¿Por qué me han obligado a conectar a internet y comprar equipo en lugar de alquilarlo?

Rostelecom tiene una política de venta de equipos que puede ser difícil de entender. En mi caso, me pidieron que comprara un router y un equipo de cableado para conectar a internet.

¿Cuánto me han cobrado por la conexión de internet?

Me han cobrado alrededor de 10-15.000 rublos por la conexión de internet y el equipo necesario.

¿Por qué no puedo devolver mi equipo si no estoy satisfecho?

Rostelecom tiene una política de devolución de equipos que puede ser complicada. Me han dicho que no puedo devolver mi equipo porque ya lo he utilizado durante un año.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi conexión de internet?

Puedo llamar a la atención al cliente de Rostelecom para reportar mis problemas. Sin embargo, no siempre han sido útiles.

¿Cuál es el mejor plan de pago para mí?

Me han dicho que el mejor plan de pago es el que se ajusta a mis necesidades. Sin embargo, no siempre es claro qué plan es el mejor para mí.

¿Qué pasa si cambio de plan de pago?

Me han dicho que puedo cambiar de plan de pago en cualquier momento. Sin embargo, no siempre es fácil hacerlo y puedo perder beneficios.

¿Cuál es la relación calidad-precio del equipo?

Me parece que el equipo que me proporcionaron no vale la pena el precio que me cobraron.

¿Qué pasa si tengo problemas con el equipo?

Puedo llamar a la atención al cliente de Rostelecom para reportar mis problemas. Sin embargo, no siempre han sido útiles y puedo tener que pagar por la reparación o reemplazo del equipo.

¡Estoy hasta la coronilla con Rostelecom!

Buenos días a todos.

Creo que esto se convertirá en más un grito de desesperación que un simple reseña. La verdad es que me han censurado ya, pero prefiero compartir mi experiencia con ustedes. Me molesta que me hayan obligado a conectar a internet, a comprar equipo en lugar de alquilarlo, a gastar tanto dinero de mi bolsillo. No entiendo por qué la empresa no es más cliente-orientada. Me han llevado al límite.

Antecedentes.Vivo en un barrio periférico de la ciudad, donde la fibra óptica no llegaba. Cuando llegó Rostelecom para conectar el internet, decidimos invertir también, a nuestro cargo, desde una estación fronteriza. El importe fue de alrededor de 10-15.000 rublos, no recuerdo exactamente. Fue hace un año, quizás un poco más. Fue entonces cuando me di cuenta de la importancia de dejar mi número de teléfono.

Conectaron la fibra óptica, el internet y firmamos un contrato con ellos, pero mi esposo es el que se encarga de pagar y discutir con ellos si surgían problemas. Es una persona muy tranquila. Fue mi error fatal.

El internet en sí:Excelente, velocidad impresionante, ilimitado. No he tenido ningún problema desde que lo conecté.

Es divertido. Estoy escribiendo una reseña con una sola estrella, pero en realidad creo que la calidad del servicio es de cinco estrellas. Lo importante no es solo la calidad del servicio, sino la relación con los clientes, y en este caso, es un desastre total.

La velocidad desde el test de internet:

Velocidad del internetLos películas se cargan sin problemas, incluso en 1080. La calidad es excelente. Los juegos en el portátil de mi esposo funcionan perfectamente, él está muy satisfecho. En general, no he tenido ningún problema.Me conectan sin cargo a las plataformas adicionales, incluso cuando algo falla en los cables de la calle debido a tormentas (Krasnodar). Me enviaron a repararlos de forma gratuita casi de inmediato. No hemos pasado más de un día sin internet.

Rostelecom RouterDisponemos del servicio Wink, incluido en el paquete (internet y televisión por unos 1.000 rublos al mes), donde mi esposo y yo podemos ver nuevas películas (no todas son gratuitas, pero hay opciones interesantes).

WinkEl equipo no está en alquiler, lo compramos de inmediato y no ha habido problemas con él, funciona perfectamente.

¿Por qué los odio?Me están acosando con llamadas desde hace un año o más, desde que mi esposo firmó el contrato y comenzamos a usar su servicio.

¿Por qué me llaman? Para que yo conecte su internet!!!!

Y a pesar de que son números desconocidos, me los tengo que contestar. Llamas desde diferentes números.

Al principio fui educada:

-Buenos días, soy Rostelecom, queremos ofrecerle nuestro servicio de internet, ¿podría decirnos su ciudad y ver si es posible conectarlo?

-Señorita, ya tengo su internet conectado, sólo está a nombre de mi esposo, gracias.

Me pidieron agregar mi número a su base, recordar que soy cliente y dejar de llamarme cada dos semanas. Amablemente. Alrededor de medio año.

Un año, ¡CARL! ¡Un año que les decía que tengo internet de ellos, y ellos respondían: ¡hombre, lo hemos agregado a nuestra base! ¡Pero después de dos o tres semanas volvían a llamar con la misma grabación!

Después de un año, empecé a ser grosera, porque ya me estaba cansando. ¡Cuánto tiempo puede uno repetir lo mismo una y otra vez!

La llamada número veinte fue el colmo, ya me había perdido la cuenta, grité y le dije una serie de palabras no aptas para todos los públicos. ¡Eso es justo lo que necesitaba! Después de cada llamada, me decían que habían agregado mi número a su base y que no volvería a llamar.

El gran ruso me ayudó. No fueron las chicas normales, sino un representante de Rostelecom de mi ciudad, que se ocupaba de extender cables de fibra óptica. ¡La verdad es que me llamó con una pregunta: ¿No me había pensado en conectar internet?

Ya me había gritado a él, y me dijeron que todo estaría marcado, ahora estoy segura de que no volverán a llamar. Me alivié pensando que, finalmente, alguien me había escuchado y que tal vez era un representante importante.

¿Y tú qué opinas?

Después de dos semanas:

-Hola, soy Rostelecom. ¿Quieres conectar nuestro internet?!!!

Ya estoy cansada. Ahora estoy en la etapa de decir: ¡sí, quiero! ¡Venid! Pero entiendo que, con ellos, enviarán a alguien a verificar si puedo conectar su internet, que ya está instalado. Y a ese pobre tipo le sigo sintiendo lástima.

Cada una de nuestras conversaciones dicen que han marcado mi número en su base y que no volverán a llamar. Y en la primera, y en la vigésima. Y siguen insistiendo.

Me llaman desde diferentes números, tal vez alguien sabe de algún filtro de spam que bloquea todos sus números. Si lo saben, por favor, escriban en los comentarios.

Rostelecom, vi que estabais aquí, contestando a los comentarios. ¡Dejad de llamarme y ¡OYE MÉ!

YO TENGOSU INTERNET!

YO TENGO INTERNET- ¡ES DECIR QUE EXISTE, QUE TIENE, QUE ESTÁ EN MI PROPIEDAD!

¡Basta de llamarme ya hace más de un año! Si no lo dejo, me voy a conectar a algún otro proveedor. ¡Cuánto tiempo más puedo esperar! Ya debería haber hecho esto hace tiempo, pero entiendo que sus llamadas no pararán. ¡Y me duele el dinero que he invertido! ¡Cuánto me han molestado!

No os recomiendo, no os recomiendo darles un número y luego firmar el contrato con otro. ¡No seáis como yo!

Y sabéis qué es lo más gracioso? A mi esposo les han llamado dos veces en todo este tiempo. ¡DOS!

Me ofrecieron cambiar de tarifa y él me pidió que les dijera que no me llamaran más. ¡Pero no sirvió de nada.

Y con sinceridad, ya los odio y no os recomiendo a nadie!

UPD: Rostelecom se ha ido a mi comentario y me han dicho a dónde debo dirigirme. Me decidí a escribir en VK, donde me dijeron que habían marcado mi número en su base y que no volverían a llamar. Bueno, tomemos con un poco de antelación, ¡hasta el 21 de noviembre de 2023! Esperaré y os contaré los resultados en este mismo post.

Me alegra decir que, al hacerlo público, me escucharon y dejaron de molestarme con llamadas. La verdad es que la luz que se hace sobre un problema en internet es poderosa.