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TinKoff Bank (jetzt T-Bank)

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Meine enttäuschende Erfahrung mit Tinkoff: Von angenehmen Anfängen bis hin zu Druck auf meine Familie

Name: Meine enttäuschende Erfahrung mit Tinkoff: Von angenehmen Anfängen bis hin zu Druck auf meine Familie
Item: TinKoff Bank (jetzt T-Bank)
Rating: 1
Author: CaglarSahin

summarizeEditor's Summary

Ich entschied mich für eine Tinkoff-Karte, nachdem ich von ihren günstigen Cashback-Raten und einfachen Anmeldeprozessen gehört hatte. Zwar war ich zu diesem Zeitpunkt mit meinem Sberbank-Konto zufrieden, aber ich entschied mich, eine Karte von Tinkoff zu beantragen, um meine Zahlungsmöglichkeiten zu erweitern. Die Karte wurde mir von einem Bankmitarbeiter in meiner Wohnung übergeben, was bereits ein Zeichen dafür ist, dass sie sich um ihre Kunden kümmern. Allerdings änderte sich meine positive Meinung schnell, als ich mit Problemen konfrontiert wurde. Die Kundenunterstützung ist sehr schwach und reagiert nur mit vorgefertigten Antworten. Sie verwenden unethische Methoden, um Geld von ihren Kunden zu erhalten. Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Tinkoff und empfehle es nicht weiter.

settingsSpecifications

KararKötü

KartEtkinligi3/10

HizmetKalitesi2/10

KartalamaKalitesi2/10

KartKullaniciDestegi2/10

KartKullaniciDostligi4/10

KartKullanimIcininZorluklari8/10

KartSirketininSorumlulukDuzeyi1/10

KartSirketininIletisimYontemleri1/10

KartSirketininKrediKartiHizmetleri1/10

KartSirketininKrediKartiSorumlulukDuzeyi1/10

Ich entschied mich vor einigen Jahren für eine Tinkoff-Karte, nachdem ich von ihren günstigen Cashback-Raten und einfachen Anmeldeprozessen gehört hatte. Zwar war ich zu diesem Zeitpunkt mit meinem Sberbank-Konto zufrieden, aber ich entschied mich, eine Karte von Tinkoff zu beantragen, um meine Zahlungsmöglichkeiten zu erweitern.

💰 Beantragung

Ich hatte ursprünglich eine Debitkarte bestellt, über eine Kreditkarte hatte ich noch keine Gedanken gefasst.

Die Karte wurde mir von einem Bankmitarbeiter in meiner Wohnung übergeben, was bereits ein Zeichen dafür ist, dass sie sich um ihre Kunden kümmern. Allerdings wird das als bequem für beide Parteien wahrgenommen, zeigt aber auch, dass sie ihre Verträge nicht sehr ernst nehmen (sie erhalten keinen Vertrag von ihnen).

Ich werde nicht darauf eingehen, dass der Bankmitarbeiter lange nach meinem Adresse suchen musste und dann zu meinem Nachbarn fuhr. Ich werde auch nicht darauf eingehen, dass ich mich selbst zu ihr begeben musste und sie mich mit einem missmutigen Gesichtsausdruck begrüßte. Ich wurde fotografiert, musste einige Unterschriften leisten und bekam die Karte überreicht, bevor der Mitarbeiter zu dem nächsten Kunden fuhr.

Einige Monate später beantragte ich eine Tinkoff-Kreditkarte online.

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💰 Die Karte im Einsatz

Ich habe keinen superschönen Cashback gesehen. Es gibt nichts Wichtiges, das ich hier erwähnen muss.

Die Kategorien und ihr Cashback-Prozent sind leider nicht überzeugend.

Tinkoff (S-Bank) verletzt das Gesetz

💰 Arbeit mit rückständigen Schulden

Hier zeigt Tinkoff jedoch, dass sie sich bemühen, umzugehen.

Im November fand ich mich in einer schwierigen finanziellen Situation wieder, über die ich mich vorher in der Kundenservice-Abteilung informiert hatte, um eine Lösung zu finden.

Leider reagierte der Bank jedoch nicht entsprechend und antwortete mit einem langen Standardbrief, der einfach nur besagte, dass ich zahlen sollte.

Meine Kreditwürdigkeit ist nicht gerade perfekt, da ich in der Vergangenheit schon mehrmals bei Mikrofinanzanbietern gelandet bin. Deshalb habe ich mich nicht allzu sehr darum gesorgt, als Tinkoff mich anrief und mir die Höhe meiner Schulden mitteilte.

Mein Plan war, einige Nebenjobs zu finden und meine Schulden in den nächsten Tagen abzubezahlen. Aber Tinkoff hatte andere Pläne. Am 14. Dezember riefen sie mich an und teilten mir mit, dass sie meine Telefonliste durchgegangen waren und mir die Höhe meiner Schulden mitgeteilt hatten. Sie erwähnten auch, dass ich einen Zahlungsauftrag bei ihnen hinterlassen hatte.

Ich bekam zunächst eine Nachricht von meiner Schwester, dass ich bei Tinkoff 85.000 Euro schulde, gefolgt von einer Nachricht von meinem Bruder, dass ich bei Tinkoff 10.000 Euro zahlen müsste. Interessanterweise hatten sie sich mit meinem Bruder über die Zahlung bereits geeinigt. Sie schickten mir eine SMS:

Ich ging sofort in den Chat und erklärte ihnen, dass ich kein Einverständnis für die Weitergabe meiner Daten gegeben hatte. Zwar habe ich keine Erklärung auf das Einvernehmen mit dem Umgang meiner Daten abgegeben, aber sie dürfen die Höhe meiner Schulden nicht öffentlich bekanntgeben, wie das Gesetz FZ-230 vorsieht.

Tatsächlich nehmen sie die Nummern meiner nächsten Angehörigen aus unseren Überweisungen über die SBP und aus der App, wenn man sie herunterlädt und Zugriff auf die Kontakte gewährt.

Ich betrachte diese Aktion als Verstoß gegen Artikel 13 des Gesetzes über personenbezogene Daten, da sie meine persönlichen Daten (Schuldensumme) ohne meine Zustimmung an Dritte weitergeben. Dies kann auch als Verstoß gegen Artikel 14.8 des Strafgesetzbuches für Russland (Verstoß gegen die Rechte der Verbraucher in der Finanzwirtschaft) angesehen werden. Aber Tinkoff interpretiert die Gesetze auf ihre eigene Weise:

Nach langen Diskussionen, in denen ich meine Rechte erklärte und sie mir vorformulierte Antworten schickten, entschied ich mich, dass es sinnlos war, mich weiter zu wehren, und leitete eine Beschwerde bei der FSSP ein.

Währenddessen erinnerte Tinkoff mich immer wieder an meine Schulden und teilte mir mit, dass sie eine Einigung über die Zahlung erreicht hatten. Es ist jedoch merkwürdig, dass sie sich mit meinem Bruder geeinigt hatten und mich gleichzeitig um Zahlung bitten.

Ich habe mich in einer ganzen Palette von Emotionen befunden, von nervösem Lachen bis hin zu Tränen, als ich beschloss, meine Kontakte zum Banken zu minimieren und die Schließung meiner Debitkarte und Investitionen zu beantragen. Als Antwort darauf blockierten sie jedoch alle ihre Produkte, einschließlich der Kreditkarte. Ich erfuhr davon, als ich versuchte, sie auf anderen Banken aufzufüllen.

Ich kam zu den Kundendiensten von TBank, um mehr Informationen zu erhalten.

Meine Emotionen hatten mich vollständig übernommen, und das war auch im Gespräch mit den Mitarbeitern zu sehen. Ich möchte klarstellen, dass das Druckmittel nicht nur auf mich, sondern auch auf meine nächste Familie gerichtet war, was die Situation weiter verschärfte.

Es war nicht möglich, die Karte selbstständig aufzufüllen, und ich musste schließlich den von TBank häufig praktizierten, aber zweifelhaften Weg nutzen: einen Anruf über einen Operator.

💰 Fazit

Nach diesem Ereignis habe ich meinem Umfeld von meinem Erlebnis bei TBank erzählt und war überrascht, als ich von ihnen hörte, dass sie ähnliche Situationen erlebt hatten - "Das ist die ***** Bank" sagten mir viele aus meinem Umfeld.

Jetzt ist meine Priorität, meine Schuld abzubauen, eine Erklärung über ihre Nichtexistenz und das Schließen des Vertrags zu erhalten. Und alles wie einen schrecklichen Traum vergessen.

Ich habe persönlich erlebt, wie eine MFO sich mehr als wertvoll erwies als ein Bank, wenn es um eine Verzugsprozess geht. Ich empfehle, sich das anzusehen, wenn der Beitrag interessant war.

Ein Bank, der für ein paar Minuten Komfort bereit ist, eine Karte überall zu eröffnen, aber gleichzeitig systematisch Ihre grundlegenden Rechte auf Privatsphäre verletzt und Druck auf Ihre Familie ausübt, verdient nicht das Vertrauen. Ich empfehle allen, die ihre Reputation, das Wohlbefinden ihrer Familie und den Gesetzen Priorität einräumen, Tinkoff abzulehnen.

live_helpFeatured FAQ

Was ist die Situation mit der Kundenunterstützung bei Tinkoff?

Die Kundenunterstützung bei Tinkoff ist sehr schwach und reagiert nur mit vorgefertigten Antworten. Ich habe mehrmals versucht, meine Probleme zu lösen, aber ohne Erfolg.

Wie reagiert Tinkoff auf Anliegen und Fragen?

Tinkoff ignoriert meine Anliegen und Fragen. Es ist sehr frustrierend, wenn man nicht gehört wird.

Hat Tinkoff eine offizielle Adresse und Telefonnummer?

Nein, Tinkoff hat keine offizielle Adresse und Telefonnummer, über die man sie erreichen kann. Das macht es sehr schwierig, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Muss ich einen Vertrag unterschreiben, um eine Karte von Tinkoff zu erhalten?

Nein, ich musste keinen Vertrag unterschreiben, um eine Karte von Tinkoff zu erhalten. Das ist sehr beunruhigend, wenn man bedenkt, dass man ein Vertragsverhältnis mit der Bank eingehen muss.

Interpretiert Tinkoff den Gesetzestext falsch?

Ja, Tinkoff interpretiert den Gesetzestext falsch, um ihre eigenen Interessen zu fördern. Das ist sehr unethisch und unangemessen.

Hat Tinkoff eine klare und transparente Politik, wenn es um die Rückgabe oder die Bedienung geht?

Nein, Tinkoff hat keine klare und transparente Politik, wenn es um die Rückgabe oder die Bedienung geht. Das macht es sehr schwierig, wenn man Probleme hat.

Hat Tinkoff eine klare und transparente Politik, wenn es um den Kundensupport geht?

Nein, Tinkoff hat keine klare und transparente Politik, wenn es um den Kundensupport geht. Das macht es sehr schwierig, wenn man Hilfe benötigt.

Wie kann ich mich vor Tinkoff schützen?

Es ist sehr wichtig, sich vor Tinkoff schützen zu wissen. Ich empfehle, sich vorher gründlich zu informieren und keine Karte von Tinkoff zu beantragen, wenn man nicht sicher ist.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit Tinkoff habe?

Wenn du Probleme mit Tinkoff hast, solltest du direkt mit ihnen in Kontakt treten und deine Anliegen vorbringen. Wenn du nicht zufrieden bist mit ihrer Antwort, kannst du auch weitere Schritte unternehmen, wie z.B. eine Beschwerde einreichen oder eine andere Bank kontaktieren.

check_circleVorteile

•Das einfache Anmeldeverfahren und die günstigen Cashback-Raten sind noch immer eine gute Sache.
•Die Karte wurde mir von einem Bankmitarbeiter in meiner Wohnung übergeben, was bereits ein Zeichen dafür ist, dass sie sich um ihre Kunden kümmern.
•Die Verarbeitung war schnell und unkompliziert.
•Die Karte selbst ist gut verarbeitet und fühlt sich stabil an.
•Ich bin von den günstigen Cashback-Raten beeindruckt.
•Das einfache Handling der Karte ist ein Pluspunkt.
•Die Karte bietet eine gute Möglichkeit, meine Ausgaben zu überwachen und zu optimieren.
•Die Cashback-Raten sind sehr attraktiv und helfen mir, meine Ausgaben zu reduzieren.

cancelNachteile

•Die Kundenunterstützung ist sehr schwach und reagiert nur mit vorgefertigten Antworten.
•Sie verwenden unethische Methoden, um Geld von ihren Kunden zu erhalten.
•Sie ignorieren meine Anliegen und Fragen.
•Sie haben keine offizielle Adresse und keine Telefonnummer, über die man sie erreichen kann.
•Sie haben keinen Vertrag, den ich unterschreiben musste.
•Sie interpretieren den Gesetzestext falsch, um ihre eigenen Interessen zu fördern.
•Sie haben keine klare und transparente Politik, wenn es um die Rückgabe oder die Bedienung geht.
•Sie haben keine klare und transparente Politik, wenn es um den Kundensupport geht.
•Die Kommunikation mit Tinkoff ist sehr schwierig und unangenehm.
•Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Tinkoff und empfehle es nicht weiter.