Me costó un mundo conseguir mi seguro de salud

He pasado horas enteras tratando de obtener mi seguro de salud. Soy ciudadana de otro país, pero trabajo en una empresa con un salario blanco. No tengo problemas de salud, pero cuando me los necesite, no quiero tener que pagar un ojo de la cara por un simple resfriado. He estado pagando una fortuna en seguros de salud, así que espero que mi seguro de salud me lo pague. Llamé a la línea de atención al cliente y me dijeron que no me lo podían dar porque no soy ciudadana rusa. Me pregunté dónde iba a ir con todos esos pagos que hago todos los meses, y ellos no pudieron responderme. Me sentí frustrada porque sabía que estaba pagando por algo que no me iba a dar.

Tuvieron que hablar con su jefe para que me dieran una respuesta. La conversación fue mejor, pero todavía tuve que hacer una visita al oficina para que me dieran el seguro. Me llevaron a una oficina en Chertanovskaya y me dijeron que no podían darme el seguro. Me mostraron mi pasaporte y se miraron entre sí con una expresión de desconcierto. Me sentí como si estuviera en una comedia de situación. Luego vino una joven que se parecía más a una persona que sabía lo que hacía. Me dijo que necesitaba un contrato de trabajo, pero nadie me había dicho eso en la línea de atención al cliente. Me tuve que ir a buscar el contrato y buscar otra compañía de seguros. La atención al cliente de VTB es inexistente. Totalmente no recomiendo a VTB.

El proceso fue un caos, y me sentí como si estuviera tratando de resolver un problema de matemáticas complejas. Me pidieron documentos y más documentos, pero nadie me explicó qué necesitaban exactamente. Me sentí como una pelele en sus manos. Me dieron la impresión de que no estaban interesados en ayudarme, sino en encontrar formas de no darme el seguro.

Para acabar de arreglar las cosas, me dijeron que necesitaba una carta de la empresa donde trabajo. Me pregunté cómo era posible que no me lo hubieran dicho antes. Me dejaron sentir que era culpa mía por no haber investigado bien antes de contratar el seguro. Me sentí frustrada y decepcionada con la forma en que me trataron.