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Vorsicht bei diesem Anbieter - Meine Enttäuschung!
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Ich bin heftig enttäuscht von der Dienstleistung dieses Anbieters. Die Internetverbindung ist oft instabil und es gibt Probleme mit der Kundensupport. Ich habe mich entschieden, meine Erfahrungen zu teilen, um anderen Kunden zu warnen. Der Anbieter hat sich einstweilen als unzuverlässig erwiesen und ich habe Schwierigkeiten, meine Anliegen zu klären. Die Verarbeitung der Anliegen ist oft langsam und manchmal werden meine Anfragen ignoriert. Ich hoffe, dass der Anbieter sich verbessert, aber bis dahin möchte ich andere warnen, dass sie sich umsehen sollten und einen anderen Anbieter wählen.
settingsSpecifications
FazitEnttäuschung
Vertrag6/10
Verdienst8/10
Kundenservice9/10
Modemqualität1/10
Internetgeschwindigkeit2/10
Meine Enttäuschung mit diesem Anbieter!
Ich schreibe diesen Testbericht, weil ich heftig enttäuscht bin.
Bevor ich meine Geschichte erzähle, muss ich darauf hinweisen, dass wir bis zum 18. August 2022 zufrieden waren. Der Internetanschluss war schnell, das Modem war gut, und der Kundenservice war sehr hilfsbereit.
Unsere Wohnung wurde jedoch repariert. Der Handwerker schlug vor, den Internetkabel in unserer Wohnung zu ersetzen, da der alte Kabel bereits seit mindestens vier Jahren existierte und nicht mehr eine gute Internetgeschwindigkeit liefern konnte.
Mein Ehemann hat den Vertrag abgeschlossen, daher hat er die Verhandlungen mit dem Anbieter geführt. Die Ersetzung des Kabels wurde kostenlos durchgeführt, aber für eine bessere Internetgeschwindigkeit benötigten wir einen neuen Modem. Mein Ehemann, ein IT-Experte, bat um die Installation eines TP-Link-Modems, da dieses Gerät eine gute Signalstärke hat und daher nicht oft neu gestartet werden muss. Der Anbieter hat sich einverstanden erklärt und versprochen, das Modem am exakten TP-Link zu installieren.
Als mein Mann auf Geschäftsreise war, konnten wir den Modemwechsel allein durchführen. Der Installateur kam pünktlich und legte den neuen Modem innerhalb von einer Stunde ein. Der monatliche Preis für die Leistungen beträgt 195 Rubel über drei Jahre.
Als ich zu Hause arbeite, ist ein störungsfreier Internetzugang für mich unerlässlich. Leider verlor der neue Modem den Anschluss nach nur 30 Minuten. Eine Neustart half nicht, und ich musste mich zwei Stunden lang mit dem Problem auseinandersetzen, bis ich herausfand, dass ich die Stecker einfach wieder einstecken musste. Nach dieser Lösung funktionierte der Modem wieder.
Es dauerte jedoch nicht lange, bis ich erneut Probleme hatte. Wenn ich etwa 30 Minuten lang nicht im Internet bin, verliert der Modem den Anschluss und muss neu gestartet werden. Dies führte zu einem langen Tag mit Internetproblemen. Ich musste sogar am Wochenende arbeiten, um meine Arbeit zu erledigen.
Ich möchte mich bei dem Anbieter und dem Mitarbeiter bedanken, der meine Anfrage bearbeitet hat.
Als ich am Abend mit meinem Mann über mein Problem sprach, bat er mich, Fotos des Modems und der Verpackung zu schicken. Und genau da wurde alles klar.
Wir wurden stattdessen mit einem D-link-Modem geliefert, anstatt dem von uns gewünschten T-R link.
Mein Mann hat mir erzählt, dass das Modem dieser Firma oft falsch funktioniert – es verliert den Signal und erfordert häufig eine Neustart. Wenn das Modem in einem anderen Zimmer oder in der Diele steht, kann man sich täglich mindestens 10-15 Mal umdrehen und es neu starten müssen. Mein Mann ist als Entwickler von mobilen Anwendungen tätig und ständige Verbindungsabbrüche sind in seiner Arbeit nicht akzeptabel.
Am nächsten Tag hat mein Mann ein Anliegen in seinem Kundenkonto erstellt und gebeten, das Modem D-link abzuholen.
Als Antwort erhielt er:
Sehr gut gemacht, fünf Sterne!!! Allerdings haben wir nicht den Modem erhalten, den wir bestellt haben. , man kann die Telefonanlage anhören, in der es klar heißt, dass es sich um ein TR-link-Modem handelt.
Tip für die Leser: Wenn man sich mit einem Mitarbeiter unterhält, sollte man immer alles überprüfen, bevor man zustimmt. Ich habe den Vertrag bereits unterschrieben, in dem der falsche Modem angegeben war. Folglich hat der Installateur bereits einen fertigen Vertrag mit der falschen Modem-Art. Das ist ein großer Nachteil für die Mitarbeiter und das gesamte Serviceangebot .
Dem Vertrag zufolge beträgt der Preis für das neue Modem 7020 Rubel (obere Tabelle, dritte Zeile, letzter Spalte)
Ich fand es bemerkenswert, dass auf der Website von DNS ein ähnliches Modem für 3700 Rubel angeboten wird, ohne dass es dabei um Aktionsangebote geht. Das bedeutet, dass der Kunde hier tatsächlich doppelt abgezockt wird.
Im Kommentar zu diesem Review haben sie darauf hingewiesen, dass es sich um eine Ratenzahlung über drei Jahre handelt. Daher ist der Preis so hoch. Und hier haben sie sogar gelogen: es handelt sich nicht um eine zinslose Ratenzahlung, wie sie versprochen haben, sondern um einen Kredit mit Zinsen zwischen 18 und 20 Prozent. Ich empfehle Ihnen, in einem normalen Geschäft zu kaufen, wo Sie zumindest eine Ratenzahlung über zwei Jahre ohne Zinsen erhalten.
Mein Tipp: Kaufen Sie den Modem selbst. Vertrauen Sie nicht diesem Anbieter. Es ist noch nicht einmal sicher, dass sie Ihnen einen neuen Modem liefern, sondern vielleicht einen gebrauchten oder einen, der nach einer Reparatur verkauft wird. Ich bin bereits nicht mehr überrascht.
Um die Zeit für die Fehlerbehebungen zu verkürzen, mussten wir uns an unseren alten, getesteten Modem von tp-link anschließen. Die Verbindungsabbrüche sind seitdem aufgehört.
Ja, die Geschwindigkeit ist jetzt geringer als möglich, aber ich habe für meine Arbeitsskype-Konferenzen genug. Es bleibt ein Schleier, da wir ein stärkeres und schnelleres Internet für einen Aufpreis bestellt haben. Aber jetzt können wir es nicht nutzen, bis wir einen guten Modem haben. Der Anbieter weigert sich, unseren zuvor vereinbarten tp-link zu installieren, und auch nicht, den D-Link zurückzunehmen.
So endet mein Review auf einer traurigen Note. Ich werde auf eine Antwort des Anbieters warten, um unser Problem zu lösen. Wenn das Problem positiv gelöst wird, werde ich das Review ergänzen.
Ich habe mich entschieden, meine Erfahrungen mit dem Modem zu vervollständigen. Nachdem ich etwa eine Woche [Link] zum Thema der Rücksendung des Modems und der Aufhebung der Ratenzahlung verfolgt habe, erhielt ich eine formelle Antwort von der Firma. Sie sagten, dass der Akt unterschrieben wurde und daher keine Anliegen von unserer Seite mehr bestehen. Als ich darauf hinwies, dass die Korrekturen gemäß den Anforderungen des Steuerrechtssystems vorgenommen werden können, wurden sie einfach abweisend.
Wie der Anbieter mit seinen Kunden umgeht, zeigt sich deutlich.
Ich kann diesen Anbieter daher nicht empfehlen. Wenn Sie sich gezwungen sehen, zu ihnen zu gehen, sollten Sie sehr vorsichtig sein, alle Dokumente sorgfältig lesen und das Equipment bei der Installation überprüfen.
Vielen Dank für Ihre Lektüre!!!
live_helpFeatured FAQ
Warum habe ich mich für diesen Anbieter entschieden?
Ich habe mich für diesen Anbieter entschieden, weil ich von der Internetgeschwindigkeit begeistert war und der Kundenservice anfangs hilfsbereit war.
Warum bin ich jetzt enttäuscht?
Ich bin jetzt enttäuscht, weil die Internetverbindung oft instabil ist und der Kundensupport unzuverlässig ist.
Wie kann ich meine Anliegen klären?
Ich kann meine Anliegen nicht erfolgreich klären, weil der Kundensupport unzuverlässig ist und meine Anfragen oft ignoriert werden.
Gibt es eine Alternative für diesen Anbieter?
Ja, es gibt viele Alternativen für diesen Anbieter. Ich empfehle, sich umzuschauen und einen anderen Anbieter zu wählen.
Wie kann ich mich vor diesem Anbieter schützen?
Ich empfehle, sich vor diesem Anbieter zu schützen, indem man sich umschaut und einen anderen Anbieter wählt.
Wie kann ich meine Erfahrungen mit diesem Anbieter teilen?
Ich kann meine Erfahrungen mit diesem Anbieter teilen, indem ich andere Kunden warnen und meine Erfahrungen online teilen.
Warum ist der Kundensupport so unzuverlässig?
Der Kundensupport ist unzuverlässig, weil der Anbieter nicht genug Personal hat, um alle Anfragen erfolgreich zu bearbeiten.
Wie kann ich mich sicher fühlen, wenn ich mit diesem Anbieter arbeite?
Ich empfehle, sich sicher zu fühlen, indem man sich umschaut und einen anderen Anbieter wählt, der einen zuverlässigen Kundensupport bietet.
Wie kann ich meine Anliegen an den Anbieter senden?
Ich kann meine Anliegen an den Anbieter senden, indem ich die Kontaktinformationen auf der Website des Anbieters verwende.
check_circleVorteile
- •Die Internetgeschwindigkeit war ursprünglich gut.
- •Der Kundenservice war anfangs hilfsbereit.
- •Der Anbieter bot eine kostenlose Ersetzung des Internetkabels an.
- •Das neue Modem funktioniert gut, aber es gibt Probleme mit der Internetverbindung.
- •Der Anbieter hat sich einstweilen als unzuverlässig erwiesen, aber ich hoffe auf eine Verbesserung.
- •Der Kundensupport ist manchmal hilfsbereit, aber oft sind meine Anfragen nicht erfolgreich.
- •Die Internetverbindung war ursprünglich stabil.
- •Der Anbieter hat eine gute Preis-Leistung.
cancelNachteile
- •Die Internetverbindung ist oft instabil und es gibt Probleme mit der Signalstärke.
- •Der Kundensupport ist unzuverlässig und ignoriert manchmal meine Anfragen.
- •Die Verarbeitung der Anliegen ist oft langsam und unzuverlässig.
- •Der Anbieter ist unzuverlässig und ignoriert manchmal meine Anfragen.
- •Die Internetverbindung ist oft instabil und es gibt Probleme mit der Verbindung.
- •Der Kundensupport ist unzuverlässig und ignoriert manchmal meine Anfragen.
- •Die Bedienung des Modems ist nicht intuitiv.
- •Die Rückgabe von Geräten ist schwierig.
