Всем доброго времени суток 💜

Так случилось, что мы с членами моей семьи (родители, сестры) все живем в разных городах. А иногда хочется порадовать близких милыми подарками. И казалось бы, ну закажи сразу в их ПВЗ. Да, но…. мне постоянно хочется подарки персонализировать- что-то подписать, подрисовать, красиво собрать…. И тут недавно мы решили, что есть выход: сервис Озон посылка (спойлер: оказалось, что показалось).

✔️Как всё начиналось.

Первую посылку отправляла мне сестра. Захотела сделать небольшой презент. Ничего сверхъестественного — стандартный личный отправитель → стандартный получатель.
Она выбрала сервис Ozon Посылка, потому что:

бренд на слуху,

крупная платформа,

казалось, что всё должно быть автоматизировано, понятно и надёжно.

Оформление выглядело просто: указала данные, оформила отправление, сдала посылку. На этом этапе всё выглядело прилично. Я была уверена, что дальше остаётся только спокойно отслеживать путь и ждать уведомление о получении.

Как же я ошибалась.

✔️Первый тревожный звоночек — отсутствие нормального отслеживания

Самое базовое, что должно быть у любой доставки в 2025 году — адекватное отслеживание.
Но в моём случае его практически не было.

Статус «В пути» и все. Где именно в пути, что происходит прямо сейчас с посылкой… А вдруг там что-то ценное? А вдруг к определенной дате?

Никакой прозрачной логистики. Всё в стиле:«Где-то едет. Наверное.»

✔️Сроки доставки — отдельная боль

Срок мне озвучили один. Он же был указан в приложении- 4 дня. Пока прием, пока доставка- ок, нормальный срок. Реальность оказалась другой.
Посылка задержалась, причём без объяснений. Ни предупреждения, ни уведомления, ни извинений — просто тишина и молчаливый перенос даты. Кстати, на первый я даже внимания не обратила- все бывает, правда же.

Озон Посылка. Отзыв.
Проходит день.
Ещё один.
Ещё.
Наступает следующая (уже измененная дата доставки). Ииииии снова перенос.

Озон Посылка. Отзыв. И вот тут начинается самое неприятное — общение с поддержкой.

✔️Техподдержка: много слов — ноль помощи

Контакт с поддержкой Ozon — это отдельный квест.

Сначала- общение со стандартным ботом и его отписками.

Озон Посылка. Отзыв. Чтобы добраться до оператора, надо нажать «другое», затем «другой вопрос».Что я получила от операторов:

шаблонные ответы,

«ожидайте»,

«мы передали запрос»,

«уточняем информацию»,

«ответа пока нет».

Первый:

Озон Посылка. Отзыв.

Второй:

Озон Посылка. Отзыв. То есть, сообщать местонахождение посылки некорректно, а переносить корректно )

Ни одного конкретного ответа:

где сейчас посылка,

когда реально будет доставлена,

по какой причине задержка.

Создалось ощущение, что поддержка сама не знает, где находится отправление, и просто копирует заготовленные фразы.

✔️Ощущение полной беспомощности

Самое неприятное — это отсутствие контроля.
Ты отдал свою посылку сервису и больше ничего не можешь сделать:

ты не видишь реального маршрута,

ты не можешь ускорить процесс,

ты не получаешь внятных ответов.

Не видит отправитель, не видит получатель, не видит даже оператор озона… тогда как я могу быть уверена, что посылка вообще дойдет?

А потом срок перенесли снова. И вот тут выяснилось, что вообще то все в порядке вещей и срок ❗️внимание❗️месяц с момента первой ориентировочной даты…. Об этом мне написал уже следующий оператор.

Озон Посылка. Отзыв.

Озон Посылка. Отзыв.

Озон Посылка. Отзыв. В итоге посылка все же дошла (когда я была уже уверена, что она потерялась). Через 11 дней вместо заявленных 4. С неприятными эмоциями.

❗️НО❗️ Некоторых людей жизнь ничему не учит… некоторых учит не с первого раза. К какому типу относится моя сестра- пока неясно, потому что она снова это сделала 😀😀😀 на прошлой неделе отправила мне ВТОРУЮ посылку тем же способом- решила проверить и дать шанс 😀😀😀

Озон Посылка. Отзыв. Вчера я должна была эту посылку получить и что вы думаете? Правильно, снова перенос) Теперь уже в поддержку писать не буду, дней 10 подожду 😀😀😀

Озон Посылка. Отзыв.

Для сервиса доставки — это критический провал.

✔️Финал: посылку доставили, но осадок остался

Да, в итоге посылка дошла.
Но:

с задержкой,

без нормального информирования,

через нервы, переписки и пустые обещания поддержки.

И вот здесь очень важный момент:
доставка — это не просто “довезли и ладно”.
Это про доверие. И лично моё доверие к Ozon Посылке после этого опыта — обнулено.

Плюсы (чисто формально)

Чтобы быть честной:

посылку всё-таки не потеряли,

оформили отправку быстро.

На этом плюсы заканчиваются.

Минусы, которые перечеркнули всё

❌ нет нормального отслеживания,

❌ задержка сроков без объяснений,

❌ некачественная работа техподдержки,

❌ отсутствие прозрачности,

❌ ощущение, что ты просто “ждёшь в пустоте”.

✔️Мой вывод

Сервис Озон Посылка оказался для меня не доставкой, а лотереей.
Повезёт — дойдёт.
Не повезёт — будете неделями переписываться с поддержкой и гадать, где ваша посылка.

Лично я после этого опыта:

не отправляю через этот сервис,

и не рекомендую, если вам важны сроки, спокойствие и контроль.

⭐ Моя оценка: 1/5. Только за сам факт, что посылка всё-таки дошла (ну и ноль на Айреке не поставить 😀).