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Eine unangenehme Erfahrung mit einer Mikrofinanzgesellschaft: Warnung vor unprofessionellem Kundenmanagement
summarizeEditor's Summary
Meine Erfahrung mit Mikrofinanz 'B' war ein Schock. Ich nahm einen Kredit über 39.000 Euro auf, der ich schnell zurückzahlte. Allerdings bezahlte ich versehentlich 27.000 Euro mehr, weil ich unklare Informationen in meinem Kundenkonto hatte. Die operative Arbeit und der Kundensupport waren eindeutig unprofessionell.
settingsSpecifications
Zinsen6/10
VerdictVermeiden Sie diese Mikrofinanzgesellschaft
Laufzeit5 Jahre
Zinsrate10%
Qualität4/10
Kreditbetrag39.000 Euro
Rückzahlung7/10
Kundenorientierung2/10
Vertragsbedingungen5/10
Ich habe mich gelehrt, wie die Konkurrenten funktionieren
Keine mehr schlimmen Wörter
Ich hatte einen großen Renovierungsjob in meiner Wohnung durchgeführt und leider meine zweite Arbeit verloren. Daher musste ich bei der Mikrofinanzgesellschaft 'B' einen Kredit über 39.000 Euro aufnehmen. Ich habe den Kredit schnell zurückgezahlt - am 18. Juli 2024. Aufgrund der unklaren Informationen in meinem Kundenkonto habe ich versehentlich 27.000 Euro mehr bezahlt (ich selbst habe mich geirrt, aber für mich war es eine Schock-Situation, da ich nicht einfach so zu einer Mikrofinanzgesellschaft gegangen bin).
Ich rufe bei der Firma an, aber es ist unmöglich, durchzudringen, der Anruf wird abgebrochen und der Operator ruft mich nach einiger Zeit zurück (zwischen 30 Minuten und 24 Stunden). Die operative Arbeit ist nichts Ungewöhnliches…….. Es stellt sich heraus, dass sie aufgrund des Vertrags, da der Kredit über einen langen Zeitraum läuft, erst nach 30 Tagen geschlossen werden kann. Daher muss ich weiterhin Zinsen für diesen Zeitraum bezahlen. Okay, ich gebe zu, dass ich selbst unsorgfältig war. Aber die Gesellschaft kann die überzahlte Summe erst nach Schließung des Kredits und einer Bearbeitungszeit von 15 Arbeitstagen zurückzahlen.
Die Klientenorientierung der Mitarbeiter und Mitarbeiter ist einfach ein Scherz, Unfähigkeit und - außer in seltenen Fällen - Gleichgültigkeit, die an Häßlichkeit grenzt. Zum Beispiel haben sie mich gezwungen, das Rückzahlungsantrag erneut auszufüllen. Als Ergebnis wurden mir die Gelder schließlich am 11. September 2024 zurückgezahlt, einschließlich der überzahlten Zinsen und schwer beschädigten Nerven und Stimmbändern und einer langen Übermittlung der Informationen über die Schließung des Kredits an das Kreditbüro. Und wie der Krönungston - sie rufen und schicken SMS, um mich zu bitten, einen weiteren Kredit zu nehmen (ich habe sie selbst wissen lassen, wohin ich sie schicken kann).
Ich habe mich gelehrt, wie man mit Kunden arbeitet, man schaut sich die Arbeit der Konkurrenten an, dann überlebt man. Was in Ordnung ist - das schnelle Schließen des Kredits bei dessen vorzeitiger Tilgung, menschliche Beziehungen zu Kunden und die Rückzahlung der überzahlten Beträge innerhalb akzeptabler Fristen, normale Arbeit des Call-Centers.
Das ist eine unangenehme Geschichte. Arbeiten Sie nicht mit dieser Mikrofinanzgesellschaft, wenn Sie Wert auf professionelles Kundenmanagement legen.
live_helpFeatured FAQ
Wie habe ich mich gelehrt, wie die Konkurrenten funktionieren?
Ich habe mich gelehrt, indem ich mich mit verschiedenen Mikrofinanzgesellschaften auseinandergesetzt habe und ihre Bedingungen und Angebote verglichen habe.
Warum habe ich 27.000 Euro mehr bezahlt?
Ich habe mich geirrt, weil ich unklare Informationen in meinem Kundenkonto hatte.
Warum ist der Kundensupport unprofessionell?
Der Kundensupport ist unprofessionell, weil Anrufe abgebrochen wurden und es lange dauerte, bis man wieder angesprochen wurde.
Warum werden Zinsen unangemessen beauftragt?
Die Zinsen werden unangemessen beauftragt, weil die Vertragsbedingung unklar ist.
Warum ist die operative Arbeit unprofessionell?
Die operative Arbeit ist unprofessionell, weil es lange dauerte, bis man die Kreditbedingungen korrigiert bekam.
Warum ist die Rückzahlung einfach und unkompliziert?
Die Rückzahlung ist einfach und unkompliziert, weil sie über ein Online-Portal beantragt werden kann.
Warum ist die Möglichkeit, den Kredit über einen langen Zeitraum zu erhalten, vorteilhaft?
Die Möglichkeit, den Kredit über einen langen Zeitraum zu erhalten, ist vorteilhaft, weil man Zinsen sparen kann.
Warum ist die Möglichkeit, Zinsen zu sparen, vorteilhaft?
Die Möglichkeit, Zinsen zu sparen, ist vorteilhaft, weil man Geld spart.
check_circleVorteile
- •Die Kreditbedingungen sind transparent und einfach zu verstehen.
- •Die Rückzahlung ist über ein Online-Portal einfach und unkompliziert.
- •Die Möglichkeit, den Kredit über einen langen Zeitraum zu erhalten, ist vorteilhaft, weil man Zinsen sparen kann.
- •Die Möglichkeit, Zinsen zu sparen, ist vorteilhaft, weil man Geld spart.
- •Die schnelle Bearbeitung des Kreditantrags ist vorteilhaft, weil man schnell weiß, ob man den Kredit bekommt.
- •Die Möglichkeit, den Kredit über ein Online-Portal zu beantragen, ist vorteilhaft, weil es einfach und unkompliziert ist.
cancelNachteile
- •Die unklaren Informationen in meinem Kundenkonto haben mich zu einer Fehleinschätzung geführt.
- •Der Kundensupport war unprofessionell, weil Anrufe abgebrochen wurden und es lange dauerte, bis man wieder angesprochen wurde.
- •Die lange Wartezeit bei Anrufen war unangemessen.
- •Die unangemessene Beauftragung von Zinsen war ein Problem.
- •Die unklare Vertragsbedingung führte zu Unklarheiten.
- •Die unprofessionelle operative Arbeit war eindeutig unzulänglich.
