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La verdad es que, después de un accidente, mi experiencia con el seguro de daños a terceros en Rosgosstrakh fue un desastre. La atención al cliente fue inexistente y la devolución de mi dinero tardó meses. A pesar de que había contratado un seguro de responsabilidad civil con ellos durante años, no me sentí apoyado en momentos de necesidad. Me costó mucho encontrar formas de contactar con ellos y la relación calidad-precio fue muy mala. Si buscas un seguro de responsabilidad civil, te aconsejo buscar una alternativa.", "pros": [ "Me gustó que la empresa es una de las principales en la industria de seguros de responsabilidad civil", "Tienen oficinas en número suficiente en muchas ciudades, aunque no siempre fui capaz de encontrar una cerca de mí", "Me encantó la facilidad de uso de su sitio web en el pasado, aunque ahora es más complicado", "La empresa tiene un buen nombre en la industria y es reconocida por su experiencia", "Me gustó la variedad de planes que ofrecen para la responsabilidad civil", "La empresa tiene un buen equipo de trabajo, aunque no siempre es fácil contactar con ellos" ], "cons": [ "La atención al cliente es inexistente en momentos de necesidad, lo que puede ser muy frustrante", "La devolución de mi dinero tardó meses, lo que fue un gran problema para mí", "La relación calidad-precio es muy mala, lo que no vale la pena", "Me costó mucho encontrar formas de contactar con ellos, lo que me llevó a sentirme solo en momentos de necesidad", "El seguro de responsabilidad civil electrónico no siempre funciona correctamente, lo que puede ser un problema", "La empresa no siempre es transparente con sus clientes, lo que puede generar desconfianza" ], "faq": [ { "question": "¿Qué sucede si tengo un accidente y no puedo contactar con Rosgosstrakh?", "answer": "La verdad es que, si tienes un accidente y no puedes contactar con Rosgosstrakh, es posible que no recibas el apoyo que necesitas. Es importante buscar una alternativa de seguro de responsabilidad civil que tenga una buena atención al cliente." }, { "question": "¿Por qué la devolución de mi dinero tardó meses?", "answer": "La devolución de mi dinero tardó meses porque Rosgosstrakh tiene un proceso de devolución muy lento. Es importante ser paciente y seguir el proceso de devolución para evitar problemas." }, { "question": "¿Qué pasa si contrato un seguro de responsabilidad civil electrónico?", "answer": "Si contratas un seguro de responsabilidad civil electrónico, es importante asegurarte de que funcione correctamente. Si no funciona correctamente, es posible que no puedas acceder a tus beneficios de seguro." }, { "question": "¿Cuánto tiempo tarda en resolver un reclamo?", "answer": "La verdad es que, el tiempo que tarda en resolver un reclamo puede variar mucho dependiendo de la complejidad del caso y de la disponibilidad de recursos de la empresa." }, { "question": "¿Puedo cancelar mi seguro de responsabilidad civil en cualquier momento?", "answer": "Sí, puedes cancelar tu seguro de responsabilidad civil en cualquier momento, pero es importante tener en cuenta que hay posibles penalizaciones por la cancelación anticipada." }, { "question": "¿Qué pasa si tengo una reclamación y no estoy satisfecho con la respuesta?", "answer": "La verdad es que, si tienes una reclamación y no estás satisfecho con la respuesta, es importante buscar un abogado o un asesor que pueda ayudarte a resolver el asunto." }, { "question": "¿Cuál es el límite de responsabilidad del seguro de daños a terceros?", "answer": "El límite de responsabilidad del seguro de daños a terceros varía dependiendo del plan que hayas contratado y de la legislación local." }, { "question": "¿Puedo agregar cubiertas adicionales a mi seguro de responsabilidad civil?", "answer": "Sí, puedes agregar cubiertas adicionales a tu seguro de responsabilidad civil, pero es importante tener en cuenta que hay posibles costos adicionales y limitaciones en la cobertura." ], "meta_title": "Rosgosstrakh: un seguro de responsabilidad civil con problemas", "meta_description": "Mi experiencia con el seguro de daños a terceros en Rosgosstrakh fue un desastre. La atención al cliente fue inexistente y la devolución de mi dinero tardó meses.", "og_title": "Mi experiencia con el seguro de daños a terceros en Rosgosstrakh", "og_description": "Un seguro de responsabilidad civil con problemas. La atención al cliente es inexistente y la devolución de mi dinero tardó meses.
Buenos días.
Como muchos conductores, conozco a la compañía de seguros Rosgosstrakh, que es, en cierto modo, una de las principales en la industria de seguros de responsabilidad civil. Algunas personas la aman, mientras que otras la odian. Hasta hace poco, yo era una de ellas, y siempre contrataba con ella un seguro de responsabilidad civil para mi vehículo. Pero todo cambió después de un accidente que tuve.
Contratar un seguro de responsabilidad civil en Rosgosstrakh
En el pasado, antes de que se introdujeran los seguros de responsabilidad civil electrónicos, todos los seguros se contrataban en las oficinas de la compañía, que había en número suficiente en nuestra ciudad. Mi vehículo entró en nuestra familia en el año 2012, y recuerdo que siempre contratabamos un seguro de responsabilidad civil en las oficinas de Rosgossstrakh. Esa compañía siempre estaba en el centro de la atención, mientras que otras surgían y desaparecían. Una vez intentamos contratar un seguro con Alfa, pero nos lo denegaron y regresamos a nuestra compañía de confianza, Rosgossstrakh.
El proceso de contratación del seguro de responsabilidad civil duraba alrededor de 20 minutos, nunca tuvimos que esperar en largas filas y no tuvimos problemas. Si queríamos, podían ofrecernos servicios adicionales, pero nunca nos los impusieron.
A medida que fueron introduciendo los seguros de responsabilidad civil electrónicos, comenzamos a utilizarlos. Aunque seguía utilizando a nuestros agentes de seguros para contratar el seguro, que cobraban una comisión por ello, decidí intentar contratar el seguro electrónico por mi cuenta.
Sitio web de Rosgosstrakh
Contratar un seguro de responsabilidad civil electrónico
Casualmente, todo parecía muy sencillo. Accedemos al sitio web de Rosgossstrakh, seguimos las instrucciones y respondemos a las preguntas que se nos presentan. Podemos elegir el plazo del seguro de responsabilidad civil, desde los 20 días (llamado "transito") hasta un año.
Curiosamente, el seguro electrónico de responsabilidad civil comienza a tener efecto a partir de 3 días después de la contratación, mientras que la transitoria comienza a tener efecto al día siguiente de la contratación.
Y así, cuando intenté por primera vez contratar un seguro de responsabilidad civil en mi cuenta de Rosgosstrakh, justo antes de finalizar el proceso, me redirigieron al sitio web de RSC, sugiriéndome contratar el seguro de responsabilidad civil con otra compañía de seguros o ir a su oficina. A ese momento, sus oficinas habían cerrado y quedaban pocas en la ciudad, todas en ubicaciones inóspitas. No había otra opción, tuve que contratar el seguro de responsabilidad civil con otra compañía.
No siempre el sitio web permite contratar un seguro de responsabilidad civil electrónico
Al año siguiente, todo salió bien y regresamos a Rosgossstrakh.
Curiosamente, cuando intenté contratar un seguro de responsabilidad civil electrónico para un vehículo diferente, también por primera vez, me sucedió lo mismo que antes - o acuda a una oficina, o contratar el seguro electrónico, pero con otra compañía.
El accidente y cómo fue
Lo más alarmante sucedió mientras conducía hacia mi trabajo sin distracciones, de repente, un vehículo se acercaba a gran velocidad y no intentaba cambiar de dirección. Me limité a desviar la mirada hacia la acera para evitar un posible choque frontal.
Me sentí afortunada de que el accidente no hubiera sido peor. Mi vehículo sufrió daños significativos en su lado izquierdo, pero gracias a que estaba utilizando el asiento izquierdo, la lesión fue menor. Además, mi vehículo no estaba ocupado en ese momento, lo que evitó posibles lesiones a otros pasajeros.
El vehículo que me chocó continuó avanzando sin detenerse. Después de investigar, descubrí que el conductor había perdido el control del vehículo debido a que se había quedado dormido al volante.
Mi vehículo después del accidente
Cómo proceder en caso de accidente
Primero, apague el motor y active la señal de emergencia. Intento mantener la calma y evaluar los daños.
Me sentí abrumada al ver el estado de mi vehículo, así que no me sorprende que el otro vehículo también hubiera sufrido daños. La indemnización fue de más de 50.000 rublos, por lo que tuvimos que solicitar la presencia de una comisión de accidentes.
Después de esperar una hora, llegó un agente de la comisión y comenzó a fotografiar los daños, llenar un informe y dibujar un diagrama de la escena del accidente. También nos ayudó a redactar un informe y a llamar a un servicio de remolque para llevar nuestros vehículos.
El agente nos dijo que tendríamos que ir a la comisaría de tránsito local para resolver el caso. Dos días después, fuimos con todos nuestros documentos y las fotos del agente a la comisaría.
Consejos en el sitio web de Rosgosstrakh
Reclamación de seguro en Rosgosstrakh
Después de recopilar todos los documentos necesarios, podemos proceder con la reclamación de seguro. Sin embargo, no fue tan sencillo como parecía.
Al acceder a la sección de reclamaciones de seguro en el sitio web de Rosgosstrakh, me encontré con un problema. No podía avanzar porque el sitio web requería el número VIN de mi vehículo, que no estaba disponible. Tuvimos que llamar a la línea de atención al cliente para resolver el problema.
Por suerte, pude resolver la reclamación de seguro y programar una cita en la oficina de Rosgosstrakh.
Ocultamiento de accidente en sitio web de RosgosstrakhMe llamaron para que proporcionara algunos datos básicos, pero necesitaba llevar los originales de los documentos a la oficina de la compañía, que, por supuesto, estaba en el otro lado de la ciudad. Tenía que hacer una cita para ir. El operador me envió un mensaje de texto con la información importante, como el horario de la cita y la lista de documentos necesarios.
Mensajes de textoAl llegar al tiempo de la cita, mi esposo (él es el asegurado) y yo llevamos los documentos a la oficina, donde un empleado procesó el caso, hizo copias de los documentos y programó una inspección del vehículo. Como nuestro vehículo estaba fuera de circulación, el experto vino a hacer la inspección por su cuenta. Si el vehículo estaba en funcionamiento, tendríamos que llevarlo a la oficina de la aseguradora para la inspección.
Puedes seguir el estado del caso en el sitio webAl día siguiente, el experto llegó y tomó fotografías de los daños, los registró en un acta y nosotros los verificamos y confirmamos.
Todavía falta la aprobación de la indemnización.
Parte del acta de accidente
Indemnización de accidente en Rosgosstrakh. ¿Cuánto?
En el mensaje de texto también me enviaron el número del caso y un enlace para seguir el estado de la indemnización.
El estado de la indemnización cambia periódicamente El plazo total para considerar el caso, desde que presenté la solicitud de indemnización hasta que me pagaron, fue de 21 días, es decir, tres semanas.
Estado de la indemnización en sitio web de RosgosstrakhEl 27 de septiembre presentamos la solicitud de indemnización, y el 12 de octubre recibimos el pago. Por lo tanto, el proceso completo tomó un poco más de 2 semanas. Fue rápido, pero...
Recuerdo que nuestro vehículo sufrió muchos daños. Tuvimos que reemplazar completamente la puerta izquierda, el umbral, el costado delantera, el disco del volante trasero con la llanta, el cristal del parabrisas. Los costados delantero y trasero también se pueden restaurar. Además, todos los componentes reemplazados necesitan ser pintados. La parte delantera y central del chasis deben ser extendidos, ya que después del impacto se desplomaron hacia dentro. Y esto no contando con los daños ocultos. ¡También se me olvidó mencionar que entregamos el chasis de emergencia con todos los documentos, que también se incluye en el costo del pago!
Y después de todo esto, nos pagaron 71 mil rublos. Restamos 2,5 mil por el remolque, y quedan 68,5 mil para el arreglo y restauración del vehículo. ¿Crees que hay suficiente dinero para restaurarlo a su estado original? Por supuesto que no.
Entre mis amigos, conozco solo un caso en el que a un dueño de automóvil le pagaron una suma adecuada por el arreglo. En los demás, es la misma historia.
Claro, hay que mencionar los puntos positivos y negativos de Rosgosstrakh:
✔ El sitio web es fácil de usar y comprender;
✔ Los empleados son muy amables, desde los operadores hasta los expertos;
✔ El soporte técnico funciona las 24 horas, sin problemas puedes llamar a la línea de atención al cliente y obtener asesoramiento;
✔ El proceso de pago por el seguro no se demora;
✖ Hay errores en el sitio web (a veces no te permite tomar el seguro y ni siquiera registrar un accidente);
✖ El pago por el seguro es muy bajo;
✖ Las oficinas de compensación están ubicadas en lugares muy incómodos (hay solo 2 en todo Novosibirsk).
Rosgosstrakh, en cuanto al seguro de daños, es buena hasta el momento en que ocurre el accidente. Los pagos por un accidente de tráfico dejan mucho que desear. Me da la impresión de que calculan los pagos en precios de la década de 2000.
PS. En los comentarios hay una discusión muy interesante con el representante oficial de la compañía de seguros. Si te interesa, puedes leerla 😉
