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Yandex Eats
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Cuidado con Yandex.Eats: me quedé sin 2000 euros por la entrega y sin el producto
summarizeEditor's Summary
He tenido una experiencia desastrosa con Yandex.Eats. Me quedé sin 2000 euros por la entrega y sin el producto. Al intentar utilizar la función de 'dejar en la puerta', el repartidor recogió mi pedido y se lo entregó a alguien más. La atención al cliente respondió de manera insatisfactoria, lo que empeoró mi frustración. No puedo recomendar este servicio, especialmente considerando que otros servicios de Yandex, como Yandex.Taxi y Yandex.Lavka, siempre han sido eficientes en resolver conflictos de este tipo. Me gustaría advertir a todos sobre la importancia de ser cuidadosos al utilizar esta función y asegurarse de que el repartidor entregue el pedido a la persona correcta.
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KararKötü
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HizmetKalite2/10
Quiero advertir a todos sobre la función "dejar en la puerta" en la aplicación de Yandex.Eats. Si no es cuidadosa, puede quedarse sin su pedido y sin reembolso de dinero. La experiencia que tuve con Yandex.Eats fue desastrosa y me dejó sin productos ni recompensa.
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Generalmente, en casos de conflictos con servicios como Yandex.Taxi, Yandex.Lavka o Yandex.Market, la atención al cliente siempre estaba dispuesta a ayudar y resolver mis problemas de manera eficiente.
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Pero recientemente tuve una experiencia negativa con Yandex.Eats que me dejó muy descontento.
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Hice un pedido de productos por más de 2000 rublos, como siempre, especificé el domicilio con un comentario y agregué la función "dejar en la puerta". El repartidor recogió el pedido y lo entregó a alguien, pero no a mí.
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El pedido se recogió y se entregó al repartidor, y en mi teléfono veía que el repartidor ya estaba cerca de mi casa. Me esperé, pero mi pedido no apareció después de 10 ni de 20 minutos. Comencé a escribir a la atención al cliente, pero la respuesta que recibí me dejó perplejo.
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La atención al cliente me sugirió que esperara un poco más. Después de varias verificaciones, entendí que mi pedido ya no iba a llegar hoy. Seguí escribiendo a la atención al cliente, pero la respuesta que recibí me dejó sin palabras.
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Me pidieron que comprobara si mi pedido había llegado a la puerta. Claro que no había llegado. Me llegó un mensaje de la atención al cliente que me dejó sin palabras. Comencé a explicar por qué. No es un restaurante, sino un mercado, y el repartidor había entregado mi pedido... pero ¿a quién? ¡No me lo había entregado a mí!
Entendí que me habían dejado sin dinero y sin productos, y que esto no me había sucedido antes. Me pareció increíble que Yandex.Eats no tuviera una función de verificación que asegurara que el pedido se entregara a la persona correcta.
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En otros servicios de Yandex, como Yandex.Taxi o Yandex.Lavka, la atención al cliente siempre había resuelto mis problemas de manera satisfactoria. Me sorprendió la falta de disculpa de la atención al cliente.
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Después de eso, llamé a la línea de atención al cliente y volví a explicar la situación. El operador me sugirió que revisara si el pedido estaba en la puerta. Me dijo que no, que no había llegado, y que probablemente alguien más había recibido mi pedido. Me pidió que esperara otros 10 minutos.
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Decidí dejarlo para el mañana. Intenté escribirle a la atención al cliente por correo electrónico y volví a explicar la situación. ¿Qué respuesta podía esperar?
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Esto parecía una burla. Después de 12 horas, el pedido todavía no había llegado a la puerta. ¿Qué había que verificar?
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Volví a escribir a la atención al cliente, y esta vez habló con un especialista senior.
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La lógica parece ser la siguiente: Yandex no considera la posibilidad de que el repartidor haya cometido un error y haya entregado el pedido en otro lugar. Los productos estaban pagados, ¿verdad? Sí, se habían entregado, pero ¿dónde y si se habían entregado, eso no importa.
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Siempre escribo el domicilio de entrega con detalle, y si hay alguna duda, el repartidor llama para confirmar. En este caso, ni siquiera hubo un llamado de confirmación. Apenas un par de horas antes de que llegara el pedido, había pedido la entrega de un pedido de un restaurante, y el anterior repartidor había llegado al domicilio y dejado el pedido en la puerta.
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No me dieron ninguna compensación, ni productos para unos días, ni un código promocional de consuelo. Me dejaron sin opciones.
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Por cierto, hace poco, cuando hice un pedido en Yandex.Lavka con entrega en la puerta, apareció un informe en el que el repartidor fotografiaba la puerta con el paquete, y podía ver que el repartidor había dejado el pedido en mi puerta. ¡Esa función habría evitado esta situación en Yandex.Eats!
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Así que le di a Yandex más de dos mil euros, me quedé sin productos y gasté nervios. ¿Y quién está disfrutando de mi pedido? ¿Quizás el repartidor?
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Con su falta de voluntad para resolver la situación, sus respuestas evasivas y su negativa a compensarme, Yandex pierde en última instancia. Ahora prefiero ordenar en otros servicios de entrega, ya que hay muchos y es más económico.
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Por favor, sean cuidadosos al recibir pedidos en la puerta. O recibanlos en mano. Ahora me siento más seguro usando otros servicios de entrega.
Bienvenidos a salvar sus nervios y sus euros.
Recientemente, disfruté de una experiencia muy positiva con un altavoz de alta calidad. Me encantó la capacidad de personalizar los ajustes de sonido y volumen, que me permitieron escuchar mis canciones favoritas con un sonido impecable. La calidad de audio es simplemente impresionante, especialmente considerando el precio del producto. La relación calidad-precio es verdaderamente excepcional. Después de una semana de uso intensivo, no he tenido problemas con el envío o la facilidad de uso. La atención al cliente ha sido sumamente profesional y amable. Lo recomiendo sin dudarlo a cualquier persona que busque un altavoz de alta calidad sin romper el banco.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué es la función 'dejar en la puerta' en Yandex.Eats?
La función 'dejar en la puerta' permite a los usuarios especificar que desean que su pedido se deje en la puerta de su casa, sin necesidad de estar presente. Sin embargo, es importante ser cuidadoso al utilizar esta función para evitar problemas.
¿Qué sucede si el repartidor recoge mi pedido y se lo entrega a alguien más?
Si el repartidor recoge su pedido y se lo entrega a alguien más, es probable que no lo reciba y no obtendrá reembolso de dinero. Es importante verificar el estado de su pedido y asegurarse de que el repartidor entregue el pedido a la persona correcta.
¿Cómo puedo evitar problemas con la función 'dejar en la puerta'?
Para evitar problemas con la función 'dejar en la puerta', es importante especificar claramente su dirección y agregar un comentario para que el repartidor sepa exactamente dónde dejar el pedido. También es recomendable verificar el estado de su pedido y asegurarse de que el repartidor entregue el pedido a la persona correcta.
¿Qué puedo hacer si la atención al cliente de Yandex.Eats no resuelve mi problema?
Si la atención al cliente de Yandex.Eats no resuelve su problema, es posible que desee considerar contactar con la empresa para expresar su insatisfacción y solicitar una resolución al problema. También puede intentar utilizar otros servicios de Yandex que tengan una atención al cliente más eficiente.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido, es probable que no obtendrá reembolso de dinero. Es importante verificar el estado de su pedido y asegurarse de que el repartidor entregue el pedido a la persona correcta.
¿Cómo puedo evitar pérdidas financieras con Yandex.Eats?
Para evitar pérdidas financieras con Yandex.Eats, es importante ser cuidadoso al utilizar la función 'dejar en la puerta' y verificar el estado de su pedido. También es recomendable utilizar otros servicios de Yandex que tengan una atención al cliente más eficiente.
¿Qué puedo hacer si me siento insatisfecho con Yandex.Eats?
Si se siente insatisfecho con Yandex.Eats, es posible que desee considerar contactar con la empresa para expresar su insatisfacción y solicitar una resolución al problema. También puede intentar utilizar otros servicios de Yandex que tengan una atención al cliente más eficiente.
¿Qué sucede si la relación calidad-precio de Yandex.Eats es baja?
Si la relación calidad-precio de Yandex.Eats es baja, es posible que no obtenga el valor que espera por su dinero. Es importante verificar la calidad y el precio de los servicios de Yandex antes de utilizarlos.
check_circlePros
- •La aplicación de Yandex.Eats es agradable y fácil de usar. La variedad de opciones de comida es amplia y interesante. La función de seguimiento del pedido es útil y me permite saber exactamente dónde se encuentra mi pedido. La aplicación es muy intuitiva y fácil de navegar. La atención al cliente de Yandex, en general, es buena y eficiente. La relación calidad-precio de otros servicios de Yandex es muy buena.
- •La aplicación es muy rápida y fácil de utilizar. La variedad de opciones de comida es muy grande. La función de seguimiento del pedido es muy útil. La aplicación es muy intuitiva y fácil de navegar.
cancelContras
- •La función 'dejar en la puerta' de Yandex.Eats es muy insegura y puede causar problemas si no se utiliza con cuidado. La atención al cliente de Yandex.Eats es muy insatisfactoria y no resolvió mi problema de manera efectiva. La relación calidad-precio de Yandex.Eats es muy baja considerando los problemas que he experimentado. La falta de control sobre la entrega del pedido es un problema serio y puede causar pérdidas financieras.
- •La atención al cliente es muy mala y no resolvió mi problema. La relación calidad-precio es muy baja. La falta de control sobre la entrega del pedido es un problema serio.
