Mi primer viaje al extranjero con Intourist - ¡No fue lo que esperaba!

Hola a todos.

Confesamos que nunca había salido del país, así que antes de decidir adónde ir, leí un montón de información sobre operadores de turismo, viajar solo y destinos. Tenía un millón de preguntas, pero desafortunadamente no encontré respuestas a muchas de ellas. Así que decidí ir en un paquete turístico por primera vez, en lugar de solo.

Por qué elegí un tour sobre viajar solo:

1. Estaba yendo por primera vez, y estaba aterrado – no sabía mucho.

2. Estaba en una misión de reconocimiento – necesitaba llegar a algún lugar, a cualquier lugar, para descubrir qué era todo esto.

3. No hablaba el idioma.

4. No conocía el país al que me dirigía, qué era como, o cómo funcionaba allí.

5. Todas las demás preguntas y miedos.

El operador de turismo se encarga de todos estos obstáculos: hay un guía que habla ruso, hoteles con personal que habla ruso, y te recogen en el aeropuerto y te llevan al hotel. Cada paso del viaje está pensado hasta el detalle más pequeño – solo tienes que disfrutar de tu vacaciones. Por otro lado, tienes una libertad limitada. Pero estaba dispuesto a sacrificar algo de libertad por mi primera vacación en el extranjero.

Decidí ir a Turquía.

Primero, es más barato que otros destinos.

Segundo, es un destino muy popular, con toneladas de lugares interesantes, hoteles y una enorme selección de tours.

Tercero, como regla general, alguien en el hotel o en zonas turísticas habla ruso – porque Turquía es muy popular entre los rusos.

Cuarto, Turquía tiene toneladas de lugares históricos y hermosos. Y aunque en invierno, Turquía tiene sol y mar!

Elegí un recorrido de 7 días a Cappadocia desde Antalya con Intourist, solo con desayunos en febrero.

Y ahí es donde empezó todo.

Antes de comprar el tour en línea, fui a la oficina de Intourist, como un total novato, para obtener todos los detalles sobre el tour y cómo funcionaría todo, ya que iba por primera vez. Estaba naturalmente nervioso!

Recuerdo cuando llegué al trabajo y una chica me saludó con un "¿Qué quieres reservar?" y se sumergió de inmediato en el monitor. Le dije, "Quiero ir a Cappadocia. Es mi primera vez viajando al extranjero... Quiero saber más..." La chica me cortó la palabra y respondió, "Puedes reservarlo aquí o hacerlo tú mismo en el sitio web. El precio será el mismo en cualquier caso." Le pregunté, "¿Y puedes decirme más sobre lo que va a suceder... Estoy haciendo esto por primera vez..." La chica dijo, "Necesitarás un pasaporte válido, y si puedes obtenerlo, puedes hacerlo inmediatamente..." Me dije a mí mismo, "Genial, gracias, puedo reservarlo yo mismo." Agradecí de manera torpe por su ayuda y me fui a casa sintiendo un poco incómodo. Me pareció que estaba en una tienda de comestibles comprando pan, y el cajero no quería decirme nada sobre el pan (bueno, es pan, ¿qué hay que decir? Lo has comido un millón de veces!). Solo quería venderme el pan o deshacerse de mí. Está sentada allí, mirando a la nada, y sin ganas. No se molesta en mostrarme los diferentes tipos ni en contarme sobre ellos porque no sabe nada y ni siquiera puede darme una respuesta competente. Eso es el primer inconveniente de Intourist. Los gerentes deberían saber sobre los lugares y hoteles que están ofreciendo. Pero aquí, los gerentes no saben nada.

Al llegar a casa, reservé el tour en el sitio web de Intourist yo mismo. No fue difícil. Pero entonces encontré algunos inconvenientes más. Para comprar el tour, necesitas crear una cuenta personal, y ahí es donde sucede toda la comunicación con el gerente. Las respuestas del gerente llegan por correo electrónico. La cuenta personal es realmente incómoda.

Esto es lo que se ve en la cuenta personal:

Reservé un tour de 7 noches en Cappadocia para dos personas por 461 euros (33.275,37 rublos). Lo reservé con mucho tiempo de antelación, cuatro meses antes de la tripulación. Pagué el depósito. El pedido se ve así:

El tour incluye un vuelo de ida y vuelta, alojamiento en hoteles de 4-5*, desayuno, traslados al aeropuerto y de regreso, seguro, tours guiados según el programa, y un viaje en autobús de Antalya a Cappadocia.Puedes encontrar más información sobre este tour en el sitio web de Intourist: CAPPADOCIA 7 NOCHES 4-5*

Me sentí aliviado cuando pagué el depósito y recibí la confirmación de que todo estaba reservado. Por un rato, al menos. El gerente se quedó callado, y no le hice preguntas porque no sabía qué hacer a continuación. Me decían en las reseñas que, más cerca de la fecha de la excursión, recibiría los documentos por correo electrónico. Si había algún cambio, me los enviarían también. Y eso es exactamente lo que sucedió.

Me enviaron todos los cambios de manera oportuna:

Empecé a prepararme para mi viaje a Cappadocia. Y empezaron a surgirme preguntas. Dado que mi tour incluía desayuno, quería saber dónde se encontrarían los hoteles donde estaría alojado durante toda la excursión. ¿No es razonable? Necesitaría ir al supermercado a comprar algunos productos básicos o comer en un café. Quería explorar el área, planificar mis comidas. Y si no había nada alrededor, simplemente llevaría algunos raciones secas conmigo. Siempre quiero verificar el hotel, leer algunas reseñas sobre él.Así que le hice mi primera pregunta:

Es decir, voy a ir a algún lugar y no tengo ni idea dónde estaré alojado, ni qué hay alrededor. Eso es otro inconveniente de Intourist. Bueno, supongo que simplemente tendré que ver Cappadocia, entonces.

El tiempo siguió pasando. Quedaban tres semanas para la fecha de la excursión. Mi gerente me llama y me dice: 'Tu tour ha sido cancelado!'

Y en mi cuenta personal, aparece:

Pues, eso es todo. Ahora no podré ver Cappadocia. Pero, sabes, a veces las cosas no salen como planeamos...

La cancelación del tour sin FPR (no se han incurrido en gastos reales), es decir, me devolverán el 100% del dinero que gasté en el tour. En casos donde tú mismo rechaces el tour, ellos se quedarán con una cierta cantidad, una comisión.

Estaba muy emocionado por esta excursión. Claro que fue un golpe. Pero ¿qué podía hacer? Si me devolvían el dinero, no estaría haciendo un viaje al extranjero. Decidí ir a otro lugar, con condiciones similares – el mismo precio, el mismo número de estrellas. A pesar de que Intourist había arruinado mi estado de ánimo, pensé que todo iría bien.

Y me ofrecen algunas opciones en la costa de Antalya. Por alguna razón, solo hay dos hoteles, y solo en Side. Bueno, Side será, entonces. Hay mucho que ver allí. Muchos lugares históricos...

Me ofrecieron un hotel de cuatro estrellas y uno de cinco estrellas. Por supuesto, busqué dónde estaban y leí las reseñas. El hotel de cuatro estrellas no estaba en Sidi, sino en un pueblo cercano, a 12 kilómetros de Sidi - ¡eso es una distancia larga, y las reseñas eran terribles! El otro no estaba exactamente en el centro de Sidi, pero estaba en Sidi - mucho más cerca, y las reseñas eran mucho mejores. Me dije, ¡vale, me quedo con el cinco estrellas! Les dije mi decisión, pero la oferta se esfumó porque el precio del hotel subió casi 20,000 rublos al día siguiente. Me quedé con el ladrillo de cuatro estrellas, que llamaré "El Delito del Diablo". Supongo que me buscaré un hotel yo mismo. Cuando buscas tú mismo, encuentras más opciones porque puedes cambiar los parámetros de búsqueda, y el gerente solo busca los parámetros fijos del cliente.

No soy una persona exigente. Nunca he vivido en la lujuria, y nunca he comido comida cara...

Miraba el sitio web, y había lugares y boletos disponibles. Aunque otras ofertas dulces estaban agotadas (!?) por alguna razón...

Les dije mi decisión. Me reprogramaron el tour bastante rápido. Después de eso, me devolvieron parte del dinero.

Si reprogramas tu tour, te devolverán la diferencia después de que envíes una solicitud de reembolso. Envías la solicitud y escaneos de tu pasaporte por correo electrónico. Te enviarán un formulario de solicitud en blanco.

Aquí tienes un ejemplo del formulario de reembolso:

El tour a Sidi costó 371 euros (25,875.80 rublos) para dos personas, con tres comidas al día en un hotel de 3 estrellas en el centro de Sidi.

Leí las reseñas, y sabía que tal vez no me pusieran en la habitación que había reservado, sino en un ladrillo de cuatro estrellas. Había muchas quejas sobre eso. Pero no estaba dispuesto a pagar 8,000 rublos más por un hotel de cuatro estrellas, solo para terminar en un ladrillo de cuatro estrellas al final. Estaba preparado para lo peor, y eso me salvó. Leí toda la información sobre el hotel de cuatro estrellas y el hotel de tres estrellas, y rápidamente planifiqué mis rutas para visitar lugares interesantes y así sucesivamente. Pero, por supuesto, no todo estaba planeado como quería porque no tenía mucho tiempo para reorganizar desde Capadocia a Sidi.

Quedaba menos y menos tiempo antes de mi partida. En mi cuenta personal, pregunté si definitivamente me pondrían en la habitación que había reservado, o si me cambiarían el hotel. Y me respondió el gerente: "Buenos días. No había información sobre cambiar el hotel en esta reserva".

Me sentí un poco aliviado. Es decir, ¿cómo pueden vender tours a un hotel que ha estado cerrado durante más de un año, ¿verdad? ¡MÁS AÚN!

Todos los documentos - billetes, voucher, seguro y información turística - llegaron por correo electrónico tres días antes de mi partida. Había un mensaje en mi cuenta personal y por correo electrónico.

Hola, acabo de recibir tus documentos de viaje por correo electrónico. Por favor, revisa que estén correctos y confirma el recibo. También asegúrate de verificar la pizarra de información de la terminal del aeropuerto y tu cuenta personal 24-12 horas antes de la partida para verificar los horarios de vuelo.

¡Por fin, mi equipaje está listo! Es hora de partir.

Al salir del aeropuerto de Antalya y acercarme al traslado, el guía me dijo: 'Tu hotel está cerrado. ¡Qué más da!, vámonos!' Me lo dijo como si fuera algo normal, como si siempre lo estuviera diciendo. Luego agregó: 'Está cerrado desde hace más de un año...' Me quedé atónito, me subí al autobús y no pude evitar pensar en Intourist y su último regalo! Al menos estaba preparado para eso, supongo. Es decir, no vine a Turquía por el hotel, vine por el país! ¡SIENTATE, relájate! La optimismo no me abandonó hasta el final del viaje, aunque a veces fue reemplazado por la tristeza...

El operador tiene derecho a reemplazar el hotel, pero no a ocultar información o dar información falsa. Saben que el hotel está cerrado, ¿por qué venden habitaciones allí? Especialmente después de que les pregunté si había alguna posibilidad de reemplazar el hotel, y me dijeron que no tenían información. Pero sí la tenían! Muchos turistas se quejaron en línea y se comunicaron con Intourist, pero seguían vendiendo habitaciones y nos enviaban a un lugar diferente!

El 'hotel Chertova' era en realidad un 'obra maestra', no solo en términos de ubicación, sino también en sí mismo. Era apenas digno de 2*. Escribiré una reseña sobre el hotel más adelante.

El guía del hotel de Intourist dijo que no sabía por qué estaba pasando esto, aunque trabaja para la misma empresa. Es probable que estén haciendo esto para mantener el 'hotel del infierno' a flote, aunque tiene una mala reputación. Intourist está enviando a sus turistas a un hotel malo de manera consciente! Y para empeorar las cosas, están ofreciendo reservar tours para este hotel! Por supuesto, las personas que han estado allí una vez no volverán, y aquellos que han leído las malas reseñas no querrán ir en primer lugar.

Escribiré una queja a Intourist, ya que considero que esto es un estafa.

Resumen del primer viaje al extranjero: Me quedé en Side en lugar de Cappadocia, no en el centro de Side, sino en un pueblo a 12 km de distancia. Y para colmo, el hotel de 4 estrellas era asqueroso.

En general, mi primer viaje al extranjero fue un poco un bajón, pero volveré a Turquía – es un país hermoso, a pesar de que Intourist arruinó mi vacaciones. Mi primera experiencia, aunque negativa, fue aún una experiencia.

Así que, vamos a resumir.

Pros de Intourist:

+ Devolución completa si cancelas el tour. O devolución parcial si reprogramas. Me devolvieron el dinero a mi tarjeta en 4 días.

Me han dado suerte de tratar con Intourist, y tengo que decir que ha sido un poco de todo. Por un lado, son un operador verificado, así que puedes estar seguro de que no te dejarán tirado.

Los inconvenientes de Intourist:

- Gerentes poco profesionales que solo te repiten frases genéricas y parecen desconocer dónde vas o los detalles más finos.

- Su sitio web es un desastre. La cuenta personal es engorrosa, con frecuentes colapsos y limitaciones en las capacidades de mensaje. Y no me refiero a los límites de caracteres – a veces tu mensaje no se envía, y otras veces se envía varias veces.

- Si reservas un tour de excursión, no podrás encontrar cuál es el hotel en el que te alojarás con antelación.

- Te dan información falsa.

- Te venden tours a hoteles cerrados de manera intencional.

- El guía de turismo es bastante inútil – otros operadores tienen mucho mejores.

Es cierto que encontrarás reseñas negativas para casi cualquier operador, no solo Intourist.

¿Qué hay en común entre todos los operadores?

- Los gerentes con los que trabajas pueden ser un éxito o un fracaso. Algunos hacen su trabajo bien, mientras que otros son un desastre. La mayoría de las veces, las reseñas negativas se deben a la mala gestión.

- Como regla general, te devuelven el dinero en su totalidad y con bastante rapidez si cancelas el tour.

- Tu viaje depende de más cosas que solo del operador. No pueden garantizar el 100% de la ejecución de tu tour porque trabajan con hoteles, servicios de transporte y otras terceras partes. Los asientos de avión o las habitaciones de hotel pueden estar reservados, y el operador puede no enterarse hasta que sea demasiado tarde. Así que no culpes al operador si las cosas no salen bien – a menudo está más allá de su control.

En este caso, diría que Intourist es un operador mediocre, y no los recomendaría. Pero hey, cada operador tiene sus días malos – incluso los buenos pueden fallar a veces.

No estoy diciendo que nunca volveré a usar Intourist, pero no los recomendaría a nadie. Tal vez les daré otra oportunidad en el futuro.

Para los viajeros principiantes, les recomendaría tomar un tour con un operador – te ahorrará mucho trabajo. Solo ten en cuenta que debes prepararte para cualquier cosa, especialmente si eres un newbie.

Consejos para los nuevos:

- Siempre lee el pequeño print, especialmente si viajas por primera vez al extranjero.

- Siempre verifica las reseñas del tour y los hoteles.

¡Ojo con esto! Si reservas un tour en menos de 24 horas, debes pagar al menos el 50% del costo anticipado. Si no lo haces, te cancelan el tour sin devolución de dinero.

Prepárate para lo peor, pero siempre mantén la esperanza. Los tours siempre son un juego de azar. Puedes quedarte en un hotel diferente, tu vuelo puede retrasarse o cambiar, o puedes recibir un servicio terrible.

No compres excursiones del guía del hotel. ¡Son un desastre! Tan pronto como sales del hotel, encontrarás agencias de viajes en la calle que ofrecen las mismas excursiones a la mitad del precio. Por ejemplo, pagamos $15 por un hammam cercano, mientras que el hotel lo ofrecía por $20, y el guía quería $25.

Si viajas a Turquía, no te dejes engañar por la excursión de compras gratuita de Intourist. Te llevarán a tiendas de cuero y joyería sobrevaloradas para que gastes mucho dinero. No podrás explorar la ciudad, solo las tiendas!

No compres nada en las tiendas que ves durante el traslado. ¡Es todo un timo! Los precios son ridículamente altos.

Siempre haz tu investigación, compara precios y no compres nada de la primera tienda que veas.

Al llegar, toma un poco de tiempo para explorar la zona del hotel, salir y familiarizarte con el entorno. No tomes decisiones hasta que hayas revisado la zona local.

Cuidado con tus pertenencias y artículos personales. No dejes que nadie se lleve tu cámara o teléfono, incluso si parecen amigables y quieren tomarte una foto. Hay muchos timadores en Turquía, especialmente en áreas turísticas, que tratarán de aprovecharse de ti.

Recuerda, un tour siempre es un juego de azar. No te desanimes si las cosas no salen como planeado. Disfruta tu viaje y no dejes que nada lo arruine!

¡Gracias por llegar al final! ¡Que tengas un viaje seguro!