Mi experiencia con Flor2U: un desastre antes de un evento importante

Quiero compartir mi experiencia con el servicio de envío de flores y arreglos de Flor2U. Me pasó algo tan desastroso que no puedo evitar compartirlo con todos. Si quieres saber mi opinión, sigue leyendo.

Tengo que admitir que me tocó utilizar este servicio tres veces, y cada experiencia fue un desastre total. La primera vez fue en julio, cuando mi amiga me pidió que le comprara un arreglo para su cumpleaños con envío. Me enteré de que el arreglo estaba disponible en la aplicación, algo que aprendí mucho más tarde, en mi tercer y desafortunado intento. En julio, solo me enteré de que el arreglo había llegado a la cumpleañera, pero ahora veo la gran diferencia entre lo que esperaba y la realidad.

El tono de las rosas era distinto, y en lugar de eucalipto, había una especie de hierba desconocida. Lo que me decepcionó más fue que el foto del arreglo se cargaba en el estado del pedido sin ninguna tipo de notificación. El horario de entrega estaba entre las 09:00 y las 12:00, y supongo que necesité sentarme durante tres horas en la aplicación para asegurarme de que el arreglo estaba listo. Si hubiera sabido esto, nunca lo habría aprobado.

La segunda vez fue en agosto, cuando celebramos el cumpleaños de otra amiga. Desafortunadamente, aún no había visto el arreglo que se había creado para la primera amiga (y ella no se lo envió en el chat), así que le recomendé que lo comprara de nuevo en el mismo lugar. Compartí el enlace, y una de las chicas lo ordenó por él. Se veía bien, pero todos notamos que era mucho más pequeño de lo que esperaban por la foto y la descripción.

La tercera vez fue el desastre total. Me habían habilitado una recompensa a través de una referencia, y decidí utilizarla para comprar dos ramas de flores para el cumpleaños de mi mamá. Tenía un objetivo importante: comprar un hermoso ramo de flores para mi mamá y para mi papá, ya que él trabaja todo el día y quería ayudarlo a prepararse.

Un día antes del cumpleaños, realicé el pedido de dos ramas de flores - ambas elegí las 'mejoradas', para que fueran más grandes (ya que tenía recompensas acumuladas). Por los dos ramos, pagué 5999 rublos, incluyendo el 40% de descuento por la recompensa. Sin la recompensa, el pedido habría costado casi 10.000 rublos.

Debo aclarar que no me importan los gastos por el cumpleaños de mi mamá. Sin embargo, además de las ramas de flores, había un regalo principal que también me costó dinero a mí y a mi papá. Desafortunadamente, todavía no soy millonario, y siempre trato de buscar ofertas rentables (ya sea mediante descuentos o reembolsos de dinero).

En la misma noche, una joven de Flor2U me envió un mensaje de WhatsApp, diciéndome que no podían preparar la segunda rama de flores - no tenían flores de chrysanthemum redondas de ningún color. Me ofrecieron reemplazar la rama, pero todos los modelos que me gustaban contenían flores de chrysanthemum redondas. Me quedé con la mitad del catálogo de ramas de flores.

Mientras tanto, estaba corriendo de tienda en tienda, preparándome para el cumpleaños de mi mamá, y me veía obligada a buscar algo más (sin flores de chrysanthemum redondas, recuerden!). Encontré otra rama de flores, pero me dijeron que no podían prepararla - no tenían rosas de forma de piña.

Empecé a sentir una leve ansiedad, y les pregunté qué más podían preparar. Se callaron. Encontré la última opción, pero les pedí que reemplazaran las flores rosadas por algo más vibrante. Me ofrecieron reemplazarlas por rosas de jardín rojas, y me enviaron una foto de ellas por separado. Aunque estaba convencida de la profesionalidad y experiencia de los floristas, acepté, esperando ver el ramo preparado previamente en el mismo chat.

Me reemplazaron la rama y me prometieron reembolsar la diferencia (la nueva rama era 700 rublos más barata). El siguiente día por la mañana. Tenía que salir para el cumpleaños a las 17:00, y afortunadamente, había pedido la entrega para la mañana - entre las 10:00 y las 13:00.

Aproximadamente a las 10:00, el repartidor me entregó los dos ramos de flores (sin llamar ni avisar previamente) - y me quedé sin aliento.

La rama 1 - la expectativa (arriba)/la realidad, me fijo en el tamaño:

La forma, el color y sobre todo el tamaño son un problema. Es que es un bolso que en dos veces menos que el estándar (23*21 en lugar de 23*40), y lo había pedido mejorado, por lo que aún debería ser más grande.

Con una justa paga de 4299 rublos por un bolso tan pequeño con rosas de un color distinto al que pedí es un precio demasiado ajustado.

El ramo 2 - la realidad:

Lo que es peor es que otra vez me falló con el tamaño (25*25 en lugar de 35*20 cm), y lo peor es que cambiaron los pequeños flores por un color lila que no se combina nada con las rosas rojas.

La estructura plana del ramo hizo que el resultado fuera horrible. El precio por un ramo mejorado es de 4999 rublos.

Sí, yo misma pedí que cambiaran las rosas rojas por rosas rojas, pero recuerdo que, sin experiencia en floristería, me tuve que apoyar en mis propios recursos para pedirle al florista que me trajera lo mejor de sus 'residuos'. Pero, como descubrí después, la chica estaba dispuesta a 'meter' en el ramo todo lo que le pidiera el cliente sin ofrecer ninguna otra opción.

Un gran inconveniente.

Después de pasar por el shock, empecé a escribirle a la chica por whatsapp pidiéndole que se llevara los ramos y me devolviera el dinero. La chica me pidió que escribiera un correo electrónico, asegurándome que mi mensaje se había pasado a alguien que me llamaría en breve.

Pero no hubo ningún contacto adicional. Me dijeron que esperara, y yo no puedo esperar - tengo que salir a tiempo para el cumpleaños, pero también tengo que comprar nuevos ramos.

En el furor, a las 10:59, se envió el primer correo:

45 minutos después, me ofrecieron algunos 'regalos' (gracias por la ofrenda):

Ya estoy pensando en llevar los arreglos yo misma, gracias a que tengo el coche disponible y vivo cerca.

Me han tomado más de dos horas responder, ¡dos horas enteras! A pesar de que en todos los pasos puse que era fundamental resolver el problema antes de las 17:00.

During esas dos horas llamé varias veces al número de teléfono de la empresa, pero siempre me ponían con diferentes operadores que me decían lo mismo: «espere un momento», «su caso está siendo atendido» o «no podemos volver a llamarla desde el departamento de reclamaciones».

Veo este tipo de respuesta después de dos horas de espera.

Me parece que el empleado está burlándose de mí, ya que no me toman en serio. Le digo de nuevo que quiero un reembolso, llamo a la línea de atención al cliente y pido que el empleado (me mencionan su nombre en el correo electrónico) me vuelva a llamar.

¡Y qué sorpresa! A las 14:30 me llama este empleado para aclarar algunos puntos. Me pregunta cómo fue el momento en que el repartidor me entregó las flores (me las entregó y se fue sin más), cómo se hizo el acuerdo en el chat, si me enviaron fotos del arreglo (me enteré de que simplemente debía quedarme sentada en la aplicación esperando a que cargaran las fotos del arreglo).

Y solo después de eso, a las 14:30, el empleado se va a consultar con la dirección sobre el reembolso. Me prometen que volverán en una hora, pero debo enviar un recordatorio a las 15:40 para que me recuerden que mi tiempo está limitado.

A las 15:51, una hora antes de mi partida programada, me escriben que puedo devolver los arreglos llevándolos al lugar indicado.

Me dirijo al lugar donde me recogen los arreglos florales y me desean una buena noche. Les pregunto cómo se emitirá y se me entregará el recibo de devolución y pido alguna confirmación de que se me han entregado los arreglos.

Pero me dicen que eso no está previsto, pero pronto me llamarán para un nuevo pedido de devolución de arreglos.

Aunque estoy algo nerviosa, dejo los arreglos, hago fotos en la "oficina" del servicio y me voy para reunirme con la familia en el cumpleaños.

Por cierto, el recibo sí llegó tarde por la noche, pero la devolución de los fondos fue completa al día siguiente - al menos aquí no me engañaron.

En el camino, paré a comprar dos hermosos arreglos grandes de flores frescas en una caja de transporte por 7890, o aproximadamente 3945 por arreglo.

Esto cuesta 1000 rublos más que en Flor2U con descuentos, y 1000-2000 rublos menos que el precio de los arreglos 'mejorados' de ellos sin incluir la rebaja.

Y en última instancia:

1) El servicio me engañó a mí y a mi familia al entregar arreglos de menor tamaño y evidentemente diferentes a la imagen y el tono de los colores, y la forma de ensamblaje;

2) No se puede acordar con los arreglos con anticipación - incluso si ves el arreglo completo en la aplicación (que suben sin notificación), no podrás corregirlo a tiempo, ya que es probable que el arreglo ya se haya entregado al mensajero, y él estará en camino de entregarte lo que se te ha ensamblado;

3) Los colores - sin comentarios. Todos los arreglos que elegí estaban agotados, y aunque la joven en el chat intentó convencerme de que mi ciudad estaba mal seleccionada en el catálogo (bueno, soy ciega), todo su amplio catálogo en la aplicación o sitio web es simplemente polvo a los ojos;

4) La atención con las quejas es terrible, básicamente no empezaron a tramitar el reembolso hasta después de 4,5 horas de mi queja, aunque había explicado con detalle por qué apresuraba y traté de simplificar el proceso de reembolso (ofrecí llevarlos a la oficina).

No te recomiendo en absoluto trabajar con este agente de reservas si no quieres arruinar tu estado de ánimo justo antes de una celebración o humillarte en una reunión.

Después de mi experiencia, he llegado a la conclusión de que no voy a ahorrar dinero en flores, independientemente de las promociones y descuentos que se me ofrecen.