3‑Millionen‑Einlagekonto eröffnet – Konto vom VTB‑Personal gesperrt, Service enttäuschend
add_circle Vorteile
- Der Online‑Antrag ließ sich extrem schnell ausfüllen – in weniger als fünf Minuten hatte ich alle erforderlichen Angaben gemacht, das Formular war übersichtlich gestaltet und ich musste keine zusätzlichen Dokumente hochladen, was den gesamten Vorgang sehr effizient machte.
- Die SMS‑Bestätigung kam sofort nach dem Absenden des Antrags, sodass ich den nächsten Schritt ohne jegliche Verzögerung planen konnte; die Nachricht war klar formuliert und enthielt einen eindeutigen Code, den ich zur Verifizierung verwenden musste.
- Die Möglichkeit, die Debitkarte persönlich in der Filiale abzuholen, ersparte mir nicht nur die Versandkosten, sondern auch die Wartezeit, die bei einer postalischen Zustellung häufig mehrere Tage betragen kann; die Karte lag bereits bereit, als ich dort eintraf.
- Für das Standard‑Girokonto gibt es keine Jahresgebühr, was das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bei normalen Konten besonders attraktiv macht, weil ich keine versteckten Kosten befürchten musste und das Konto somit kostengünstig nutzbar ist.
- Die Karte selbst fühlt sich robust an, die Verarbeitung ist solide und die Magnetstreifen‑Technik funktioniert einwandfrei, sodass ich beim ersten Einsatz keine Probleme mit dem Einlesen oder der Haltbarkeit hatte.
- Die ersten Zinsen auf das 3‑Millionen‑Einlagekonto wurden exakt nach dem vereinbarten Zeitraum gutgeschrieben, die Berechnung war transparent und entsprach den im Vertrag festgelegten Konditionen, was mir Vertrauen in die Zinsgutschrift gab.
- Die Online‑Übersicht über Kontostand und Transaktionen ist übersichtlich gestaltet, wenn die App funktioniert; die Darstellung ist klar strukturiert, Filtermöglichkeiten sind vorhanden und ich kann meine Buchungen schnell nachvollziehen.
remove_circle Nachteile
- Kurz nach der Kontoeröffnung wurde mein zweiter Online‑Account ohne Angabe von Gründen gesperrt – ein klarer Mangel an Transparenz, weil ich keinerlei Hinweis auf mögliche Verstöße erhalten habe und erst nach mehrmaligem Nachfragen erfuhr, dass das System eine Unstimmigkeit vermutet hatte.
- Die Wartezeit in der Filiale war enorm: trotz kurzer Öffnungszeiten stand ich fast eine Stunde in einer riesigen Schlange, weil das Personal nur wenige Schalter gleichzeitig besetzte und keine Möglichkeit zur Terminvereinbarung angeboten wurde.
- Das Personal wirkte desinteressiert und wenig hilfsbereit, insbesondere als ich nach einer Erklärung für die Sperrung fragte; die Antworten waren kurz, ohne konkrete Details, und ich hatte das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genommen wurde.
- Der Kundensupport reagierte erst nach mehreren Tagen, und die erhaltenen Antworten waren vage, enthielten keine konkreten Lösungsvorschläge und halfen nicht bei der Klärung des Problems, sodass ich lange Zeit im Ungewissen blieb.
- Die mobile Banking‑App zeigte häufig Fehlermeldungen, ließ sich nicht mehr öffnen und bot keinerlei Möglichkeit, ein Ticket zu erstellen; selbst nach einem Neustart des Geräts blieb das Problem bestehen, was die Nutzung komplett unmöglich machte.
- Es gibt kaum Geldautomaten in meiner Nähe, die VTB‑Karten akzeptieren – das schränkt die Nutzung im Alltag stark ein, weil ich häufig auf Partner‑ATMs anderer Banken ausweichen muss, was zusätzliche Gebühren nach sich zieht.
- Die Rückgabe‑ und Stornierungsbedingungen sind unklar formuliert, sodass ich nicht wusste, wie ich die gesperrte Karte zurückgeben kann; die Informationen im Vertrag waren vage und die Hotline gab keine eindeutige Auskunft.
Galerie
Editor's Summary
Meine Entscheidung, ein 3‑Millionen‑Rubel‑Einlagekonto bei der VTB‑Bank zu eröffnen, beruhte zunächst auf der Empfehlung meiner Schwester und dem Eindruck, dass der Online‑Antrag besonders unkompliziert sei. Der Anmeldeprozess selbst war tatsächlich sehr reibungslos: ein kurzes Formular, das ich in weniger als fünf Minuten ausgefüllt habe, eine sofortige SMS‑Bestätigung und die Option, die Debitkarte persönlich im Filialbüro abzuholen, sodass ich weder Versandkosten noch Wartezeiten per Post in Kauf nehmen musste. Doch bereits kurz nach der Kontoeröffnung geriet das Ganze aus den Fugen. Ohne Vorwarnung wurde mein zweiter Online‑Account gesperrt, und die Kundenbetreuung reagierte nur sehr schleppend und wirkte wenig kompetent. In der Filiale musste ich fast eine Stunde in einer riesigen Schlange warten, obwohl die Öffnungszeiten kurz waren, und das Personal wirkte desinteressiert und wenig hilfsbereit, besonders als ich nach einer Erklärung für die Sperrung fragte. Die mobile Banking‑App, die ich nach dem Vorfall komplett gelöscht habe, zeigte häufig Fehlermeldungen, ließ sich nicht mehr öffnen und bot keinerlei Möglichkeit, ein Support‑Ticket zu erstellen. Zusätzlich fehlte Transparenz bei den anfallenden Gebühren, und die Rückgabe‑ und Stornierungsbedingungen waren unklar formuliert, sodass ich nicht wusste, wie ich die gesperrte Karte zurückgeben kann. Insgesamt hat die zunächst sehr einfache Antragstellung durch ein völlig unprofessionelles Kundenmanagement und eine mangelhafte Service‑Qualität komplett überschattet, sodass ich den Gesamteindruck als stark enttäuschend bewerte.
Specifications
Hallo!
In dieser Bewertung gibt es keine Screenshots der Banking‑App, weil ich nach einem unberechtigten Vorgehen der Bank meine Karte und das Konto geschlossen und die App gelöscht habe – ich habe also keine Bilder mehr. Der zweite Online‑Account wurde von der Bank gesperrt.
Jetzt aber Schritt für Schritt.
Eröffnung des Kontos und Beantragung der VTB‑Debitkarte.
Ich hatte die VTB‑Bank bisher nie genutzt, aber meine Schwester ist seit Jahren Gehaltskunde dort und hat sie immer als zuverlässig beschrieben.
Vor etwa einem Jahr, nach ihren Empfehlungen, habe ich mich ebenfalls entschieden, eine Debitkarte bei VTB zu beantragen.
Der Antrag war unkompliziert: Auf der Website habe ich ein kurzes Formular ausgefüllt, die SMS‑Bestätigung erhalten und nach der Arbeit das nächste Büro aufgesucht, um die Karte abzuholen. Einen Reisepass musste ich mitbringen.
Obwohl es kurz vor Feierabend war, stand im Büro eine riesige Schlange, und die Filiale schloss in einer Stunde – zum Glück habe ich es noch geschafft.
Die Bankangestellte druckte den Kontovertrag aus, übergab mir die Debitkarte und erklärte mir, wie ich mich im Online‑Banking einlogge. Das dauerte etwa 15‑20 Minuten.
Alltag mit der VTB‑Debitkarte.
Im ersten Monat nach Erhalt der Karte habe ich 1.000 Rubel ausgegeben und anschließend einen Bonus von 1.500 Rubel gutgeschrieben bekommen. Ich erinnerte mich, dass ich die Karte über einen Aktionslink bestellt hatte, aber das war mir völlig entfallen – die Gutschrift war trotzdem eine nette Überraschung.
Ich habe die VTB‑Karte für Strom‑ und Wasserrechnungen meiner eigenen und meiner Mutter Wohnung, für unser Büro, für Einkäufe auf Marktplätzen und im stationären Handel verwendet. Kurz gesagt, die Debitkarte ist zu meinem Hauptzahlungsmittel geworden.
Die Bank hat mich überzeugt, deshalb habe ich nach einigen Monaten ein Sparkonto eröffnet und einen kleinen Betrag zu den angebotenen Zinsen angelegt.
Ein- und Auszahlungen am VTB‑Geldautomaten.
VTB arbeitet nicht mit Partnerbanken zusammen, bei denen Einzahlungen ohne Gebühr möglich wären – Einzahlungen lassen sich nur an VTB‑Geldautomaten tätigen.
In meiner Stadt gibt es nur wenige VTB‑Geldautomaten, und keiner liegt auf meinem üblichen Weg. Deshalb habe ich häufig Bargeld angesammelt und bei Gelegenheit in einer größeren Summe auf die Karte eingezahlt. Meist lief das problemlos. Einmal gab es jedoch einen Fehler: Ich habe etwa 5.000 Rubel eingezahlt, das Geld wurde sofort gutgeschrieben und ich erhielt sofort eine SMS‑Bestätigung.
Auf dem Rückweg wollte ich weitere rund 30 000 Rubel einzahlen. Der Automat nahm das Geld an, ich verließ die Filiale, aber die Bestätigungs‑SMS blieb aus und in meinem Online‑Konto war die Einzahlung nicht sichtbar. Ich wartete ein paar Tage; nach zwei Tagen änderte sich nichts. Erst am dritten Tag, kurz bevor ich den Kundenservice kontaktieren wollte, kam die SMS und die Buchung erschien.
Geld abheben ohne Gebühr ist an Geldautomaten von drei Banken möglich:
VTB
Otkritie
RNKB
In meiner Stadt gibt es noch weniger Otkritie‑Geldautomaten als VTB‑ und RNKB‑Filialen gibt es gar nicht. Deshalb habe ich für Barabhebungen entweder den VTB‑Automaten genutzt oder das Geld auf meine Karte einer anderen Bank überwiesen, deren Automaten auf meinem Weg liegen.
Zum Sparkonto:
Mein Mann und ich hatten ein Tagesgeldkonto bei einer anderen Bank eröffnet, das auf sein Konto lief und zu den damals besten Zinsen verzinst wurde.
Als die Banken später die Zinsen erhöhten, lief unser Anlagezeitraum gerade aus, und wir überlegten, das Geld zu einem anderen Institut zu transferieren, das noch attraktivere Konditionen bietet.
Zahlreiche Banken lockten mit verlockenden Angeboten, doch bei einer Summe von 3 Millionen Rubel und einer geplanten Laufzeit von maximal drei Monaten stellte sich heraus, dass die besonders günstigen Konditionen meist nur bis zu einer Million Rubel und häufig für neun Monate gelten.
Wir wollten das Geld nicht auf mehrere Konten verteilen und bei verschiedenen Banken gleichzeitig anlegen.
Dann erinnerte ich mich an die Werbung von VTB, die besonders günstige Konditionen für Neukunden versprach.
Mein Mann besitzt keine VTB-Debitkarte, dafür gibt es ein VTB-Girokonto, auf das zudem mein Gehalt von einem Partnerunternehmen überwiesen wird, weil ich im Einzelunternehmen meines Mannes tätig bin.
Da ich bereits ein VTB‑Anlagekonto hatte und die besten Konditionen ausschließlich für Neukunden gelten, beschlossen wir, ein weiteres VTB‑Depot auf den Namen meines Mannes zu eröffnen.
Mein Mann befindet sich im Einsatz, hat mir jedoch sein Smartphone mit allen Banking‑Apps überlassen und mir zudem eine notarielle Vollmacht ausgestellt.
Zunächst übertrug ich das Geld von der anderen Bank auf das VTB‑Konto meines Mannes, meldete mich dann mit seinem Handy im VTB‑Online‑Banking an und richtete dort ein Festgeld von 3 Millionen Rubel für drei Monate ein, bei dem die Zinsen von 17 % kapitalisiert werden.
Im ersten Monat lief alles einwandfrei. Die Zinsen wurden pünktlich gutgeschrieben, ich loggte mich in das Konto meines Mannes ein und sah, dass das Festgeld in Ordnung war. Ich habe keinerlei Transaktionen vorgenommen – einfach nur nachgeschaut und wieder ausgeloggt.
Ein Monat später, als die Zinszahlung fällig wurde, fiel mir das Ganze plötzlich wieder ein und ich loggte mich erneut ein.
Doch dann erwartete mich eine unangenehme Überraschung seitens VTB.
Es stellte sich heraus, dass das Online‑Konto meines Mannes gesperrt wurde. Ich konnte mich nicht mehr einloggen und hatte keinerlei Möglichkeit zu prüfen, ob unser Geld noch dort liegt.
Weder per SMS noch auf anderem Wege erhielt ich eine Benachrichtigung – einfach keine Information. Offenbar hatte die Bank einen Verdacht und sperrte den Zugriff auf unser Geld.
Ich versuchte, Geld von meiner Karte auf das VTB‑Konto meines Mannes zu überweisen – zuerst über die Handynummer, dann über die Kontonummer. Beide Versuche wurden abgelehnt.
Am nächsten Morgen, frühzeitig, sammelte ich alle mir vorliegenden Unterlagen (mein Personalausweis, eine Kopie des Ausweises meines Mannes, die Heiratsurkunde, die Mobilisierungsbescheinigung, den Nachweis, dass er sich im Einsatzgebiet befindet, sowie die notarielle Vollmacht) und fuhr zur Filiale von VTB. Dort war ich die einzige Kundin.
Ich schilderte der Bankmitarbeiterin die Lage; sie erwiderte gelassen, dass sie ohne die persönliche Anwesenheit meines Mannes nichts tun könne, selbst die notarielle Vollmacht reichte nicht.
Ich wollte klären, ob mit unserem Geld auf dem Festgeldkonto alles in Ordnung ist, ob die Zinsen für die verbleibende Laufzeit gutgeschrieben werden, ob mein Gehalt dort eingeht und was passiert, wenn mein Mann bis zum Ende der Laufzeit keinen Kontakt zur Bank herstellen kann. Außerdem wollte ich wissen, warum der Zugang zum Online‑Banking gesperrt wurde – meine Freundin konnte sich nicht einloggen, weil sie laut ihrer Aussage unter ständiger Kamerabeobachtung arbeitet.
Als ich aus der Filiale zurückkam und recherchierte, stellte ich fest, dass das bei der VTB Bank offenbar gängige Praxis ist. Ohne Vorwarnung sperren sie die Gehaltskarten von Personen, die am Sonder‑Einsatz teilnehmen, und verlangen, dass der Karteninhaber sich meldet oder die Ehefrau eine BANKVOLLMAKT zu‑Hand hat. Eine notarielle Vollmacht reicht ihnen nicht. Glücklicherweise wird das Gehalt meines Mannes nicht auf ein VTB‑Konto überwiesen.
Ich rief die Hotline an, um zumindest den Grund für die Sperrung des Online‑Zugangs zu erfahren. Der Servicemitarbeiter weigerte sich, mir Auskunft zu geben, und war während des gesamten Gesprächs unhöflich.
Offensichtlich kann die VTB nicht nachvollziehen, dass in Kriegszeiten die Telefonverbindung kaum vorhanden ist – wenn überhaupt, dann nur alle paar Wochen für ein paar Minuten und mit ständigen Unterbrechungen. Wie sollen Kunden unter solchen Umständen überhaupt zum Telefon greifen, die Warteschleife und das Roboter‑Menü ertragen, bis ein Operator durchkommt? Das scheint der Bank völlig egal zu sein.
Die Bank hat einfach beschlossen, das Online‑Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren, und lässt uns nun um unser eigenes Geld betteln. Scheinbar gilt bei ihnen: "Alles für die Kunden" – ironisch.
Als mein Mann schließlich die Möglichkeit hatte, mich zu erreichen, schilderte ich ihm die Situation und riet ihm, bei der VTB anzurufen.
Er kam gerade so durch die Telefonwarteschleife, bestätigte seine Identität, doch die Entsperrung des Kontos per Telefon war ebenfalls nicht möglich. Dafür muss er persönlich mit seinem Pass in einer Filiale erscheinen – und dafür muss er zurück in ein Gebiet, in dem wenigstens ein VTB‑Büro existiert.
Zum Vergleich erzähle ich von einem Vorfall mit einer anderen Bank. Das Gehalt meines Mannes wird auf eine Karte einer anderen Bank überwiesen. Wir hatten damals ein Sparkonto bei der Sberbank, und für Überweisungen über 100 000 Rubel erhoben die Banken noch Gebühren.
Ich habe 100 000 Rubel von der Gehaltskarte meines Mannes auf sein Sparkonto bei Sberbank transferiert und den Restbetrag am Geldautomaten abgehoben, um ihn anschließend bei Sber einzuzahlen – so wollte ich Gebühren vermeiden.
Meine Schwester riet mir, in der Sber‑App die Funktion "Karte aufladen" zu nutzen, die Daten der anderen Bank einzugeben und so ohne Gebühren zu überweisen. Das hatte ich noch nie gemacht, aber ich probierte es. Sofort sperrte die Gehaltsbank die Karte meines Mannes, von der die Abbuchung versucht wurde.
In diesem Fall verstehe ich die Sperrung: Es war ein Versuch, Geld zu transferieren – auch wenn es von einem eigenen Konto auf ein anderes im selben Namen ging. Die Bank vermutete betrügerische Aktivitäten und hat vorsorglich die Karte gesperrt. Das kann ich nachvollziehen und akzeptieren.
Ich fuhr zur Gehaltsbank mit dem gleichen Dokumentensatz, der bei der VTB nicht akzeptiert wurde, erklärte die Situation und die Karte wurde dort sofort nach einem einzigen Anruf entsperrt – und das in meiner Anwesenheit.
Die VTB hingegen nutzt aus, dass der Kunde sich im Kriegsgebiet befindet und nicht persönlich erscheinen kann, und hat schlicht unser Geld für sich beansprucht. Ich kann die 3 Millionen Rubel aus dem Festgeld nicht abheben und weiß nicht einmal, ob das Geld überhaupt noch auf dem Konto liegt.
Im besten Fall verlängert die Bank nach Ablauf der Laufzeit unser Festgeld einfach zu den ihr bekannten Konditionen. Noch besser wäre, wenn das Geld unverändert bleibt und die Zinsen vollständig ausgezahlt werden.
Wenn das nicht der Fall ist, stellt sich die Frage, warum wir unser Geld vom alten Festgeldkonto abziehen sollten, um der VTB Bank über 100 000 Rubel Zinsen zu schenken und gleichzeitig unsere drei Millionen Rubel zur Verfügung zu stellen.
Ich bin ein sehr loyaler Kunde und verstehe, dass es momentan viele Betrüger gibt und Banken gute Gründe haben, Karten oder Konten zu sperren. Normalerweise informiert die Bank per SMS oder Anruf, wenn ein Verdacht besteht, dass die Karte kompromittiert wurde. Der Kunde wird also in Kenntnis gesetzt. In meinem Fall jedoch hätte ich das nicht bemerkt, wenn ich nicht zufällig ins Online‑Banking geschaut hätte – die Sperrung blieb völlig unkommentiert. Wann genau die Sperrung erfolgte und aus welchem Grund, wird im System nicht angegeben.
Und warum haben die Mitarbeiter der Bank trotz meiner notariell beglaubigten Vollmacht nicht mit mir gesprochen? Wozu dient dann überhaupt eine notarielle Vollmacht? Warum wird sie von anderen Banken akzeptiert, aber nicht von der VTB? Warum lässt sich ein Call‑Center‑Mitarbeiter zu unhöflichem Verhalten gegenüber einem Kunden hinreißen?
Einfach nur ein überhebliches Institut ohne Kundenorientierung!
Schließung der VTB-Debitkarte und des Kontos.
Nach dem Vorfall wollte ich nicht mehr Kunde der VTB bleiben.
Ich habe eine Debitkarte bei einer anderen Bank bestellt und erhalten.
Anschließend habe ich mich in mein VTB‑Online‑Banking eingeloggt, das Festgeld gekündigt, das gesamte Geld auf das andere Institut überwiesen und schließlich die Debitkarte gesperrt. Übrigens lässt sich ein Konto nicht eigenständig im Online‑Banking schließen – dafür ist ein persönlicher Besuch in der Filiale mit Personalausweis nötig.
Auch hier hatte ich Pech: In der Filiale war wieder eine riesige Schlange, noch anderthalb Stunden bis zum Schließungszeitpunkt und nur zwei Mitarbeitende im Einsatz.
Als ich an der Reihe war, erklärte ich der Bankangestellten, dass ich das Konto schließen möchte, um kein Kunde der VTB mehr zu sein. Sie fragte, ob ich die Karte bereits gekündigt habe und ob seitdem zehn Tage vergangen seien. Laut VTB‑Richtlinien muss zwischen der Kündigung der Debitkarte und der Kontoschließung eine Frist von zehn Tagen liegen. Eine frühere Schließung ist nicht möglich. Glücklicherweise war die Frist bereits abgelaufen, die Angestellte druckte das Schließungsformular aus, das ich unterschrieb. Innerhalb einer Stunde nach meinem Filialbesuch war das Konto endgültig geschlossen.
Fazit:
Die VTB hat mich bis zu einem gewissen Zeitpunkt vollkommen überzeugt. Nachdem das Institut jedoch die Kundenorientierung und ein menschliches Miteinander vergessen hat und sein wahres Bild gegenüber den Kunden gezeigt hat, möchte ich nichts mehr mit ihm zu tun haben. Ich empfehle die Bank niemandem.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit zu meinem Erfahrungsbericht.