Alfa Bankası'ndan Hero'ya Zeros'a Dönüş

Ben de hepimiz gibi, telefonla skandal bir durumla karşılaştım. Para, kıyafetler, hatta motosikletlerimi kaybetmekten kurtulmak için uğraşıyordum. Ukraynalı aksanla konuşan skandalcılar, 'g' sesinin bir growl gibi çıkması ve arka planda operatörlerin çalışmaya devam etmesi... Bunlar skandalın açık göstergeleriydi.

Şimdi hepimiz biliyoruz, ne yapmamız gerekiyor: telefonu kapat, kodları verme, beyaz giymeme, ve tanrım, dans etmemeye!

Ama bankanın skandalcıları varken, bankanın kendisinin skandalcı olduğu zaman, ve bana 'senin için iyi' diye söylüyorlar, o zaman bir başka hikaye.

Sevgiden nefrete

Alfa Bankası'nın müşterisi oldum. Aslında, bir süre premium müşteri oldum bile. Bu konudaki yazımda yazdım. Ama durum çok değişti. Bir zamanlar modern ve kullanıcı dostu bir bankaydı, şimdi ise skandalcıların cenneti.

Her zaman Alfa Bankası ile etkileşim kurduğumda, operatörlerin bir koro ile beni karşılar:

İşe gidelim, sevgili Murka,
Restorana gitmeyeceğiz, bankaya gideceğiz.
Sizden istemeden aldığımız hizmetler için ücretlendiriyoruz,
Ve çok para kazanıyoruz!

İlk yasa dışı kesintiler

December 2024'te, Alfa Check ve Kredi Kartı Sigortası için iki hizmet için komisyon kesildiğini keşfettim. Şey, ben hiç bu hizmetlere abone olmadımdı. Derhal sohbet desteklerine ulaştım, paraları iade etmesini ve hizmetleri iptal etmesini talep ettim.

Bir süre, bana hizmetlerin gerçekten ihtiyacım olduğu ve yanlış olduğum söylendi. Ama sonunda paraları iade ettiler ve hizmetleri iptal ettiler.

Ödeme yaptığın hizmet yokHer şey hızlıca çözüldü ve ben de bu konuyu arkama bıraktım. Ama operatörün diğer ucunda, para kazanırken gülüyordu.

Evet, çalıyorsunuz. Ama hepimiz için iyi!

Bugün, Alfa Bankası'nın yasa dışı komisyon kesintilerine dair birçok şikayet buldum. Hesap geçmişimi kontrol etmek için karar verdim ve ne gördüğüm, nefes kesiciydi. Onlar, birbirleriyle 'kim daha çok skandal çıkarabilir' oyununa geliyorlar.

Alfa Check'ten komisyon ücreti tekrar ödürüpörümö. Ve bu durumun daha da önçe gitmesine neden olan, Alfa Smart'ın hala her ay 400 ruble alması, ben zaten uygulamada devre dışı bıraktım. Devre dışı bıraktım, çünkü alışkanlık. Unutmuşum bile. Hiçbir şeyden haberdar değildim, çünkü böyle bir hizmete abone olmadımdı.

Üzgünüm, ama Alfa Check'ten komisyon ücreti ödürüpörümö. Ve bu durumun daha da önçe gitmesine neden olan, Alfa Smart'ın hala her ay 400 ruble alması, ben zaten uygulamada devre dışı bıraktım. Devre dışı bıraktım, çünkü alışkanlık. Unutmuşum bile. Hiçbir şeyden haberdar değildim, çünkü böyle bir hizmete abone olmadımdı.

Alfa-Check:
19.06 - 159 ruble
22.07 - 159 ruble
18.08 - 159 ruble
19.09 - 159 ruble

Alfa Smart:
15.07 - 399 ruble
15.08 - 399 ruble
15.09 - 399 ruble

Banka'ya bu durumdan ayrıntılı bir rapor gönderdim, istememe rağmen komisyon ücreti ödendiği için iade istedim ve devre dışı bırakılmasını talep ettim. Banka, talebime 30 dakika içinde cevap verdi ve Alfa'n imzasını taşıyan güzel bir mektup sundular. Ama bu sefer de bir el sallama eklemişler.

RedŞimdi durumlar ilginç bir hal alıyor. Banka, tarifelerdeki hükümlere atıfta bulunarak, bu hizmetlerin zorunlu olmadığını söylüyor. Benim için hiç bir şeyden haberdar değildim, çünkü böyle bir hizmete abone olmadımdı.

Bu durumun daha da ilginçleşmesine neden olan, bankanın canlı operatöre başvurduğumda ne olduğunu bilmiyorum. Bir circuse, bir fare ve fare oyunu, yoksa sadece basit bir casuistik mi?

Bankanın operatörü, aşağıdaki mesajı gönderdi ve bana ekranlaştırdı. Eğer okumak istemiyorsanız, özetleyeyim: para konusunda endişe duyuyoruz, o yüzden para alıyoruz.

Para konusunda endişe duyuyoruz, o yüzden para alıyoruzİçimden bir şeyler boğuluyordu, gözlerim yaşardı, aklım karıştı, kedi tüyleri silip, telefonuma bakmaya çalıştım. 6.5.3. maddesine bakmak istedim, çünkü operatör bu maddeden bahsetmişti.

Detaylarına girmeyeceğim, çünkü ekranıma bakmak zorundaydım. Ama maddede Alfa Check'in zorunlu bir hizmet olduğundan bahsetmediğini gördüm.

Madda 6.5.3Bu noktada, gözlerim öfkeyle yanıyordu. Ve neden öfkeliyordum? Çünkü öfkelensem de istemiyordum.

Benim kedim bana bir bakışı verdi, sanki 'Seni korudum, insan, ve buradan çıkıyorum!' gibi. Ve hemen balkona doğru sıçradı, çünkü öfümün zehirli tükürüğe dönmesi durumunda kendimi koruması için.

Senin için saçımı yakanın! Halen mantığı, mantıklı düşünmeyi, gerçekleri hatırlamaya çalışıyorum. Onlara hatırlatıyorum ki Aralık ayında bu hizmeti devre dışı bırakmak istemiştim ve gerçekten de devre dışı bırakılmıştı. Ama sonra, bir anda, tekrar aktif oldu. Mantık açıkçası iyi bir gece uykusu almadı, argümanlar göz ardı edildi ve gerçekler çarpıtıldı. Operatör, hizmeti Aralık ayında devre dışı bırakıldığını doğruluyor ve ardından 6.5.3'e atıfta bulunarak, bu nedenle tekrar aktif edildiğini söylüyor. "Gözlerim patlayacak!", top sesimde bağırıyorum. Kedi koltuk altı için saklanıyor, eşim bazı super-önemli, ölümcül şeyler hatırlıyor ve sessizce evden çıkıyor. Ve operatör bana bir gerçek ödül veriyor: 'Anlayıyorum, duyguların ve şaşkınlığın'. Bu şaşkınlık değil, öfke, kafa karışıklığı ve çılgınlık. Nasıl biri böyle saçma şeyler söyleyebiliyor, yüzü kızarmadan?

Duygular ve şaşkınlık - operatörün empatisi Bilmiyorum, niye bu kez para iadesi yapmıyorlar? Zaten bir kez hayır demişlerdi. Ne mantıklıdır bu? Benim için de çocukken anneme lollipop istemiştim. İlk başta hayır demişti, sonra ikinci isteğimde de 'Zaten hayır demiştin, hayır' demişti.

Çocukken annem benim için endişe ediyordu. Şimdi banka, parayı için endişe ediyor. Ve ben ne zaman yetişkin olacağım?

Bir damla da içme! Dikkat et, lütfen. Bir süre önce sirk görmemiş misin? Birkaç şakayı okuduktan sonra sonraki ekran görüntüsüne bakabilirsin, veya bazı komik meme kanallarında gezinip komik meme görüntüleri görebilirsin. Sadece kendini hazırlamaya çalış. Çünkü hazırlıksız bir mide bu düzeyde saçmalığa dayanamayabilir. Operatör bana diyor ki, Alpha-check hizmeti bana devre dışı bırakıldı çünkü bana istemiştim, ve sonra tekrar aktif edildi çünkü banka benim parayı için çok endişe ediyor. Gece boyunca oyster yemiyorlar, sadece parayı için endişe ediyorlar.

And this service (here's the plot twist!) is super useful. It'll help me catch any unauthorized transactions and react right away. But here's the catch - the transaction fee for this service is an unauthorized transaction, and I'm reacting to it right now.

{"translated_text": " This isn\'t a joke, although it looks like one I\'m not going to bore you with more screenshots of our back-and-forth, but the whole thing boiled down to this: we\'re worried about you, and you don\'t seem to care or understand. Yeah, we\'re worried about you for your own money, but honestly, we need it more than you do. The \u00aepi\u00e8ce de r\u00e9sistance of our conversation left me speechless. \"Seriously??\" I exclaimed, my eyes wide open, that my cat scurried out from under the couch, and my husband cautiously poked his head out from behind the door. What could possibly surprise someone who\'s made it to 2025 and still doesn\'t take antidepressants, and who\'s even friends with their in-laws?

So, here\'s the thing. Attention, Alpha-Pho-Toz! I asked who and when connected me to two unnecessary services, and the operator told me that Alpha Check was connected automatically at the bank\'s discretion. I\'ll repeat that: automatically at the bank\'s discretion. No, you didn\'t mishear me, it really happened. A paid service was connected automatically at the bank\'s discretion.

Could it have been done differently? And how am I supposed to automatically disconnect my obligation to pay the bank\'s debt on my credit card for the sake of \"ensuring the safety of my money\"? There\'s no better way to do it.

Automatically! At the bank\'s discretion! After that message, my left eye started twitching. Then my right eye. Then both hands at the same time. Then my husband and cat both scurried under the couch and hid. They were shaking and trembling. I walked around the room, chanting a mantra: automatically at the bank\'s discretion, o-oh-oh, automatically at the bank\'s discretion, a-a-a, automatically at the bank\'s discretion! Ye! Ye! Ye! Ye! Ye! (The last one is sung to the tune of the Bremen Town Musicians). I guess I was pretty good at singing. Even our neighbors came back home, ducking their heads and remembering the phone number of our local cop. Just in case. Our neighbor was always friendly, loved cats, and would often take her elderly relatives across the street, but you never know, right?

Benimle aynı fikirde olan Logic, Mars'tan bir mesaj gönderiyordu, tartışmalarımız köşeye itilmiş ve sessizce ağlıyordu. Bozuk ve yırtık facts, kedi ve eşimin yanına saklanmaya çalışıyordu, en azından kısmen zarar görmeden kaçınmaya çalışıyordu. Ve ben son şeyime sarıldım: Rus Federasyonu'nun kutsal kitabı, yasası. Manually kopyalayarak değil, linkleri doğrudan operatöre göndererek kopyaladım:

1. Tüketici Koruma Kanunu: Tüketici Koruma Kanunu'nun 16. maddesi, satıcıya (ifade edici) tüketicinin rızası olmadan ek hizmet veya hizmetler için ücret talep etmemesini gerektirir.

2. Rusya Medeni Kanunu: Medeni Kanunu'na göre, sessizlik bir teklifi kabul etmez. Dolayısıyla, bankanın 'varsayılan' veya 'ücretsiz deneme' süresi boyunca bağlı olduğu hizmete devre dışı bırakmadığınız sürece, devam etmek için ödeme yapmayı kabul ettiğiniz anlamına gelmez.

3. Rusya Merkez Bankası'nın tutumu: Merkez Bankası, tüketicilerle etkileşim sırasında bu uygulamaları durdurmayı ve yalnızca müşteriler açıkça ve bilinçli olarak böyle bir hizmet satın almak istediklerini belirttiklerinde ücretli hizmetler için ücret talep etmeyi öneriyor.

İşte bir zafer! Kendimi çok gururlandım ve şampanyayı almana gittim. Ama buzdolabı boş bir boşlukla karşı karşıyaydı. Hatta fare bile kaçtı, stringi de götürdü. Şanslıyım ki, koltuk altındaki küçük bir boşluk vardı. Partiyi şampanya olmadan da keyifli yapabileceğimi düşündüm, ama bankanın sohbetinden bir başka rahatsız edici mesaj geldi. 'Onlar bunu başaramayacaklar!' dedim kendime. Ama, inanamayacaksın, déjà vu tümüyle tekrarlandı! Ve DKB'ye ve meşhur 6.5.3. maddeye dair beni hatırlatıyorlar. Onlarla hiçbir ilgisi yok, ama o zavallı mantık, tartışmalar ve facts ne oldu?

Hiçbir şey işe yaramayınca ne yaparsın?

İntelijent - bu İngilizce'de 'akıllı' demektir

Bu komisyon dolandırıcılık şemaları ve absürd operatör şablonları kim tarafından düşünüldü, bilmiyorum. Ama sonunda teslim oldum. Alfa Check operatörüyle sorunu çözemedim. Ama Alfa Smart var, nereden geldi bilmiyorum. Ama şeytanla bir bağlantım yok ve bu Megafon aboneliğimde değil. Ve yine, operatöre ulaşmaya çalıştım.

Ve yine, körlere ve sağır, tamamlanmış ve temiz, yumuşak ve yuvarlak, akıllı ve aptal arasında bir sohbet yaşadık. Hizmeti kim bağladı ve ne zaman bağladı diye sordum ve para iadesini istedim. Ama bana ne kadar harika olduğunu ve zaten devre dışı bırakıldığını söylediler.

Ağır bir darbe!

Vay canına!Hatta daha da kötü!Ah, benim zavallı kafam! Niye o zaman fizik sınıfta Einstein'in relativitesini öğrenirken patlamadın? Ve üniversitede felsefe yapmamı da neden engelliyorsun? Hegel'in diyalektiği! Negatifin negasyonu yasası! Nitel değişimlerin nicel değişimlere dönüşmesi yasası! Zıtların birliği ve mücadelesi yasası! Niye bana bunları hatırlatıyorsun? Ve bizim operatörle konuşmamız neyin negasyonu ve zıtların mücadelesi değil mi?

En adil mahkeme, bizim mahkeme mi?

Biraz araştırma yaptım, operatörle konuşurken. Anladım ki mantık ve dostlukla sorunu çözemezsin. Banka sadece sert yöntemleri anlar. O yüzden operatöre, "Buradan devam edeceğiz" dedim - Rospotrebnadzor ve Merkez Bankası ile çalışacağım. Eşim ve kedi bana terk etti, bir kadın da bir türlü toparlanamıyor.

Banka, "Ah! Korktuğumuza bir iki iş gününde hatırlatmanızı rica ediyoruz" gibi bir şey söyledi.

Korktuğumuza bir küçük token!İyi günler!

Bir iki iş gününde ne diyeceklerini bilmiyorum, ama ben iki iş saatinde öfkelendim. Sakinleşmeli ve toparlamalıyım. Eşimi ve kedimi de yataktan çıkarmalıyım.

Özür dilerim!

Eşim, hala Alfa Bankası'nın premium müşterisi. Aralık 2024'ten beri para güvenliğini sağlamak için bir şey yapılmadı. Her zaman daha açık sözlilere karşı daha kolay hırsızlık yaparlar.

***

Zafer! Bu review gece yarısı yayımlandı ve sabahleyin bankadan tüm haksız olarak kesilen ücretler "bireysel olarak" iade edildi. Belki de kalan itibarlarını korumaya çalışıyorlar.
Umuyorum ki dosyamda bir not yapmışlardır, "Bu skandallı kadın para var, ona dokunmadan sor, yoksa sürekli konuşur" gibi bir şey.