Rozetka'dan Neler Bekliyordu?

Son zamanlarda bir şekilde, bir zamanlar en düşük fiyatlar, ev teslimi, kaliteli ürünler ve geniş ürün yelpazesi ile tanınan Rozetka internet platformunu test etmek zorunda kaldım. Ne yazık ki son yıllarda birçok dezavantajla karşılaştım.

internet mağazası rozetka incelemesiBir zamanlar 2005 yılında öğrenciyken Rozetka internet platformunda gerçekten bir fırtına koparıverdi: en düşük fiyatlar ev teslimi kaliteli ürünler o zamanlar başka kategoriler yoktu büyük bir ürün yelpazesi.

Özür dileyerek söyleyeyim Rozetka'nın bu yaklaşımı kısa zamanda geniş kitlelerce benimsendi. Ben de daha sonra uzun yıllar bu platformdan ürün aldım ve hiç bir zaman mağduriyet yaşamadım. Fiyatlar en uygun kargo hızlı ve sorun yaşamadım.

Maalesef uzun yıllar sonra Rozetka'nın kalitesini test etmek zorunda kaldım. Fiyatlar hizmet kalitesi kargo ve müşteri hizmetleri konusunda birçok sorunla karşılaştım.

Yazımı fotoğraflar ve ekran görüntüleri olmadan yapacağım. Çünkü her şey açıkça görülmektedir. İnternet sitesine girmek yeterli.

Avantajlar internet mağazası rozetka:

1. İnternet sitesinin kullanımı çok kolay. Ürünler hakkında çok fazla bilgi var fotoğraflar karşılaştırma liste oluşturma sipariş takibi öncesinde aldığım siparişlerin takibi gibi birçok özelliği var.

2. Geniş ürün yelpazesi. Her zaman yeni ürünler ve kategoriler ekleniyor.

Dezavantajlar internet mağazası rozetka:

1. Fiyatlar. Rozetka bir zamanlar en düşük fiyatlar ile tanınıyordu. Şimdi ise fiyatlar orta seviyededir. Ben birçok üründe daha düşük fiyatlar buldum.

2. İade ve Müşteri Hizmetleri. Hatırlıyorum eskiden telefonla ararsan hep yardımcı olurlardı bilgi verirlerdi merkezde gülümseyirlerdi kısacası her şey harikaydı... Ama şimdi

a) telefonla ulaşamazsın;

b) karşılaştığın insanlara karşı sıcak bir yaklaşım göremezsin;

v) doğru bilgi alamazsın.

Elbette anlaşılabilir ki iş yükleri çok fazla ama bir şirketin böyle bir hacme sahip olması için 10 kişi daha istihdam etmesi 100-200 грн. daha yüksek maaşlar vermesi sorunları çözmesi gerekirdi. Ama hayır bu yok. İşte o zaman işin içinde açgözlülük mercantilizm duyarsızlık ortaya çıkıyor.

3. Ürün Yönelimi. Şu anki ürün yelpazesinin beni gerçekten şaşırttığını itiraf ediyorum: evet çok fazla ürün var gibi görünüyor ama hiçbir zaman ihtiyacın olan şeyi bulamazsın. En iyi ürünleri hep "tamamlandı" olarak görünüyor ürün kategorileri var ama normal ürünler bulamıyorsun. Ve aynı şey her yerde geçerli.

Biliyorum büyük bir internet ticaret platformu olarak Amazon gibi olmayı hedefliyorlar ama bu fikir hala başlangıç aşamasında ve hala çok yetersiz. Eğer müşteri hizmetlerini geliştirirler kaliteyi çok yüksek seviyeye çıkarırlarsa küçük ve orta ölçekli satıcıları da işe alabilirlerse ben sadece onların için hayırlı olmasını dilerim.

4. Kargo. Bugün itibariyle kargo sadece evin önüne gelmiyor kapına bile gelmiyor: kuryeler hiç istemeden eve getirmeyecekler. Dışarıda da kontrol etmek ürünün sağlam olup olmadığını görmek çok zahmetli ve utanç verici. Ben böyle bir şey daha önce başka yerde de görmedim ama ben çok fazla çevrimiçi alışveriş yapıyorum. Görünüşe göre bölgelere kargo çok pahalı ve güvenilir değil.

5. Merkez (Showroom). Şanslıyım ki ben Kiev'deki merkezi merkezden yakın bir yerde yaşıyorum Yani teslimatın sorunlarından kaçınmak için genellikle oraya yürüyorum: bir buzdolabı için gitmem ama bir çay makinesi veya bebek bezi için giderim. Orada hep çok fazla insan var ve hizmet personeli de çok soğuk bakıyor. Ama ürünü ödünç alabiliyorsun ödemesinden önce... Ama bu da bir sorun.

Bunlar merkezden uzak olanlara ne olacak? - İster istemez kargo ücretini ödeyeceksin... Ve hiçbir sınırlama ya da indirim yok!

6. Siparişlerde Sıkıntı ve Loyalite Programı. Hiçbir sınırlama indirim kartı ya da bonus programı yok. Eğer sen de ben de 5 yıldan fazla müşteri isen 1000 грн.'dan fazla sipariş verdiysen ya da 1000. siparişini verdiysen... Bana sadece gereksiz ürünler için promosyon kodları gönderiyorlar. Eğer bunları 100500 kez manuel olarak girmeyeceksen ve kontrol etmeyeceksen o zaman bu 10 грн. sana verilmez!

7. Ürün Kalitesi. Ürün kalitesi de Rosetka'da sorunlu. Son zamanlarda bana balyozlu hasarlı ürünler geldi (geri iade ürünlerini satıyorlar sanırım). Son siparişim tam olarak söyleyecek söz bulamıyorum: iki yastık aldım nadir olarak kontrol edilebilecek ürünlerdi ama ikisi de balyozlu hasarlı geldi: biri delikli diğeri kapağı kırık.

8. iade. Birkaç yıl önce iade yapmam gerektiğinde bir sorun yaşamadım çünkü ürünler hep çok kaliteliydi. Ama son zamanlarda durum farklı. Bir keresinde mp3 çalarımı iade etmek zorunda kaldım çünkü üzerinde bir çizik vardı. Tabii ki bu benim hatamdı çünkü o gün çizik yapmıştım... Yataklar da iade etmek istedim ama burada da büyük bir sorun yaşadım: bana söylediler ki yatakları iade etmek için direkt olarak Intex ofisine gitmem gerekiyordu. Ne telefonla ne de mağazada yaşanan tartışma beni iade ettirmeye yetmedi. Kötü bir deneyim...

9. Reklam. Son zamanlarda çok sinirlendirici: her kanalda her projede Rosetka'nın sponsor olduğu yazılı. İnterneti veya televizyondan 5 dakika bile geçmeden bana en az bir kez Rosetka'nın reklamı gelir. Bu şirketin büyük bir bütçesi olduğunu gösterir ama aynı zamanda kaliteli hizmet ve müşteri odaklı bir yaklaşımı göstermemelerini de kanıtlar.

Sonuç: Bugün için ben Rosetka'yı önermiyorum ve sadece aşağıdaki durumlarda alışveriş yapmayı öneririm:

Ürünün fiyatını diğer marketlerde kontrol etmiş olmalısın ve Rosetka'da gerçekten en uygun fiyatlı olduğunu doğrulamış olmalısın.Daha yakın bir mağazaya gitmeden Rosetka'nın kargo hizmetini kullanmak istemezsin ve ürünün gerçek durumunu kontrol etmek için mağazaya gitmeyi tercih edemezsin.Ürün Rosetka'da tek bir mağazada bulunuyorsa.Ben de bu şekilde hareket ediyorum. 😊

Rosetka'ya tavsiyem müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemeleri ve müşteri hizmetlerini geliştirmeleri. O zaman yeniden en iyisi olmayı başarmış olurlar...