Tamamen bozuldu, yakında ondan bıktım

Bu banka, muhtemelen ilk kez kullandığım banka oldu. Şehirde tek banka olduğu için tercih etmem de bu yüzden oldu. O dönemde şartlar ve hizmetler fena değildi, tabii eksikleri vardı. Şimdi maaşımı ona çekmek istemiyorum ama zorunlu oluyor.

İlk kartımı almamı annem söyledi; başka bir şehre üniversiteye gittiğimde. O zaman başka bir ATM’den nakit çekerken ciddi bir komisyonla karşılaşacağımı hiç tahmin etmemiştim, hatta bazen karttan çektiğim tutardan daha fazla ücret alınıyordu. 2007‑2008 yıllarıydı, pek çok işlem fiş olmadan yapılıyordu (o zaman fiş mutlaka basılıyordu, isteğe bağlı değildi) ve ne demek istediğini anlamak zordu. Bankada kartımı (ilk öğrenci kartım) alırken hiç kimse bu konuda beni bilgilendirmedi. Sözleşme imzalarken çok fazla detay vardı, esas olarak “sorularınız varsa sorun, yoksa kendiniz okuyun” diyordu. Şu an ben de benzer bir kurumda çalışıyorum, ama finansal konuları okumak çoğu 50’li yaştaki insan için zor; sadece dolandırılacakları korkusuyla bakıyorlar. Şimdi bankaların temsilcileri kart teslim ederken bu önemli noktaları anlatıyor, ardından aynı bilgiler kartın üzerindeki zarfın içinde de yer alıyor (benim de Ozon Bank ile yaşadığım bir durum). Diğer ATM’lerde nasıl olduğunu tam bilmiyorum ama artık bu sistem yaygın, hemen hemen her yerde var ve başka bankaların kartları da çok, bu yüzden komisyon sorunu azaldı, ayrıca hızlı ödeme sistemi de çok yardımcı oluyor.

Ben de Sberbank’ta çalışanlarla aynı sorunları yaşadım. Bazıları işi tam yapıyor, nazik; bazıları ise sadece prim peşinde gibi. Bu yüzden onlarla temasa geçmekten kaçınıyorum. Geçenlerde cüzdanımı ve içindeki tüm kartları kaybettim. Yanımda eski maaş kartım vardı; artık maaş almadığım halde hâlâ oradaydı. Diğeri ise sosyal yardım kartıydı. Kartları yenilemek mümkün, ama sadece bir tanesi ücretsiz, diğerine ücret ödemek gerekiyor. T Bankası’nda ise yenileme tamamen ücretsizdi; hem debit hem de kredi kartı aynı şekilde. Kartları kaybettikten sonra ilginç bir şey oldu. Evde otururken debit kartımdan yaklaşık 300 ruble (uygulamaya bakınca aslında 450 ruble) bir harcama düştü, hesabımda sıfırdı. Sonuçta kartım eksiye girdi. Ne bir hata ne de bir dolandırıcıydı; sadece sistemde bir sorun gibi görünüyordu. Uygulamadaki destek hiç yardımcı olmadı, sadece bir yapay zeka vardı. Bu yüzden bankaya gittim. Personel ilk başta ne olduğunu anlamadı, iş yerime sormamı söyledi. Sonunda 10 çalışan arasından birisi durumu açıkladı: Maaş kartı sadece maaş gelen hesaplarda ücretsiz hizmet alıyor. Kartı kaybettiğim ve yeni kart numarası alındığı için artık maaş kartı olarak sayılmıyordu. Yıllık ücret süresi dolmuş ve banka sorumluluk sormadan ücreti kesti, eksi hesabı kapatmamı istedi. Daha önce kart değiştirirken kimse yeni kart numarasını bildirmemi söylemedi, belge de vermedi; sadece yeni kartı verip “alın” dediler.

\n\n\n\n\n \n\n\n\n\n \n\n\n\n\n \n\n\n\n\nBu tek seferlik bir durum değildi; kartı bana hiçbir belge vermeden, hatta bir zarf bile olmadan verdiler. Uygulamada bir şeyler kontrol edebiliyorum ama tek başına gelen bu “siyah” kredi kartı beni tedirgin etti. Bir kez denedim, hemen kapattım ve attım. Şartlar çok belirsiz, banka ile aramda somut bir koşul yoktu. Neredeyse her gün bir ekstre geliyordu. En ilginç olanı, kartı bloke etsem de uygulamada sanki hiç bir şey olmamış gibi görünüyor. Bu karışıklık muhtemelen bankadan tamamen ayrılana kadar devam edecek. Üstelik kendi bankamatiklerinde bile komisyon alıyorlar, kart koşullarını dikkatle okumak lazım. Bu yüzden zaman zaman nakit çekmek mantıklı gelmiyor.

\n\n\n\n\nSberbank’ta kendi hesap bilgilerimi bile basitçe yazdırmak zor. Aynı karta tekrar başvurduğumda bile ilk seferde vermiyorlar. Bu yüzden kendim indirip, yazıcıdan çıkarmak zorunda kalıyorum. Kağıt ve mürekkep tasarrufu mı yapıyorlar yoksa her fırsatta para mı kazanmak istiyorlar, anlamak zor. Kazanç modelini uzun zamandır çözdüm – mağazalarda size bir şeyler satmaya çalışıyorlarsa, bu bankada sizi 500 kez arıyor, sorular soruyor. Gerçekten sahtekarları engellemek istiyorum. Şahsen gitmek isterseniz, öğle saatlerinde metre uzunluğunda bir kuyrukla karşılaşabilirsiniz; bazen sadece üç kişi olur ama yine de elektronik ekrandan numaranızın çıkmasını bekleyip yaklaşık 20 dakika oturmanız gerekir. Sorunlarınızın ne olduğu bile bazen ekrandaki numaradan anlaşılmıyor.

\n \n\n\n\n\n\n\n \n \n\n\n\n\n\n\n \n \n\n\n\n\n\n\nBazen telefon açıyorlar, genelde bana hiç ihtiyacım olmayan teklifler sunuyorlar. Rahat olup olmadığımı sormadan bir anda bilgi döküyorlar, önce adımı ve soyadımı soruyorlar. Çoğu zaman birikim hesabı öneriyorlar. Ben de bir zamanlar, hayatımda ilk kez (gerçek bir kumbara gibi) kullandım ama bir ayda geliri 0,00 ruble, hatta bir kuruş bile gelmediği için tamamen vazgeçtim.

\nŞu an sadece maaş hesabı olarak kullanıyorum, bu da işverenin şartı yüzünden. Sonra birçok kişi VTB’ye yönlendirildi, ama başka bir banka seçmemize izin vermediler. Bir artısı, 3 yıllık kredi aldığımda faiz oranı daha düşüktü. Aynı bankada daha düşük bir oran da teklif edilebilirdi. Erkek eşim ise belgelerle uğraşmak istemediği için bu süreci bırakmış.

\nBir de güzel bir şey var; girişte çok şık bir yapay zeka tasarımı yapabiliyorsunuz. Neredeyse güzel kartlar da çıkarabiliyorsunuz (hangileri mevcutsa). Ama bunlar çok fazla ve her güncellemede değişiyor, bu yüzden nerede neyin olduğunu bazen karıştırıyorsunuz, özellikle birine (örneğin anneanneye) göstermek istediğinizde. Bir sürümde bir şey varken diğerinde yok. En çok sevdiğim şey “başarılar” bölümü; tıpkı Steam’deki gibi, ama hiçbir işe yaramıyor. Ayrıca banka, araç plakası (varsa) ve biyometri gibi kişisel bilgilerinizi olabildiğince toplamak istiyor. Bu verilerin hacklenmesi de haberlerdeki sızıntılarla kanıtlanmış, bu yüzden tam bir güvenlikten bahsetmek zor.

\n Şu anda teşekkür kartlarını sıkça kullanıyorum; bazen ilaç alırken ya da ayakkabı alırken de işime yarıyor. Rus rublesine çevrilebiliyor, bu da güzel. Ama nadiren kullandığımda biriktirmek zor olabiliyor. Aylık birkaç küçük cashback var. Getiri oranı pek cazip değil, sadece %0,5. Ozon Bank ya da T‑Bank’ta %1 alıyordum. Ay içinde ne kadar cashback kaldığını hatırlayıp, başka bankada yoksa o zaman kullanıyorum. İşlemleri filtreleyebiliyorum; sadece gelenleri ya da sadece harcamaları belirli bir dönem için görebiliyorum, bu da pek çok bankada yok. Kullanışlı.

Genel olarak, bu bankanın ne zaman düzene gireceğini bilmiyorum, ama kesinlikle çalışmak istemiyorum. Müşterileri sessizce kazanıp, mevcut ve potansiyel müşterileri uzaklaştırmaya çalışıyorlar.