Warum ich nie wieder bei Sber für das OSAGO-Verfahren gehen werde

Wer von uns liebt es nicht, Geld zu sparen? Diese Frage führt oft zu Geschichten über Menschen, die nach Vorteilen Ausschau halten. Ich muss zugeben, dass ich von Sber nicht gerade begeistert bin, aber meine Freundin hatte so viele positive Dinge über die Versicherung zu sagen, dass ich mich entschieden habe, es zu probieren. Sie erklärte mir, wie vorteilhaft es ist, hier Versicherungen abzuschließen, wie viel einfacher es ist, wenn man bei Sber ist, als bei einem Broker, der wahrscheinlich einen Teil meines Geldes für sich behalten würde. Aber Sber macht ja Geld auf anderer Seite, und am Ende bleibe ich nur gewinnen.Ich habe meine Maschine und mein Haus viele Jahre lang bei einem Broker versichert, einer sehr netten Frau, die immer die besten Angebote für uns gefunden hat und alles reibungslos gelaufen ist. Selbst nach einem Unfall ging alles wie geplant, ohne dass es zu Problemen mit der Versicherung kam. Ich habe mich also von ihren positiven Aussagen beeinflussen lassen und mich entschieden, meine Maschine in diesem Jahr bei Sber zu versichern.

Wie es weiterging

Sber Versicherung OSAGO von SberbankUm eine OSAGO-Versicherung zu erhalten, musste ich mich bei Sber eintragen, einen Zettel erhalten und dann warten, bis es an der Reihe ist. Wenn Sie glauben, dass es dann weiterhin gut und problemlos gelaufen ist, irren Sie sich. Daraufhin kam ich auf einen neuen Operator, der OSAGO-Versicherungen zum ersten Mal in seinem Leben abgeschlossen hat. Ja, so war das Glück. Als die Frau die Daten meiner Maschine eingegeben hatte, kam nur ein Vorschlag, und die Versicherung war um 2,5 000 Euro teurer als im Vorjahr. Als ich fragte, warum es so teuer war, bekam ich die brillante Antwort, dass es die Inflation ist. Ich verlor schnell das Interesse, die Versicherung abzuschließen, und hatte plötzlich den Wunsch, zu meinem Broker zu gehen und zu überprüfen, wie viel man bei ihm zahlen würde.

Sber Auto-Schadenversicherung von Sberbank

Sber Auto-Schadenversicherung von Sberbank

Die Verkäuferin hat mich mit einer Vielzahl von Produkten von Sberbank konfrontiert, während sie mir langatmige Vorträge über die Vorteile ihrer Geldentnahme-Services hielt. Als sie mich bat, meine Fahrzeugdaten noch einmal einzugeben, um zu sehen, ob es vielleicht eine günstigere Option gab, fand ich plötzlich einen günstigeren Tarif. Als ich nachfragte, ob ich bei einem Problem zu Sberbank oder zur Versicherung gehen sollte, erklärte sie, dass ich zur Versicherung gehen sollte. Als ich nachfragte, wo diese Versicherung zu finden sei, antwortete sie, dass sie nicht weit entfernt sei, nur 300 km von mir entfernt. Ich hatte jedoch keine Lust, 300 km zu fahren, wenn ich Hilfe benötigte, und bat sie, nach etwas Näherem zu suchen. Und tatsächlich fand sie eine in meiner Nähe. Der Preis war jedoch um ein paar hundert Euro höher als im Vorjahr. Ich hatte mich entschieden, es zu versuchen.

Sber Auto-Schadenversicherung von Sberbank

Als ich mich entschieden hatte, es zu versuchen, ging alles wieder von vorne los und ich musste meine Daten noch einmal eingeben. Plötzlich erschien wieder ein günstigerer Tarif. Ich wurde gebeten, zu bezahlen. Ich gab mein Geld heraus, aber als ich nachfragte, wo mein Poliz ist, wurde mir gesagt, dass er auf meine E-Mail-Adresse geschickt werde. Ich habe darauf gewartet, aber der Poliz ist nie gekommen. Stattdessen erhielt ich eine Bestätigung der Zahlung, aber keinen Poliz.

Sber Auto-Schadenversicherung von Sberbank

Ich habe mich geärgert und gefragt, warum ich mich bei Sberbank anmelden sollte, wenn ich alles selbst machen könnte. Ich habe mich an den Verkäufer gewandt und gefragt, ob er mich zu einem Ressourcen-Manager bringen könnte, aber er hat gesagt, dass ich einfach nur warten müsse, bis der Poliz auf meine E-Mail-Adresse geschickt werde. Ich habe mich entschieden, nach Hause zu gehen. Was war dann?

Ich denke, Sie wissen, was passiert ist. Der Poliz ist nie gekommen, weder innerhalb von zwei Stunden noch später. Sberbank sagt, dass sie alles gemacht hätten und dass ich mich an Alfa wenden sollte. Ich habe mich bei Alfa angemeldet, weil sie mich vertraten. Der Verkäufer hat mir gesagt, dass ich mich auf die Website von Alfa anmelden und dort den Poliz finden sollte. Ich habe es versucht, aber ich wurde abgelehnt, weil mein Telefonnummer bereits verwendet wird. Ich habe mich bei den gosuslugi angemeldet und mich an den persönlichen Bereich von Alfa gewandt, aber auch dort fand ich keinen Poliz.

Sber OSAGO Versicherung von Sberbank Ich habe mich dann beruhigt und nach meinem Versicherungspolizenz gesucht. Ich hatte ja schon Geld bezahlt, also musste ich nur noch herausfinden, wo sie ist. Der Suche nach der Polizenz... und wieder ist sie gar nicht da! Sber OSAGO Versicherung von Sberbank Ich habe die alten Polizenz gefunden (der Broker hatte mich mehrmals bei Alma versichert), aber die neue Polizenz ist immer noch nicht da. Ich habe dann durchgedreht und die Hotline angerufen (die bei Alma übrigens extra bezahlt wird!). Dort habe ich einen Mitarbeiter getroffen, der mich an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet hat, der dann sagte, dass sie diese Art von Fragen über Telefon nicht beantworten können und ich stattdessen eine E-Mail an die Technischen Unterstützung schreiben soll. Das war großartig! Das heißt, sie haben einfach keine Ahnung, wo meine Polizenz ist.

Okay, ich werde einfach eine E-Mail schreiben. Das ist nicht schwer. Ich habe eine Beschwerde geschrieben, weil mein Polizenz verschwunden ist. Und... sie bieten mir an, dass ich in 3 Tagen eine E-Mail bekommen werde, in der sie mir antworten werden. Ja, sicher! Ich glaube wirklich nicht, dass sie über Telefon etwas tun, und dass sie über E-Mail auch gar nichts schreiben werden. Tatsächlich habe ich in den letzten 1,5 Monaten auch keine E-Mail bekommen. Auf der Website gibt es keinen Chat für die Unterstützung, was wirklich schrecklich ist. Ich habe dann eine gute Idee gehabt. Ich habe auf der Website auf den Button geklickt, auf dem steht, dass meine Polizenz ausgefüllt ist. Das ist doch logisch, oder? Sber hat sie ausgefüllt, nicht ich selbst. Und tatsächlich habe ich meine Polizenz auf dem Bildschirm gesehen, die ich gestern bezahlt habe! Nur leider gibt es keine Möglichkeit, sie auszudrucken. Auf der Website sind die alten Polizenz, die der Broker ausgefüllt hat, aufgelistet und können heruntergeladen werden, weil sie ohne Mittler ausgefüllt wurden. Aber diese Polizenz ist anders ausgefüllt und kann nicht heruntergeladen werden. Das ist eine Falle! Ich kann ja wohl nicht zu einem Kontrolleur gehen und ihm mein Bildschirm zeigen, um meine Polizenz zu zeigen!

Die Aufgabe ist jetzt von "Wo ist meine Polizenz?" auf "Gib mir meine Papiere zurück!" umgeschwenzt. Ich bin Sber egal, dass ich mich ärgere, die Mitarbeiter auf der Hotline bei Alma tun nichts, die Technische Unterstützung antwortet vielleicht nie, wo kann ich noch hin, um einfach meine Polizenz zu bekommen? Und dann fiel mir Blick auf meine offene Seite im persönlichen Konto und ich sah, dass sie ein eigenes App haben. Vielleicht gibt es dort einen Chat, mit dem ich mich unterhalten kann.

Ich habe die App heruntergeladen und klick-te. Tatsächlich gibt es einen Chat.

Hallo, gib mir meine Polizenz.

Der Witz ist, dass es wirklich ein lebender Mensch auf der anderen Seite war, und er wollte mir wirklich helfen. Der Mitarbeiter von Sber hat mir eine Frage gestellt, die niemand mir zuvor gestellt hat:

Kennst du die Nummer deiner Polizenz?

Natürlich kenne ich sie, ich habe sie in dem Brief gefunden, den ich nach dem Abschluss der Versicherung erhalten habe. Der Mitarbeiter von Sber hat in diesem Brief herumgedruckt, aber den Datei nicht gefunden. Hier ist der Brief von Sber, den ich erhalten habe (ich habe den Polizenznummer entfernt, um mich zu schützen):

Sber Insurance CSO from Sberbank Ich habe ihn gleichzeitig dem Chat-Operator geschickt. Und schon war der Poliz ausgesendet! Ich habe ihn gleichzeitig per E-Mail erhalten. Alles, was noch übrig blieb, war, ihn auszudrucken. Pfew! Hier ist der Poliz, den ich jetzt auf der Post habe: Sber Insurance CSO from Sberbank

Die wichtigste Frage, Freunde, ist: Wollte ich noch einmal eine CSO-Versicherung bei Sberbank abschließen?

Ich habe mich erkundigt und herausgefunden, dass die ganze sinnlose Vorteil bei der Versicherung etwa 200-300 Rubel betrug. Wenn ich also wie gewohnt eine CSO-Versicherung bei einem Versicherungsmakler abgeschlossen hätte, hätte ich dieses Geld nicht verloren! Ich hätte den Poliz sofort erhalten und mich für ein Jahr nicht mehr darum gekümmert. Stattdessen musste ich 2 Stunden in Sberbank verbringen und dann noch einen ganzen Tag mit den Mitarbeitern von Alfa darauf warten, bis sie mir diesen armen Poliz ausgehändigt haben.

Aus dieser Erfahrung heraus bin ich zu dem Schluss gekommen, dass es besser ist, bei Sberbank keine Versicherung abzuschließen. Die Mitarbeiter sind unkompetent, sie können nicht auf Fragen antworten und geben nur geübte Antworten über den fiktiven Vorteil. Sie lassen auch Pausen, wenn Sie beginnen, etwas zu erfahren.

Zum Beispiel, wenn ich gefragt habe, ob ich einen Menschen hinzufügen kann, der in ein paar Monaten in die Versicherung aufgenommen werden soll, haben sie mir geantwortet, dass sie nicht wissen, wie man das macht und es auch nicht tun werden. Sie haben auch gefragt, ob das überhaupt jemandem nützt. Mein Makler hat das immer gemacht, als ich ihn gebeten habe. Und ja, Menschen tun das, weil sie manchmal eine andere Person mit der Versicherung haben müssen, z.B. wenn sie eine andere Person mitfahren lassen, wenn sie selbst nicht fahren können.

Mein Fazit

Insgesamt werde ich meine Fahrzeugversicherung in Sberbank nicht mehr abschließen. Ich werde auch mein Haus nicht dort versichern. Wenn ich einmal in einen Versicherungsfall gerate, wird es schwer sein, den Poliz zu finden und die Versicherungssumme zu erhalten. Es ist besser, die Versicherung direkt bei einem Versicherungsmakler abzuschließen. Während ich mich in Sberbank herumgedruckt habe, konnte ich tausend Mal einen anderen Poliz kaufen und hätte mich nicht darum kümmern müssen. Ich kann auch wie gewohnt eine Versicherung bei meinem Makler abnehmen, dem ich vertraue und der viel Erfahrung hat, wenn es um Versicherungen geht. Wir haben auch einmal einen Versicherungsfall in unserem Haus gehabt und alles lief ohne Probleme. Aber hier wird es leider nicht so sein...

Das war meine Geschichte,

Vielen Dank, dass Sie mein Text bis zum Ende gelesen haben.

Ich wünsche allen, dass sie niemals in einen Unfall geraten und nur Freude an der Fahrt haben! Und wenn Ihnen der Poliz einmal nötig ist, nur um ihn dem Polizisten zu zeigen, dann ist er Ihnen sicherlich nützlich!