posterior, junto con el código SVV, el nombre de usuario (que no es necesario incluir, ya que se puede solicitar en el sitio web), la fecha de caducidad (5 años) y el número de la cuenta electrónica a la que está asociada la tarjeta.
En general, todo parece ser normal y no hay nada que sugiera problemas. La guía que venía con la tarjeta contiene información básica sobre su uso, como cómo rellenarla y así sucesivamente. Todo es muy sencillo y fácil de entender. También se menciona el cashback.
El formulario de solicitud de pago de salario a la tarjeta indica que es una tarjeta de débito de la red Mastercard. Todo parece estar en orden, incluso el número de la tarjeta terminaba en mi número favorito, 36.
Así que activé la tarjeta y emocionada me fui a un supermercado para probarla. Entré en FixPrice, elegí un producto y fui a pagar.
No pude pagar con la tarjeta! ¿Por qué? ¿Qué pasó? No lo entendí.
Entonces decidí ir a la farmacia y probar pagar con la tarjeta allí. Quizás en FixPrice había algún problema con el terminal. Pero tampoco pude pagar en la farmacia. El terminal decía algo como "el pago no se ha realizado, comuníquese con el Sberbank"...
Ya empezaba a nervios.
Decidí ir al cajero y tratar de sacar dinero. Pero tampoco funcionó. Tan pronto como metí la tarjeta en el terminal y escribí mi PIN, el terminal me dijo que "la operación no puede realizarse".
Y entonces ya empecé a perder la calma.
Me puse de inmediato en contacto con el soporte como es debido. Si bien me deshice del estúpido chatbot y finalmente pude hablar con un operador. El operador, por supuesto, no explicó nada claro y me hizo esperar la respuesta de la soporte técnico.
Me responden muy lentamente y hay que esperar mucho tiempo. ¡ES UNA HORRIBLE EXPERIENCIA!
Finalmente, decidí llamar al número gratuito 8-800... ¡Y qué alegría!
Lo que me molestó fue que el operador tampoco me atendió de inmediato! Me respondieron como si fueran robots. No sabían nada, no podían sugerir nada. Me decían que todo estaba bien, que la tarjeta estaba activada, pero que no sabían por qué no funcionaba. ¡Eso me irritó mucho!
La verdad es que necesitaba la tarjeta y me asustó pensar que no podrían resolver el problema. ¿Qué iba a hacer? ¿Enviar dinero con una comisión exorbitante? En fin, mi estado de ánimo se arruinó.
La atención al cliente me dijo que tendría que esperar durante 2-3 días. ¡Y no solo eso! Me dijeron que me enviarían un correo electrónico. ¡Imagina?)
Me hizo reflexionar que, quizás, el código SVV en la tarjeta no coincidía con el código SVV en mi cuenta en línea.
Resulta que no coincidían. ¡Qué sorpresa!) Ahora todo estaba claro. La tarjeta estaba defectuosa y no era mi error. Y, ¿sabes qué? Antes de nada, ni siquiera se disculparon. Simplemente se quedaron callados.
Finalmente, decidieron enviarme una nueva tarjeta de forma gratuita, pero tuve que esperar otra vez durante dos semanas.
La nueva tarjeta llegó y tuve que esperar en la cola de nuevo. Fue un proceso muy desagradable.
Me fui a casa y activé la tarjeta, cerré la vieja, comprobé el código CVV, que coincidía al cien por cien, y la fui a probar.
No funcionó de nuevo! Estaba ya muy frustrada y enfadada. Además, todo era un poco diferente a la vez anterior. Cuando metí la tarjeta en el cajero, después de introducir el PIN, podía elegir la operación de retiro de efectivo, pero no funcionaba.
Me puse a llamar al operador y a escribir en el sitio web. No podía contener mi ira, pero resultó que no sabían nada. En este caso, me dijeron que veían todas las operaciones que no se completaban. La última vez, ni siquiera las habían visto.
Pude pagar con la tarjeta en el sitio web. Esto me asustó aún más. En nuestra ciudad no hay puntos de atención de YuMoney. La cuestión parece complicada y no se puede resolver fácilmente. No sé qué hacer en este caso.
Empecé a exigir que resolvieran el problema de inmediato, ya que era la segunda vez que ocurría. El soporte en el sitio web me dijo que mi solicitud era prioritaria. ¡Claro que sí! Pasé todo el día sin recibir respuesta. Incluso me pidió que me comunicara por correo electrónico, pero en el sitio web me dijeron que tenían que escribirme a mí...
Sí, y resulta que tuve que esperar un poco más para que me respondieran por teléfono que por correo electrónico, algo que, por supuesto, no me informaron. Si me hubieran dicho que iba a tener que esperar, no habría llamado, ya que necesitaba resolver la situación lo antes posible. El tiempo apremiaba, necesitaba dinero para el médico, así que me sentí abrumada por la ansiedad.
Y justo al día siguiente recibí un correo electrónico de la atención al cliente. Pero antes de eso, había escrito un mensaje en el sitio web, quejándome de que tardaban demasiado en responder. Me informaron de que habían tenido problemas técnicos el día anterior. ¡Genial, ¿verdad? Tienen problemas técnicos y no sabían nada. ¿Qué clase de desastre está pasando allí?
Bueno, después de todo eso, decidí no arriesgarme con mi tarjeta. Me fui al cajero a sacar dinero y, efectivamente, me quedé con 10 000 rublos. Ni siquiera me sentí aliviada, ya que había gastado mucho nerviosismo.
Después de todo lo que pasó, finalmente pude sacar dinero con mi tarjeta y pagar con ella como se me había prometido. Parece que todo está bien, pero, por supuesto, tengo motivos para preocuparme. Cada vez que intento pagar con ella, me da un susto. ¿Y si vuelven a haber problemas técnicos? Así que, en mi opinión, la tarjeta se ha demostrado ser muy poco confiable. Aunque, después de estos incidentes, no he tenido otros problemas.
Me sorprendió que, cuando me enviaran la segunda tarjeta, los datos sobre la recepción del reembolso desaparecieran de repente. Es decir, la oferta de gastar 15 000 rublos para obtener un reembolso de 500 puntos (en rublos) se convirtió en inválida. Aunque la culpa no era mía, los fabricantes de la tarjeta deberían haberme permitido obtener este bono, pero no lo hicieron.
No escribí a soporte técnico, simplemente no quise lidiar con ellos.
Pros y contras:
Se pueden presentar problemas técnicos;La atención al cliente es inútil y desinteresada;Hay que esperar mucho tiempo por ayuda;A pesar de todo, con la tarjeta puedes realizar pagos;En caso de imprevistos, pueden ayudarte;Puedes retirar dinero sin comisiones;Es una tarjeta de débito normal.La tarjeta es inconfiable. La compré para evitar los intereses, pero al final me decepcionó, incluso aunque logré mi objetivo. En la vida real no la recomendaría, aunque era una excelente compra si no hubieran surgido problemas similares.
Es tu decisión, ¿quieres comprar la tarjeta o no? Si decides hacerlo, prepárate para enfrentar problemas.
Gracias por tu atención!
Otras opiniones:
Mi experiencia con los altos intereses bancarios en la ciudadMi historia de cómo 28 rublos se convirtieron en 12.000: una experiencia aterradoraUna experiencia similar con la oficina de correos de Mail.Ru
live_helpFeatured FAQ
¿Cuál es el problema principal con YuMoney?
La atención al cliente es inexistente y el servicio es inútil cuando surgen problemas técnicos.
¿Cuál es el proceso de devolución de dinero en YuMoney?
El proceso de devolución de dinero en YuMoney es complicado y requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.
¿Cuál es la relación calidad-precio de YuMoney?
La relación calidad-precio de YuMoney no es la mejor, ya que el servicio es inútil y la atención al cliente es inexistente.
¿Qué pasa si tengo un problema técnico con YuMoney?
Si tienes un problema técnico con YuMoney, no hay quien te ayude, ya que la atención al cliente es inexistente.
¿Es seguro utilizar YuMoney?
Sí, YuMoney es un servicio seguro, pero no vale la pena debido a la mala atención al cliente y el servicio inútil.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito en YuMoney?
Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en YuMoney.
¿Puedo enviar dinero a cualquier país con YuMoney?
Sí, puedes enviar dinero a cualquier país con YuMoney.
¿Es compatible la aplicación de YuMoney con varios dispositivos?
Sí, la aplicación de YuMoney es compatible con varios dispositivos.
¿Qué pasa si no tengo acceso a la aplicación de YuMoney?
Si no tienes acceso a la aplicación de YuMoney, no puedes utilizar el servicio.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de YuMoney?
El tiempo de respuesta de YuMoney es lento y tedioso.
¿Qué pasa si tengo un problema con la devolución de dinero en YuMoney?
Si tienes un problema con la devolución de dinero en YuMoney, es complicado y requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.
¿Cuál es el proceso de envío de dinero en YuMoney?
El proceso de envío de dinero en YuMoney es lento y tedioso.
check_circlePros
- •No hay tarifa de mantenimiento
- •El sistema de seguridad es robusto
- •La aplicación es fácil de descargar
- •Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito
- •Puedes enviar dinero a cualquier país
- •La aplicación es compatible con varios dispositivos
- •La interfaz es sencilla
- •Puedes gestionar tus transacciones de manera fácil
cancelContras
- •La atención al cliente es inexistente
- •El servicio es inútil cuando surgen problemas técnicos
- •La relación calidad-precio no es la mejor
- •El acabado de la aplicación es básico
- •La facilidad de uso es mediocre
- •El envío de dinero es un proceso lento y tedioso
- •La devolución de dinero es un tema complicado
- •El tiempo de respuesta es lento
