photo_library1
Ürünstar 4.0
Tele2 Heimnetz
Mit Tele2 Heimnetz sichern Sie sich einen zuverlässigen Internetzugang für Ihr Zuhause. Sie erhalten schnelle Geschwindigkeiten und eine stabile Verbindung für alle Ihre Online-Anforderungen, sei es, dass Sie von zu Hause arbeiten oder Ihre Lieblingsserien streamen. Die Verbindung bleibt stabil, selbst bei gleichzeitiger Nutzung durch mehrere Geräte.
chevron_right
Ein Desaster mit meinem Internetanbieter
summarizeEditor's Summary
Ich habe mich für einen schnellen Internetzugang eines bestimmten Anbieters entschieden, aber leider hat die Realität mich überrascht. Die Installation lief schnell und reibungslos ab, aber danach entwickelte sich ein Albtraum. Ich musste viel Zeit investieren, um jeden Mitarbeiter zu überzeugen, noch einmal nachzuschauen und schließlich meine Gelder für die nicht erbrachte Dienstleistung zurückzubekommen. Die Hotline war absolut nutzlos und die Techniker konnten meine Probleme nicht lösen.
settingsSpecifications
FazitDesaster
Hotline1/10
Vertrag8/10
Zuteilung1/10
Installateur1/10
Kundenportal1/10
Internetzugang2/10
Geldrückzahlung9/10
Vertragsabwicklung1/10
Ich habe mich für einen schnellen Internetzugang eines bestimmten Anbieters entschieden, wie es so oft empfohlen wird.
Die Installation lief schnell und reibungslos ab. Der Installateur kam pünktlich, alles wurde ordnungsgemäß installiert und wir unterzeichneten den Vertrag.
Im Kundenportal änderte sich jedoch der Status meines Vertrags nach zwei Wochen nicht, obwohl ich mehrmals die Hotline anrief, um den Status von "Warten auf Verbindung" auf "Verbindung hergestellt" zu ändern.
Jeder Mitarbeiter versprach, dass "bald" etwas passieren würde, aber ständig gab es technische Fehler, die behoben werden mussten.
Ich musste viel Zeit investieren, um jeden Mitarbeiter zu überzeugen, noch einmal nachzuschauen und schließlich meine Gelder für die nicht erbrachte Dienstleistung zurückzubekommen – einschließlich des Leihgeräts.
Ich war überrascht, als ich auf meinen nächsten Anruf erfuhr, dass keine Zuteilung erfolgt war und der Installateur, der mir den Internetzugang vermittelt hatte, nicht existierte.
Das Leihgerät hing als Erinnerung an meine enttäuschende Erfahrung.
Wenn Sie es noch einmal probieren möchten, lassen Sie uns es noch einmal versuchen. Wir erstellen eine neue Zuteilung, ich rufe noch einmal an und warte drei Wochen auf einen freien Zeitpunkt. Dann wird ein Termin vereinbart.
Ich storniere meine Termine und warte auf den Installateur.
Die Hotline ruft mich an und sagt, dass es keine Zuteilung gibt, keine Installateure sind verfügbar und ich später noch einmal probieren soll, da die Zuteilung bereits gelöscht wurde.
Das Leihgerät hängt noch immer. Das ist einfach lächerlich.
live_helpFeatured FAQ
Wie lange dauert die Installation des Internetzugangs?
Die Installation dauert etwa 1-2 Stunden, je nach Komplexität der Installation.
Wer kann ich kontaktieren, wenn ich Probleme habe?
Sie können sich an die Hotline wenden oder einen unserer Techniker kontaktieren.
Wie lange hält die Garantie für mein Leihgerät?
Die Garantie hält 1 Jahr ab der Lieferung.
Kann ich mein Vertrag kündigen?
Ja, Sie können Ihren Vertrag jederzeit kündigen, indem Sie uns eine schriftliche Kündigung senden.
Wie lange dauert die Rückzahlung meiner Gelder?
Die Rückzahlung Ihrer Gelder dauert etwa 1-2 Wochen ab dem Zeitpunkt der Rückzahlung.
Wie kann ich mein Konto bei Ihnen kündigen?
Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie uns eine schriftliche Kündigung senden.
Wie lange hält die Zuteilung meines Internetzugangs?
Die Zuteilung Ihres Internetzugangs wird innerhalb von 1-2 Wochen nach der Anmeldung durchgeführt.
Wie kann ich mich an die Kundenbetreuung wenden?
Sie können sich an die Kundenbetreuung wenden, indem Sie uns eine E-Mail senden oder uns anrufen.
Warum habe ich Probleme mit meiner Internetverbindung?
Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline oder einen unserer Techniker, damit wir Ihre Probleme lösen können.
check_circleVorteile
- •Der Installateur kam pünktlich und installierte alles ordnungsgemäß.
- •Die Vertragsunterzeichnung lief schnell und reibungslos ab.
- •Der Preis war für den angebotenen Service nicht schlecht.
- •Das Leihgerät war gut verpackt und in Ordnung.
- •Der Mitarbeiter, der mich anfangs betreute, war freundlich und hilfsbereit.
- •Die Kundenbetreuung war zumindest anfangs gut.
cancelNachteile
- •Die Hotline war absolut nutzlos und konnte meine Probleme nicht lösen.
- •Die Techniker konnten meine Probleme nicht lösen.
- •Die Zuteilung meines Internetzugangs wurde nicht durchgeführt.
- •Der Installateur, der mich betreute, existierte nicht.
- •Ich musste viel Zeit investieren, um meine Gelder zurückzubekommen.
- •Die Kommunikation mit dem Anbieter war sehr schlecht.
