Mi peor experiencia con A.O. Máx: una historia de frustración y desconsideración

Recuerdo que en 2017, cuando busqué una compañía de seguros para mi automóvil, había varias opciones disponibles. Me tocó elegir a A.O. Máx, y aunque el precio parecía similar a otras compañías, mi inexperiencia detrás del volante y mi edad, con solo 19 años, me hacían sentir un poco incómodo.

Un año después, me sucedió un pequeño accidente de tráfico por mi culpa. No fue un accidente grave, solo golpeé el parachoques de un coche vecino, y se pagó a este último 20.000 rublos, mientras que mi parachoquer tenía una pequeña rasgadura. Lógicamente, me apoyé en mi compañía de seguros, A.O. Máx, para resolver el asunto, pero me dijeron que debía llamar a un comisario de accidentes, quien me ayudaría a resolver el problema. Me dieron una copia del protocolo de accidente, pero no me advirtieron que debía enviar esa copia a mi compañía de seguros dentro de los cinco días siguientes, de lo contrario, no me pagarían nada. Tampoco me dijeron que debía enviar el protocolo por correo. Como mi ciudad tiene solo un fijo de la compañía A.O. Máx y está muy lejos de mi casa, y no funciona los fines de semana, decidí enviar el protocolo por correo. Me olvidé completamente de este accidente.

Y luego, después de tres años, en 2020, me enteré de que me habían denunciado. Me dijeron que no había enviado el protocolo de accidente a mi compañía de seguros y que tenía que pagar 20.000 rublos. Me llamaron a declarar en un juicio, donde expliqué la situación al juez, quien me escuchó y entendió, pero la otra parte, la compañía de seguros, no se dignó a aparecer en el juicio. El juez me pidió que me trajera una factura de correo que hubiera enviado el protocolo, pero, después de tres años, era imposible encontrarla.

Me citaron para un tercer juicio, donde fui sola, ya que la otra parte ni siquiera se molestó en mandar a alguien. Al final, el juicio se pospuso, y no me volvieron a llamar.

Pero lo peor vino después: empezaron a enviarme SMS de la compañía de seguros ofreciéndome pagar mi "deuda" con un descuento del 20%. Estaba absolutamente sorprendida y simplemente ignoré sus mensajes y los borré, pero una de ellas me quedó en el teléfono:

Me puse en contacto con abogados, y según la ley, al enviar el protocolo por correo, no tenía que pagar nada a mi compañía de seguros, pero ¿cómo iba a probar que lo había enviado después de tres años?!

Me llamé muchas veces a la compañía de seguros, pero no podía hablar con nadie, o me decían: "Paga tu deuda, no hay más opciones". Me fui al fijo de la compañía, y me miraron con cara de desprecio y me dijeron: "Paga tu deuda, solo hoy tienes la opción de pagar con un descuento del 10%... Otro de los problemas que he tenido con esta compañía es su falta de profesionalismo en la atención al cliente.

Finalmente, en noviembre de 2020, después de más de tres años, me llevaron ante un tribunal de ejecución, y me pidieron que pagara la deuda de 20.000 rublos. Como no tenía otra opción, tuve que pagar.

En ese momento, solo con 19 años, no pensaba que algo así me podría pasar. Ahora, después de todo esto, conozco los detalles del protocolo de accidente, pero en ese momento, nadie me explicó cómo proceder en caso de accidente ni me dio ningún folleto informativo. Me dijeron: "Llama al comisario de accidentes y listo".

Si alguien ha tenido una experiencia similar, por favor, házmelo saber, me gustaría saber si había alguna forma de resolver este asunto.

Y a la compañía A.O. Máx, en especial, no la recomiendo a nadie. Son muy desconsiderados con sus clientes.