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Un servicio de soporte que me dejó sin aliento
summarizeEditor's Summary
Quise disfrutar de un servicio de internet en casa, pero lo que me tocó vivir fue un caos absoluto. La instalación parecía bien a primera vista, pero la atención al cliente fue un desastre total. Me conecté a mi cuenta y me encontré con la sorpresa de que el contrato seguía en espera. Después de 2 semanas de llamadas y espera, me cansé de intentar resolver el problema y me desanimé por completo.
settingsSpecifications
KararKötü
Destek1/10
Kalite2/10
HizmetKalitesi1/10
Quería disfrutar de un servicio de internet en casa como todo el mundo, pero lo que me tocó vivir fue un caos.
La instalación parecía bien a primera vista: el técnico llegó rápido y todo funcionó sin problemas. Me conecté a mi cuenta y me encontré con la sorpresa de que el contrato seguía en espera. Me empezaron a dar vueltas en la cabeza: ¿qué pasaba?
Empecé a llamar a la línea de asistencia técnica y me aseguraron que todo se resolvería pronto. Pero cada vez que hablaba con un técnico, me decían lo mismo: 'Voy a verificarlo de nuevo'. Me pasé 2 semanas llamando y esperando, hasta que finalmente decidí que ya no podía seguir así.
La verdad es que me desgasté muchísimo intentando resolver el problema. Me sentí como si estuviera tratando de convencer a una pared de que me escuchara. Me costó mucha paciencia y tiempo, pero cada técnico que hablaba conmigo parecía desconectado de mi caso.
La peor parte fue cuando me dijeron que no había ninguna solicitud para mi caso, y que el técnico que me había instalado el servicio era un 'fantasma'. Me quedé con la sensación de que estaba siendo engañada. Me pregunté si había algo más que no supiera.
Después de todo eso, decidí intentarlo de nuevo. Creé una nueva solicitud y esperé a que me llamara el técnico. Pero cuando llamé a la línea de asistencia, me dijeron que la solicitud había sido eliminada y que debería intentarlo más tarde.
El router sigue en mi casa, recordándome la frustración y la desesperación que sentí durante todo ese proceso. Me quedé con la sensación de que el servicio de soporte era ineficaz y desorganizado.
live_helpFeatured FAQ
¿Por qué mi contrato sigue en espera?
Parece que hubo un problema con la instalación o con la configuración de tu cuenta. Puedes intentar contactar con el equipo de soporte técnico para que te ayuden a resolver el problema. Recuerda que la atención al cliente es disponible las 24 horas del día y puedes contactar con ellos en cualquier momento.
¿Por qué el equipo de soporte no puede resolver mi problema?
Parece que el equipo de soporte no tiene la capacidad de resolver problemas complejos. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la comunicación con el equipo de soporte puede ser difícil, pero es importante mantener la calma y buscar ayuda.
¿Por qué el equipo de soporte pierde contratos y solicitudes?
Parece que el equipo de soporte no tiene un buen sistema de seguimiento de solicitudes. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la atención al cliente es importante y debe ser priorizada.
¿Qué puedo hacer si el equipo de soporte no puede encontrar técnicos disponibles?
Parece que el equipo de soporte no tiene una buena coordinación con los técnicos. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la comunicación con el equipo de soporte puede ser difícil, pero es importante mantener la calma y buscar ayuda.
¿Por qué el servicio de soporte es tan malo?
Parece que el equipo de soporte no está funcionando bien. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la atención al cliente es importante y debe ser priorizada.
¿Qué puedo hacer si estoy descontento con el servicio?
Parece que el equipo de soporte no está funcionando bien. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la atención al cliente es importante y debe ser priorizada.
¿Qué puedo hacer si no puedo contactar con el equipo de soporte?
Parece que el equipo de soporte no está funcionando bien. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la comunicación con el equipo de soporte puede ser difícil, pero es importante mantener la calma y buscar ayuda.
¿Qué puedo hacer si estoy cansado de intentar resolver problemas?
Parece que el equipo de soporte no está funcionando bien. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la atención al cliente es importante y debe ser priorizada.
¿Qué puedo hacer si no puedo encontrar técnicos disponibles?
Parece que el equipo de soporte no está funcionando bien. Puedes intentar contactar con el equipo de gestión para que te ayuden a encontrar una solución. Recuerda que la comunicación con el equipo de soporte puede ser difícil, pero es importante mantener la calma y buscar ayuda.
check_circlePros
- •El técnico llegó rápido para la instalación
- •El equipo de soporte técnico es amplio y bien equipado
- •La línea de asistencia es disponible las 24 horas del día
- •El equipo de soporte es muy amable y atento con los clientes
- •El equipo de soporte es muy profesional en su trabajo
- •El equipo de soporte es muy rápido en resolver problemas y encontrar soluciones
cancelContras
- •La atención al cliente es muy mala y no ayuda a resolver problemas
- •La comunicación con el equipo de soporte es muy difícil y complicada
- •No hay seguimiento de solicitudes y problemas
- •La línea de asistencia no puede resolver problemas complejos y complejamente
- •El equipo de soporte pierde contratos y solicitudes de manera frecuente
- •El equipo de soporte no puede encontrar técnicos disponibles para resolver problemas
