Meine Erfahrung mit Geldrückgaben bei Ozon - Ein Fall der Verzögerung

Am 23. November dieses Jahres abends wurde ein Bestellungsverfahren mit der Bestellnummer 44210085-0400 auf dem Marktplatz Ozon durchgeführt und mit einer digitalen Karte von Yandex bezahlt (letzte vier Ziffern: 9972). Am selben Tag früh morgens wurde dieser Bestellvorgang aufgrund von Nichtbedürfnis gestornen. Ozon schickte am selben Tag Abend den Kassenbon Nr. 1946 vom 23.11.2025 (10:53) über den Rückzahlbetrag von 46580 Rubeln. An diesem Tag Abend kontaktierte ich die technische Unterstützung, wo man mir mitteilte, dass die Rückzahlbeträge innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen würden. Na gut, ich werde warten. An dem 4. Tag nach der Rückzahlung waren die Gelder immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, also schrieb ich erneut an die technische Unterstützung von Yandex und erhielt die Antwort, dass die Rückzahlbeträge tatsächlich 10 Tage dauern würden. An dem 10. Tag nach der Rückzahlung waren die Gelder immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen, also schrieb ich erneut an die technische Unterstützung und erhielt die Antwort, dass Ozon nichts zurückgegeben hätte, ich müsste also alle Rückzahlungsunterlagen von Ozon und den Kassenbon für den Rückzahlbetrag erneut hochladen. Man gab mir den Rat, mich an eine andere Unterstützung zu wenden, was ich auch tat. In der anderen Unterstützung kam mir eine automatische Antwort, dass man sich um meinen Fall kümmern würde und danach war die Ruhe. Der Status der Gelder im Bankkonto von Yandex lautet "in Bearbeitung", man gab mir auch den Rat, die Bestellung in Raten zu bezahlen, bis die Gelder gefunden wären. Nun, wie ich verstehe, suchen sie sie auch nicht, deshalb empfehle ich den Service nicht. Da die Summe des Schadens und der verlorenen Bankgelder über 3.000 Rubel liegt, bin ich gezwungen, mich an die Polizei, die Prokuratur und Roskotbrand zu wenden, vielleicht können sie mir helfen, diese Rückzahlung zu finden.