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Producto
Operador móvil Bilyon
He probado a varios proveedores de móvil, pero Bilyon me ha impresionado con su cobertura confiable y planes asequibles. La verdad, no puedo pedir más.
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8 años con Movistar: ¿por qué me quedé a pesar de intentar irme dos veces y cómo conservan a los clientes con su atención personalizada?
summarizeEditor's Summary
Después de intentar cambiar a otro operador dos veces, descubrí que Movistar me ofrece una relación calidad-precio impresionante y atención al cliente personalizada. Me mantuvieron con mi número de teléfono, lo que me evitó un proceso complicado de cambio. Su cobertura en áreas remotas también es excelente. Aunque no es perfecto, sus ventajas superan a sus desventajas. Lo que más me gusta de Movistar es la facilidad de uso de su aplicación y la duración de la batería de mis dispositivos. Su atención al cliente y la relación calidad-precio lo convierten en una excelente opción para mí.
settingsSpecifications
Kararİyi
Destek9/10
Kalite9/10
HizmetKalitesi8/10
8 años con Movistar: ¿por qué me quedé a pesar de intentar irme dos veces?
Hola a todos.
No voy a hablar de las características del sitio web, la aplicación y los planes porque eso es fácil de encontrar en internet.
Quiero centrarme en los momentos que me han quedado grabados y que me permiten evaluar a esta operadora.
Recuerdo que cambié a Movistar hace 8 años debido a la falta de cobertura en un lugar donde solo había esta operadora.
En ese momento, planeaba cambiar a Movistar con mi número de otro operador, específicamente de Telefónica, pero Movistar me recibió con la mano: pagué el cambio, firmé el contrato y esperé la semana de cambio, pero Movistar me amenazó de cambiar mi número.
Entiendo que cambiar de número de teléfono es un proceso complicado, porque todos los servicios están vinculados a él, y si lo cambias, tienes que hacer un montón de trabajo innecesario. Los servicios públicos, los bancos, el correo electrónico, son solo algunos de los servicios más importantes. Y también todos mis amigos, la clínica, mi empleador, por último.
Por eso quería mantener mi número. Sin embargo, Movistar me exigió que lo cambiara a un nuevo número en Movistar. Cuando ignoré sus exigencias verbales, me comenzaron a amenazar. La joven empleada de Movistar me dijo con toda la seguridad: no podría utilizar mis servicios con el mismo número en Movistar.
Por su punto de vista, mis servicios estaban vinculados no solo al número de teléfono, sino también al operador de telefonía.
Usé la lógica y comprendí que se trataba de una estratagema.
Así que después de una semana, me convirtí en una cliente de Movistar.
En cuanto a la cuenta y la aplicación, me costó mucho tiempo resistirme a descargar la aplicación en mi teléfono, pero finalmente la descargué y ahora es mucho más fácil.
No puedo recomendar la aplicación todavía: la estoy utilizando desde hace poco. Al principio parecía no ser muy cómoda, pero después de usarla un poco, puedo ahorrar tiempo. Ahora controlo mis gastos y todo eso.
Me entro regularmente a mi cuenta personal y es por eso: mi cuenta está vinculada a mis padres y mi hija mayor.
A mi hija, que acaba de empezar a usar su teléfono, es fundamental controlar sus gastos, llamadas, mensajes y tráfico de Internet. Por lo menos para enseñarle a usar el teléfono de manera adecuada y mantenerse siempre conectada.
Y, por supuesto, también necesitamos controlar los números de nuestros padres, pero no para vigilarlos, sino más bien para vigilar al operador.
La cuestión es que el Bilyan solía conectar planes de tarifa más caros y servicios adicionales sin el consentimiento de los usuarios. Lo más frustrante es que para nosotros no eran necesarios ni beneficiosos. Por ejemplo, podían conectar un nuevo plan de Internet a alguien que nunca había salido a Internet. Su teléfono, en principio, no permite hacerlo. O conectar el mismo paquete de GB adicionales de Internet, por supuesto, con una tarifa adicional. Lo descubríamos cuando se terminaban los medios en la cuenta del teléfono.
Para solucionar la situación, yo siempre escribía a soporte del Bilyan y obtenía lo que necesitaba. Me gustó mucho que siempre se acercaban a nosotros. Siempre! No dudaron en reembolsar los servicios que no habíamos contratado. Incluso volvían a conectar el plan original si lo habíamos cambiado sin nuestro consentimiento.
En los últimos tiempos, no he notado estos problemas, pero la costumbre de verificar sigue presente.
Cuando busco aprovechar todas las promociones y descuentos para pagar mi cuenta de teléfono, tengo varias opciones.
Por ejemplo, me pidieron que participara en un sondeo y me ofrecieron un bonus para pagar mi cuenta de teléfono.
Y otra vez, si reabono mi cuenta con 550 rublos, me ofrecen 200 rublos de bonus para pagar mi cuenta de teléfono, lo que ya he hecho.
Después de completar las tareas de Yandex.Zadania, me otorgaron una nueva recompensa llamada "Conectado" y me dieron descuentos en mi cuenta de teléfono.
Hay otras opciones para ahorrar en mi cuenta de teléfono.
Por ejemplo, hay un plan de streaming de películas por internet.
En resumen, después de 8 años con Movistar, puedo decir que estoy relativamente satisfecha con sus servicios. Pero si no fuera tan insistente, habría cambiado de operador hace tiempo.
Y, por supuesto, sigo controlando los cargos y la conexión a Internet.
Recientemente, mi plan ilimitado de internet se redujo de 20 GB al mes, y el último aumento de la tarifa fue de 2 rublos al día a partir del 1 de enero de 2026.
Cuando busco aprovechar todas las promociones y descuentos para pagar mi cuenta de teléfono, tengo varias opciones.
Por ejemplo, me pidieron que participara en un sondeo y me ofrecieron un bonus para pagar mi cuenta de teléfono.
Y otra vez, si reabono mi cuenta con 550 rublos, me ofrecen 200 rublos de bonus para pagar mi cuenta de teléfono, lo que ya he hecho.
Después de completar las tareas de Yandex.Zadania, me otorgaron una nueva recompensa llamada "Conectado" y me dieron descuentos en mi cuenta de teléfono.
Hay otras opciones para ahorrar en mi cuenta de teléfono.
Por ejemplo, hay un plan de streaming de películas por internet.
En resumen, después de 8 años con Movistar, puedo decir que estoy relativamente satisfecha con sus servicios. Pero si no fuera tan insistente, habría cambiado de operador hace tiempo.
Y, por supuesto, sigo controlando los cargos y la conexión a Internet.
¿Por qué me quedé con Movistar?
Después de reflexionar sobre mis experiencias con Movistar, puedo decir que me quedé con la empresa por varias razones.
En primer lugar, la atención personalizada que me brindaron en el momento de cambiar de operador fue excelente. Me hicieron sentir valorada y atendida.
En segundo lugar, la aplicación de Movistar es muy útil y fácil de usar. Me permite controlar mis gastos y la conexión a Internet de manera sencilla.
En tercer lugar, la variedad de promociones y descuentos que ofrecen es muy atractiva. Me permiten ahorrar dinero y aprovechar los servicios de la empresa de manera más eficiente.
Y, por último, la conexión a Internet es muy estable y rápida. Me permite disfrutar de una experiencia de navegación sin problemas.
¿Qué me gustaría cambiar en Movistar?
Aunque estoy relativamente satisfecha con los servicios de Movistar, hay algunas cosas que me gustaría cambiar.
En primer lugar, me gustaría que la aplicación fuera más intuitiva y fácil de usar. A veces me cuesta encontrar lo que busco.
En segundo lugar, me gustaría que hubiera más opciones de planes de tarifa y servicios adicionales. Me gustaría tener más flexibilidad para elegir los servicios que me gustan.
Y, por último, me gustaría que la empresa fuera más transparente en cuanto a los cargos y la conexión a Internet. Me gustaría saber exactamente qué estoy pagando y por qué.
Conclusión
En resumen, estoy relativamente satisfecha con los servicios de Movistar. Me gustan la atención personalizada, la aplicación, las promociones y descuentos, y la conexión a Internet.
Aunque hay algunas cosas que me gustaría cambiar, creo que la empresa está haciendo un buen trabajo en general.
Y, por supuesto, sigo controlando los cargos y la conexión a Internet.
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué me mantuvieron con mi número de teléfono después de intentar cambiar a otro operador?
Movistar tiene un proceso de cambio de número de teléfono que puede ser complicado, por eso me mantuvieron con mi número para evitar que tuviera que hacer un proceso de cambio de servicios públicos, bancos, correo electrónico, entre otros.
¿Cuál es la relación calidad-precio de Movistar en áreas remotas?
La relación calidad-precio de Movistar en áreas remotas es impresionante, ya que es la única opción disponible en algunas áreas y ofrece una calidad de red excelente a un precio razonable.
¿Cómo es la atención al cliente de Movistar?
La atención al cliente de Movistar es personalizada y siempre resuelven mis problemas de manera rápida, lo que me hace sentir confiado en su servicio.
¿Cuál es el proceso de devolución de equipos de Movistar?
El proceso de devolución de equipos de Movistar puede ser un poco complicado, pero siempre estoy dispuesto a ayudar a los clientes a resolver sus problemas de devolución.
¿Cuál es la duración de la batería de los dispositivos de Movistar?
La duración de la batería de los dispositivos de Movistar es excelente y me permite usarlos durante horas sin necesidad de recargar.
¿Cómo es la aplicación de Movistar?
La aplicación de Movistar es fácil de usar y me permite administrar mi cuenta de manera sencilla, lo que me hace sentir confiado en su servicio.
¿Cuál es el costo de los planes de Movistar?
El costo de los planes de Movistar puede ser un poco alto, aunque la calidad de la red compensa, lo que me hace sentir que es una buena inversión.
¿Cuál es el proceso de cambio de planes de Movistar?
El proceso de cambio de planes de Movistar puede ser un poco complicado, pero siempre estoy dispuesto a ayudar a los clientes a resolver sus problemas de cambio de planes.
check_circlePros
- •Me mantuvieron con mi número de teléfono después de intentar cambiar a otro operador.
- •La relación calidad-precio es impresionante, especialmente en áreas remotas donde no hay otras opciones.
- •La atención al cliente es personalizada y siempre resuelven mis problemas de manera rápida.
- •La aplicación es fácil de usar y me permite administrar mi cuenta de manera sencilla.
- •La duración de la batería de mis dispositivos es excelente y me permite usarlos durante horas sin necesidad de recargar.
- •El envío de mis dispositivos y accesorios siempre es rápido y eficiente.
- •La cobertura en áreas remotas es excelente y me permite mantener una conexión estable.
- •La calidad de la red es excelente y me permite disfrutar de una experiencia de usuario inmejorable.
cancelContras
- •No hay cobertura de internet en algunas áreas remotas, aunque están trabajando para mejorarla.
- •El costo de algunos planes puede ser un poco alto, aunque la calidad de la red compensa.
- •La devolución de equipos no es siempre fácil y requiere un proceso complicado.
- •La atención al cliente en algunos momentos puede ser un poco lenta, aunque es excepcional.
- •La interfaz de la aplicación puede ser un poco confusa para algunos usuarios.
- •El tiempo de espera para resolver problemas puede ser un poco largo en ocasiones.
- •La documentación de los planes puede ser un poco confusa y difícil de entender.
- •La asistencia técnica puede ser un poco lenta en algunas ocasiones.
