Tati_tati13 - Возлагала на неё большие надежды, а по итогу разочарована! Что не так с Альфа-банком?!

Всем хорошего дня!

Как только период "не доверяю ни одному банку, кроме Сбера" из моей жизни ушёл, начали приходить карты разных банков. У меня до сих пор есть знакомые, кто пользуется исключительно Сбером и не доверяет никому другому. Я их понимаю, но с открытием для себя кэшбэка за покупки хочется взять всё и сразу, поэтому об открытии карты Альфа-банка задумалась давно, но открыла только в 2025 году в июне. О том как она мне сначала безумно нравилась, а потом перестала мой отзыв. Думаю он может быть полезен тем, кто задумывается об открытии карты.

💳 КАК Я РЕШИЛА ОТКРЫТЬ КАРТУ И КАК ЕЁ ПОЛУЧАЛА:

Как вы, наверняка, знаете можно просто придти в банк и выбрать текущий продукт, а можно открыть карту по кобрендинговой ссылке или ссылке от чьей-то рефералки, например, ваших близких или от блогера. Я решила воспользоваться предложением Магнита и получить карту с бесплатным обслуживанием+1500 бонусов Магнита - очень выгодное предложение. Карту заказала в конце июня, а привезти мне её сказали смогут только через 2 недели. Это как раз был период, когда в Нижегородской области отключили интернет.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкЯ заполнила анкету, выбрала время и сразу скачала приложение банка, где увидела цифровую карту, по которой пока ещё ничего делать было нельзя. В назначенный день приехала курьер, мне пришлось ехать за картой в офис банка, ибо интернета мобильного нет, а к общественному вай-фай мой телефон отказался подключаться. Но карту мне всё же выдали, документы мы заполнили прям на улице и осталось только самостоятельно её активировать, придумать пароль и перезайти в приложение. Всё это прошло максимально быстро и легко.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкВ предыдущие годы, каждый раз, когда я задумывалась об открытии карты банка, я читала их договор и с ужасом закрывала, потому что список доступа к персональным данным излишний! Например, вот такие вот разрешения запросил банк на момент открытия карты. Судите сами адекватно это или нет.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкПри получении карты мне не выдали договора, а карта просто в конвертике, где есть qr-код, который ведёт на документы.💳 ПРЕИМУЩЕСТВА БАНКА, КОТОРЫХ НЕТ У ДРУГИХ:

1. Я могу сказать об этом смело, потому что на момент начала пользования картой шла акция с колесом кэшбэка на транспорт! Я прекрасно понимала, что мне как новому клиенту будут давать самый высокий процент! И так и есть кэшбэк еженедельно я выкручивала от 50 до 90%! С лимитом 300-500 рублей. Это было максимально выгодно и круто. Я пополняла транспортные карты у меня их аж 3 для разных городов, кэшбэк отображался практически моментально, платила непосредственно картой в транспорте и тоже сразу видела кэшбэк. Например, у меня стоимость проезда в электричке была 132 рубля, из которых 118 был мой кэшбэк! Ну, круто же!

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкАкция была 2 месяца, я застала только 1, но тем не менее огромное спасибо банку за аттракцион невиданной щедрости! Кстати, этот кэшбэк ещё и на Аэроэкспресс распространялся, но я поторопилась с покупкой билета, мне там потом намного круче цену предложили и кэш мог бы быть, но что сделано, то сделано.2. Второе колесо, с которым мне повезло - кэшбэк в Пятёрочке. Тут я выкрутила 50% и благополучно закупила на 600 рублей продукты, которые обошлись мне в 300 рублей.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкАкции с колесом проходят периодически, а так есть Альфа-Пятница. Это то же колесо кэшбэка по разным направлениям были магазины цветов, Акула, что-то с кэшбэком на самолёты. Пока всё мимо, да и процент откровенно стал гораздо ниже 5-20 в лучшем случае. 3. Также периодически у Альфа-банка с Вкусно и точка проходят коллаборации с кэшбэком, летом я попала на эту акцию один раз, поскольку у меня нет поблизости ВиТ. Могу сказать, что из-за наплыва людей качество гораздо ниже, чем в обычный день когда покупаешь. А сейчас 50% акции максимум 400 рублей, но я стараюсь от фастфуда держаться на расстоянии.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк4. На второй месяц в приложении появились индивидуальные задания, которые дают повышенный кэшбэк в категориях. И я опять кайфовала! Мне предложили совершить покупки на 15 тысяч и получить кэшбэк на транспорт 50% до конца месяца, лимит 1000 рублей! Я сначала подумала, что мимо, но потом захотела золотой браслет на ногу и его стоимость в 12500 покрыла недостачу этой суммы.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкТак я и в августе ездила со скидкой, а так как я была в отпуске, то мне очень был этот кэшбэк полезен. Ещё раз говорю банку за это громадное спасибо! Кстати, о браслете за пару дней до покупки мне предложили покрутить колесо какое-то вроде или выбрать допкатегорию и там были ювелирные изделия 5%. Так что я ещё и 625 рублей кэшбэком получила.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк5. Следующий несомненный плюс, который был - игры с возможностью получения промокода на скидку, кэшбэк или денежный приз.Тут мой фаворит игра "100 секунд". Я в принципе не прохожу мимо таких игр, где можно получить что-то полезное. В игре "100 секунд" нужно составлять слова из букв, выполнять какие-то задания и ты получаешь очки, которые можно обменять на секретный приз. У меня выпадали оплата проезда через кнопку с кэшбэком 50% при оплате от 100 рублей.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкПроще говоря пополнила транспортную карту на 100 рублей, через 3-5 дней прилетает выплата в 50 рублей на карту. Очень удобно. Потом ещё 500 рублей за отзыв на банки ру. Я как раз была довольна обращением в поддержку и написала этот отзыв. Тут были первые звоночки о проблемах с банком, но выплату мне сделали. А о проблемах я напишу отдельно.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкВ других играх я просто в начале месяца покупаю за бонусные баллы игры шансы во все категории и потом смотрю промокоды на что дали, вдруг пригодится!

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк6. Ну, и в целом я по кэшбэку заработала 1800 и 2300 в два месяца, что весьма выгодно! Кэшбэк приходит одним днём и его нужно подтвердить к переводу на карту. Он деньгами без условий, что максимально удобно.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк🩼 КАЖЕТСЯ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК, ИЛИ ПРОБЛЕМЫ С БАНКОМ:1. Самое первое не особо приятное, но такое есть почти у всех банков - это подключение без вашего согласия дополнительных платных услуг. У Альфа-банка таковыми являются: подписка Альфа-смарт, которая даёт дополнительную категорию кэшбэка в начале месяца и потом в конце на пару дней ещё сверху. Эту подписку отключить довольно легко самостоятельно. А вот вторая скрытая услуга называется "Бесплатные переводы" стоимость 149 рублей в месяц с 3 месяца.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк Самостоятельно её невозможно отключить пока действует подписка Альфа-смарт, а она подключается без вашего согласия. Пришлось писать в поддержку, там быстро отключили. По сбп переводы всё так же бесплатно не ведитесь на название услуги - это просто передача денег ни за что банку.2. Возвращаемся к тому, что я открыла карту через Магнит.

Условия получения бонусов были простые самая первая транзакция по карте должна быть покупка в Магните от 300 рублей. Что я и сделала, уточнила в поддержке видят ли они, что карта оформлена по ссылке магазина, меня заверили, что да, всё хорошо, бонусы придут до 31 августа. Долго, конечно, учитывая, что не моя вина, что карту мне в июле привезли, но ладно, ждём.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкИ вот уже середина августа, а бонусов так и нет. Я в середине сентября должна была улететь обратно в свой город, где Магнита нет, поэтому я решила спросить в поддержке нельзя ли ускорить выплату? Ответ - нет. Ну, нет, так нет как бы. Потом числа 23 я уже начала нервничать, почему нет денег? Мне ВТБ по такой же акции с Читай-городом в начале месяца сразу бонусы выплатил, а тут нет и нет. Снова пишем в поддержку, где составляют обращение по моему вопросу, а через пару дней меня огорошили новостью, что я их клиент с 2023 года!

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкЧто блин? Как это вообще? А дальше в течение 2 часов от меня отключались операторы, которым я даже не хамила, а задавала максимально корректно вопросы как это возможно в условиях ужасного раздражения!

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкПо крупицам мне удалось выяснить, что я якобы подала заявление на открытие цифровой карты в апреле 23 года, но карту мне физическую не выдавали. Более того оформила я карту посредством подтверждения по смс, а сама карта кобрендинговая от Пятёрочки. По данной карте они транзакций вроде не видят, но закрыта она была мной самостоятельно в октябре либо при личном обращении в банк, либо при обращении в чат банка, либо на горячую линию.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк Но я этого не делала! Вот в чём абсурд этой ситуации! А ещё абсурд этой ситуации в том, что она открыта в момент моего нахождения в городе, где нет Пятёрочек! Так нафига мне её открывать? В 23 году в 16 мая прилетела в регион, где этот магазин есть. Это раз, подняла выписку по телефону там в 14 часов смс от 5-ки, в 16 от мтс почему-то (может в кион заходила не знаю), а в 18 часов реально от Альфа-банка! Но содержимое смс возможности восстановить нет.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкДалее при обращении напрямую в поддержку Пятёрочки у них нет информации об открытии мне карты с Альфа-банком, Почта банк есть, а его я открывала году в 18 где-то, а про Альфу они не слышали так же как и я! Короче, в начислении 1500 бонусов Магнита мне отказали.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкОчень хотела доехать до банка и взять данные по этой карте у них, кстати, в налоговой тоже нет информации про эту карту или счёт, ну, чудо просто! Так вот но банк от меня далеко, у меня уже был перелёт, семейные проблемы и я заболела, поэтому просто забила на это дело, тем более что эту карту они уже закрыли.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкОтмечу, что в банке есть реально дельные операторы, которые отвечают не отписки - они пытаются тебе помочь в рамках чата! Очень надеюсь, что этих сотрудников поощряют и держатся за них.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкНу, и дальше покажу ещё мои вопросы и ответы поддержки, чтобы вы имели представление.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкКстати, по первому обращению, мне составили запрос на выплату бонусов Магнита, так как фактически я не была клиентом банка, картой не пользовалась и понятия не имею откуда она взялась. Естественно отказали. Я узнала из этого обращения, что карта была аж полгода у меня!

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкЯ проводила расследование ситуации насколько это было мне доступно: обратилась к мобильному оператору, поехала в налоговую, банк, 4 сожалению, когда я была с ним рядом работал до 18, а я в 18.10 пришла, не знала, что они так рано закрываются.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкИ вот тут я нахожу несоответствие слов реальности. Поскольку я оформляла сейчас карту недавно, я понимаю, что как только вы написали свои паспортные данные для перехода к выбору даты и места доставки карты, банк сразу просит ввести код из смс, а после этого момента он вам заводит карту! Вот эту самую цифровую! Потому что смс я вводила 1 раз, а не после отправки заявки, а в самом начале при начале заполнения данных!

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкИ банк вас об этом не предупреждает! То есть я допускаю, что я могла пойти посмотреть когда и где можно получить карту, поскольку планировала лететь в Нижний Новгород, где есть Пятёрочки и я там покупаю. Но доставку я по итогу не заказала, но этого было достаточно, что оказаться клиентом банка!

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк3. Теперь поговорим про акцию приведи друга.В сентябре мне предложили в качестве выбора категории кэшбэка 500 рублей за рекомендацию карты Альфа. При этом ещё пошла акция с двойным вознаграждением, то есть я рекомендую карту и мне 2000 вместо 1000, да ещё и 3000 за первую рекомендацию якобы начислят!

Я подумала: "Ничего себе аттракцион невиданной щедрости! Ну, тогда бог с ними 1500 бонусов Магнит, вот сейчас я всё верну!" И отправила маме ссылку на карту, она как раз вдохновилась моими похвалами банку и тоже захотела карту. Мы начали ей её оформлять и банк внезапно написал, что мамины данные есть в банке! Мама сказала, что в 2014 году она была зарплатным клиентом банка, но писала заявление прям в банке на закрытие карты, её разрезали при ней и отпустили.

После ввода паспортных данных, карту можно было заказать. За пару дней до моего отлёта, приехал курьер и отказал маме в выдаче карты, поскольку у них в банке есть данные её старого паспорта! Мол, езжайте в банк и меняйте там данные! Соответственно она никакой не приглашённый клиент. Я чего-то не понимаю! Мне они отвечают, что 2 года не должно быть карты, у мамы её нет больше 10 лет и как я понимаю они тупо не закрыли ей счёт по карте, поэтому она тоже их клиент! Но у неё на момент оформления заявки на получение карты - было предупреждение, что она кажется их клиент, а у меня НЕ БЫЛО! Так как я тогда являюсь их клиентом блин? Я паспорт не меняла! Вывод - просто не хотят выплачивать обещанное.

4. Отвратительная работа службы поддержки!

При первых обращениях всё было отлично, но как только начались проблемы с банком, начались проблемы с поддержкой. Я могу тупо сидеть в режиме ожидания час! Ко мне подключается оператор, сообщает, что сейчас ознакомиться с проблемой и исчезает без следа! Потом подключается второй оператор и так каждые 5 минут! Видимо, упор на то, что мне надоест и я просто уйду. Должно ли меня как клиента волновать, что у банка высокая нагрузка? Нет, не должно! Представляете что вы пришли в банк там очередь, называют ваш номер, подходите к окну и вам говорят, мол, отлично, идите, сидите, ждите и решают другие проблемы, но не вашу! Вот поддержка у Альфа-банка работает именно так!

На конкретный вопрос не отвечают, но кредитную карту тут же пытаются втюхать! При этом пуши о том, что в чате что-то произошло не приходят! По итогу в чате одни отписки, 0 % помощи и это реально самая плохая поддержка, что я видела!

5. Проблема с игрой!

В очередной раз мне выдали предложение оплатить игры на сумму 100 рублей и получить эти деньги обратно! Ну, здорово, я по кнопке оплатила Стим аккаунт, деньги пришли мгновенно, а вот вознаграждение нет.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкЯ обратилась в поддержку, где долго и нудно ждала ответа, а затем мне сказали ждать 2 недели. Через 2 недели деньги так и не выплатили, я ещё раз обратилась в поддержку, потому что награда стала гореть как "не забрали".

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкНо при этом в списке заданий оплата игр значится как выполненная, только почему-то за август, хотя в августе я их не оплачивала. Опять говорят ждите до 30 сентября, а так и до 31 октября, а потом очевидно до свидания. Поэтому второе такое же задание - я не делаю, спасибо.Может 100 рублей это и копейки, но это не повод банку их не выплачивать и под дурачка косить.

6. Вообще никакие категории кэшбэка.

Если в первые два месяца всё было нормально, то, что сентябрь, что октябрь вообще ни густо, ни пусто.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкИ вот ещё.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкПо итогу карта просто лежит без дела, а ведь я считала, что надо ВТБ закрыть, но у них в июле был отличный кэшбэк 15% за медуслуги. И периодически что-то интересное бывает, да и поддержка из чата не пропадает на час.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкПоясню: у меня несколько карт и поэтому почти всё, что предлагает мне Альфа у меня есть в других банках. Но там мне не нужно узнавать какой МСС входит в категорию данных банков.

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк7. Индивидуальные задания - тоже ни о чём.Эти категории мне в других банках в том же проценте без условий предлагают. Вот кэшбэк на транспорт 50% - стоил того, чтобы платить везде Альфой. Такси 10% - не стоит.

Дебетовая карта кешбек Альфа-БанкЗарплатным клиентом стать не могу, поэтому мимо.8. Игра умножай х5.

Вот тут у меня чуть инсульт не произошёл! Мне предлагают сыграть в новую игру, написано можно вытащить умножение кэшбэка на 5. Я такая играю один раз, вытаскиваю не то, что хотела и после этого вижу вот это!

Дебетовая карта кешбек Альфа-Банк0! А у меня завтра 2300 должны были выплатить! У меня давление подскочило! Как оказалось один раз в месяц бесплатно, потом на свой кэшбэк играем.📝 ПОДВОДЯ ИТОГИ:

У меня с Альфа-банком как в поговорке: начали за здравие, кончили за упокой. Я действительно была максимально довольна этим банком в начале, но сейчас у меня желание закрыть Альфа-карту, а не карту ВТБ! Я всегда этот банк считала одним из самых худших, сколько у них косяков было раньше - ужас, но сравнив с Альфа я понимаю, что ВТБ очень даже неплох!

Я элементарно боюсь открывать здесь накопительный счёт, чтобы приветственную ставку получить, потому что как потом в случае чего получить ответ? Они на банальные вопросы отвечать не хотят. Поэтому посмотрю, конечно, как дальше дело пойдёт, но если ничего не изменится закрою без сожаления.

Оценка 3 с минусом, и я не рекомендую, сейчас у банка нет ничего интересного, а если увидите как я интересную акцию - можно открыть карту, чтобы получить выгоду.

Спасибо, что дочитали до конца.