Ich bin überrascht, als ich herausfand, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe. Ich habe mich jahrelang für mein Studium bei dieser Bank finanziert, und als ich mich dann verheiratet habe, änderte ich meinen Namen. Ich habe mich nicht daran erinnert, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe. Als ich mich daran erinnerte, dass ich meine Studiengebühren bei dieser Bank bezahlt habe, wurde mir klar, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe.
Als ich herausfand, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe, war ich perplex. Ich hatte mich daran erinnert, dass ich meine Kollegen gebeten habe, mir Geld auf mein Konto bei Sberbank zu überweisen, aber einige von ihnen haben es auf mein Konto bei VTB überwiesen. Ich habe mich nicht daran erinnert, dass ich ein Konto bei VTB habe, und ich habe auch nicht daran gedacht, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe.
Ich war nicht daran erinnert, dass ich ein Konto bei dieser Bank habe, als ich meine Steuern bezahlt habe. Ich habe mich nur daran erinnert, dass ich meine Steuern bezahlt habe, aber ich habe mich nicht daran erinnert, dass etwas nicht geklappt hat. Als ich herausfand, dass etwas nicht geklappt hat, war ich enttäuscht. Ich habe mich daran erinnert, dass ich meine Steuern bezahlt habe, aber ich habe mich nicht daran erinnert, dass etwas nicht geklappt hat.
Ich musste sechs Mal in die Bank gehen, um mein Konto zu schließen. Ich war überrascht, als ich herausfand, dass ich mein Passwort nicht verwenden konnte, weil es in den Systemen der Bank nicht gültig war. Ich habe mich daran erinnert, dass mein Passwort gültig ist, und ich habe mich auch daran erinnert, dass ich es erfolgreich benutzt habe.
Die Mitarbeiterin hat meine Passdaten eingegeben und mir gesagt, dass mein Passwort nicht gültig ist. Ich habe mich daran erinnert, dass mein Passwort gültig ist, und ich habe mich auch daran erinnert, dass ich es erfolgreich benutzt habe. Ich habe mich daran erinnert, dass ich es erfolgreich benutzt habe, und ich habe mich auch daran erinnert, dass ich es benutzt habe, um mein Konto zu schließen.
Ich war überrascht, dass die Mitarbeiter Fehler in den Zahlen machen konnten, insbesondere in einem Passwort, das nicht viele Ziffern enthält. Mir wurde geraten, in das Meldesystem zu gehen und mich selbst um die Sache zu kümmern. Ich ging zum Meldesystem und erzählte der Frau die ganze Geschichte. Sie fragte mich: "Haben Sie die Ziffern im Passwort selbst überprüft?" Ich antwortete: "Nein".
Wir überprüften es gemeinsam, und tatsächlich war alles in Ordnung. Die Frau im Meldesystem sagte mir, dass, wenn mein Passwort ungültig gewesen wäre, ich überhaupt nicht auf die staatlichen Dienstleistungen zugreifen könnte. Sie sagte mir auch, dass die Mitarbeiterin des Banks einfach nur in einer Ziffer falsch gewesen war und hatte deshalb geschrieben, dass mein Passwort ungültig ist.
Als ich zum zweiten Mal in die Bank ging, kam ich zur selben Mitarbeiterin, und alles lief gut. Mein Passwort war jetzt gültig. Ich musste ein paar Tage warten, bis die Daten aktualisiert sind. Als ich zum dritten Mal in die Bank ging, wollte ich meinen Kontostand schließen. Man sagte mir, ich müsse alle Gelder vom Konto abheben.
Das ging nur, wenn ich eine Kreditkarte erstelle, und dann konnte ich die Gelder von dieser Karte abheben. Als ich fragte, warum ich nicht einfach das Geld in der Kasse erhalten kann, wurde mir nicht klar erklärt. Etwas wurde über die Regeln gesagt, aber das war wahrscheinlich nur, damit der Mitarbeiter einen Pluspunkt bekam, weil er eine weitere Karte ausgestellt hatte.
Man erstellt mir eine Karte, aber ich musste sie erst am nächsten Tag abholen, während sie erstellt wird. Als ich zum vierten Mal in die Bank ging, holte ich die Karte ab, aber ich konnte sie nicht sofort schließen, sondern erst nach einigen Tagen.
Als ich nachfragte, warum ich die Karte nicht einfach im App schließen kann und wie viele Male ich noch in die Bank gehen muss, um den Kontostand zu schließen, erhielt ich auch keine klare Antwort. Es stellte sich heraus, dass ich die Karte im App schließen kann, aber dann muss ich trotzdem noch in die Bank gehen und ein Schreiben ausstellen.
Als ich die Karte erstellte, herunterlade ich auch das App, da das eine notwendige Vorgangsweise war. Das eigentliche App-Interface sieht so aus:
Ich habe auf "Schließen" gedrückt. Als ich zum fünften Mal in die Bank ging, sagte ich: "Hier habe ich die Karte im App geschlossen. Ich möchte den Account schließen." Man sagte mir: "Du hast die Karte nicht geschlossen, sondern blockiert." Man muss zunächst eine Schließung der Karte beantragen und erst danach kann man den Account schließen. Jetzt muss ich wieder in ein paar Tagen hingehen, bis die Karte geschlossen ist.
Ich denke nur: "Bin ich ein Idiot oder laufen meine Schuhe nicht?" Ich habe sogar einen Screenshot, dass ich auf "Schließen" gedrückt habe, nicht auf "Blockieren". Ich bin ein sehr zurückhaltender und geduldiger Mensch, aber hier dachte ich, mein Geduld hat ein Ende.
Als ich zum sechsten Mal in die Bank ging, kam ich zur Dame, und sie schrieb eine Schließung des Accounts. Ich musste warten, bis der Account geschlossen ist, aber dankbar war ich, dass ich nicht mehr in die Bankfiliale gehen muss. Sechs Versuche waren genug.
Später kam eine Nachricht und der Zugriff auf die App war geschlossen. Neben dieser ganzen Geschichte, die mir sehr missfallen hat: das Entfernen des Telefons aus meinen Händen.
Ich habe noch nie in einer Bankfiliale so etwas erlebt. Das hat mein Verhältnis zu diesem Bankhaus endgültig zerstört.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich diese Aktion nennen soll, aber es war eine ziemlich chaotische Angelegenheit. Ich musste das Bank-App installieren, aber bei der Installation fragt das App normalerweise nach einer Erlaubnis.
Ich bin in der Zeit der Technologie aufgewachsen und ich bin definitiv nicht die alte Dame, die nicht mit ihrem Smartphone umgehen kann. Ich habe das App heruntergeladen, schnell gelesen, was das App verlangt und habe es schnell genehmigt. Zumindest hatte ich das Gefühl, dass ich weiß, was ich tue. Die Mitarbeiterin nahm mein Telefon und begann selbst, auf dem Telefon zu tippen. Ich war für ein paar Sekunden völlig überrascht. Wer gibt eigentlich den Mitarbeitern die Erlaubnis, das Telefon zu nehmen und selbst zu tippen?
Ich habe mich bemüht, dem Mitarbeiterin klarzumachen, dass es nicht korrekt ist, wenn sie mein Telefon nimmt und selbst tippt. Ich bin selbst in der Lage, mein Telefon zu bedienen.
Als ich die Rechnungen zusammengesammelt habe, habe ich das Telefon auf den Tisch gelegt. Die Mitarbeiterin sagte: "Sie müssen noch etwas im App tun", ohne zu erklären, was ich tun muss. Sie nahm das Telefon, schrieb eine Nachricht in den Chat und schrieb ihre Tabellennummer.
Beim nächsten Mal bat mich eine andere Mitarbeiterin, den Chat zu öffnen, und sie fragte mich, ob ich das App überprüfen kann. Aber in Wirklichkeit überprüfte sie nichts und gab ihre eigenen Daten ein. Es scheint, als ob sie ein Pluspunkt für diese Handlung erhalten haben. Und sie fragen immer wieder, ob sie ihren eigenen Nummer eingeben können.
Ich bin froh, dass ich noch nicht kreditiert wurde. Ich bin nicht sicher, warum ich nicht bestanden habe, dass ich keine Karte erhalten sollte und stattdessen einfach Geld von meinem Konto ausgezahlt und den Account geschlossen hätte. Sie haben mir von bestimmten Regeln erzählt, aber jetzt verstehe ich, dass sie mir einfach eine Karte aufgedrängt haben.
Ich habe mich zum ersten Mal an die Bank angerufen, um den Account zu schließen, am 22. Juli. Laut den Screenshots vom 26. August war mein Account noch nicht geschlossen. Ich bin froh, dass ich endlich meine Rechnung bezahlt habe, aber ich muss sagen, dass ich mehr als einen Monat damit verbracht habe, alles zu klären.
Ich bin zu sechs verschiedenen Zeiten in die Bank gegangen und habe viel Zeit verloren. Ich hoffe, dass ich nie wieder mit diesem Bankhaus zu tun haben werde. Ich habe auch Alpha-Bank getestet, aber dort konnte ich zumindest meine Karte und meine Rechnung über das Internet lösen. Ich denke, ich muss mich besser informieren, wie man seine persönlichen Grenzen besser schützt.
Ich bin sicher, dass alle diese Schritte in nur 1-2 Bankbesuchen erledigt werden konnten, aber stattdessen zog sich die Bezahlung meiner Rechnung über einen Monat hin. Ich bin enttäuscht von der Art und Weise, wie das Bankhaus mit mir umgegangen ist.
