Warngeschrei an alle Svoy-Bank-Kunden: Meine furchtbare Erfahrung

Ich bin im September 2023 auf die "Svoy" Bank gestoßen, als sie auf der Website von bank.ru die attraktivsten Zinssätze für Einlagen anboten. Ihre Anzeigen tauchten überall online auf, und ich muss zugeben, dass mich das interessierte. Die Bewertungen auf bank.ru und online waren gemischt, einige Leute beschwerten sich über Probleme bei den Überweisungen, aber ich habe das nicht als rotes Signal genommen.

Die Karte kam ein paar Tage später per Kurier, direkt zu meiner Haustür. Ich hatte bei den Unterlagen einen Fehler gemacht, die Ausstellungsdatum meines Passes falsch angegeben, aber der Kurier selbst korrigierte es und sagte, das sei kein großes Problem. Das ließ mich ein bisschen überrascht, aber ich ging trotzdem weiter und lud die App des Banks herunter. Die Karte kam in einer Mini-Mappe mit dem Logo der Bank - sie sparen definitiv auf der Verpackung. Ich habe auch noch die Erklärung der umfassenden Bankdienstleistungen bei mir.

In der gleichen Erklärung steht, dass die Tarife ein integraler Teil des DKO... Die Formulierung impliziert, dass es nicht leicht ist, sich von der Servicegebühr zu befreien. Die ersten zwei Monate der Debitkarten-Dienstleistung sind tatsächlich kostenlos, aber danach kostet es 99 Rubel pro Monat - und die Bank macht sich nicht einmal die Mühe, mich darüber zu informieren! Aber ich werde mich nicht voreilig äußern und Ihnen meine Erfahrung mit dieser Banknachtmarke noch nicht erzählen. Das werde ich in gutem Zeitpunkt.

Ich frage mich noch immer, wie lange ihr Lizenz noch halten wird. Wer weiß, wie viele Leute sich mit diesem Banknonsense abfinden, bevor es zu spät ist?

AO "Svoy Bank" betreibt seine Geschäfte auf der Grundlage der Grundlagen-lizenz für die Durchführung von Bank-Operationen mit Rubel und ausländischem Geld, mit dem Recht, Gelder anzuziehen #3223 vom 13. März 2023.

Der Hauptsitz der Bank befindet sich in Moskau, aber sie bieten keine Dienstleistungen für Einzelpersonen an - oder so behaupten sie zumindest. Die Adresse lautet 121096, Moskau, Vasiliy Kozhina-Straße, 1.

Die App war in den ersten Tagen nach dem Download ein bisschen holprig, aber das hat mich nicht abgeschreckt. Ich entschied mich, eine Überweisung vorzunehmen und einen Einlagetrag über die offizielle Website der Bank vorzunehmen. Die erste Überweisung, ein kleiner Betrag, ging ohne Probleme durch, und ich entschied mich, eine weitere vorzunehmen, für den vollen Betrag, der für den Einlagetrag vorgesehen war. Und das ist, als die Dinge schiefgingen - das Geld verschwand von meiner T-Bank-Karte, aber es war nicht auf meiner Svoy-Bank-Karte!

Ich war schockiert, als ich herausfand, dass es unmöglich ist, mit ihrem Support-Team Kontakt aufzunehmen, egal an welchem Tag der Woche und zu welcher Uhrzeit. Die Mitarbeiter antworten nur im Online-Chat auf ihrer Website, und selbst das dauert mehr als einen Tag. Schließlich, nach zwei Tagen, erzählten sie mir, dass es ein technisches Problem gegeben hätte und dass mein Geld so schnell wie möglich auf meine Karte gutgeschrieben werden würde. Aber 'so schnell wie möglich' stellte sich als eine ganze Woche heraus! Der Bank konnte mein eigenes Geld auf meinem Kontostand für eine ganze Woche nicht anzeigen, und ich hatte bereits über die Einreichung von Beschwerden, vom Zentralbanken bis hin zum Staatsanwaltsamt, nachgedacht.

Also, als mein Geld schließlich auf meiner Karte ankam, stellte ich fest, dass ich immer noch ein kleines bisschen weniger hatte, um das Konto zu öffnen. Ich entschied mich, mein Gleichgewicht mit einem VTB-ATM aufzustocken (es ist ein Partnerbank, und es gab keine Gebühren zu diesem Zeitpunkt). Aber der Automat verschlang mein Geld, und es erschien nicht auf meinem Kontostand. Ich musste das Support-Team vom ATM aus anrufen und ihnen die Details des Automaten geben, damit sie die Transaktion überprüfen konnten. Die Frau am Telefon versicherte mir, dass das Geld bald gutgeschrieben werden würde, und tatsächlich erschien es auf meinem Kontostand innerhalb von etwa 10 Minuten.

Ich habe jetzt drei erfolglose Interaktionen mit dieser Bank gehabt, und es macht mich definitiv zweimal darüber nachdenken, ob ich mich überhaupt trauen sollte, ein Guthaben zu eröffnen. Aber aus irgendeinem Grund fühlte ich mich für all die Mühe, die ich investiert hatte, verantwortlich, und selbst die Kommentare auf der VK-Seite der Bank, in denen gefragt wurde, wann sie ihr Geld zurückgeben würden, konnten mich nicht abschrecken.

Als ich das Guthaben eröffnet hatte, überwachte ich die App regelmäßig und bat den Operator, die Gebühr für meine Debitkarte abzuschalten. Aber ich vermute, dass meine Anfrage einfach in der Flut an täglichen Beschwerden untergegangen ist...

Die Laufzeit des Guthabens betrug 3 Monate, und die Bedingungen besagten, dass das Zinsen monatlich angefallen und bei einer vorzeitigen Beendigung des Vertrags auf dem Tag der Beendigung neu berechnet würden. Auch nachdem die Zinsen für den ersten Monat auf mein Guthaben gutgeschrieben worden waren, war ich besorgt, dass das Herausgeben meines Geldes genauso problematisch sein würde wie das Hineinlegen in der ersten Stelle. Und die negativen Bewertungen auf VK, die jeden Tag anhäuften, machten mich nur noch mehr daran denken, den Vertrag zu kündigen. Nachdem ich die Bedingungen des Vertrags noch einmal gelesen hatte, war ich überzeugt, dass ich die Zinsen für den ersten Monat erhalten würde, da sie bereits auf meinem Guthabensaldo angezeigt wurden.

Aber das war noch nicht das Ende - als ich mein Geld aus der Kontoinhaber-Position abheben wollte, hatte die Bank auch den Zinsen für den ersten Monat abgebucht! Also, in meiner Suche nach einem hohen Zinssatz bin ich aufgrund dessen ein ganzes Monatsgewinn potenzieller Einnahmen verloren gegangen, und die Summe war gar nicht so groß, aber der Nachgeschmack war ziemlich unangenehm. Um die Dinge noch schlimmer zu machen, als ich mein Geld abheben wollte, musste ich mich mit einigen negativen Erfahrungen auseinandersetzen und einen Anruf bei der Kundenservice-Hotline, um die Überweisung zu bestätigen, was eine SMS-Code erforderte, der nie erschien. Ich musste überall schreiben - auf ihre offizielle E-Mail-Adresse, die auf der Website und im Online-Banking-Chat aufgeführt ist, aber ich bekam an diesem Tag keine Antwort! Also musste ich mich auf meinem Handy umschauen und entdeckte, dass alle SMS von der Bank in den Spam-Ordner gingen!

Nachdem ich erfolgreich mein Geld abgehoben und den Zinsen verloren hatte, ging ich noch einige Male zurück in die App, um zu sehen, ob ich diese Zinsen auf meinem Konto hatte. Kannst du erraten, was ich fand? Eine Schuld von fast 1000 Rubeln, und der Haken war, dass ich sie fand, als ich versuchte, mein Konto zu schließen und meine Debitkarte zu sperren, und ich bekam einen Fehlermeldungen. Und dann antwortete der Operator mit einer Schuld für die Kontenpflege für all die Monate nach dem kostenlosen Zeitraum war vorbei!

Ich würde lügen, wenn ich sagen würde, dass ich nicht schockiert war. Ich schrieb sofort an den Operator, dass ich ihn gebeten hatte, die bezahlte Pflege abzuschalten, sobald ich die Karte erhalten hatte, und dass ihre Forderungen nach Zahlung vollkommen ungerecht waren, und dass ich eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft einreichen würde! Sie antworteten mit einer ziemlich mysteriösen Nachricht, dass meine Schuld gelöscht worden war, was nirgendwo erschien und nicht überprüft werden konnte in der Bank-App. Danach fragte ich sie, mir eine Bestätigungs-E-Mail mit ihrem Namen und Siegel zu senden, dass ich keine Schuld habe, und danach konnte ich meine Karte sperren.

Gläubt nicht den 500-Rubel-Zahlungen für positive Bewertungen über die Unterstützungs-Dienstleistung - das ist ein Witz! 2,7 Sterne sprechen für sich selbst. Bevor sie sich als Bank bezeichnen können, müssen sie Bedingungen für ihre Kunden schaffen, und wenn alles an einem Ort zusammenhängt, wird kein Betrag an bezahlten Bewertungen helfen!

Ich muss sagen, dass die Bank keine echten Vorteile bietet, nicht einmal einigermaßen zufriedenstellendes Kundenservice oder transparente Vertragsbedingungen, auch nicht bei den Debitkarten, und kein Loyalitätsprogramm mit der Möglichkeit, Cashback zu erhalten. Wenn Sie sich jemals für eine Debitkarte bei dieser Bank angemeldet haben, sollten Sie sicherstellen, dass sie Ihnen nicht für den Service berechnen!

Es ist jedoch auffällig, dass ihre Werbung überall im Fernsehen, im Internet und auf ihrer Website zu sehen ist, also seien Sie vorsichtig und kommen Sie nicht in Kontakt mit dieser Organisation! Aus meiner Recherche heraus habe ich herausgefunden, dass sie nur einen Bürostandort in Saratov haben und der Bankbesitzer armenische Wurzeln hat...

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