أنا أعتذر حقاً لأنني لم أقرأ جميع المراجعات قبل شراء التذكرة.

ولكن دعونا نبدأ من البداية: سيكون هناك مقال طويل مع جميع الصور المرفقة. إذا كانت قصيرة – لا تستخدم خدمات City.Travel في أي ظرف من الظروف و كن حذراً عند اختيار التذاكر على AviaSales. أفضل أن تفرط في السعر وتشتري مباشرة من شركات الطيران. يفرط الفقير في المال مرتين، تعرف؟

أعيدوا لي أموالى في اليوم الذي انتهت فيه فترة الإرجاع التي حددها city.travel.

في الخامس من أبريل من هذا العام، اشتريت تذاكرًا من خلال agregator المشهور AviaSales لمسار موسكو – أنطاليا – موسكو. هناك: 26 أبريل، عائدة في 29 أبريل. نظام البحث في AviaSales أرشح لي الموقع الإلكتروني لشركائهم City.Travel، لذلك لم أفكر في عدم الثقة بهم (وكانت خطأً).

اشتريت التذاكر بنجاح، تم إرسالها إليّ عبر البريد الإلكتروني، ومع ذلك، في ساعة من ذلك، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من City.Travel:

إلغاء الرحلات هو أمر طبيعي، ويكون الإصدار سريعًا سواء من خلال استبدال التذكرة أو إعادة توزيع الأموال، ولكن هنا هو حيث بدأت المشاكل.

في هذه المراسلة، كتبت رسالتين، وأنا تلقيت الإجابة التالية:

أكتشف نفسي أن الخطوط الجوية ألغت الرحلة بسبب إلغاء الرحلة، وطلبت من City.Travel استبدال التذكرة لأنني رأيت على الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية أن هناك رحلة في نفس اليوم، ولكن بعد بضع ساعات.

هذه الالغاء هي عملية سريعة، أعرف، لأنني عملت بنفسي مع الطلب، الشراء، وProcessing العديد من تذاكر الطيران.

ومع ذلك، لم يسرع City.Travel في حل هذه القضية البسيطة. هم شركة مشغولة جدًا، مع مكتبهم الموجودة في دبي. هذا معلومة مفتوحة، أخذتها من موقعهم الرسمي:

معلومات الاتصال

CITYTRAVEL DMCC
Indigo Icon Tower, JLT, Dubai, U.A.E.
رقم التسجيل: DMCC178974
رقم الضريبة: 100594701300003

للمراسلات الرسمية:

CITYTRAVEL DMCC
U.A.E., Dubai, P.O. Box 337522

www.city.travel

دعم العملاء المجاني:

Whatsapp, Telegram, Viber, Signal:

+971 54 54 500 54

مركز خدمة العملاء الهاتفي:

+7 495 640 60 40

+7 812 640 60 40

لديهم هواتف و دردشة في مختلف رسائل للمستخدمين الناطقين بالروسية.

قررت أن أكتب إليهم على واتساب، و استجابوا لي بجواب معروف على الفور:

سأشرح لماذا كنت مخفوفا من جانبي: في ذلك اليوم، كانت التذكرة العائدة، كما قلت ذلك بالفعل، قريبة قليلاً، و عدد المقاعد على هذا الطيران كان ينخفض بسرعة بسبب إلغاء الطيران الحالي. و كنت معتادا على حقيقة أن جميع الشركات التي اتصلت بهم بشأن هذه القضية حللتها بسرعة جداً.

حاولت أن أثير إحساسهم بالمسؤولية عن طريق محاولة الاتصال بهم على الخط الساخن في نفس اليوم. وانتظرت في الخط 30 دقيقة، و استجاب لها فتاة وقالت: 'ماذا تعني؟'

تم استقبال طلبك بالفعل وسيتم معالجته في ترتيب أولوية. انتظر الإجابة في حسابك الشخصي وبريدك الإلكتروني.
نود أن نوجه انتباهكم إلى حقيقة أن زيادة عدد الطلبات بشكل كبير أدت إلى زيادة وقت المعالجة.
شكراً.

ثم، عندما حاولت أن أشرح لهم وقت معالجة سؤالي، كررتها بإزعاجها، وقالت: 'هل لديك أي أسئلة أخرى؟'

لم أكن لدي أي أسئلة أخرى، إلا واحدة: هل سيتم إرجاع أموالي لالتذكرة الملغاة على الإطلاق؟

حاولت أن أكتب إليهم على واتساب مرة أخرى بعد بضعة أيام:

ثم حاولت حل المشكلة بنفسي عن طريق الكتابة إلى الناقل، و استجابوا لي بجواب منطقي:

"لا يمكننا القيام بشيء، لأن التذكرة تم شراؤها من خلال وسطاء، لذلك يجب عليك الاتصال بهم."

هو لحظة مثيرة: عاد الناقل إلى أموال التذكرة الملغاة في نفس اليوم، و استقر على حساب City.Travel، لأنها لم ترجع إلى البطاقة.

لم يبق لي سوى الكتابة برسالة حزينة إلى AviaSales، لأن الوسطاء الذين اختروا شركاءاً مثل هذا:

ثم سألوني أن أنتظر أسبوعاً آخر، ثم أسبوعاً آخر:

بالفعل، كتبت إلى مدينة السفر في 15 تموز/يوليو، بعد 60 يومًا عملًا من اليوم الذي وعدوا بارجاع المال. منهم، لم أتل عدة إجابات، وأنا، حسناً، أفياسيلز – هم جيدون، تعلموني، هذا مجنون، حساب 60 يومًا عملًا! يظهر أن مكتب دبي أيضًا يخضع للعطلات الروسية، لذلك فترة العودة، وفقًا لأفياسيلز، هي 25 تموز/يوليو! حسناً.

حسناً، وفي اليوم الحالي، يبدو أنه ليس 25 تموز/يوليو، ولكن المال لا يزال لم يكن هناك، تم توصيتي بالاتصال بالبنك وتحديد ما إذا كان هناك عودة للمال هناك.

أنا طوعي، فعلت كل شيء كما أوصى به أفياسيلز:

وयह هو النتيجة: لم يرد المال بعد 60 يومًا، والاتفاق المستخدم من قبل مدينة السفر، يبدو أنه لا يُعتبر بجدية من قبل مدينة السفر نفسها.

تحديث اليوم، 26 تموز/يوليو: بعد هذا الرسالة من أفياسيلز، شكايتي إلى روسبوتربنادزور، وزيارة البنك الذي تم إرسال الدفع منه، أرسلت مدينة السفر إليّ رسالة بمحتوى ما يلي:

لا أعرف ما الذي عمل من الأشياء السابقة، ولكن المال عاد إلى بطاقتي اليوم.

بقى الأسئلة، ولكن الجدول الزمني قد تم تحديده.

Editor's Summary

أنا أعتذر حقاً لأنني لم أقرأ جميع المراجعات قبل شراء التذكرة. ولكن دعونا نبدأ من البداية: سيكون هناك مقال طويل مع جميع الصور المرفقة. أفضل أن تفرط في السعر وتشتري مباشرة من شركات الطيران. يفرط الفقير في المال مرتين، تعرف؟

Featured FAQ

ما هي خدمات City.Travel؟City.Travel هي شركة تذاكر عبر الإنترنت تقدم خدمات شراء وتذاكر رحلات جوية.

لماذا يجب أن أكون حذراً عند استخدام خدمات City.Travel؟يجب أن تكون حذراً لأن خدمات City.Travel قد تكون مضللة، ووعودها لا يتم الوفاء بها دائمًا.

كيف يمكنني تجنب المشاكل عند شراء التذاكر؟يمكنك تجنب المشاكل عن طريق شراء التذاكر مباشرة من شركات الطيران أو استخدام خدمات تذاكر موثوقة.

ما هي فوائد شراء التذاكر مباشرة من شركات الطيران؟فوائد شراء التذاكر مباشرة من شركات الطيران تشمل دعم العملاء الأفضل وعدد أقل من المشاكل.

ما هي خدمات AviaSales؟AviaSales هو موقع إلكتروني يسمح للمستخدمين بالبحث عن رحلات جوية وشراء تذاكر.

لماذا يجب أن أكون حذراً عند استخدام نظام البحث في AviaSales؟يجب أن تكون حذراً لأن نظام البحث في AviaSales يمكن أن يوجه المستخدمين إلى شركاء غير موثوقين.