Meine unglückliche Erfahrung mit YooMoney: Eine Karte, die nicht funktioniert wie erwartet

Hallo Leser!

Als ich mich komplett online bewege, habe ich mich auf digitale Zahlungen verlassen. Das ist in meiner Branche unumgänglich. Ich habe mich immer für "Kiwibot" entschieden. Kiwibot ist zwar nicht meine Traum- oder Ideallösung, aber sie sind einfach zu handhaben, praktisch und leicht zu verstehen. Das ist in der Online-Welt sehr wichtig für mich.

Aber ich habe erfahren, dass Kiwibot geschlossen hat und es jetzt nicht mehr möglich ist, digitale Zahlungen in bar umzutauschen. Auch Webmoney ist ausgetreten und bleibt nur "YooMoney" übrig.

Als sie noch "Yandex Money" hießen, war ich sehr skeptisch gegenüber ihnen. Ich hatte gehört, dass sie eine Abonnementsgebühr erheben, wenn man sie nicht lange benutzt, also habe ich mich um sie herum gedrückt. Aber ich war gezwungen, mich mit ihnen auseinanderzusetzen, da sie die einzige verfügbare Option waren.

Später habe ich erfahren, dass der Besitzer gewechselt ist und der Sberbank gehört. Das hat meine Bedenken allmählich zerstreut. Was kann schon schiefgehen, wenn ein etablierter und vertrauenswürdiger Besitzer dahintersteckt? Es hat sich herausgestellt, dass das Problem noch viel größer ist.

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YooMoney hat eine gute und einfache Benutzeroberfläche, die leicht zu verstehen ist. Aber die Abonnementsgebühr für die Umrechnung von digitalen Zahlungen auf eine Karte war einfach unglaublich hoch, 3% + 50 Rubel darüber hinaus. Das ist mehr als alle anderen, die ich kenne.

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✨ SONDERBAR! Es hat sich herausgestellt, dass es eine Möglichkeit gibt, diese überhöhten Gebühren zu vermeiden (und überhaupt jede Gebühr) bei der Umrechnung, und das habe ich entschieden, auszuprobieren! Das war ein Fehler.

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Es gibt zwei Möglichkeiten, Gebühren bei der Umrechnung zu vermeiden:

Ich habe mich für den zweiten Weg entschieden.Ich bin kein Fan von Smartphones und nutze sie nicht.Der erste Weg war für mich nicht geeignet. Ich habe mich entschieden, die zweite Möglichkeit zu nutzen: Geld auf eine spezielle YuMoney-Karte zu überweisen.

Das war eine gute Entscheidung! Ich habe eine Plastikkarte für 400 Rubel bestellt, die an mein E-Wallet-Konto gebunden ist. Mit dieser Karte kann ich Geld ohne Kommission bis zu 10 000 Rubel einmal im Monat abheben und in Geschäften wie eine normale Karte bezahlen, ohne Kommission, so oft ich will!

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✨Das ist einfach fantastisch! Ich war begeistert! Wo war diese Karte, als ich mit WebMoney Geld abgehoben habe und dabei jede Menge Kommission bezahlt habe? Wenn ich diese Karte gehabt hätte, hätte ich sicherlich 20 000 Rubel + gespart. Natürlich habe ich mich entschieden, die Karte zu kaufen und sofort bestellt.

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Es stellte sich heraus, dass die Karte fünf Jahre lang gültig ist und dafür 400 Rubel zu zahlen sind. Das ist fast nichts im Vergleich zu den 450 Rubeln pro Jahr, die ich für eine Sberbank-Karte bezahlen müsste. Außerdem ist der Kaufprozess sehr einfach.

Um die Karte zu bestellen, muss man sich in den Kundensupport einloggen, in den Bereich Karten wechseln und dann "Plastikkarte bestellen" auswählen. Dann kann man den Design wählen. Es gibt mehrere Optionen.

Ich habe mich für den... äh... grünen Elefanten entschieden.

Screenshot vom ProduktIch muss sagen, die Auswahl an Optionen ist ziemlich begrenzt und die Angebote sehen allesamt ähnlich aus. Das war nicht gerade mein Geschmack, aber ich denke, das ist normal für diese Art von Dienstleistungen.

Als nächstes muss man seine persönlichen Daten eingeben und dann warten, bis das Paket aus Russland ankommt. Das dauert ungefähr zwei Wochen, aber ich hatte Glück und es kam sogar drei bis fünf Tage früher. Man kann das Paket auf der Website der Russischen Post verfolgen und es dort auch abholen.

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Ich wollte die Karte so schnell wie möglich erhalten, weil ich gerade eine Notoperation an meinem Zahn hatte und ich die Kosten für den Überweisungsprozess minimieren wollte. Ich habe mich entschieden, die Geldüberweisung sofort durchzuführen und so einige Rupien zu sparen. Und ich habe tatsächlich einige Rupien gespart, denn für die Überweisung auf meine Sberbank-Karte hätte ich 600 Rupien zahlen müssen, aber die Karte von YuMoney kostete nur 400 Rupien und ich habe keine Gebühren für Überweisungen mehr zu zahlen. Außerdem kann ich jetzt praktisch überall mit dieser Karte zahlen. Aber ich wusste, dass ich nicht viel sparen würde.

Ah, übrigens! Ich habe auch einen Cashback-Bonus von 15.000 Rupien für meine Ausgaben mit dieser Karte erhalten. Ich brauchte genau so viel Geld, dass ich sogar meine 400 Rupien zurückbekommen hätte, selbst mit Zinsen, denn der Cashback-Bonus für die Ausgaben dieser Höhe beträgt 500 Rupien. Kurz gesagt, ich wollte diese Karte so sehr, dass ich fast verrückt wurde und ich konnte nicht anders, als darauf zu warten.

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Als die Karte schließlich ankam...

Ich habe mich in der Postfiliale angestellt und bin dann nach Hause gegangen. Nach einer Weile habe ich die Karte aktiviert. Das ist sehr einfach. Selbst ich, jemand mit einer leichten Technophobie, kann das ohne Probleme machen. Dazu muss man sich in den Login gehen, auf die Karten-Seite klicken und dann "Aktivieren" auswählen. Anschließend öffnet sich ein Fenster, in dem man den Kartennummer eingeben muss.

Screenshot vom Website Nachdem man den Kartennummer eingegeben hat, kann man einen beliebigen PIN-Code eingeben (4 Ziffern) und die Karte funktioniert. Die Daten zur Karte sind auch im persönlichen Account abrufbar.Die Prozedur, das Brief zu erhalten, ist ganz normal. Man muss einfach seinen Ausweis und seinen Telefon mitnehmen. Wenn es keine Warteschlange gibt, ist das sehr schnell.

Das Brief kommt mit den Firmenlogos und ist im Standardformat.

Die Verpackung ist sehr leicht. Im Inneren befinden sich nur die Karte und einige Dokumente. Es gibt nur die notwendigen Informationen und nichts Überflüssiges. Das ist auch alles auf der Website zu finden. Es gibt eine Broschüre, die an die Karte geklebt ist, einige Aufkleber, eine Erklärung und sonst nichts Interessantes oder Ungewöhnliches. Ich habe keine Ahnung, wozu die Aufkleber benötigt werden. Sie sehen aber ziemlich cool aus. Die Karte selbst ist eine normale Plastikkarte in Salatgrün. Sie kam genau so, wie ich sie bestellt hatte, mit einem grünen Elefanten und anderen grünen Tieren drauf. Doch auf der Oberseite sind schwarze Streifen mit Druck aufgetragen, die nicht zum Design gehören. Vielleicht verschwinden diese Streifen nach einer Weile.

Auf der Vorderseite der Karte ist ihr Nummer nicht zu finden, was ziemlich ungewöhnlich ist. Sie steht auf der Rückseite. Neben der Nummer ist der Code SVV, mein Benutzername (das kann ich übrigens auch weglassen, wenn ich die Karte auf der Website bestelle) und der Ablaufdatum der Karte (5 Jahre) aufgedruckt. Außerdem ist mein Zahlungskonto angegeben, das der Karte zugewiesen ist.

Im Großen und Ganzen sieht alles ordentlich aus und nichts deutet auf Probleme hin. Die Beilage, die mit der Karte kam, enthält die grundlegenden Informationen über die Verwendung der Karte, wie zum Beispiel, wie man sie auflädt und so weiter. Alles ist sehr einfach und klar. Auch die Informationen über den Cashback sind dabei.

Der Formularbeispiel für die Überweisung meines Lohns auf die Karte zeigt, dass es sich um eine normale Debitkarte handelt. Alles ist super, und auch die Kartennummer endete auf mein Lieblingsziffer 36.

Die Probleme mit der Karte begannen jedoch sofort...

Ich hatte mich so auf die Karte gefreut und war daher sehr enttäuscht, als ich sie nicht nutzen konnte. Ich hatte sie aktiviert und ging dann in den Fix-Preis, um sie zu testen. Als ich an der Kasse stand, wollte ich mit der Karte bezahlen, aber leider ging es nicht. Der Terminal piepste, und der Kassierer fragte mich, ob es eine Kreditkarte sei...

❎ NEIN! Ich konnte mit der Karte nicht bezahlen! Warum das so war, ist mir nicht klar. Der Terminal piepste, und der Kassierer fragte mich nach der Kreditkarte...

Ich beschloss dann, in die Apotheke zu gehen und dort zu versuchen, die Karte zu nutzen. Vielleicht war es ein Problem mit dem Terminal im Fix-Preis. Aber auch in der Apotheke ging es nicht. Der Terminal sagte mir, dass der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich war und dass ich mich an den Sberbank wenden sollte...

Ich begann nun zu nerven.

❎Ich entschied mich dann, in den Bankomat zu gehen und Geld abzuheben. Aber auch das ging nicht. Als ich die Karte in den Terminal einsteckte und den PIN-Code eingegeben hatte, sagte mir der Terminal, dass die Operation nicht durchgeführt werden konnte.

Ich war nun total panikartig.

Ich hatte auf diese Karte gehofft, da ich sie bei meinem Arzt nutzen wollte. Ich musste daher Geld von meiner YuMoney-Karte auf meine Sberbank-Karte überweisen, und ich musste auch noch eine Gebühr für den Cashback und die Kommission zahlen.

Aber das war noch nicht alles...

❎ Ich schrieb sofort an den Kundensupport, als ich das Problem bemerkte! Es dauerte jedoch lange, bis ich mich von dem idiotischen Bot befreit hatte und endlich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch nichts Verständliches und ließ mich auf eine Antwort der technischen Unterstützung warten.

Die Antwort der technischen Unterstützung kam jedoch sehr langsam und ich musste lange warten. EINFACH UNGLAUBLICH!

Ich habe mich schon lange nicht mehr gefragt, warum ich noch warten muss, und habe beschlossen, den Kundenservice anzurufen. Der kostenlose Service ist zwar ein Plus, aber ich habe mich nicht darauf gefreut.

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❎ Der Mitarbeiter, den ich erreicht habe, hat sich nicht sofort gemeldet! Die Antworten, die ich bekam, waren auch nicht sehr hilfreich. Sie wussten nichts von meinem Problem und konnten es auch nicht beheben. Sie sagten mir nur, dass meine Karte aktiviert sei, aber warum sie nicht funktioniert, konnten sie mir nicht sagen. Das war schon sehr frustrierend.

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Ich brauchte die Karte wirklich und ich begann, mir Sorgen zu machen, dass ich die Probleme nicht lösen kann. Ich musste sogar daran denken, meine Gelder mit einer hohen Gebühr zu überweisen. Meine Stimmung war also sehr schlecht.

Der Kundenservice hat mir gesagt, dass ich noch zwei Tage warten muss! Das war schon sehr ärgerlich. Sie haben mir auch gesagt, dass sie mir eine E-Mail schicken werden. Das war ja großartig...

Aber leider haben sie mir nicht viel mehr gesagt als das. Sie haben nur einige leere Worte verwendet. Ich musste ihnen selbst erzählen, was los ist und meine Probleme beschreiben.

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❎ Und dann habe ich mich gezwungen gesehen, zu überprüfen, ob der Code SVV auf meiner Karte mit dem Code SVV im persönlichen Konto übereinstimmt. Es stellte sich heraus, dass sie völlig unterschiedlich waren. Das war schon sehr verwirrend.

Jetzt ist alles klar. Die Karte war nicht funktionstüchtig und das war nicht mein Fehler. Aber die Mitarbeiter haben sich nicht einmal entschuldigt, sondern haben einfach nichts gesagt.

Der Kundenservice hat mich dann entschieden, mir eine neue Karte kostenlos zuzusenden. Aber ich musste noch einmal zwei Wochen warten.

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Die neue Karte ist endlich eingetroffen und ich musste mich wieder in die Schlange stellen. Aber diesmal war es noch schlimmer als zuvor.

Als ich nach Hause kam, aktivierte ich die Karte, stellte die alte Karte ab und überprüfte den Code der SVV-Karte, der vollständig übereinstimmte. Dann ging ich los, um sie zu testen.

❎ Und was denken Sie? Sie funktioniert wieder nicht. Das hat mich sehr frustriert und wütend gemacht. Diesmal war alles ein bisschen anders als beim letzten Mal. Als ich die Karte in den Geldautomaten steckte, konnte ich nach dem Eingabe des PIN-Codes die Operation "Geld abheben" auswählen, aber sie ging trotzdem nicht durch.

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❎ Ich war zornig und unzufrieden und begann, den Kundenservice anzurufen und auf der Website zu schreiben. Ich konnte mich nicht mehr zurückhalten, um nicht unhöflich zu werden. Aber sie antworteten wie Roboter und wussten nichts. Doch diesmal sagten sie, dass sie alle nicht durchgeführten Operationen sehen können, beim letzten Mal haben sie keine Operationen gesehen.

Und übrigens! Im Internet-Shop konnte ich mit meiner Karte bezahlen. Das erschreckte mich noch mehr. In unserer Stadt gibt es keine Yandex-Point. Die Probleme scheinen komplex zu sein und einfach nicht zu lösen. Ich weiß nicht, was ich tun soll.

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❎ Ich forderte, dass das Problem sofort gelöst wird, da dies bereits das zweite Mal passiert ist. Der Kundenservice auf der Website sagte, dass meine Anfrage Priorität hat. Ja, natürlich! Während des Tages habe ich darauf gewartet, dass sie antworten, aber sie haben mich nicht angerufen. Ich habe mich sogar um eine Rückrufanfrage bemüht, aber sie sagten, dass sie eine E-Mail schreiben müssen... Was für ein Chaos!

Ja, und wie sich herausstellte, musste ich länger auf eine Rückrufung warten als auf eine E-Mail-Bestätigung, worüber mir jedoch nicht informiert wurde. Wenn man mir das gesagt hätte, hätte ich mich nicht auf einen Rückruf gefreut, da ich die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen wollte. Zeit drängte, ich brauchte Geld für einen Arztbesuch, also überkam mich die Panik.

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❎ Und erst am nächsten Tag sah ich ein Schreiben von der Kundenservice-Abteilung auf meinem Posteingang. Doch bevor das geschah, hatte ich mich auf der Website mit einer Beschwerde über die langsame Reaktion geäußert. Und ich wurde über die technischen Probleme informiert, die gestern aufgetreten waren. Klar, dass es technische Probleme gab, aber dass sie nichts davon wussten, ist doch ein bisschen verwirrend.

Ich bin jedoch froh, dass zumindest ein Mitarbeiter eine gewisse Rücksichtnahme gezeigt hat. Er erklärte mir die Ursache des Problems und entschuldigte sich vor mir. Das ist doch ein Novum bei Yandex.Money, das habe ich noch nie erlebt.

Logischerweise habe ich mich dann entschieden, nicht mehr mit meiner Karte zu riskieren. Ich bin direkt zum Bankomat und habe 10 000 Rubel abgehoben. Ich habe mich nicht einmal erleichtert gefühlt, da ich so viele Nerven verbraucht hatte.

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Einmal mehr über die Funktionsfähigkeit meiner Karte...

Nachdem wir die Probleme mit der Karte gelöst hatten, konnte ich mit ihr wieder Geld abheben und sie auch für Zahlungen verwenden, wie es versprochen wurde. Alles schien in Ordnung zu sein, aber ich bin immer noch besorgt. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihr zu bezahlen, bekomme ich einen Schlaganfall. Was, wenn es wieder technische Probleme gibt? Deshalb hat sich meine Karte in meinen Augen als sehr und sehr unzuverlässig erwiesen. Zwar waren seit diesen Vorfällen keine weiteren Probleme aufgetreten.

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Und wo bleibt mein Cashback?

Ich habe festgestellt, dass nach Erhalt der zweiten Karte (offensichtlich wurde sie als nächste Karte anerkannt) die Informationen über den Erhalt des Cashbacks verschwunden sind. Das Angebot, 15.000 Rubel für 500 Punkte (in Rubeln) zu verdienen, war plötzlich ungültig. Obwohl ich nicht die Schuld trug und die Hersteller der Karte die Möglichkeit geben sollten, diesen Bonus zu erhalten, haben sie dies nicht getan.

Ich hätte mich an die Kundenservice abgemeldet, aber es war mir einfach zu viel.

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Plus- und Minuspunkte:

❌ Es können technische Probleme auftreten;

❌ Die Unterstützung ist unkompetent und uninteressiert;

❌ Man muss lange auf Hilfe warten;

✔️ Man kann mit der Karte trotzdem bezahlen;

✔️ In unvorhergesehenen Fällen gibt es doch Hilfe;

✔️ Man kann ohne Gebühr Geld abheben;

✔️ Es ist eine normale Debitkarte.

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Was lässt sich daraus schließen?

Die Karte ist nicht zuverlässig. Ich habe sie bestellt, um Zinsen zu vermeiden, aber am Ende bin ich enttäuscht, auch wenn ich meine Ziele erreicht habe. Ich würde sie in der Praxis nicht bestellen, wenn es nicht nötig wäre. Ich vertraue Yandex nun nicht mehr und kann die Karte nicht empfehlen, obwohl sie eigentlich ein gutes Produkt wäre, wenn es nicht zu solchen Problemen käme.

Oder aber Sie bestellen die Karte und bereiten sich auf unangenehme Überraschungen vor. xa0

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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