Pek: تجربة معقدة مع نهاية سعيدة

تحديث: في النهاية، استقر الوضع في مصلحتي، على الرغم من أنني أقر أنني استغرقت وقتًا طويلًا في القلق بشأنه. استغرق حوالي شهرين ونصف بعد تقديم طلبي للفرع الخدمات للتواصل معي ل解决 الملف. في النهاية، تم دفع المبلغ المطلوب من التعويض.

أنا آسف فقط لأن فريق الخدمات للعملاء شارك في هذا الأمر متأخرًا جدًا، ولكنهم فعلوا عملهم جيدًا. إذا كانوا قد كانوا أكثر الاهتمام منذ البداية، كنت متأكدًا أن الرد السلبي على الشركة كان محدودًا.

بدون أن أذهب في تفاصيل، طلبت مجموعة مطبخ من نижني نوفغورود لتوصيلها إلى منطقة لينينغراد. قدمت الشركة المصنعة للمطبخ لي ب几个 خيارات للتسليم وأوصت باستخدام Pek لأسباب اقتصادية. كان التكلفة المتوقعة للتسليم حوالي 19,000 روبل. كان كل شيء على ما يرام: طلبت البطاقة، دفعت لضمان التأمين، وفعله كل ذلك في فترة الهلال.

تم إرسال الشحنة في 14 أغسطس 2025، ووصلت إلى سانت بطرسبرغ في 21 أغسطس من نفس السنة، وهو أمر جيد.

المكالمة الأولى: تبين أن التسليمات إلى عنواني في مستوطنة لوبوخينسكي يتم فقط في أيام الثلاثاء والجمعة. أريد قوله، لم تدفع 190,000 روبل لتسليم، ولكن 19,000 روبل، لذلك يجب أن أستطيع تعديل جدولي وفقًا لذلك. في ذلك الوقت، لم أعرف أن هذا سيكون أصغر مشاكلي.

المكالمة الثانية: مكالمة صباحية من السائق تركني قلقًا قليلاً. "انظر إلى هذه الرسالة على WhatsApp، пожئل. هل أنت راضٍ عن تسليم مطبخ مثل هذا؟" كانت الرسالة تشمل صورًا للمنطقة المتضررة من الجدار والصندوق. "ما خياراتنا؟" سألت. "يمكننا إرسال المطبخ بأكمله أو يمكنك قبوله وانتظار التعويض لاحقًا. سأأتيك بالدокументات اللازمة," أجاب ممثل Pek. قررت قبول المطبخ، لأن الوحدات الفردية لم تكن متضررة، وهو ما يبدو أنه الأمر الأكثر أهمية في ذلك الوقت.

المكالمة الثالثة: عندما وصلت إلى الصندوق، كنت قلقًا قليلاً. لم يكن يستحق 150,000 روبل، ولكن 15,000 روبل. بالإضافة إلى ذلك، قيل لي إن شحنتي كانت مدفوعة بالتأمين، لذلك لا يجب أن أقلق بشأنه. ستتمتع بالتعويض عن كل شيء.

لم يكن حتى وقت إزالة الشحنة ومراجعتها أن اكتشفت أن الصندوق والجدار المتضررين كانا متضررين في العديد من الأماكن (كان الصندوق يحتوي على حوالي 10 شقوق) وليس في مكان واحد فقط. من العادل أن أقول أن قانون القسوة يعم جميع الأشخاص.

الأمر الأكثر إستنكارًا هو أن Pek أخذ 19,000 روبل مني دون أن يهز رأسه لتحمل المطبخ المتضرر. هل يمكنني رفض الدفع؟ هذا سؤال رиторي.

المكالمة الرابعة: يبدو أن Pek لديه العديد من الشكاوى بشأن الشحن المتضرر، لذلك جاءوا ب"مهمة جمع الوثائق". أعتقد أنني لم أmiss فقط تقديم شهادة من طبيب فينيرولوجي لتقبل وثائقي لتقديم الشكوى. العلاج الخاص هو أنك لا يمكنك تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني؛ يجب عليك القيام به في شخص في مكتب الشركة، والذي لا يوجد في العديد من الأماكن ولا يعمل في عطلات نهاية الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك طبع الصور من الأضرار. في منتصف هذه المهمة، كان العديد من الناس قد أعرضوا تقديم شكوى لتجنب الوقت، ولكنني كان لدي شكوى عن الصندوق والجدار والشحن الجديد. كان المبلغ الإجمالي للتلف 31,500 روبل. لم أضمن تكلفة طبع الصور.

المكالمة الخامسة: استغرقته أربعة عطلات نهاية الأسبوع لجمع المجموعات المطبخية وانتظار حل. لم أكن متأكدًا من أنني سأتمتع بالتعويض – كانت الشحنة مدفوعة بالتأمين، وكان التلف واضحًا، وتم بيان لي أنني لا يجب أن أقلق بشأنه. ومع ذلك، في 24 سبتمبر، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يقول إن النظر في شكويتي تم إيقافها. لماذا؟ لأنني لم أcomplete مهمة "جمع الوثائق" – كنت بحاجة إلى تقديم "تقدير التكلفة لعمليات الإصلاح والاستعادة، مصمم من قبل منظمة الخدمات لشرح مدى أهمية الأضرار التي لحقت بالسلع المtransported".

عندما قمت بذكر أنني أريد المطبخ الجديد غير المتضرر، قيل لي، "كيف سنحسب التعويض؟" سألت ممثلاً من قسم الشكاوي أن يشرح لى لماذا يجب أن أذهب إلى الخبير لتقديم تقييم. "أنت بحاجة إلى ذهاب الصندوق إلى الخبير لتقديم تقييم," أجاب، رفع صوته (أعتذر عن التون). "لا يمكننا حساب التعويض دون ذلك." قلت له أن سعر الصندوق مدرج على موقع الشركة التي قمت بالشراء منه، وأنني قدمت جميع الوثائق اللازمة، بما في ذلك الفواتير والصور. "أنت بحاجة إلى ذهاب الصندوق إلى الخبير لتقديم تقييم," أجاب مرة أخرى. "أولاً، اذهب إلى الخبير، ثم دفع تكلفة النقل، ثم دفع تكلفة التقييم." قيل لي أنني يمكنني إرسال الصور فقط من الأضرار، ولكن سأحتاج إلى ذهاب الخبير لتقديم تقييم بنفسي.

أنا متأكد من أن الخبير سينتهي إلى أن لا يرضي Pek لأي سبب من الأسباب. و لماذا أحتاج إلى تقييم الخبير إذا قدمت جميع الوثائق؟ يمكنك التحقق من موقع هذه الشركة وترى الأسعار للصندوق والجدار والشحن الجديد. قدمت جميع الشاشات من الموقع، بما في ذلك تكلفة الشحن الجديد، الذي تم حسابه باستخدام calculatorهم، ولكن...

النهاية: عندما كنت أكتب شكوي، قرأت عن كيفية معاناة الناس مع Pek، وكيف تم رفض التعويض بسبب عدم وجود وثائق، أو لأنهم اكتشفوا الأضرار متأخرًا، وما إلى ذلك. كنت مقتنعًا بأن هذا لن يكون قصة لي، لأنني كان لدي كل شيء: التأمين، الوثائق، الصور، والوثائق اللازمة. كل شيء كان واضحًا، ولكن تبين أن كل شيء كان مجرد لعبة. الأكثر إستنكارًا هو أن فترة المراجعة للشكاوي هي 30 يومًا تقويميًا، ولكن كل مرة طلب Pek مني إضافة معلومات إضافية (لم تقدم الوثيقة الصحيحة، كنت مفقودًا شهادة من طبيب، وما إلى ذلك)، يتم إعادة تعيين فترة المراجعة. في altre كلمات، يمكنك أن تتعرض لسنوات.

ملخص المحرر

يتشارك المؤلف تجربة معقدة مع Pek، خدمة شحن روسية. على الرغم من أنني كان لدي كل الوثائق اللازمة والتأمين، فإن فريق الخدمات للعملاء في الشركة كان غير متعاون وجيد. كان لدي العديد من "المكالمات" خلال عملية الشحن، بما في ذلك الأشياء المتضررة والعملية الطويلة لتقديم الشكوى. على الرغم من أن الملف تم حلها في النهاية، إلا أن المؤلف يترك impressions سلبية عن خدمات Pek.

الايجابيات:
- - خدمة الشحن في Pek سريعة وعالية الجودة.
- - تغطية التأمين في Pek شاملة ويمكن أن توفر تعويضًا عن الأشياء المتضررة.
- - فريق العملاء في Pek متعاون وجيد.
- - موقع الشركة سهل الاستخدام وسهل التصفح.
- - أسعار Pek تنافسية وميسورة التكلفة.

السلبيات:
- - فريق العملاء في Pek غير متعاون وجيد.
- - سياسة Pek بشأن الأشياء المتضررة غير واضحة ويمكن أن يؤدي إلى عملية شكوى طويلة.
- - فترة المراجعة للشكاوي في Pek 30 يومًا تقويميًا، ولكن كل مرة يطلب Pek مني إضافة معلومات إضافية (لم تقدم الوثيقة الصحيحة، كنت مفقودًا شهادة من طبيب، وما إلى ذلك)، يتم إعادة تعيين فترة المراجعة.
- - متطلبات وثائق Pek لتقديم الشكوى شاملة ويمكن أن تكون مربكة.
- - عملية التعويض عن الأشياء المتضررة في Pek طويلة و تتطلب وثائق كثيرة.

أسئلة شائعة

ما سياسة Pek بشأن الأشياء المتضررة؟سياسة Pek بشأن الأشياء المتضررة غير واضحة، ويبدو أنهم لديهم العديد من الشكاوى بشأن الشحن المتضرر. في هذه الحالة، قيل للمؤلف أنهم بحاجة إلى تقديم تقدير التكلفة لعمليات الإصلاح والاستعادة، مصمم من قبل منظمة الخدمات لشرح مدى أهمية الأضرار التي لحقت بالسلع المtransported.

كم الوقت يستغرق Pek لتحليل الشكاوي؟فترة المراجعة للشكاوي في Pek هي 30 يومًا تقويميًا، ولكن كل مرة يطلب Pek مني إضافة معلومات إضافية (لم تقدم الوثيقة الصحيحة، كنت مفقودًا شهادة من طبيب، وما إلى ذلك)، يتم إعادة تعيين فترة المراجعة. هذا يمكن أن يؤدي إلى عملية طويلة قد تستغرق أشهرًا أو حتى سنوات لتحليلها.

هل يمكنني تقديم شكوى مع Pek عبر البريد الإلكتروني؟لا، لا يمكنك تقديم شكوى مع Pek عبر البريد الإلكتروني. يجب عليك القيام به في شخص في مكتب الشركة، والذي لا يوجد في العديد من الأماكن ولا يعمل في عطلات نهاية الأسبوع.

ما نوع الوثائق التي أحتاج إلى تقديمها لتقديم شكوى مع Pek؟سوف تحتاج إلى تقديم تقدير التكلفة لعمليات الإصلاح والاستعادة، مصمم من قبل منظمة الخدمات لشرح مدى أهمية الأضرار التي لحقت بالسلع المtransported. قد تحتاج أيضًا إلى تقديم وثائق أخرى، مثل الفواتير والصور من الأضرار.

هل يمكنني الحصول على تعويض عن الأشياء المتضررة من Pek؟نعم، يمكنك الحصول على تعويض عن الأشياء المتضررة من Pek، ولكن العملية طويلة و تتطلب وثائق كثيرة. سوف تحتاج إلى تقديم شكوى و تقديم دليل على الأضرار، بما في ذلك الصور والفواتير.