Warum ich mich von der VTB Bank getrennt habe

Ich habe mich seit etwa vier Jahren mit der VTB Bank arrangiert. In dieser Zeit habe ich keine großen Probleme gehabt. Die Zinsen auf meinem Konto waren gut, das VTB-MultiBonus-Programm war angenehm und ich habe sogar einige Zeit lang einen fairen Cashback erhalten. Leider haben die Cashback-Kategorien in letzter Zeit sehr enttäuschende Ergebnisse geliefert und die Vorteile waren nicht besonders groß. Dennoch sah ich keinen Grund, meine Beziehung zu einem zuverlässigen Bankhaus aufzugeben. Doch dann ist eine Geschichte passiert, die mich dazu gebracht hat, die VTB Bank nicht mehr als zuverlässig zu betrachten.

Bei der Beantragung meiner VTB-Karte war eine kostenlose Verwaltung ein Bedingung, also bekam ich wie auch die Mitarbeiter der VTB, die ihre Gehälter über die Bank erhalten, Benachrichtigungen über Transaktionen auf meiner Karte, ohne dass ich dafür Kosten hatte. Ich fand diese Bedingung sehr angenehm und sie wurde lange Zeit eingehalten. Doch an einem Tag im Oktober gehe ich in die App der Bank und bemerke, dass mein Geld weniger ist. Ich schaue mir die Transaktionsliste an und tatsächlich sind 99 Rubel für eine Benachrichtigung abgebucht worden.

Es kam jedoch keine Benachrichtigung oder Nachricht von der Bank über diese Zahlung. Logisch verstehe ich, dass eine Benachrichtigung eine Mitteilung über Transaktionen auf meiner Karte ist. Ich bin verwirrt, warum diese Zahlung plötzlich erschienen ist, also entscheide ich mich, mit der Bank Kontakt aufzunehmen, um den Punkt zu klären. Zunächst versuche ich, den Problem in der App der Bank über den "Chat"-Bereich zu lösen, aber der Bot versteht meine Probleme nicht und die Antwortmöglichkeiten sind sehr begrenzt, also entscheide ich mich, die Kundenservice-Nummer anzurufen.

Nachdem ich den richtigen Anrufszahl gefunden und eine nicht allzu lange Wartezeit hatte, stieß ich jedoch wieder auf einen Roboter. Ich entscheide mich, nicht mehr Zeit zu verschwenden und bitte ihn, mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden, aber der Roboter ist sehr hartnäckig und möchte mich nicht mit einem Menschen verbinden. Schließlich bekomme ich, was ich will, und ein realer Mensch antwortet auf meine Anfrage.

Als ich nach weiteren Erklärungen fragte, verließ der Mitarbeiter den Raum für eine Minute und kehrte mit der Information zurück, dass ein Abzug für die Benachrichtigungsgebühr von meiner Karte erfolgt war. Mehr Erklärungen wollte er mir nicht geben. Ich fragte, warum der Abzug erfolgt war, wenn ich in den letzten Jahren für diese Dienstleistung nie bezahlt hatte. Der Mitarbeiter antwortete, dass sich die Bedingungen für die Kartenverwaltung geändert hätten. Als ich fragte, warum ich vorher nicht informiert worden war, erhielt ich die Antwort, dass ich eine Push-Notification erhalten sollte. Ich bin jedoch strikt, wenn es um wichtige Informationen aus meiner Finanzabteilung geht, und hätte diese Nachricht sicherlich nicht übersehen.

Alle meine weiteren Fragen wurden ignoriert, der Mitarbeiter beharrte nur auf der Möglichkeit, die Benachrichtigungen abzustellen.

Er versicherte mir, dass ich nur noch Benachrichtigungen über eingehende Zahlungen erhalten würde, aber keine Informationen über meine Ausgaben. Da ich genau über meine Einnahmen informiert werden wollte, nutzte ich diese Gelegenheit und folgte den Anweisungen des Mitarbeiters, um die Abonnement zu kündigen. Unser Gespräch endete dort, und ich blieb mit einem unangenehmen Gefühl zurück, weil der Mitarbeiter mir nicht die notwendigen Erklärungen gegeben hatte: Ob es sich um eine List oder um eine mangelnde Fachkenntnis handelte, darüber wollte ich nicht mehr nachdenken.

Später bemerkte ich, dass auch die versprochenen Benachrichtigungen über die Eingänge abbestellt worden waren – das war offensichtliche Falschinformation.

Ich muss zugeben, dass ich die 99 Rubel nicht besonders vermissen werde. Aber warum auch? Ich habe sie mir nicht auf der Straße verdient, sondern sie verdient. Doch das Problem liegt nicht in der Summe, sondern darin, dass ohne mein Wissen und ohne eine Benachrichtigung von meiner Karte ein unerwarteter Abzug erfolgt war. Ich bin mir nicht sicher, ob etwas Ähnliches nicht noch einmal passieren wird, ob eine größere Summe abgebucht wird oder ob mir noch weitere, nicht von mir abonnierte Dienstleistungen berechnet werden. Ich habe das Gefühl, dass meine Finanzen nicht mehr sicher sind, und ich kann dem Bankhaus nicht mehr vertrauen. Momentan bevorzuge ich das Bankhaus, bei dem ich mein Gehalt habe, und werde mich erst wieder dem VTB zuwenden, wenn ich Lust darauf habe.

Votre Bogème 😊

Ein paar Nachbemerkungen zu den Service-Erfahrungen:

Wir haben uns in letzter Zeit mit unzähligen "Abenteuern" mit dem Kindertarif auseinandergesetzt. Von Verspätungen zum Arzttermin über den Flugzeugstart bis hin zur Rückkehr aus unbekannten Gegenden – alles, was nicht funktioniert hat, war ein Kindertarif!

xa0

Es ist keine normale Lieferung, sondern eine Geschichte, die mich eher zum Lachen als zum Weinen bringt...

xa0

Ein Bestellprozess, der beinahe nicht zustande gekommen wäre! Die Reise meiner Schlafunterlage vom Lagerhaus "Vстройки-соло" bis zu den Türen meiner Wohnung war ein echtes Abenteuer.