Abrí un depósito de 3 millones y VTB me bloqueó la cuenta personal de un día para otro: atención grosera, empleados desinteresados y cero orientación al cliente

¡Hola!

En esta reseña no voy a subir capturas de la app del banco, porque después del abuso que sufrí cerré la tarjeta, cerré la cuenta y borré la aplicación sin haber tomado ninguna foto para la reseña, y encima me bloquearon el segundo acceso al portal.

Pero vamos por partes.

Apertura de cuenta y solicitud de la tarjeta del banco VTB.Nunca había usado VTB, pero mi hermana lleva años con su nómina allí y siempre lo describía como un banco confiable.

Hace un año, tras escuchar sus opiniones, me animé a solicitar una tarjeta de débito de esa entidad.

El trámite fue rapidísimo: rellené un formulario corto en la web, esperé el SMS de que la tarjeta estaba lista y, después del trabajo, me lancé a la sucursal a recogerla. Me pidieron el pasaporte.

Aunque era el final de la jornada, había una fila enorme y faltaba una hora para cerrar; por suerte logré ser atendida.

La empleada imprimió el contrato de apertura, me entregó la tarjeta y me explicó cómo entrar al portal personal. Todo el proceso duró unos 15‑20 minutos, y la sensación fue de que todo había salido con una relación calidad‑precio excelente y sin complicaciones.

Uso de la tarjeta de débito VTB.En el primer mes, después de gastar 1.000 rublos, me llegó un bono de 1.500 rublos. Me acordé de que había solicitado la tarjeta a través de una oferta promocional y, aunque lo había olvidado, el dinero cayó en la cuenta. Es una suma pequeña, pero ¡qué gusto!

Con la tarjeta VTB pagué los servicios de mi vivienda y la de mi madre, la oficina de mi pareja, y hice compras tanto en marketplaces como en tiendas físicas. En fin, la convertí en mi tarjeta principal.

El banco me ganó la confianza; me gustó todo, así que, tras unos meses, abrí un depósito allí, poniendo una modesta suma para generar intereses.

Depósitos y retiros de efectivo en los cajeros VTB.VTB no tiene bancos socios donde puedas recargar la tarjeta sin comisiones, así que solo puedes hacerlo en sus propios cajeros.

En mi ciudad no hay muchos cajeros VTB y ninguno queda en mi ruta habitual. Por eso, a menudo acumulaba efectivo y, cuando encontraba una ocasión, lo depositaba de una sola vez en la tarjeta. Normalmente todo salía sin problemas. Solo una vez tuve un fallo: ingresé unos 5.000 rublos, el dinero se acreditó al instante y recibí el SMS de confirmación.

En el camino de regreso, intenté depositar unos 30.000 rublos más. El cajero los aceptó y me fui, pero no llegó el SMS de confirmación y en el historial de operaciones no aparecía el movimiento. Esperé un par de días sin cambios. Fue sólo al tercer día, cuando ya estaba a punto de contactar al banco, que recibí el SMS informando que el depósito se había acreditado.

Puedes retirar efectivo sin comisión con la tarjeta VTB en los cajeros de tres bancos:

VTB

Apertura

RNKB

En mi ciudad, los cajeros de Otkritie son aún menos que los de VTB, y RNCB no tiene presencia. Por eso, para sacar efectivo utilizaba el cajero VTB, o bien transfería el dinero a una tarjeta de otro banco cuyo cajero me quedaba en la ruta.

Sobre el depósito:Mi esposo y yo teníamos un depósito a nombre de él en otro banco, con la mejor tasa que ofrecían en ese momento.

Cuando los bancos subieron las tasas y el plazo de nuestro depósito estaba a punto de terminar, empezamos a pensar en trasladar esos ahorros a una entidad que nos diera un rendimiento más atractivo.

Muchas entidades mostraban condiciones tentadoras, pero como teníamos una suma considerable – 3 millones de rublos – y buscábamos un plazo no mayor a 3 meses, la realidad era que las ofertas más ventajosas solo aplicaban hasta 1 millón y, por lo general, exigían un plazo de 9 meses.

No nos apetecía fraccionar el dinero y abrir varios depósitos en bancos diferentes.

Entonces recordé la campaña de depósitos de VTB y los beneficios que prometían a los nuevos clientes.

Mi marido no posee una tarjeta de débito VTB, pero sí tiene una cuenta en ese banco, a la que además llega mi salario porque trabajo como autónoma para su empresa.

Como yo ya tenía un depósito abierto en VTB y las condiciones más atractivas estaban reservadas a nuevos depositantes, decidimos abrir un depósito a nombre de mi esposo.

Él está en la zona de conflicto, pero me dejó su móvil con todas las apps bancarias y también me otorgó una poder notarial.

Primero transferí el dinero desde el otro banco a la cuenta de mi marido en VTB, luego, usando su teléfono, ingresé al portal personal de VTB con su usuario y contraseña y contraté allí un depósito de 3 millones, a 3 meses, con capitalización de intereses al 17 %.

El primer mes todo transcurrió sin problemas. Los intereses se acreditaron a tiempo; ingresé al portal de mi esposo, confirmé que el depósito estaba en orden y salí sin realizar ninguna otra operación.

Al llegar el segundo mes, cuando se acercaba la fecha de pago de los intereses, recordé el depósito y volví a entrar al portal.

Pero me aguardaba una desagradable sorpresa por parte de VTB.

Resultó que habían bloqueado el acceso al portal de mi marido. No podía entrar y, peor aún, no tenía forma de saber si nuestro dinero estaba seguro o incluso si seguía allí.

No recibí ningún SMS ni comunicación alguna del banco; simplemente se cerró el acceso como si el banco hubiera tenido una corazonada y decidiera bloquear nuestras cuentas.

Intenté transferir fondos desde mi tarjeta a la cuenta de mi esposo en VTB, primero usando el número de teléfono y luego el número de cuenta. En ambas ocasiones el pago fue rechazado.

Al día siguiente, temprano por la mañana, reuní toda la documentación que tenía a mano (mi pasaporte, copia del pasaporte de mi marido, certificado de matrimonio, constancia de su movilización, certificado de que está en zona de conflicto, y la poder notarial) y me dirigí a la sucursal de VTB que abre por la mañana. Esa mañana yo era la única cliente en el local.

Expliqué la situación a la empleada; con una cara impasible me dijo que no podía ayudarme sin la presencia física de mi esposo, y que ni siquiera el poder notarial servía de argumento.

Me hice mil preguntas: ¿está todo bien con el dinero que tenemos en el depósito? ¿seguirá generando intereses durante el resto del plazo? ¿Llegará mi sueldo a la cuenta? ¿Qué pasa con el dinero del depósito si mi marido no puede contactar al banco antes de que venza? Y, para colmo, ¿por qué bloquearon el acceso al portal y mi esposa no pudo entrar? Según ella, trabaja bajo vigilancia de cámaras.

Al volver del banco y buscar en internet, descubrí que VTB tiene esta costumbre de bloquear, sin previo aviso, las tarjetas salariales de los participantes de la movilización y exigen que el titular contacte al banco o que la esposa presente un poder bancario. Una simple autorización notarial no sirve. Por suerte, el sueldo de mi marido no llega a VTB.

Decidí llamar a la línea de atención para averiguar por qué cerraron el portal, pero el agente se negó a darme cualquier explicación y, para colmo, me habló de forma grosera durante toda la llamada.

Al parecer, VTB no entiende que en tiempo de guerra la comunicación es casi nula, o si llega, es esporádica, de pocos minutos y con cortes y tartamudeos. ¿Cómo se supone que la gente consiga llamar al banco en esas condiciones, escuchando al robot y la música de espera mientras esperan a un operador? Al banco le importa un comino.

El banco decide bloquear el portal sin justificación y sin decirte nada, y luego te hace correr detrás de tu propio dinero. “Todo para la gente”, dicen.

Cuando mi marido pudo comunicarse, le conté lo que había pasado y le indiqué que llamara a VTB.

Logró ponerse en línea, confirmó su identidad, pero desde el teléfono tampoco pudieron desbloquear el portal. Me dijeron que tiene que presentarse en una sucursal con su DNI. Y para eso necesita volver a una zona donde haya una oficina de VTB.

Para que vean la diferencia, les cuento lo que pasó con otro banco. El sueldo de mi marido llega a una tarjeta de otra entidad y teníamos una cuenta de ahorros en Sberbank. En ese momento, los bancos cobraban comisión por transferencias superiores a 100 mil.

Transferí 100 mil desde la tarjeta salarial a la cuenta de ahorros de mi marido en Sber y, para evitar la comisión por la transferencia, pensé en retirar el resto del efectivo en un cajero y depositarlo también en Sber.

Mi hermana me dijo que podía entrar a la app de Sber, pulsar “recargar tarjeta”, ingresar los datos de la tarjeta del otro banco y que el movimiento saldría sin comisión. Nunca lo había probado, pero me animé. En cuanto intenté la operación, el banco que emite la tarjeta salarial bloqueó la tarjeta de mi marido.

En este caso entiendo perfectamente el bloqueo: intentaron mover dinero, aunque fuera de una cuenta a otra a nombre del mismo titular. El banco sospechó una posible estafa y tomó precauciones. Lo comprendo y lo respaldo.

Fui al banco que paga el sueldo con la misma documentación que VTB había rechazado, expliqué la situación y, en una sola llamada, la tarjeta quedó desbloqueada frente a mis ojos.

En cambio, VTB, sabiendo que el cliente está en zona de conflicto y no puede acudir personalmente, simplemente se quedó con nuestro dinero. No puedo retirar los 3 millones del depósito, ni siquiera sé si todavía están allí.

Si todo sale como se espera, al terminar el plazo del depósito el banco lo renueva a su manera, sin avisarnos y sin que sepamos si los intereses llegan completos.

Y si no, ¿para qué habríamos transferido el dinero del antiguo depósito solo para regalarle al banco VTB más de 100 mil rublos en intereses y dejar que use nuestros 3 millones?

Soy un cliente muy leal y entiendo perfectamente que hoy en día hay muchos estafadores y que los bancos tienen motivos para bloquear una tarjeta o una cuenta. Pero, normalmente el banco envía un SMS o llama si sospecha que la tarjeta está comprometida, avisando al cliente. En este caso, si no hubiera decidido entrar al portal, ni me habría enterado de que estaba bloqueada. Ni cuándo ni por qué la bloquearon, la historia se queda en silencio.

Y otra cosa, ¿por qué con la autorización notarial que tengo en mano los empleados del banco ni siquiera se molestaron en hablar conmigo? ¿Para qué sirve entonces una poder notarial? ¿Por qué le vale a otros bancos y al VTB no? ¿Cómo es posible que un agente del call‑center se permita un trato grosero con el cliente?

Simplemente un banco arrogante, sin ninguna orientación al cliente.

Cierre de la tarjeta de débito VTB y de la cuenta.

Naturalmente, tras todo lo ocurrido, ya no quise seguir siendo cliente del banco VTB.

Pedí y recibí una tarjeta de débito en otro banco.

Luego ingresé al portal de VTB, cerré mi depósito, transferí todo el dinero a otro banco y después cancelé mi tarjeta de débito. Por cierto, no se puede cerrar la cuenta por cuenta propia en el portal; hay que ir al banco con el pasaporte.

Otra vez tuve mala suerte: el banco estaba abarrotado, quedaba una hora y media antes del cierre y solo había dos empleados trabajando.

Al llegar mi turno, le dije a la empleada que quería cerrar la cuenta para no ser más cliente de VTB. Me preguntó si ya había cancelado la tarjeta y si habían pasado diez días. Según la normativa de VTB, deben transcurrir diez días después de cerrar la tarjeta de débito; antes no se puede cerrar la cuenta. Por suerte, esos diez días ya habían pasado, la empleada imprimió el formulario de cierre, lo firmé y, en menos de una hora después de mi visita, la cuenta quedó cerrada.

Conclusión:

El banco VTB me había satisfecho hasta cierto punto. Pero después de que, olvidando la orientación al cliente y el trato humano básico, mostró su verdadera cara, ya no quiero tener nada que ver con él. No lo recomendaría a nadie.

Gracias por prestar atención a mi reseña.