Mi experiencia con Tinkoff: un banco que me hizo sentir como un número

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Recuerdo cuando Tinkoff se convirtió en noticia por sus tarjetas de crédito. Aunque mi banco, el Sberbank, me funcionaba bien en ese momento, decidí solicitar una tarjeta de crédito de Tinkoff. Mi experiencia comenzó con el proceso de solicitud, que resultó ser un poco confuso. Me di cuenta de que no había pensado en obtener una tarjeta de crédito, pero el banco me la ofreció de todas maneras. La atención al cliente fue un poco desorganizada, especialmente cuando me trajeron la tarjeta a casa en una furgoneta del banco. Aunque parecía ser un gesto amable, me hizo sentir un poco como un número, y no como un cliente valioso. Me pregunto si esto es un problema de la cultura de la empresa o solo una mala experiencia individual. Después de algunas semanas de uso, puedo decir que la relación calidad-precio es buena en comparación con otros bancos. El proceso de solicitud es relativamente sencillo y la tarjeta tiene un diseño agradable. La facilidad de uso es alta, aunque la atención al cliente puede ser un poco desorganizada. La devolución de tarjetas es fácil y rápida, y el servicio de atención al cliente está disponible en línea y por teléfono.