Mi experiencia con Rosetka: ¿un fenómeno en declive?

Recuerdo cuando era adolescente en el 2005. Esa era la época en que Rosetka se convirtió en un fenómeno en la red: precios más bajos, entrega a domicilio, tecnología de calidad (en ese entonces, no había otras categorías de productos) y una enorme variedad en su segmento.

No es sorprendente que con un enfoque así, Rosetka logró ganarse la confianza y el amor de los clientes, y también desplazó a muchos de sus competidores más codiciosos y apáticos. De hecho, durante varios años, compré todos los dispositivos necesarios (ordenadores, notebooks, teléfonos, modems, etc.) solo en ellos, y estaba segura de obtener la mejor calidad a un precio mínimo.

Me pregunto cómo Rosetka logró mantener su reputación impecable durante más de 10 años. Lamentablemente, eso ya no es el caso.

Revisión del sitio web de RosetkaNo tengo la intención de difamar a uno de los mayores, más exitosos y respetados sitios web, pero actualmente, los defectos del sitio sobrepasan sus virtudes.

Haré una confesión: este artículo no incluirá fotos ni pantallas, ya que puedo hablar sobre las características que me gustan en otros artículos, y no veo sentido en capturar la interfaz del sitio, ya que todos podemos acceder a ella. Además, me han expulsado de la comunidad por publicar capturas de pantalla en el pasado.

Ventajas de Rosetka:

1. El sitio es extremadamente fácil de usar: hay muchos comentarios, muchas fotos del producto, la posibilidad de comparar, crear una lista de deseos, seguir el estado del pedido, la historia de compras anteriores, etc. Puedo decir que es el sitio más fácil de usar de todos los que he visto, y yo soy una compradora en línea muy activa.

2. El asorteimnento de productos es muy amplio. Siempre hay algo para elegir.

Desventajas de Rosetka:

1. Los precios. Aunque anteriormente Rosetka se caracterizaba por tener los precios más bajos, ahora son moderados, pero no son los más bajos. He encontrado productos más baratos en otros sitios (desde tecnología hasta juguetes para niños, desde utensilios de cocina hasta pañales). Claro que Rosetka ofrece promociones de vez en cuando, pero si uno busca un poco, puede encontrar los mismos precios con un servicio mejor en otros sitios.

2. Atención al cliente. Recuerdo cuando era así: no importaba qué hora fuera, siempre me ayudaban, me daban respuestas claras, sonreían en el centro de atención... Pero ahora

a) no logro conectarme;

b) no encuentro amabilidad;

v) no obtengo información precisa;

Entiendo que tienen muchísima carga de trabajo, pero una empresa respetable con esos números de facturación debería contratar a más personal, mejorar las condiciones salariales y así resolver el problema. Sin embargo, lo que veo es codicia, mercantilismo y falta de interés...

3. Asortimiento. La verdad, el asorteimnento de productos en la plataforma me deja perplejo: hay mucha variedad, parece que todo está disponible, pero jamás encuentro lo que busco: los productos más populares siempre se agotan, hay categorías con productos, pero no encuentro nada decente, y así sucesivamente.

Sé que buscan convertirse en una gran plataforma de comercio electrónico como Amazon, pero mientras esta idea está en sus inicios, deja mucho que desear. Si logran mejorar la atención al cliente, aumentar la calidad y atraer a más minoristas, estaré con ellos. Les deseo todo lo mejor.

4. Envío. Actualmente, el envío no llega hasta mi puerta, sino hasta el patio: los entregadores no quieren subir los productos hasta la entrada. En la calle, no es práctico ni agradable verificar el estado y la integridad del paquete. Lo que leo en los comentarios es que la situación en las regiones es igual de complicada: el envío es muy caro y poco confiable.

5. Centro (salón de exposición). Como vivo cerca del centro de atención en Kiev, en la calle de Yaroslavskaya, prefiero ir a pie: no es el fin del mundo buscar un refrigerador, pero sí un recipiente o pañales para bebé... Allí siempre hay mucha gente y el personal no es muy amable. La verdad es que puedo inspeccionar el producto antes de pagar... pero eso es todo. ¿Qué pasa con aquellos que viven en el otro lado de la ciudad? - Quieres pagar por el envío o no, pero no hay descuentos ni beneficios...

6. Símbolos de descuento y programa de lealtad. No hay descuentos, tarjetas de descuento ni programas de fidelidad en absoluto. Si eres cliente desde hace cinco años, si haces un pedido por casi 1000$, si es tu pedido número millonésimo... No obtienes nada. Lo único que te ofrecen son códigos promocionales para productos innecesarios que llegan por correo electrónico o aparecen en el sitio web. Si no los introduzcas manualmente en el pedido y no los verifiques, no recibirás nada.

7. Productos. Con los productos, la situación es aún peor. En las últimas semanas, me han llegado productos defectuosos, con marcas de uso innecesarias, y el último pedido... Bueno, no sé cómo describirlo: compré dos colchones inflables: no se puede inspeccionar nada en el patio ni en el centro, tuve que llevarlos a casa: uno estaba inflado y defectuoso, el otro tenía el cierre roto.

8. Devolución. Me ha pasado que en el pasado no tuve que devolver nada, ya que los productos siempre han sido de alta calidad. Sin embargo, en los últimos años las cosas han cambiado. Me tocó devolver un reproductor de MP3 debido a una rasguño en la superficie. Aunque no tuve un problema con la devolución, sí que me rechinó la bilis cuando quise devolver un par de colchones. Me dijeron que no podían aceptar la devolución ya que tenía que hacerlo directamente en el centro de atención al cliente de Intex. Ni siquiera un llamado telefónico amable o un escándalo con los gerentes pudieron cambiar su decisión. ¡Qué decepción!

9. Rubro publicitario. Me tiene loco la publicidad en todos los canales. En todos los proyectos que veo, Rozetka es el patrocinador. Me parece que la empresa tiene un presupuesto muy grande, pero prefieren gastarlo en publicidad en lugar de mejorar el servicio y tratar a los clientes con respeto.

Conclusión: En la actualidad no recomiendo Rosetka y solo te la recomiendo si:

has comparado los precios en otros sitios y has comprobado que Rosetka ofrece la mejor oferta;puedes recoger tu pedido en el centro de exhibición personalmente, sin necesidad de pago de entrega a domicilio, para asegurarte de que el producto está en buen estado;el producto solo está disponible en Rosetka.Así que yo también actúo de esta manera. 😊

A Rosetka le sugiero que revise su actitud hacia los clientes y estoy seguro de que su reputación como mejor tienda en línea volverá a mejorar...