La entrega de Dalli fue un desastre, ¡y no fue solo la fecha!

Como cliente habitual de Zaragoza Oro, siempre he disfrutado de la comodidad de la entrega a través de Correos o DPD. Era rápido, preciso y siempre llegaba a tiempo con notificaciones claras. Pero en esta ocasión, mi pedido fue entregado a través de Dalli, y para ser honesto, fue una de las experiencias de entrega más desesperantes que he tenido en mucho tiempo.

El pedido de Zaragoza Oro fue realizado el 25 de diciembre, y la fecha de entrega originalmente estaba programada para el 5 de enero de 2026. Me acuerdo de que estaba ansiosa por recibir mi pedido, pero no sabía lo que me esperaba.

📦 5 de enero: silencio y espera

No hubo mensajes de texto, ni notificaciones de retraso en la primera mitad del día. Fue hasta que me conecté al sitio web y revisé el estado del pedido (imagen del recorrido del pedido a continuación) que me di cuenta de que algo iba mal.

Ok, entiendo, son las fiestas, la logística, las carreteras, la carga... todo puede ocurrir. Pero lo que no entiendo es por qué no me avisaron nada.

📦 6 de enero: esperanza que se desvanece

El 6 de enero llega un mensaje de texto con la notificación de entrega «hoy de 9 a 18», con un seguimiento y el estado cambiando a «entregado al mensajero». Me alegré al principio, pero luego me di cuenta de que era solo una ilusión.

Más cerca de la noche decido llamar al mensajero según el número proporcionado. Y aquí comienza una escena.

En el otro lado de la línea, el mensajero agobiado, evidentemente estresado, me dice: «No tengo nada que decirte, tengo 200 pedidos hoy, soy uno».

Estaba asombrada por la organización de esto. Sin embargo, el mensajero no tiene la culpa en absoluto. La falla es sistémica.

Finalmente, por la noche, veo que el pedido ha regresado al almacén, y la fecha de entrega es desconocida.

💬 Apoyo de Dalli: silencio y espera

Envío un mensaje en el chat de apoyo. Las respuestas demoraron una hora. Finalmente, me comunican que la nueva fecha de entrega es el 8 de enero, porque el 7 de enero es un día festivo. Bueno, espero.

Paralelamente, envío un mensaje de apoyo a Zaragoza Oro (con quienes colaboran), y ellos se ponen en contacto con Dalli, donde me ofrecen la entrega el 8 o 9 de enero. Confirmamos el 8 de enero.

📦 8 de enero: otro sorpresa

El 8 de enero llega, y espero hasta la comida - el estado sigue siendo desconocido, sin mensajes de texto, sin advertencias. Comienzo a escribir y llamar a Dalli. La respuesta estándar es «espera, nos estamos comunicando».

Y solo en el tercer llamado, el operador me comunica con sorpresa: «Pero ¡el 8 de enero es un día festivo, nuestro Centro de Servicio en su ciudad no funciona».

Le pregunto una pregunta lógica: ¿por qué entonces se programó la entrega y por qué nadie me avisó? Ninguna respuesta, por supuesto.

❗ Conclusión

La empresa de envío Dalli es absolutamente desorganizada. No se trata solo de los plazos - entiendo que hay festividades, un aumento en la carga de trabajo y situaciones impredecibles. Pero ¿por qué no pueden establecer un proceso de notificaciones decente?

¿Por qué el cliente tiene que seguir el rastro de los retrasos? ¿Por qué se fijan fechas de entrega en días en los que la sucursal no está abierta? ¿Por qué la atención al cliente responde con demoras y no tiene información actualizada?

Rara vez escribo reseñas negativas, pero este caso es tan grave que no puedo dejarlo pasar.

Muy espero que Zaragoza Oro tome medidas sobre la elección de sus socios de envío, ya que este tipo de servicio es un golpe directo a su reputación.

❌ Dalli - No lo recomiendo.

Gracias por leer mi reseña

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ACTUALIZACIÓN Adición del 09.01

Estaba esperando la llamada, pero recibí de nuevo un SMS con el seguimiento y el número del repartidor.

Mientras tanto, ya desde la mañana, escribí a la atención al cliente de ZY para que confirmaran la entrega.

Me aseguraron que la entrega se realizaría hoy. Me pregunto por qué, si estoy esperando, escribo en todos lados.

Entro en el seguimiento, y me sorprende el giro - Fallida intento de entrega según el repartidor el 09.01.2026, 10:53

Entonces, escribía en ZY a las 10:42, y ellos confirmaban con Dally, pero ya a las 10:53 el estado de la entrega había cambiado a fallida, y además, supuestamente, por mi culpa (spoiler: nunca recibí la llamada de atención al cliente)

Después de llamar a la línea de atención al cliente, el operador me informó que en su sistema aparecen intentos de llamada del repartidor y, como yo no respondí, la entrega se retrasó para mañana 😂

No tengo llamadas perdidas, y estaba esperando desde la mañana.

Llamé al repartidor, y al principio dijo que no había llamado, pero resultó que había llamado TRES VECES, pero yo no respondí :( No tengo llamadas perdidas. Me dijo que se había ido de la ruta y que no podría llegar hoy, me recomendó dejar un segundo número para contactarlo. Pero ya estaba tan cansada de todo que no quería seguir con esto, así que decidí cancelar el pedido.

En resumen, no tengo mucho más que agregar, incluso en SDEK, si no se llamaron, regresaban tranquilamente y entregaban el paquete.

Para mí, he sacado la conclusión de que en ZY no me voy a seguir hacer pedidos por envío, y puede que incluso deje de comprar allí