T Bank: Kötü Müşteri Hizmeti Hikayesi

Merhaba herkese, reviewumu okuduğunuz için teşekkür ederim!

Bu reviewum size yardımcı olmak umuduyla, Tinkoff Bank ile kalma hatalarından kaçınmanızı ve kalma konusunda şüphe duyduğunuz konularda aydınlatma sağlamayı amaçlıyor. Benim deneyimimden ders almanızı umuyorum, çünkü gerçekten değmez.

Ben milyonerin karısı değilim, ancak bir miktar tasarrufum var. Uzun zaman boyunca tasarruflarım çeşitli bankalar ve depolarında duruyordu, bunlardan biri de Tinkoff Bank'ta.

Tinkoff Bank'tan yazmak istemiyorum çünkü orada hiçbir yatırım yapmadım ve hesabım üzerinde bulunan paralar Oleg Tinkov'un yönetimindeyken buraya gelmiş.

Yeni bir sahibi ile bankaya geçtikten sonra, yavaş yavaş ama eminim ki kötüye gidiyor.

Değişimlere karşı bir hayran değilim, bu yüzden uzun bir süre Tinkoff Bank'ın sadakat programlarına yapılan değişiklikleri kabul ettim. Ancak son hafta sonu bana finally geldi.

Kredi Kartları

Yıllardır Tinkoff All Airlines kartını kullanıyorum ve her alışverişimden mil puan kazanıyor, sonra da bunları telefon faturası, uçuşlar veya Rusya'da bir yere gitmek için benzin için kullanıyordum.

Ama mil puanlarla ilgili büyük bir hata yaptım - bunları kullanmam gereken anda kullanmamalıydım, biriktirmeliydim. O zaman belki de 'ihale sistemi kötüye kullanma' nedeniyle programdan atılmazdım.

Ama hak vermem gereken bir şey var - eskiden çok iyi kullanıyordum o mil puanları, uçuşlar, benzin için ve hiç de ihale sistemi kötüye kullanmıyordum.

Demek ki, ben o mil puanları kötüye kullanamıyordum çünkü her ay kazanılabilecek mil puan sayısı sınırlı ve ben beş dondurma ve bir paket bira almayı planlamıyorum.

Onlar benzin için mil puanları kaldırdığında (yaklaşık 80,000 mil, benzin için 53,000 ruble), neredeyse kartları kullanmayı bıraktım ve sadece hesaplarımı ve depolarımı orada bırakmaya karar verdim.

Ama şimdi bile o seçenek bile yok ve durum sadece kötüye gidiyor (ve daha da kötü olamaz diye düşünüyordum).

Kartımı çok nadiren kullanıyordum, genellikle sadece otomatik ödeme ayarlı olduğu için faturaları ödüyordum.

Faturalarım genellikle 50,000 ruble civarında, bazen daha fazla bazen daha az. İşte birkaç fatura ekran görüntüsü.

Ve nihayet, son ay:

Kullanıcı faturalarını ödediğimde 1% mil geri aldığımı hatırlıyorum, ancak lojistik programıma erişim engellendikten sonra, hangi kartı kullandığım önemli değildi – hiçbir banka faturalar için size bir şey geri vermez zaten.Bazı ekran görüntülerini ekliyorum, göreceksiniz ki sadece kredi kartımı faturalar için kullanıyorum ve bazı teslimatlar da linkli, henüz ayrılmamışlar.

Dün, Ağustos için herhangi bir mil geri almadığımı fark ettim, 30.000'den fazla fatura ödemeleri için 30.000'den fazla para çekildi. Ne olduğunu merak ettim ve tabii ki bu puanları harcamam mümkün değildi, ancak faturalar için neden herhangi bir mil geri almadığımı merak etmeye başladım, bu yüzden destek ekibine ulaştım.

Onlar bana, özür dilediler, ancak 16 Temmuz 2025 itibariyle programda bazı değişiklikler yapıldığını, kullanıcıları önceden resmi websitesinde duyurmuşlardı dedi.

Bankanızın resmi websitesini düzenli olarak kontrol ediyormuş gibi mi düşünüyorsunuz? Benim gibi, hiç değilim. Yani, hiç.

Her ay bana kredi teklifleri için arayan bankacılardan daha fazla aramaya değer miyim? Değişiklikleri bildirmek için beni aramadılar.

Ve neye bakıyorum? Temmuz 16'sı, yılın ortasında, yazın ortasında, haftanın ortasında. Neden bu tarihte?

Ama teşekkür ederim ki bana bir telegram göndermediler veya Rus Postası ile bir mektup göndermediler.

Özür dilerim, ama faturalar için bu mythical puanları harcamak bana göre değil – değersiz.

Peki, neye sahibiz?

Müşteri resmi websitesini kendileri takip etmek zorundadır.

Banka, kendi takdirine göre lojistik programından sizi dışlayabilir, size bunu paylaşmak zorunda değildir.

"Kullanıcı aktivitesi hakkında olumsuz bilgiler aldık. İlgili hesap davranışının, bonuslar için ayrıcalıkları kötüye kullanma belirtileri gösterdiği doğrulanmış."

Şartlar ve Koşullar'ın 6.3. maddesine göre, bonus programlarından sizi dışlamak zorunda kalıyoruz. Detaylar destek sohbetimizde bulunabilir.

The information from the support chat was as follows:

Section 6.3: Bank, Bank'ın Loyalite Programları kapsamında Bonuslar sunma ve/veya Bonuslar ile Alışverişleri Tazmin etme olanağını devre dışı bırakma hakkına sahiptir. Bu durum, Client'in 4 (dört) sürekli takvim ayı boyunca kredisini faizsiz döneme ayırarak sadece Kredi Kartını kullanması halinde ortaya çıkar.

Bu durumun anlamı, bankaya borcunuzu zamanında ödüyorsanız, size bir şey borçlu olmadığını demektir. Ayrıca, loyalite programı değişikliklerini takip edin ve kredisini zamanında ödemenin önünü kesmeyin.

Debit cards

Bende T Bank kartı var - Tinkoff Black. Bonuslar eklenmiyor, artık kullanmıyorum, çünkü kartım da diğer çöpümle birlikte tozdan toza kalmış.

T-Mobil

(Banka ile ilgili değil, ama ürünlerinden bahsetmek istedim)

1 Eylül 2025'te, T-Mobil hesabımı açtım, cep telefonumu şarj ettim ve çocuğumun tarifesi değiştirdim (tarife değiştirme aracı var).

Son birkaç aydır hesabıma giriş yapamıyorum.

Birkaç ay önce, virtüel numaramın ücretli hale geldiğini bir SMS aldım. (Loyalite programı değişikliklerinden haber vermeyi beceremedikleri ilginç değil.)

Ancak, virtüel numaramı devre dışı bırakamadım, çünkü hesabıma giriş yapamıyordum. Sonunda, bu virtüel numaramı kaybedince, çünkü ödemesini yapamıyordum, hesabıma giriş yapamıyordum ve ücretleri devre dışı bırakamıyordum.

Banka bana gerçekten özür diliyor, anlayışını gösteriyor, ama bir şey yapamıyor.

Accounts

Bana iki hesap var ki şimdi kapatıyorum tabii.

Merkez Bankası faiz oranları düşüyor ve şu anda daha iyi seçenekler var.

Yatırlar

Burada da hata yaptım - otomatik yenilemeyi kapatmayı unuttum, öyle ki bir yatıma da sahip oldum. İlgili olduğu anda çıkarabildiğim kadar interesti alana kadar onu da kapatıyorum.

Yatı miktarını şimdi söylemiyorum - ekran görüntüsünde son üç ayın eklemeleri var. Belki de miktarı birkaç hızlı hesaplama ile tahmin edebilirsiniz.

Umuyorum ki yatımlar ve hesaplarım aslında Federal Kanunun 177. maddesi kapsamında sigortalı.

Banka lisansının iptali durumunda

Depozit Sigorta Ajansı 100'de 1.4 milyon ruble'ye kadar tutarın tamamını ödeyecek, ancak bir bankada (kredi kartları, yatılar, hesaplar) 1.4 milyon ruble'den fazla değildir.

1.4 milyon ruble bankadaki tüm ürünler için (kredi kartları, yatılar, hesaplar) geçerli olan maksimum sigorta ödemesi tutarı.

Geçmişte 1.4 milyon ruble'den fazla para vardı, ama bundan sonra o hata yapmayacağım.

Krediler

Banka bana bir milyonun civarında tüketici kredisi ve birkaç milyon civarında konut kredisi vermezdiler, ne kadar harika! Elbette ki bunu kullanmalıyım.

Banka hakkında izlenimler

Tabii ki bankanın geçmişte iyi işler yaptığını ve ücretsiz olarak bakımlı kredi kartlarını varsa, uzun zaman önce başka bir bankaya geçecektim.

Kredi kartımı artık kullanmayacağım, sadece ücretsiz seyahat sigortası için kullanacağım. Ödemek için bir anlamı yok.

Ama şimdi tabii ki tüm hesaplarımı ve yatımları kapatıyorum ve cep telefonu operatörüm değiştireceğim. Müşterilere bu şekilde davranan bir bankaya, milyonlarca para yatıran müşterilere, ne diyeyim!

Sonuç

Üzülerek söylemek gerekir ki T-Bank, Sber'den daha kötü koşullara sahip oldu. Sber'in daha kötü bir bank olmadığını düşündüm, ama öyle değil.

Şu ana kadar söylediklerimi düşününce, T-bank'ın herhangi bir ürününü kullanmamayı öneririm, çünkü bankanın herhangi bir nedenle size cashback ödemelerini kesme riski var.