¿Dónde está el amor en T-Bank Premium?

Hola a todos, gracias por pasar por aquí.

Quería compartir con ustedes mi experiencia con T-bank y mi opinión sobre el segmento Premium.

Desde 2018, he estado con T-bank y he tenido mi parte de buenos momentos. Estaba enamorada de la banca, y pensaba que iba a ser así para siempre... Incluso cuando no entendía por qué mi tarjeta All Airline, que estaba supuesta a darme recompensas por viajar, no me estaba dando ninguna recompensa en absoluto. Me estoy comprando vuelos por más de 500.000 rublos dos veces al año, y no estoy recibiendo un solo rublo de regreso. Solía perdonarles por eso, porque estaba acostumbrada a eso, y amaba la banca...

Premium ha estado conmigo un poco más de un año ahora, y recuerdo cuando tenía un interés del 12% en mi cuenta de ahorros. Mi amiga tiene una cuenta Pro, y ella está recibiendo un interés del 14%... es un poco fastidioso, pero supongo que eso es así...

Tengo dos tarjetas con T-bank - una tarjeta de débito y una tarjeta de crédito con un límite de 700.000 rublos, desde 2019. Mi tarjeta de crédito es de metal, y mis padres tienen copias de ambas tarjetas.

Premium no es barato, cuesta 1.990 rublos al mes, pero hay opciones de servicio gratuito si tienes más de 1,5 millones en tu cuenta y gastas más de 200.000 rublos al mes. Me siento afortunada de poder usarlo de forma gratuita.

Pero, tengo que decir, recientemente recibí una carta diciendo que están introduciendo un psicólogo para clientes Premium... y es una buena cosa, creo. El único inconveniente es que el precio va a subir un tercio...

Pero eso no es lo importante... Solía pensar que era una buena cliente, una decente, incluso. No estoy en la parte más baja de la cadena de comida Premium, estoy más como Premium Plata...

Tengo casi todos los productos de T-bank - débito, crédito, dos cuentas de ahorros, una cuenta de ahorros con más del monto asegurado, un plan de teléfono móvil y una póliza de seguro...

La verdad, la mayoría de mis compras las hago con mi tarjeta de crédito, es la forma en que siempre he hecho las cosas. Es la tarjeta que uso para viajar, y me da recompensas en millas, no en rublos. No todos la encuentran útil, pero para mí fue suficiente.

Gasto alrededor de 500.000 al mes, aquí te dejo algunas capturas de pantalla de los últimos dos meses...

En septiembre, me llega la declaración con un período de interés cero y la cantidad que debo pagar antes del 22 de septiembre. Nunca había tenido un período de interés cero retrasado en los 7 años que llevo con ellos.

Me despierto el 2 de septiembre, y estoy revisando mi tarjeta de crédito... y de repente está máxima a 600.000! Porque mi límite de crédito se redujo a 100.000...

Escribo a soporte de clientes, y me dan la respuesta estándar: 'Lo siento, pero tú aceptaste esto cuando te enamoraste de nosotros.'

Simplemente sigue utilizando nuestros servicios, tal vez nos enamoraremos de ti de nuevo algún día...

No voy a entrar en todos los sentimientos que me invadieron al respecto. Y si no fuera por mis inversiones, habría cortado la relación con ellos ese mismo día. Pero por ahora, estoy atrapado tratando de resolver esto. Honestamente, creo que incluso con clientes sencillos como yo, esto no es la forma en que debes tratar a la gente. No van a tomar ese tipo de dinero de nadie en un minuto.

Un par de horas después, veo que el vecino de mi compañero de trabajo tiene dos nuevas tarjetas de crédito que aplicó utilizando mi enlace de recomendación hace una semana. Ya había olvidado que le había recomendado. Veo mi página de 'recomienda a un amigo', y está vacía. Escribo a soporte de clientes, y están tratando de convencerme de que él no utilizó en realidad mi enlace. Pero le había enviado un mensaje y le había ayudado a aplicar en persona justo a unos metros de distancia. ¡Oh, genial, gracias por el bonus, supongo!

Así que supongo que eso es el golpe de gracia. Estoy esperando que mis inversiones maduren, y entonces me cambio a una tarjeta de proyecto con mejores beneficios y sin comisiones. Han pasado un tiempo desde que me llaman... pero no estoy seguro de quién necesita este tipo de amor en estos momentos.

¡Eso fue un golpe bajo! El 3 de septiembre, pagué una reserva con mi tarjeta de débito. Me prometieron un 1% de devolución en efectivo, pero ¡ni de coña! Fui al chat y pregunté por qué las reservas no califican para la devolución en efectivo... y de repente, me asignaron un asistente premium 24/7. ¡Es un robot, por cierto! Me llevó 7 minutos obtener a un humano. Bueno, supongo que me tocó hablar con un humano. Le pregunté por mis reembolsos, y me dijeron que decidirían mi suerte. ¿Soy merecedor de la devolución en efectivo, o simplemente merezco seguir pagando reservas con su tarjeta?