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VTB es una institución financiera líder que ofrece una amplia gama de productos y servicios pensados para ayudarte a gestionar tus finanzas de manera efectiva, desde la planificación a largo plazo hasta la resolución de necesidades financieras actuales. Nuestros productos y servicios están diseñados para adaptarse a tus necesidades cambiantes y ayudarte a alcanzar tus objetivos financieros.
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Un banco que me desesperó con su complejidad
summarizeEditor's Summary
Mi relación con VTB ha sido un auténtico desafío desde el principio. Me sorprendió descubrir que tenía una cuenta con ellos, y luego, cuando necesitaba recaudar dinero, me encontré con problemas para transferir el dinero debido a su complejidad. La verdad es que, a medida que avanzaba con la transacción, me di cuenta de que había pagado un impuesto, pero algo no se procesó correctamente en el sistema. Me descontaron el impuesto de nuevo de mi sueldo, pero la investigación reveló que se habían hecho el desglose equivocado. A pesar de todo, me di cuenta de que su atención al cliente no es nada satisfactoria, y me siento traicionado por la falta de comunicación.
settingsSpecifications
VerdictPoor
Customer Service1/10
Banking Experience2/10
Employee Competence2/10
Account Closure Process3/10
No sabía que era cliente de este banco hasta cierto punto. Había pagado mi educación a través de ellos y, después de varios años, descubrí que tenía una cuenta allí. Me pagué y se me olvidó completamente. Resultó que al pagar, se me creó la cuenta. ¡La verdad, no recuerdo todos los detalles de la transacción, es que fue hace mucho tiempo!
Me enteré de la existencia de la cuenta cuando estaba recaudando dinero para regalar a mi jefe en el trabajo. En un mensaje a mis colegas escribí que enviaran el dinero a la cuenta de Sberbank, pero varios de ellos me enviaron el dinero a VTB, sin que yo supiera que tenía una cuenta allí, y que, además, se podía transferir dinero a ella usando mi número de teléfono.
No tenía tiempo ni ganas de investigar en ese momento. Me lo dejé a mi banco, pensé que luego me arreglaría con ellos.
Luego, sucedió algo: pagué un impuesto, pero algo no se procesó correctamente en el sistema. Me enteré de esto de hecho cuando el caso ya estaba en manos de los fiscales. Me descontaron el impuesto de nuevo de mi sueldo. Durante la investigación, descubrí que se habían hecho el desglose equivocado, y me devolvieron el dinero a la cuenta de VTB.
En ese momento, ya comprendí que tenía que ir y cerrar esa cuenta misteriosa a la que no tenía acceso, pero a la que me enviaban y devolvían dinero de vez en cuando.
Me llevaron seis visitas al banco para cerrar la cuenta, ¡y eso es un record!
La primera vez que fui al banco, resultó que no podían hacer nada porque en su sistema tenían mi viejo pasaporte, y yo necesitaba cambiarlo por el nuevo, porque me había casado y cambiado de apellido.
La empleada introdujo mis datos de pasaporte y me dijo que mi pasaporte no era válido. Lo había estado usando con éxito desde hacía varios años. Me mostró el apartado en los servicios públicos donde podía verificar la validez de mi pasaporte, me mostró que había introducido mi pasaporte, pero que no era válido. Yo no me había dado cuenta de que tal problema existía, y me resultaba completamente desconocido.
No esperaba que los empleados pudieran equivocarse en los números, especialmente cuando en el pasaporte no hay muchas cifras. Me dijeron que fuera a una oficina de servicios públicos y que me encargara de resolverlo.
Corrí a la oficina de servicios públicos. En la recepción, una joven me ayudó a elegir el talón correcto. Le expliqué la situación y ella me dijo: ¿Has comprobado tú mismo las cifras del pasaporte?, le respondí: No. Juntos comprobamos y todo era verdad!
La empleada de la oficina de servicios públicos me dijo que si mi pasaporte fuera inválido, no podría haber ingresado a las gestiones públicas.
En resumen, la empleada del banco simplemente se equivocó en una cifra y por eso se generó un informe que indicaba que mi pasaporte es inválido.
El segundo intento fue igual de frustrante.
Me volví al banco, llegué a la misma empleada, todo salió bien. Mi pasaporte ya era válido.
El tercer intento fue aún más complicado.
Me presenté, quería cerrar mi cuenta. Me dijeron que debía retirar todos los fondos de mi cuenta.
Para eso debía abrir una tarjeta, y luego debía retirar los fondos de ella. Al preguntarle: ¿Por qué no puedo simplemente recibir el dinero en caja?, no me dieron una respuesta clara. Me dijeron algo sobre las reglas, aunque esto es probablemente para que la empleada tenga un plus por haberme abierto una nueva tarjeta, aunque yo la cerraría enseguida porque no quiero seguir utilizando los servicios de este banco. Me abrieron la tarjeta, pero debía volver al día siguiente para recogerla mientras la hacían.
El cuarto intento fue igual de confuso.
Al preguntarles por qué no podía cerrar la tarjeta de manera remota, y cuánto tiempo seguiría teniendo que ir al banco, como si fuera a trabajar, para cerrar mi cuenta, tampoco obtuve una respuesta clara.
Resulta que podía cerrar la tarjeta desde la aplicación, pero luego debía volver al banco para presentar un escrito de solicitud.Al mismo tiempo, al obtener la tarjeta, descargué la aplicación, ya que esto era una parte necesaria del proceso.
El propio aplicativo dentro de la pantalla de mi teléfono se ve así.
Recuerdo que pulsé en el aplicativo Cerrar.
El quinto intento fue igual de frustrante.Me presenté, les dije: Ya cerré mi tarjeta en el aplicativo.
Me dijeron: No cerraste tu tarjeta, la bloqueaste.
Me explicaron que primero debía escribir una solicitud para cerrar la tarjeta y luego, una vez que la tarjeta estuviera cerrada, podía solicitar el cierre de mi cuenta.
Me quedé con la sensación de ¿Acaso soy un tonto o mis gafas no funcionan? Me quedó claro que el problema no era yo, sino la complejidad del proceso.
Como persona pacífica y paciente, me sorprendió sentir frustración en ese momento.
El sexto intento, por fin, salió bien.
No tuve que esperar mucho para que se cerrara mi cuenta. Finalmente, me llegó un mensaje notificándome que mi cuenta había sido cerrada.
Además de toda esta historia, lo que más me molestó fue la forma en que me trataron al final.
Me pareció un poco agresivo y arbitrario el modo en que me tomaron el teléfono de las manos.
Me tocó vivir una situación un poco incómoda con la tarjeta. No sé cómo describirla.
Al inicio, me pidió que instalara una aplicación, y durante la instalación, me solicitó permisos.
Soy una persona que no está ajena a las tecnologías y sé manejar un teléfono. Me descargué la aplicación, leí las instrucciones rápidamente y, al menos, tenía una idea de lo que estaba haciendo. Sin embargo, la empleada se acercó a mí y tomó mi teléfono para que ella misma pudiera interactuar con la aplicación. Me sorprendió un poco, ya que no entiendo por qué le permiten a los empleados hacer eso.
Máximo intenté explicarle que podía manejar mi teléfono por mí misma, pero parecía que no le importaba. Mientras yo estaba ocupada deshaciéndome de las bolsas, la empleada me dijo: ¿No necesitas hacer esto en la aplicación?, se llevó el teléfono sin explicarme qué tenía que hacer. En el chat, me escribió un mensaje con la frase Consulta gratuita y su número de empleado.
En la siguiente ocasión, otra empleada me pidió que abriera el chat y, aunque me preguntó qué podía verificar en la aplicación, en realidad no hizo nada. Simplemente introdujo su propio número. Me pareció un poco sospechoso.
Me alegro de que aún no me hayan realizado ningún crédito con esta tarjeta. No sé por qué no insistí en que me devolvieran el dinero directamente en la caja y cerraran la cuenta. Me dijeron que había reglas que debían seguir, pero ahora creo que simplemente me vendieron una tarjeta.La primera vez que intenté contactar con el banco para cerrar la cuenta fue el 22 de julio. Sin embargo, según las imágenes, el 26 de agosto todavía no había sido cerrada.
Me llevó más de un mes cerrar la cuenta, seis visitas al banco más el tiempo desperdiciado.
Espero no tener que volver a lidiar con este banco nunca más.
Alfa-bank tampoco me gustó, pero al menos allí podía cerrar la cuenta y la tarjeta de manera remota.
Me parece que necesito leer más sobre cómo establecer límites personales.
Estoy segura de que todas estas procedimientos podrían haberse resuelto en una o dos visitas al banco, pero en su lugar, cerrar la cuenta se demoró un mes.
live_helpFeatured FAQ
¿Cuál es el proceso de transferencia de dinero en VTB?
La transferencia de dinero en VTB puede ser complicada debido a su complejidad, pero en general se puede hacer a través de la página web o en una sucursal
¿Qué pasa si no se procesa correctamente el impuesto?
Si no se procesa correctamente el impuesto, se puede descontarlo de nuevo del sueldo, pero es importante investigar y asegurarse de que se haya hecho el desglose equivocado
¿Cómo puedo obtener ayuda con un problema con VTB?
Puede intentar llamar al número de atención al cliente o visitar una sucursal, pero es importante ser paciente y perseverante, ya que a menudo se puede tardar mucho tiempo en resolver el problema
¿Qué son las cuentas en VTB?
Las cuentas en VTB son cuentas bancarias que se pueden abrir para realizar transacciones y almacenar dinero, es importante investigar y entender los términos y condiciones antes de abrir una cuenta
¿Cómo puedo transferir dinero a una cuenta en VTB?
Puede transferir dinero a una cuenta en VTB a través de la página web o en una sucursal, pero es importante asegurarse de que se haya proporcionado el número de cuenta y el nombre del titular correctamente
¿Qué pasa si tengo un problema con un producto o servicio de VTB?
Si tiene un problema con un producto o servicio de VTB, puede intentar contactar con la atención al cliente o visitar una sucursal, pero es importante ser paciente y perseverante, ya que a menudo se puede tardar mucho tiempo en resolver el problema
¿Cómo puedo obtener ayuda con el proceso de devolución?
Puede intentar llamar al número de atención al cliente o visitar una sucursal, pero es importante ser paciente y perseverante, ya que a menudo se puede tardar mucho tiempo en resolver el problema
¿Qué es la relación calidad-precio en VTB?
La relación calidad-precio en VTB puede variar dependiendo del servicio o producto, es importante investigar y comparar precios antes de tomar una decisión
check_circlePros
- •La relación calidad-precio es buena en algunos servicios, como la transferencia de dinero, que es rápida
- •El acabado de algunos productos es decente, pero no siempre es así
- •La facilidad de uso en algunas áreas es razonable, pero no en todas
- •La devolución de productos defectuosos es posible, pero no siempre es fácil
- •La atención al cliente es... existente, pero no siempre es útil
- •El envío de dinero es rápido, pero no siempre es seguro
cancelContras
- •La relación calidad-precio es pobre en la mayoría de los servicios, lo que hace que no valga la pena
- •La atención al cliente es ineficiente y poco amable, lo que hace que sea difícil resolver problemas
- •La complejidad en la transacción es excesiva y frustrante, lo que hace que sea difícil entender qué está pasando
- •La falta de comunicación con los clientes es notable, lo que hace que se sientan solos
- •El proceso de devolución es lento y complicado, lo que hace que sea difícil obtener un reembolso
- •La atención al cliente no es nada satisfactoria, lo que hace que se sientan desatendidos
