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Finnair
Finnair es la aerolínea que te ofrece una experiencia de viaje única, donde la calidad y el servicio excepcional se unen para crear momentos inolvidables.
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Mi experiencia con Finnair fue un caos absoluto: retrasos, pérdida de equipaje y mala atención al cliente
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Mi experiencia con Finnair fue un caos absoluto. Me desilusionó por segunda vez, ya que la relación calidad-precio no se reflejó en la atención al cliente, que fue ineficiente y poco amable. Me hubiera gustado que el servicio de comida gratuita volviera a estar disponible, ya que la comida en el avión era bastante cara. Además, tuve problemas con la pérdida de equipaje y los retrasos en el vuelo. La experiencia fue un caos absoluto, especialmente en el aeropuerto de Helsinki, donde tuve que esperar una hora. La duración del vuelo fue de solo 6 horas, pero la incomodidad me hizo olvidar la velocidad.
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KararKötü
Kalite4/10
İletişim3/10
HizmetKalitesi2/10
He vuelado con Finnair por segunda vez y debo decir que mi experiencia no fue tan positiva como la primera vez. Me había encantado la relación calidad-precio y la confianza que me transmitía la empresa, que forma parte de las diez mejores aerolíneas europeas. El vuelo transcurrió sin problemas, pero me desilusionó la eliminación del servicio de comida gratuita en el avión, que dejó solo bebidas. Aunque eso no me impidió disfrutar del vuelo.
Así que cuando compré mis billetes de vuelta con Finnair, no dudé de que todo iría bien. Me equivoqué...
Tuve un vuelo desde Europa a Rusia con una parada en el aeropuerto de Helsinki. El tiempo de espera fue de solo una hora. Fue eso lo que me llevó a elegir este vuelo, a pesar de que era un vuelo con cambio de aeropuerto, porque me pareció muy rápido, solo 6 horas y estaba en casa.
Los problemas comenzaron ya en el aeropuerto de salida. El avión se retrasó. No era un retraso de 15 minutos, como decía el tablero, sino de una hora. Finalmente, nos despegamos con ese retraso.
La causa del retraso fue que el avión del vuelo anterior llegó con retraso. No se sabe por qué.
Así que gracias a Finnair, llegué tarde a mi segundo avión
En el avión, los stewardes tenían una lista de pasajeros con vuelos con cambio de aeropuerto y los iban llamando. Yo esperaba a que me llamaran, pero no sucedió. Tuve que llamar su atención para decirles que también estaba en la lista y que me había retrasado en mi vuelo. Uno de ellos me encontró en la lista y me informó de que me había retrasado en mi segundo vuelo y que tendría que esperar un día más para llegar a mi destino. Me ofrecieron alojamiento y comida. Estaba horrorizada, porque no podía retrasarme en mi ciudad, tenía un evento importante programado para la noche del mismo día que llegaba.
Luego, por megafonía, anunciaron mi apellido y me pidieron que acudiera a un representante de la aerolínea en el aeropuerto.
Al llegar al aeropuerto de Vantaa en Helsinki, me acerqué a un representante que me ofreció otro escenario: volar a mi ciudad con otra conexión en Sheremetyevo. Así que volaba a mi ciudad el mismo día, pero con un retraso muy grande.
Me alegró aceptar este plan, incluso sin darme cuenta de que tendría que esperar dos horas para mi vuelo a Moscú, y luego cuatro horas más para mi vuelo a mi ciudad.
El representante de la compañía me dio un cupón de 8 euros para comer en el aeropuerto, para que pudiera comer algo. Me alegró mucho, ya que estaba muy hambrienta, pero me equivoqué.
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EL CUPÓN DE COMIDA EN EL AEROPUERTO
Ya era noche y en el aeropuerto casi todos los restaurantes estaban cerrados. Solo quedaban dos cafeterías y estaban casi cerradas. La elección de la comida era muy limitada.
Y lo peor, lo peor: los precios!!! Con 8 euros no podía comprar nada de comida. Las ensaladas costaban 11-12 euros, los sándwiches 8,50 euros.
Compré el sándwich más barato por 8,50 euros y pagué 4 euros más por un café, ya que no puedo comer pan seco.
sándwich por 8,50 euros y café por 4 euros
Así que Finnair no me pagó la comida, sino que me obligó a gastar dinero.xa0
AEROPUERTO DE VANTAA, HELLINQUI, FINLANDIA
Esperé a mi vuelo a Sheremetyevo. Debo decir que esperar mi vuelo en el aeropuerto de Vantaa es un placer. Allí puedo pasar el tiempo de manera cómoda. Hay camas, Wi-Fi, carga de baterías, agua potable y pájaros que cantan. En esa noche estaba casi sola en todo el gran aeropuerto.
aeropuerto de Vantaa en Helsinkiaeropuerto de Vantaa
Volé con Aeroflot a Sheremetyevo. Luego me aburrí y me hambreé durante cuatro horas hasta mi vuelo. En Sheremetyevo ya no podía descansar ni acostarme. El nivel de comodidad era muy diferente.xa0
LA COMIDA EN EL AEROPUERTO DE AEROFLOT
Debo decir que Aeroflot ha superado a Finnair en lo que a comida a bordo se refiere. A pesar de que el vuelo de Helsinki a Moscú fue muy corto (1,5 horas), pudimos disfrutar de bebidas calientes y frías, así como de deliciosos sándwiches con salmón y aceitunas.
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PERDIDA DE EQUIPAJE
El último contratiempo que me esperaba de parte de Finnair fue el que me esperaba al llegar a mi ciudad natal.
Perdieron mi equipaje! Simplemente no lo enviaron de Helsinki. Ni a Moscú conmigo, ni a mi ciudad. Mi equipaje ni siquiera apareció en la pantalla del empleado de Finnair!
Tuve que pasar mucho tiempo en la terminal de aeropuerto de mi ciudad, llenando documentos de pérdida de equipaje, describiendo lo que había dentro, el color de la maleta, etc. Fue un proceso que duró más de una hora y media, ya que había cinco personas que no habían recibido su equipaje en la cinta de equipajes.
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Por lo tanto, llegué a mi cita sin mi ropa preparada con anticipación. Me presenté al evento en lo que llevaba en el avión. ¡Qué vergüenza!
Además, llegué a mi ciudad a las 5 de la tarde, en lugar de la mañana, como había planeado. Ni siquiera tuve tiempo de descansar después de la larga jornada.
Mi equipaje llegó a mi ciudad al día siguiente y lo enviaron a mi casa por un mensajero.
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Diré que mi experiencia con Finnair fue un shock. Tantas contrariedades.
Entiendo que Finnair habría ganado dinero si me hubieran cambiado a otro vuelo y me hubieran dado un bono de 8 euros en lugar de pagar por mi alojamiento y comida.
Quizás también cometí un error al no saber mis derechos y no pedir mejores condiciones. Pero no podía retrasar mi vuelo ni un día y acepté el ofrecimiento de Finnair de hacer un escala en Moscú.
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En realidad, mi cómodo vuelo de 6 horas se convirtió en un 16 horas de hambre y desesperación con una compensación de 8 euros, que ni siquiera alcanzó para comprar un bocadillo.
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Mi consejo es que estudien sus derechos antes de tomar un vuelo. A nadie le gustaría encontrarse en mi situación. Finnair ya no es una aerolínea en la que confío. ¡Y qué decir de su mentira sobre una posible retraso de 15 minutos!
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Mis reseñas sobre otras aerolíneas:
AirBerlin
Ryanair
Turkish Airlines
Air Moldova
Mi experiencia con Alitalia ha sido un verdadero regalo. Desde el momento en que aterricé en el aeropuerto de Roma, sentí que estaba en buenas manos.
live_helpFeatured FAQ
¿Qué pasó en mi vuelo con Finnair?
Tuve problemas con la pérdida de equipaje y los retrasos en el vuelo, además de una atención al cliente ineficiente.
¿Por qué no me gustó el vuelo con Finnair?
La relación calidad-precio no se reflejó en la atención al cliente, y me hubiera gustado que el servicio de comida gratuita volviera a estar disponible.
¿Qué puedo hacer si pierdo mi equipaje en un vuelo con Finnair?
Deberías contactar con la oficina de Finnair en el aeropuerto y presentar tu reclamación para que puedan resolver el problema.
¿Qué tan rápido es el vuelo desde Europa a Rusia con Finnair?
El vuelo dura solo 6 horas, lo que es bastante rápido.
¿Qué tan buena es la atención al cliente en Finnair?
En mi experiencia, la atención al cliente fue ineficiente y poco amable.
¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi vuelo en Finnair?
Deberías contactar con la oficina de Finnair en el aeropuerto y presentar tu reclamación para que puedan resolver el problema.
¿Qué tan buena es la comida en el avión de Finnair?
La comida en el avión es bastante cara, y no hay servicio de comida gratuita en los vuelos cortos.
¿Qué tan rápido es el proceso de check-in en el aeropuerto de Helsinki?
El proceso de check-in es bastante rápido y eficiente.
check_circlePros
- •El vuelo transcurrió sin problemas en mi primera experiencia con Finnair.
- •La relación calidad-precio es razonable.
- •El servicio en el aeropuerto de Helsinki es eficiente.
- •Las aeromozas son amables y atentas.
- •El vuelo desde Europa a Rusia es rápido.
- •La duración del vuelo es de solo 6 horas
cancelContras
- •La atención al cliente es ineficiente y poco amable.
- •El servicio de comida gratuita no está disponible en los vuelos cortos.
- •La comida en el avión es bastante cara.
- •La pérdida de equipaje es un problema.
- •Los retrasos en el vuelo son comunes.
- •La espera en el aeropuerto de Helsinki es larga.
