La verdad es que me dejó con la boca abierta, pero ahora entiendo qué pasó

Fue un día importante el 2 de agosto de 2024, porque abrí mi cuenta de IP y cuenta en Tocka y empecé a leer las opiniones de otros usuarios. Unos días más tarde, el 9 de agosto, recibí 300 mil por mi trabajo realizado a un cliente con el que trabajo desde hace mucho tiempo. Ese día también trasladé 200 mil a mi cuenta en Tinkoff a través de SBP, pero me bloquearon de inmediato y me pidieron documentación. Me envié el contrato con el cliente y las explicaciones que necesitaban. Me sorprendió que me bloquearan sin explicación alguna, pero esperaba que se arreglaría rápido. El lunes 12 me respondieron que ya no podían trabajar conmigo, pero no me dieron una explicación clara. Me pidieron que redactara una solicitud para cerrar mi cuenta y me devolvieran el saldo a través de los datos que me proporcionaron. Me sorprendió, pero logré abrir una cuenta en Tinkoff en un par de horas y seguí trabajando durante 4 meses sin problemas. Sin embargo, Tocka no se olvidó de mí, como descubrí después. Resulta que mi nuevo cliente quiso pagarme por mi trabajo, pero Tocka no le permitió hacer el pago porque tengo un factor negativo en mi cuenta. Me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente, pero no han podido resolver el problema. Me preguntaba qué había pasado, porque en mi cuenta de Tocka-dossier todo parecía estar en orden. Pero cuando revisé mi información en la plataforma de Tocka, vi que tenía un factor negativo. Esto significa que la información en Tocka-dossier es incorrecta y mis dinero están bloqueados. Fue un problema grande, y no sabía qué hacer. Excepto que en el futuro todos mis clientes deben decirme en qué banco tienen su cuenta, y si es en Tocka, no trabajar con ellos. Me preguntaba si mi factor negativo había sido causado por mis reseñas negativas o si simplemente habían pasado 6 meses desde que ocurrió el incidente, pero el factor negativo se ha eliminado recientemente. Ahora entiendo por qué sucedió todo de esa manera y voy a ajustar mi estrategia para evitar problemas futuros.

Actualmente pienso que mi factor negativo no fue causado por mis reseñas negativas, sino que simplemente habían pasado 6 meses desde que ocurrió el incidente, lo que llevó a su eliminación. Por eso subo mi calificación en 2 estrellas. La relación calidad-precio de Tocka no es la mejor, porque me bloquearon sin dar explicación alguna a pesar de que cumplí con todos los requisitos. La atención al cliente tampoco es muy buena, porque no resolvieron mi problema a pesar de que me comunicé varias veces con ellos.

Si tienes un problema similar, te recomiendo que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Tocka, pero también que tengas paciencia y esperes a que se arregle el problema. Si no es posible resolver el problema, es mejor no trabajar con Tocka. La duración de la batería del dispositivo de pago no es un problema en sí mismo, pero si tienes problemas con la plataforma, eso sí es un problema grande.