¿Por qué ya no confío en VTB?

Recuerdo bien cuando hace unos cuatro años me convirtí en cliente del banco VTB. Al principio, todo salió bien: me permitieron obtener buenos intereses por mi ahorro, disfruté del programa Multi Bonus y, durante un tiempo, obtuve un buen reembolso. Sin embargo, en las últimas fechas, las categorías de reembolso no me han traído mucha alegría y las ventajas que ofrecía este banco han sido muy limitadas. Aun así, no pensaba que esto fuera suficiente para dejar de utilizar los servicios de un banco confiable.

Un evento reciente me hizo dudar de la confiabilidad del VTB.

Al solicitar una tarjeta del VTB, uno de los requisitos era que su mantenimiento fuera gratuito, es decir, al igual que los clientes con salarios del VTB, yo recibía notificaciones sobre las operaciones realizadas con mi tarjeta sin tener que pagar nada por ellas. Me gustó mucho este requisito y se cumplió durante mucho tiempo. Sin embargo, un día de octubre entré en la aplicación del banco y me di cuenta de que el dinero había disminuido. Miré la historia de pagos y, efectivamente, habían sido descontados 99 rublos por alguna notificación.

No recibí ninguna notificación ni mensaje del banco sobre esta operación. Supongo que las notificaciones son los avisos sobre las operaciones realizadas con mi tarjeta. Me quedé sin saber por qué esta operación apareció de manera repentina, por lo que decidí contactar con el banco para aclarar este punto. Primero, intenté resolver el problema en la aplicación del banco a través de la sección "Chat", pero el bot no entendió mi problema y las opciones de respuesta fueron limitadas, por lo que decidí llamar a la línea de atención al cliente.

Después de buscar con dificultad el número correcto y esperar en la línea durante un tiempo sorprendentemente corto, me encontré de nuevo con un robot. Decidí no perder tiempo explicando el problema y solicité directamente que me conectaran con un operador, pero el robot se negó a transferirme a un verdadero empleado. Al final, logré hablar con una persona real.

Me pidieron aclaraciones sobre lo que había sucedido, y el empleado se fue por un minuto a buscar información y regresó diciendo que... se había realizado un cargo por la suscripción a los mensajes de notificación en mi tarjeta. No me dieron más explicaciones. Les pregunté por qué se había realizado el cargo si, durante varios años, no había pagado por este servicio. Me respondieron que habían cambiado las condiciones de la tarjeta. Cuando les pregunté por qué no me habían avisado con antelación sobre la modificación de las condiciones, me dijeron que debería haber recibido un mensaje de notificación push. Sin embargo, estoy muy atenta a los mensajes de notificación, y estoy segura de que no habría pasado por alto esta información importante. Me sorprendió que el empleado no se sorprendiera por mi respuesta, pero no dijo nada más al respecto. Todos mis intentos de hacer preguntas fueron ignorados, y el empleado solo me repetía que podía desactivar las notificaciones. Aseguraron que solo recibiría notificaciones sobre los ingresos en mi cuenta, y no sobre los gastos. Me importaba saber sobre los ingresos, así que aproveché la oportunidad y, siguiendo las instrucciones del empleado, desactivé la suscripción. Nuestro diálogo se terminó, pero me quedó una sensación desagradable porque el empleado no me dio las explicaciones adecuadas: ¿era una falta de habilidad o una falta de honestidad, ya no quiero pensar en ello. Después me di cuenta de que también habían desactivado las notificaciones sobre los ingresos, lo que demuestra una falta de información.

En realidad, no me importa perder los 99 rublos. Si no los hubiera ganado, no me importaría. Pero lo que me molesta es que, sin previo aviso, se realizó un cargo en mi cuenta, sin notificación ni explicación. No puedo estar segura de que esto no suceda de nuevo, no puedo estar segura de que no me carguen una suma mayor, o que me cobren por servicios que no he contratado. Me siento insegura y no confío en el banco. Ahora prefiero trabajar con un banco donde soy cliente de nómina, y no tengo intención de volver a VTB.

Tu amiga

PS. Me gustaría compartir algunas experiencias desagradables relacionadas con el servicio:

He llegado tarde a citas médicas, casi llegué tarde al aeropuerto y no pude salir de una zona desconocida - y eso no es más que una pequeña parte de nuestras 'aventuras' con el servicio de menores. En estos momentos, utilizar Yandex Taxis resulta imposible!

No se trata de una entrega, es algo más! Una historia que es más divertida que triste...

Un pedido que podría haber fallado! El viaje de mi colchoneta desde el almacén 'Vstróika-solo' hasta la puerta de mi apartamento.